"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,441-1,460 / 107,770건

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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

탐색을 하지 않고 대안을 평가하는 단계로 나아가는 것이다. 외부에서 정보를 얻는 방법으로는 과거 구매 경험이 만족스럽지 못하거나 신상품에 대한 정보가 충분치 않을 때 외부로부터 여러 ... 에 대한 고객의 관여도에 의해 다양한 양상을 보이고 고객의 구매행동을 관여도와 제품 특성에 의해 분류해 설명하게 된다.1) 고관여 구매행동고객은 제품이나 서비스를 구매하는 구매의사결정 ... 는 보통 고객이 그 제품 혹은 서비스에 대해 얼마나 개인적인 관심을 갖고 있는지에 대한 개인적 요인과 구매하려는 제품이 가지는 중요성에 따라 좌우되는 제품요인, 구매의 긴급을 요하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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간호사를위한서비스매너 요약, 정리

수준으로 고객의 만족과 신뢰를 회복하는 것서비스 회복 절차단계 1 : 고객이 불편을 겪고 있다는 사실에 대해 사과하거나 이를 인정하라.단계 2 : 고객의 말을 경청하고 고객의 상황 ... 의 차별성이 만들어지면 레드오션에서 블루오션으로 이동하는 경향을 보이기 때문2.제조의 무형화와 서비스의 유형화서비스의 유형화?서비스에 대한 고객의 인지와 판별의 기준을 서비스 제공 ... Package)로 일컫는다.?CBPf로 고객에게 서비스를 제공할 때는 고객이 좋은 경험을 해서 만족도를 높일 수 있도 록 서비스를 제공해야한다.?서비스의 공통점 : 무형성, 동시

시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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동료지지가 서비스직원의 자기 효능과 직무성과에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Coworkers Social Support on Service Employee's Self-Efficacy and Job Performance)

고 서비스를 제공하는 직원들의 마인드와 그들이 느끼는 환경에 대한 중요성이 점차 커지고 있다. 서비스기업은 궁극적으로 고객만족, 품질향상, 가치 있는 경영 등 긍정적인 경영성과 ... 과 부여된 환경, 역량 등이 직·간접적으로 고객만족 및 성과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 궁극적인 조직의 성과를 높이고 경쟁우위를 갖추기 위해서는 결국 서비스 제공자인 직원들에 대하 ... 4차 산업혁명 시대에 서비스기업에서도 각기 다른 다양한 차별화 정책을 내세우고 있다. 기존까지 단순하게 고객을 만족시켜 매출을 높이기위한 방법이 아닌 좀 더 원시안적 시각을 갖

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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전기자동차 충전스테이션 서비스디자인에 관한 연구 (A Study on Service Design of EV Charging Station)

화하여 30항목을 도출하였다. Kano 설문법을 통해 30항목을 6가지 속성에 따라 분류 후 고객만족계수를 산출하여 고객들의 서비스품질에 대한 만족 정도를 알아보았다. 분류된 매력 ... 으로 완성차업계 등의 민간 기업의 참여가 기대되면서 이용고객 중심의 전기차 충전인프라 구축이 이루어질 것이라고 예상한다. 이에 본 연구에서는 향후 구축될 전기차 충전인프라 의 만족 ... 의 행동을 관찰하였다. 관찰에서 얻어진 이용자의 잠재적 요구와 터치포인트 요소를 Kano모델에 적용하여 전기차 충전스테이션에 대한 고객여정지도를 작성하고, 서비스블루프린트로 구체

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.26 | 수정일 2025.06.28

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생산관리 졸업시험 족보

Use)에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은 무엇입니까?①. 설계표준에 대한 적합성이다.②. 쥬란(Juran)과 데밍(Demming)은 사용품질의 대가이다.③. 고객만족의 개념 ... 을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 사후적 품질관리 기법으로 우연 ... ) 중에서 서비스공장(Service Factory)에 대한 설명으로 적합한 것은 무엇입니까?①. 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 낮고, 노동집약의 정도가 낮다.②. 고객과의 접촉정도

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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[A+] 캠핑카 렌탈 창업 계획서

한 차량 옵션과 편리한 예약 시스템으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 계절별 성수기에 맞춰 유동적인 운영이 가능하여 안정적인 수익을 기대할 수 있습니다.시장 현황 및 성장 ... 도를 높여 잠재 고객을 유치하고 브랜드 이미지를 강화하겠습니다. 차별화된 고객 경험 제공 편리한 예약 시스템, 고객 맞춤형 서비스, 부가적인 편의 지원 등을 통해 고객 만족도 ... , 편의시설 등의 부가 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있음 효율적인 운영 능력 - 계절별 성수기에 맞춰 유연한 운영과 신속한 고객 대응이 가능한 체계를 갖추

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.25

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고객만족도와 고객충성도

와 향상시키기 위한 방법에 대해 알아보고자 한다.고객만족은 기업의 제품이나 서비스에 대한 기대 수준을 초과하는 정도로 기대 정도와 사용 후 지각된 성과를 비교하여 결정한다. 예를 들 ... 는 기존고객을 대상으로 해야 한다. 네 번째는 고객만족도의 측정은 단체로 하는 것이 아니라 개개인에 대해 이루어진다. 개별적으로 측정된 만족도를 기반으로 고객들의 평균적인 만족도 ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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디지털마케팅 실무 중간 대체 과제, 중간 정리 모음

있는 문제는 무엇인지에 대해 아주 심도 깊게 고객에 대해 이해하고자 집중2) 거래의 대상 vs. 관계의 대상- 전통적 마케팅은 고객을 교환의 대상을 여겨도 큰 문제가 없 ... 었으나, 디지털 마케팅은 고객을 진실된 관계의 대상으로 대해야만 성공할 수 있다.기존 전통적 마케팅요즘 디지털 마케팅- 고객은 교환 혹은 거래의 대상- 고객을 소비자, ‘소비하는 사람 ... , 명성을 제고시킬 수 있는 메시지 전달- (CSR, 기업 이미지 광고)기존 고객 유지고객 관계 강화고객 만족 및 충성도 제고- 정보 및 서비스를 개선하여 기존 고객과의 관계를 유지

시험자료 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.30

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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다

하는 소비자에게는 경제적 가치를 제공하는 것이 강한 만족도 요인이다. 의류 사업에서는 ‘다양성’이 그 위치를 차지하고 있다. 고객의 개성이나 차별화 된 취향을 반영할 수 있는 제품 ... 거나, 수치상으로 측정하기 위한 지표를 마련하는 단계가 선행되어야 할 것이다.한 가지 방법은 소비자 만족도 조사이다. 소비자가 제품의 감각적 어필에 대해 얼마나 만족하는지의 정도 ... 고객관계관리‘가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ’ 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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[간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 의료서비스의 커뮤니케이션의 중요성

만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스에 있어서 고객들이 가장 원하는 것은 고객 자신의 정확한 상태와 진단내용 및 치료 방향, 수술 결과 등에 대한 자세 ... . 의료서비스에서 의료진과 환자간의 커뮤니케이션은 의료서비스의 품질평가에 영향을 미친다. Ong et al의 연구에서는 의사와 환자 간의 커뮤니케이션이 환자의 만족이나 치료에 대한 순응 ... 서비스일수록 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용인 커뮤니케이션이 관계의 핵심이라고 주장하였다. 따라서 의료진의 커뮤니케이션 스타일에 따라 환자의 만족도, 회복, 치료 방법의 결정

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질 ... 에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... 하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 확률 샘플링(Random Sampling) 기법을 활용하여 일부 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시한다.- 응답 결과를 통계적으로 분석

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오.

문의에 대한 신속하고 정확한 대응을 가능하게 하였으며, 이는 고객 만족도 향상에 크게 기여하였다. 2023년 고객 만족도 조사에서 삼성전자의 AI 기반 고객 서비스는 90% 이상 ... 의 챗봇과 고객 지원 시스템을 도입하여, 고객 문의에 대한 신속하고 정확한 대응을 가능하게 하였으며, 이는 고객 만족도 향상에 크게 기여하였다. 2023년 고객 만족도 조사 ... 다. 서비스업에서는 AI 챗봇과 개인화된 추천 시스템을 도입하여 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 향상시키는 사례가 증가하고 있다. 또한, 금융업에서는 AI를 활용한 리스크 관리와 사기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.28

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인코텀즈 2010과 2020의 차이점과 특징 그리고 문제점에 대해 토론하시오

한 지표로 작용할 것으로 예상된다. 2020년 인코텀즈의 문제점과 해결방안에 대한 연구 결과, 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성 등에서 떨어지는 점이 있었다. 이를 해결하기 위해 ... 을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객 유치를 위한 다양한 방법을 모색해야 한다는 제언이 제시되었다. 이러한 노력을 통해 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성을 향상시키고, 성장을 이룰 ... 의 니즈를 파악하고, 이에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하며, 고객과의 소통을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 이를 위해 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 행동 패턴

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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경영통계학_변수와 척도에서, 척도란 변수를 측정 가능하도록 수치화 하는 것으로 변수는 데이터로 구성되고, 데이터를 근거로 변수의 특성을 파악한다. 데이터는 그 성격에 따라 범주형 척도(Categorical Scale)와 연속형 척도 (Continuous Scale)로 구분 된다. 척도 각각에 대하여 개념과 적용 사례를 설명하세요.

만족도 조사는 서열 척도의 대표적인 사례 중 하나이다. 예를 들어, 한 회사가 자사 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하기 위해 "매우 만족", "만족", "보통", "불 ... 다. 예를 들어, 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족)나 학년(1학년, 2학년, 3학년, 4학년) 등이 서열 척도의 예이다. 이 척도에서는 순서를 통해 비교 ... 전략을 수립할 수 있다. 예를 들어, 특정 연령대의 고객이 특정 제품에 대한 관심이 높다는 결과가 도출되면, 해당 연령대에 맞춤화된 광고 캠페인을 진행하는 것이 가능하다.2

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

였는지에 대해 나타내는 지표로 볼 수 있으며, 클라이언트의 입장에서 자신에게 제공되는 서비스를 알맞게 제공이 되었는지를 알 수 있는 소비자 만족 수준을 반영하여 알 수 있는 것이 서비스 품질 ... 을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 하며, 사회복지행적기관이 서비스 자체의 질과 성과보다 고객에 대한 즉각적 대응이 중요하고 신뢰를 바탕으로 하며, 고객의 입장 ... 의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인한 후 자료 수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 합니다. 이후 정보, 고객, 자원 등 각 투입

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.21

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B2C시장에서 영업사원의 감성지능이 창의성, 서비스지향성, 고객충성도에미치는 영향 (The Effects of Salesmen’s Emotional Intelligence on the Creativity, Service Orientation, Customer Loyalty in the B2C Marketplace)

좋은 서비스를 제공할 수 있다는 것을 확인한것이다. 셋째, 서비스지향성은 고객충성도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 고객서비스를 위한최선의 노력과 고객만족 극대 ... 에서 B2C시장 영업사원의 경쟁력 확보를 위해서는 고객에 대한 서비스지향성이 그만큼 중요하다는 의미이다. The purpose of this study was to ... 본 연구는 B2C시장에서 영업사원의 감성지능이 창의성, 서비스지향성, 고객충성도에 미치는 영향 간의관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다.첫째, B2C시장에서 영업사원의 감성

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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사업계획서 - 청소용역업체 창업

하고자 하는 고객. 이들은 서비스 품질, 청소 전문가의 전문성, 그리고 개인 맞춤형 서비스에 대한 기대치가 높다.둘째, 기업/기관 고객(B2B) 부문은 다양한 산업 분야의 사무실, 공공 ... 를 핵심 축으로 한다. 이 세 가지 요소의 유기적인 연동을 통해 고품질의 청소 서비스를 안정적으로 제공하고, 고객 만족도를 극대화하며, 운영 효율성을 최적화할 것이다.- 인력 모집 ... 핵심 포지셔닝이다. 청소 서비스는 고객의 사적인 공간에 대한 접근을 포함하므로, 무엇보다 신뢰가 중요하게 작용한다. 당사는 이러한 고객의 우려를 해소하고 절대적인 신뢰를 구축하기

리포트 | 49페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.23

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관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

각각의 입장에서 얻게 되는 이익과 관계 마케팅에 대한 나의 개인적인 경험을 자유롭게 기술해보았다. II. 본론 1. 관계마케팅이란 1) 개념 관계마케팅은 기업이 고객과의 장기적인 ... 집중을 하였다면 관계마케팅에서는 고객의 만족도를 높이고 기업의 가치를 증대시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고, 상호작용을 한층 더 강화하고자 하며 장기적인 관점에서 고객 ... 과의 신뢰를 쌓는 것을 목표로 삼는다. 관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있다. 이에 따르면 고객들은 브랜드나 제품에 노출이 되는 횟수가 많아지면 많아질수록 특정한 제품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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[마케팅 입문 요약자료] 마케팅 이론부터 소비자 행동까지 한눈에 정리! (대학생 강의노트)

이 전달할 가치와 만족에 대한 기대를 형성하고 이를 토대로 구매 → 고객들의 기대 수준을 설정하는 데 주의 필요 - 만족한 고객 → 반복구매, 긍정적 구전 / 불만족한 고객 → 경쟁 ... 한 가치를 제공하여 신규고객을 유인하는 것 ② 만족을 제공하여 기존고객을 키워나가는 것 ○ 마케팅의 정의 　： 고객의 욕구를 충족키는 과정으로 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 ... 편익과 경험보다 고객에게 제공될 구체적 제품에 더 많은 주의를 기울이는 실수를 저지르는 것 → 마케팅 성과를 높이는데 어려움을 겪음 ○ 고객가치와 고객만족 - 고객은 각 시장제공물

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.17

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[사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

위하여 더욱 높은 서비스품질을 제공해야 한다. 기업에서 제공하는 서비스에 대한 품질과 고객의 만족 관련성은 서비스의 재이용 의사와 같은 고객의 후속 행동 등으로 귀결됨으로써 기업 ... 은 해당 시장에서의 타사와의 경쟁력을 확보할 수 있다. 이에 서비스에 대한 품질은 고객가치에 있어 매우 중요한 요소임과 동시에, 해당 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하는 데 ... 있다. 또한 상품시장에서 제공되는 민간영역의 서비스산업 분야에서는 서비스품질과 고객 만족도 등에 대한 논의와 연구가 꾸준히 이어져 오고 있다. 민간서비스 분야에서는 서비스품질

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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