"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,481-1,500 / 1,673건

번호이동성제도 이후의 이동통신 회사들의 마케팅 전략 변화

해못하였다. 이로 인해 중계기를 48시간 안에 무료로 설치해 준다거나 통화 품질에 불만이 있을시 바로 처리해 주는 시스템을 통하여 소비자들의 불만을 해소하려 하였으나 한 번 굳어진 ... 이 넘는 전국민의 대부분이 휴대전화를 이용하고 있는 상황이다. 초기의 활성화 단계를 지나서 시장이 완전히 성숙된 단계로 들어선 지금 각 이동통신 회사들은 고객을 잡기위해 마케팅에 기업 ... 자를 변경하는 경우에도 기존 전화번호를 그 대로 유지할 수 있도록 해주는 서비스 방안이다. 예를 들어 이동통신서비스에 번호이동성을 도입할 경우, 01X-1234-5678..이

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.17

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[인사행정]공무원 승진제도의 합리적인 채용방안

4) 평정의 유의점과 해결방안① 평정요소의 선택 ② 평정요소의 수 ③ 등급의 수 ④ 평정횟수⑤ 평정자 수 ⑥ 평정결과의 공개 ⑦ 소청 ⑧ 평정자의 훈련2. 승진임용제3. 승진후보 ... 승진제)10. 경력평정제도11. 가점평정제도12. 특별승진Ⅵ. 합리적인 채용사례와 방안1. 대구시의 사례2. 대전시의 사례3. 경북도 사례4. 서산시 사례5. 울산시 사례6. 경 ... 에 관한 것을 살펴보면 다음과 같다.① 경력평정의 경우, 평정기간이 길어 젊고 유능한 자의 임용기회제한, 경력기간을 최근 30년으로 평정함으로써 중간 휴직자 등의 불만, 승진기회 부족

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.01.08

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[경영, 경제, 창업] 구조조정의 달인 고두모회장의 성공 경영

즉시 대응방안 강구, 셋째, 내부고객(종업원 및 가족)만족 증대와 아울러 전 종업원의 연간 업무개선 과제에 세부실행과제를 포함하여 그 실적을 평가함으로써 목표 달성에 총력을 기울였 ... 다. 이와 함께 정기적인 고객만족도 조사를 통해 회사의 경영전략에 반영시킴으로써 고객의 불만사항을 체계적으로 조직 내부에 받아들여 이를 개선하고 있다.1998년말에는 고객의 의견 ... 을 실시간(Real time)에 전 회사가 공유할 수 있도록 고객의 소리(Voice of Customer)시스템을 도입함으로써 제품에 대한 고객들의 불만, 건의사항, 만족도 등을 인

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.28

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합격자소서(STX)

조건을 탓하기 보다는 가능성을 믿고 도전하는 것은 저에게 즐거움이었습니다. 그 때문에 전략이 주요했습니다.1) 고객선정: 유행에 민감한 10대2) 제품선정: 현재 가장 인기 있 ... 표입니다."조금 더 좋은 분위기, 효율적인 사무실을 만들어 보자!" 이러한 마음을 품고 공익요원과 공무원간의 갈등을 해소하였습니다. 공익요원들의 도움이 필요한 업무가 많 ... 았습니다. 하지만 몇 몇 공무원들이 공익요원을 독점하여, 공익요원과 여타 공무원들의 불만이 높았습니다. 선임병들은 당사자들 간의 이기심 때문에 해결이 어려울 것이라고 했습니다. 하지만 가능

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.11

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[윤리] 기업윤리-한수증권

이 박 지점장의 영업실적 제고 방안이었다. 이러한 결과로 대백지점은 영업실적달성 우수점포에뽑히게 되었고 사장으로부터 격려의 전화도 받게 되었다. 그러나 직원들의 성토와 불만의 소리 ... 회사가 적격기관투자자 등과의 거래 시에는 자유롭게 거래를 하도록 하고 비전문가인 일반고객에 대하여는 엄격한 책임을 지도록 하여 영업의 자율성과 투자자보호간의 목적상충을 해소해야 한다 ... .증권사는 위와 같은 방안을 통해 단기간의 영업실적보다 고객이 믿을 수 있는 영업을 통해 신뢰를 확보하는 것이 중요하다. 위의 모든 것을 종합하였을 때 박 지점장의 행위는 비윤리적이하고

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.10

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[인사관리] 팀제-Team Management

의 조직을 명칭만 바꾸어 운영을 하고 이에 따른 직급과 직책을 분리 운영함으로써 조직원의 승진정체에 대한 불만을 해소하기 위한 방편으로 활용하기 위해 팀제를 도입하게 되었다는 지적 ... 이내의 단기적인 과제에 대한 해결방안을 모색하기 위해 설정된 팀으로 조직원들은 대체로 본인이 속한 기능조직의 업무를 떠나서 팀의 업무만을 전담하였다.이러한 팀은 기존의 기능부서 ... 가 짙게 깔려 있는 것 같다. 또한 기업의 규모확대가 경제성장의 안정에 따라 정체화되면서 기업조직내에 승진적체가 발생하고 조직원의 불만이 쌓이게 됨에 따라서 기업에서는 기능부서

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.25

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[마케팅]cj홈쇼핑의 마케팅

. 향 후 전 략상품 소개 순종 애완견을 보유한 애견 Shop과의 제휴를 통한 애견 교배권 판매 상품 가치 직거래 시 발생할 수 있는 사기에 대한 불안감 해소 애견 혈통서 보장 ... 방안4P - PRODUCT3) 무형상품 증대Ⅳ . 향 후 전 략우리집 강아진데여.. 작년에 미니치와와라고 샀는데 아니더라고여 ..굴구 사람들마다 치와와아니고 똥갠거 같다고 치와와 ... 을 보유한 애견 Shop과의 제휴를 통한 애견 교배권 판매 상품 가치 직거래 시 발생할 수 있는 사기에 대한 불안감 해소 애견 혈통서 보장중간 상의 역할로 수수료 수익창출 타사

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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행정혁신-내부적인, 자체적인 혁신

은 물론이고 아주 친절한 매너까지 포함한다.* 품질: 고객의 요구에 맞는 품질의 서비스를 경제적으로 행하는 모든 수단의 체계로서 무엇보다도 불만을 해소하려는 의지이자 실천.- 양 ... 적, 질적 품질의 공급- 저가원가로의 업무추진- 업무활동의 신속화* 목적: 외적 - 고객의 요구에 부응하여 만족을 제공함으로써 파급효과 제공내적 - 원가, 경비절감 등 품질전문가 ... 과 , 민간위임 등을 통하여 전통적으로 정부가 담당해온 본야의 업무까지 민영화, 민간부문에 이양하는 방안을 모색한다.* 정책결정과 집행분야를 분리하여 집행부문을 민간에 위탁관리

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.26

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[물류관리] 물류의 현대관심분야

불만 해소의 영향 분석 고객유지율의 형태로서 예측된 ROI 예측활용 가치물류관리물류를 포함한 CSI 구성제품 품질지수고객 만족지수서비스 품질 지수종합품질지수고객 기대지수제품 가치 ... 지수고객 불만율고객 충성도2. 서비스 기업의 물류물류관리3. 제 3자 물류제 3자물류의 발전 과정제3자물류와 아웃소싱의 비교화주와 제3자 사이의 공급사슬구출을 통한 잠재적 위협화주 ... 정보 검색 서비스 차원 높은 서비스 제공 화물의 위치와 상태를 알려줌으로써 화주의 궁금증 해소 도착 예정시간을 알려줌으로써 탑승고객에 대한 만족 화물운송 의뢰시 최단시간에 도착함으로w}

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.28

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[글로벌]피자헛의 러시아 진출 사례

적 불안, 경제적 난, 소비자 불만을 해소하고자 서방 기업과 합작 회사설립을 허가FACTORSINDUSTRY CHARACTERISICS소규모 이태리, 캐나다 계의 레스토랑에서 피자 ... 로 선정. 소비자들이 가장 좋아하는 피자 브랜드. 국가고객만족도조사 (NCSI) 외식업체 부문 단독 1위 (2000.1). 국내 최고의 피자브랜드로서의 위치를 확고히 고수.423경 ... 을 고객들이 원하는 욕구, 특별한 개념을 맞추기 위해 연구하고 노력한다.피자헛은 전세계적으로 지점을 두었다.메뉴의 다양화, 즉 새로운 메뉴를 추가 하였다.423경 영 학 부

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.22

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[조직행동론] Nordstrom의 case 분석

불만의 원인을 찾아 해소하는 것이다. 또한 현재 회사가 처한 순이익(Net earning)의 감소를 어떻게 하면 다시 되돌릴 수 있을 것인가 이다(보기참조).위 그래프에서 보듯 순 ... 조직행동론 사례분석Nordstrom: Dissension in the Ranks?Nordstrom의 소개와 회사가 현재 처한 상황Nordstrom은 전미시장에서 고객만족 서비스 ... square foot)과 업계 평균보다 높은 보수, 그리고 회사의 핵심역량인 고객만족 서비스는 타 업체의 주목과 벤치마킹의 대상이었다.그런데 최근(1989)들어 순수익이 급감

리포트 | 6페이지 | 9,000원 | 등록일 2003.12.02 | 수정일 2019.12.30

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[전자상거래] 전자상거래의 의미와 특징

공유 형태전자상거래 과정에서 일어날수 있는 여러 문제점들 제시하고 그 문제점들을 해결하기 위한 방안에는 어떤 것들이 있는지 제시하시오.(1).고객층이 제한적이다.=>아직은 대부분 ... 으로 제품에 대한 정보를 제공하는데 있어서 한계가 있기 때문에,제품에 대한 정보의 양에 불만이 많다. 이것은 다양한 솔루션의 개발을 통한 제품 정보 제공을 통해서 해결할 수 있 ... 들이 온라인에 진출하게 됨으로써 많이 해소 될 것이다.(4).보안이 불안하다.=>통신 보안이 완벽하지 못하기 때문에,자신의 정보가 유출되거나 혹은 거래 정보의 유출로 금전적인 손실

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.09

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[품질경영] 품질경영시스템

전자 냉각장치 시장의 50%를 점유하고 있다. 그러나 말로우사는 이에 안주하지 않고 종합적 품질경영을 통해 품질향상시스템 계획을 착수하였다. 이것은 보다 높은 성과 기준과 고객 ... 평균 10%씩 향상되고 있으며 제품설계에서 제품생산까지의 시간도 줄고 있고 비용손실과 재작업, 기타 비정상적 오류를 거의 반으로 줄였다. 이러한 성과는 고객에게 적정 이윤, 적시배달 ... ."라는 품질서약에 의해 일한다. 종업원 1인당 평균 32시간의 훈련프로그램을 통해 품질서약의 실천방안에 대한 교육을 받는다. 임시직을 포함한 모든 종업원은 품질인지훈련을 받

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.31

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[생산및운영관리] Case Study: Cranston Nissan

있다. 고객이 불만을 느끼게 된 원인 및 사안 별로 부족한 서비스 품질 요소를 보면 다음과 같다.고객이 불만족을 느끼는 원인결핍된 서비스 품질 요소종업원고객에게 차량 수리과정 ... 샘 모나한이 원하고 있는 욕구를 충족시켜 주어야 할 것이다. 더 이상 고객이 불만을 갖지 않게 해주는 것부터 해결한 다음에 회사 자체의 원인을 규명하는 것이 필요하다.샘 모나한 ... 사람의 고객이라도 잘 관리하는 것이 장기적인 회사의 이미지에 좋을 것이다.2. 장기 목표 및 발전 방안이 케이스에서 알 수 있듯이 문제는 한 두 사람의 처벌이나 제재로는 해결이 불

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.11

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국내 특성요인도

방식의 고객불만요인을 해소하기 위하여 자출납방식을 도입하였다. 자출납방식은 현금출납창구를 따로 두지 않고 모든 창구에서 직접 현금을 출납하게 하는 방식이다. 단 매일 업무가 종료 ... 다. 이러한 현금출납방식은 한사람이 담당하기 때문에 시재마감이 정확하다는 이점이 있으나 고객의 수가 증가하면 출금처리시간이 누적적으로 많이 걸려 고객의 불만을 초래한다.- 현금출납 ... 개선을 가능하게 할 수 있는 방안이 될 수 있다고 판단된다.(2) 식스시그마 품질개선 기법은 전사원에게 고객중심의 서비스문화를 조성하게 함으로써 서비스품질과 고객만족도를 수시로

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.25

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[행정] 고객지향 정부의 구축방안

고객지향 정부의 구축방안Ⅰ. 서론여러 가지 국내외적 상황의 변화로 인하여 국민들은 정체감에 젖은 일상적인 행정서비스보다 친절하고 정중하며, 신속한 서비스, 그리고 각종 문제 ... 되고 있음에도 불구하고, 불합리한 행정규제 때문에 국제경쟁력이 저해되고 있다는 강력한 비판을 받고 있는 실정이다.2. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방향고객지향적 정부 ... 라는 개념의 등장은 서비스 질을 높이자는 의미 이전에 원초적으로는 기존관료제에 대한 불만을 해소하기 위한 새로운 시도라고도 볼 수 있으며 국민의 불만족의 요인과 해소 방향

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.08

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[경영정책, 경영전략] 번호 이동성 제도에 대비한 LG 텔레콤의 전략

을 비롯한 세계적 추세 반영4) 비용절감을 통한 서비스의 질적 향상번호를 변경하지 않고도 가입 통신사업자를 변경함으로써 이용자의 편익증진가입 통신사업자 변경시의 변경에따르는 불편 해소 ... 인하 등 이용자에 대한 서비스의질적향상에 더욱 노력..PAGE:5번호이동성제도의 시행방안과 영향1. 번호이동성 제도의 시행방안1) 식별번호 통합..PAGE:62) 서비스 회사 ... 과 가입자 차별에 대한 각계의 우려에도 불구하고 종합적검토 없이 서둘러 결정된 것을 매우 유감스럽게 생각한다.향후 다양한 의견수렴 과정을 거쳐 재검토가 이뤄지기를 바란다”불만◆ KTF

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.02

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[마케팅전략사례] LG텔레콤마케팅촉진전략사례

를 도입하고 있다.▶ 대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력고객의 불만이 접수되면 최대한 신속하게 처리하여 고객 해지율을 낮추기 위해 서 사원 개개인이 많은 노력을 하고, 사원 ... %LGT ----- 34.9 %▶ 낮은 통화 품질계속된 통화품질에 대한 고객의 불만으로 가입자 수가 현저하게 감소하였고, 이에 대한 대처가 너무 늦어져 현재까지 부단한 통화품질 개선 있다. ... 어나갈 것입니다.▶ 고객 만족 서비스LG텔레콤은 고객의 Needs에 가장 발빠르게 대응하기 위해 노력하고 있습니다. 고객이 모든 가치의 원천이라는 신념으로 고객이 무엇을 필요로 하

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2003.10.31

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[전자상거래] etoys.com의 실패사례

없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되 ... 있다. 이러한 채널 대체의 경우 발생효과에 따른 손실 비교를 면밀히 해야 한다. 특히 기존 채널의 반발을 해소하면서 고객을 유인할 수 있는 요인이 무엇인지 파악되어야 한다.둘째 ... 그런 맥락에서 이해되어야 하는 것이다. 물론 이들의 관심은 오프라인에 익숙해져 있는 고객을 어떻게 하면 인터넷이라는 자신의 비즈니스 공간으로 끌어들일 것인가에 집중되어 있다. 이

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.24

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[조직관리]조직갈등 관리 방법

하는 방법에 대해 알아보고자 한다. 개인적 차원에서 갈등을 관리하는 방법은 상대의 감정을 중요시 하는 것이 중요하다. 우리의 감성은 훈련으로 조절할 수 있다. 이런 방안에 대해서 ... 겠다는 발상은 상당부분 현실적인 효과가 있다. 갈등의 제거는 ‘미리’ ‘사소한 것부터’ 시작해야 한다. 갈등의 요소들을 사전에 파악하여 구성원들로 하여금 사소한 불만이나 갈등요소를 즉시 ... , 제품단계에서는 10의 비용이 들고, 고객에로 넘어가면 100의 비용이 든다는 것이다. 그래서 일은 최초에 제대로 할 필요가 있다. 갈등 역시도 마찬가지다. 숨기면 숨길수록

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.13

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