[행정] 고객지향 정부의 구축방안

*정*
최초 등록일
2002.05.08
최종 저작일
2002.05
6페이지/한글파일 한컴오피스
가격 700원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
  • 신한 딥드림 체크카드 이벤트

소개글

리포트로 손색이 없다고 생각한다. 물론 만점의 점수를 받은것이다. 더한 자랑거리는 편집에 있어서 프로급이다.
워드 1급의 전문 편집으로 세련되고 깔끔하다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객지향 정부의 구축 필요성
2. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방향
3. 고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의 강화
2) 정부기능의 재배분
3) 권한구조의 개혁
4. 공무원 인사제도의 개혁
5. 정보혁명시대의 전자정부 구축
6. 관리혁명

Ⅴ. 결론

본문내용

여러 가지 국내외적 상황의 변화로 인하여 국민들은 정체감에 젖은 일상적인 행정서비스보다 친절하고 정중하며, 신속한 서비스, 그리고 각종 문제를 적극적으로 해결해 주는 것은 물론 선택의 폭이 넓으면서도 양질의 서비스가 제공되길 원하고 있으므로 더 이상 과거처럼 ‘행정서비스의 독점적 제공’그 자체만으로는 국민들에게 관료제 존재의 당위성을 인정받지 못한다는 것이다. 따라서 지금까지의 정부와는 철저히 다른 형식과 내용을 가진 정부로의 전환이 이루어져야 한다.
‘고객지향적 정부’란 고객인 국민에게 고품질의 행정서비스를 능률적으로 제공하고, 국민들의 요구에 대해 민감하게 반응함으로써 국민들의 만족도를 극대화시켜 주기 위하여 국민들에게 접근하려는 정부를 의미한다고 할 수 있다. 따라서 정부(관료제)와 고객간 관계의 효과성 정도는 특정 관료기관이 해당 고객을 도와주려는 의도와 도와줄 수 있는 능력, 그리고 고객이 느끼는 서비스의 만족수준에 따라 결정된다고 볼 수 있있다. 그러므로‘고객지향적 정부’란 진정으로 국민을 위한 행정을 실현하고, 국민을 존중하는 인본주의정신이 행정현장에서 구현하는 정부를 말한다. 이를 위해선 국민이란 단순히 행정서비스의 소비자나 통치 및 관리의 대상으로부터 행정서비스의 수혜자의 단계를 거쳐 국가행정의 주체라는 인식을 가져야 하며, 국가행정의 개념을 공공통치(public administration)에서 공공관리(public management)의 단계를 거쳐 공공서비스(public service)의 단계로 전환시켜야 할 것이다.

참고 자료

없음

자료후기(1)

*정*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
  • 릴레이이벤트
[행정] 고객지향 정부의 구축방안