"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,381-1,400 / 1,674건

[경영 판매]고객 불평 대처 방안

불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정한 처리 ... (1977)은 만족을 느끼나 불평하지 않고 재구매도 포함된 모델을 제시 하였다. 많은 학자들이 불만족한 고객의 96%가 기업에 대해 직접적인 불만을 이야기 하지 않는다고 하고 있 ... 다. 따라서 정기적인 고객만족도 조사가 필요하다.3. 고객유지1) 고객상실비율(고객유실률)을 측정하고 고객유실의 원인을 파악하고 방안을 강 구한다.2) 고객의 불평을 해결한다.한 사람

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.29

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[경영사례연구]삼성에버랜드 IMF 극복전략

었다. 어떻게든 매출을 최대한 올리는 방안을 검토하지 않고는 안되었으므로 지역, 유형별, 연령별 고객을 위한 획기적이고 처별적인 소위 ‘IMF형 마케팅방안’을 모색해야 했다. 즉 ... 에 지친 고객들에게 놀이공원을 찾음으로써 스트레스 해소, 휴식 및 안락함을 제공하기 위하여 놀거리, 할거리, 먹거리, 쉴거리 등을 완비해야 하는 데 총력을 기울여 왔었다. 이의 구체 ... 을 위한 부단한 자구노력은 국내 고객만족경영의 확고한 위치를 고수하기는 하였으나 수익성 및 재무성과 측면에서는 어려움이 가중되자 획기적인 대책마련이 시급하였다. 특히 98년 하반기

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.30

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[기업 판매]컴퓨터 재구매

의 티방지를 위한 제도적 장치를 마련할 수 있다.-불만을 말하는 고객을 고정고객으로 확보할 수 있다.-클레임 처리의 결과가 영업의 폭을 넓힌다.-완전한 클레임 처리는 장래의 실적 ... 에 처리한다.-만성 클레임의 해결방안에 대한 제안활동을 강화한다.-클레임을 통해 고정고객화의 길을 마련한다.-“가치 있는 사람은 발상의 전환을 창조한다.”4. 클레임 처리의 방법1 ... 해결, 24시간 이내 해결, 25시간 이내 해결-처리절차 판단: 출장처리, 내방처리④클레임 처리-신속한 처리-정확한 처리-불만 해소⑤결과 분석. 검토-데이터 집계-데이터 분류-만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.08

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한국 기업의 문화마케팅 현황과 발전전략

?양현미 외 "기업메세나 활성화 방안", 정책연구95-11, 한국문화정책개발원, 1995?장석순, “기업의 문화마케팅이 브랜드 자산형성에 미치는 영향”, 중앙대학교 신문방송대학원 ... , 2003?박미옥, 기업메세나 활성화 방안에 관한 연구’, 울산대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2001.?『기업메세나 지침서』, 한국기업메세나협의회, 삼성문화재단, 1998 ... ?『기업의 문화활동 실태 및 참여 적극화 방안』, 문화발전연구소, 1989?『메세나협의회 2005 연차보고서』, 메세나협의회, 2005Ⅰ. 서론21세기는 문화의 시대라고 불릴 만큼 문화

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.19

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[정부행정]고객지향적 정부

목 차Ⅰ 서론Ⅱ 본론1. 고객지향적 행정의 개념2. 고객지향적 행정의 특성3. 고객지향적 행정의 구축방안4. 고객지향적 행정을 위한 제도5. 선진국의 고객지향적 행정 사례6 ... 시키며, 재화와 서비스의 제공에 있어서 기존의 잘못된 정치논리의 개입을 배제한다.2. 고객 지향적 행정의 구축방안⑴ 고객지향적 행정체제 구축방안행정개혁의 방향은 첫째 행정혁신을 통하여 정부 ... . 우리나라의 고객지향적 행정 사례Ⅲ 결론고객지향적 정부Ⅰ. 서 론지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.07

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[정치학]지방자치시대에 있어 주민참여의 활성화 방안

만으로는 고객의 요구에 대한 무관심한 관료제의 폐쇄성과 같은 역기능을 방지하지 못한다. 그러므로 일반주민들의 불만이 표출됨으로써 주민참여라는 새로운 통제방법이 대두하게 된 것이다.3. 책임 ... 지방자치시대에 있어 주민참여의 활성화 방안〈목 차〉Ⅰ. 서 론Ⅱ. 필요성1. 신뢰행정을 확보하기 위한 수단2. 관료에 대한 통제수단3. 책임행정의 확보수단Ⅲ. 우리나라 주민참여 ... 의 실태 및 문제점1. 제도화된 주민참여1) 실 태2) 문제점2. 시민단체를 통한 주민참여1) 실 태2) 문제점Ⅳ. 바람직한 주민참여방안1. 제도화된 주민참여 활성화 방안1) 기존

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.25

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[경영]아시아나항공의 마케팅 전략

를 증가시킬 수 있다는 것과 상품전환을 줄일 수 있냐는 것을 암시한다. 또한 Blodett와 Granbois는 불만이 해소되면은 지속적인 긍정적인 구전활동과 재 구매 행동이 높 ... 전략2. 내부 마케팅3. SWOT 분석4. STP 분석5. Marketing Mix 분석6. 국내 두 항공사의 문제점 개선 방안(4) 항공사 성공 사례 마케팅 전략.3. 결론1. 서 ... 에서는 측면에서 태도와 구분되면, 경험에 근거한 태도 변화 근원의 지표로서 이해되고 있다. 고객만족의 결과 변수인 재 구매의도는 고객이 특정 항공사를 이용할 경우 현재 이용중인 항공사

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.20

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[조직행동론] 정서노동자(emotional labor)의 채용 및 관리 방안

조사P44. 정서노동자 선발 평가 기준P55. 정서 노동자의 관리 방안P96. 맺음말P14첨 부★ 면접조사 양식(정서 노동자)첨부1★ 면접조사 양식(상급 관리자)첨부2★ EI테스트 ... 는 과외를 한다던지 사람을 상대하는 즉 고객을 대상으로 서비스란 가치를 제공하는 일을 하게 된다.15-이러한 일을 하면서 우리는 고객을 상대함으로써 생기는 여러 가지 어려움을 경험 ... 하게 된다. 예를 들어 외식서비스업의 경우 바쁜 시간대에 주문이 몰린 상태에서 주문한 음료가 조금 늦게 제공되었다고 해서 화를 내는 고객이나 무조건 반말부터 하는 고객, 자신의 음료

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[전자상거래]인터넷 쇼핑몰 분석(동대문 T119)

의 지루함을 해소시켜줄수 있는 방안이다.마이페이지는 고객만의 공간으로 개인의 정보수정 및 구매내역을 한눈에 볼 수 있게 해준다.포인트를 현금처럼 쓸 수 있게 했는데 이런 포인트 사용 ... 내역도 이곳에서 볼 수 있다.고객센터는 전화상담에서 오는 시간적 제약을 해소시킬 수 있게 담당자에게 직접메일을 쓰게끔 만들었다.이처럼 상단에는 물품의 직접적인 관련이 있는 것이 아닌 ... 에는 Home , 로그인, 회원가입 , 장바구니 ,주문 및 배송조회, 마이페이지, 고객센터가 있다.Home이란 것은 다른 곳에 있다가도 그메뉴얼을 누르게 되면 메인화면으로 이동하는 것을 말

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.16

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판매자 표지

[이비지니스] 위즈위드 분석

못하는 경우가 많음 배송 중 사고에 대한 확실한 A/S 부재위즈위드는 이 같은 문제를 해소하고 고객의 편의를 유도한 새로운 신개념 유통채널 서비스를 선보임 위즈위드는 9개 대분류 ... 교환 불만 해소를 위한 '안전거래 장터' 를 최근 운영, 시험화 단계전략 및 특징전략 및 특징전략적 통제력 구매대행 서비스 시장이라는 니치마켓의 선두주자 현재 후발주자들이 미국 ... 의 부재로 소비자들의 불안감을 적절히 해소해야 할 전문적인 콜 센터 또는 고객지원센터 필요고객계층의 확대 필요전문적 해외 구매대행 쇼핑몰이 되기 위해서는 보다 많은 고객 계층 을 확보

리포트 | 57페이지 | 10,000원 | 등록일 2005.06.04 | 수정일 2020.07.29

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도요타 JIT 시스템 파워포인트 발표 자료

공간의 비효율성 및 고객의 불만을 야기 시킨다. 음식 빈도를 활용한 음식대 재배치로 공간 활용성을 높이고, 고객과 직원들의 부딪힘을 줄여 시간 및 불편을 줄일 수 있었다.사례4 ... JIT 생산방식 사례와 단점과 수정방안이름 학번JIT란? 정의 JIT의 전제조건및 기본요소 구성요인 JIT의 특징 JIT사례 1. 도요타 2. 크라이슬러 3. 대우중공업 4 ... . 서비스업의 JIT JIT문제점 문제점의 발생 부문 사례1,2,3목 차JIT의 나아갈 방향 문제점을 줄이는 법 정리정의JIT란?JIT - JIT란 고객이 필요로 하는 상품을 적시

리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.26

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[경제]전자상거래의 개념과 특징 현황

중이용의 활성화를 위해 주부, 청소년 계층을 위한 비용, 기술적 어려움을 해소하는 방안이 필요하다고 주장하고 있다. 이는 특히 실제 구매 의사결정 및 구매 행위를 주도하는 주부 ... 다. 저자요청상품 공급업체 및 서비스 센터 안내회원가입취소서비스 불만서비스 이용 불가 및 불친절상품 공급업체 및 서비스 센터 안내상품 품절 불만상품 무재고 불만고객 사과후 취소철회 요청 ... 기 때문에 24시간 거래가 가능하여 전통적 상거래 방식이 안고 있는 물리적 한계를 극복할 수 있다.셋째, 인터넷을 통한 전자상거래는 고객과 기업간의 쌍방향 통신이 가능하고, 고객

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.07

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[인적자원관리]멘토링 성공사례분석

다. 즉험을 감수하면서 새로운 해결방안을 찾으려고 하는 것을 심리적으로 지원해 주기 때문이다.? 상담기능자신에 대한 긍정적인 느낌을 저해시킬 가능성이 있는 개인적인 문제들에 대한 서로 ... 에 근거해서 해결방안을 제시하거나 그렇지는 못하더라도 함께 고민을 해줌으로써 효과적으로 대처할 수 있도록 도와주는 것이다.? 우정기능멘토와 멘티가 업무 또는 업무외적으로 비공식적인 ... 관계를 통해서 서로를 이해하고 호의적인 관계를 유지하는 것이다. 즉, 취미생활, 식사 등을 같이 함으로써 업무로부터의 압박을 해소하고 또 이를 통해서 업무성과가 향상되기도 한다. 또

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.08.20

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CRM 성공사례와 실폐사례 요인을 분석하고 고찰하여 보자

을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서(예를 들면, 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅 등)에서 발생 ... 내 신규가맹점은 회원들에 대한 각종 DM발송과 전화를 이용한 상담으로 회원확보와 고객불만 처리에 나서고 있다.3) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템아기 기저귀로 우리 귀에도 익숙 ... 다. 영업사원들의 방문 시 성공확률을 높이는 방안으로 텔레마케팅팀을 영업부서 내에 구축하고 잠재고객의 선별작업을 전화로 실시하였다. '관심도'와 '구매력'이 높은 고객에 한해 영업

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.16

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[고객만족] SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

: CSI 재정립("97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 ... 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문별 실천과제부여 및 회장 주재 경영회의를 통해 장애요인 해결추진성과 : 자동납부 ... 하도록 하기 위한 상시적인 교육체계를 갖추어 운영하기 시작했으며, 실제 업무에서 고객중심경영을 실천하는 정도를 정기적으로 평가하고, 이를 향상시키기 위해 다양한 방안을 수립하여 시행

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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[마케팅조사론]시장점유율 증대를 위한 서울우유 커뮤니케이션전략

타 음료의 성장 (탄산, 주스 등)서울우유의 노력 1.milk mania campaign실시 2.인터넷 고객 주문 시스템 3.고객 불만 사항 현장 처리 시스템 4.고객 세분화 정책 ... My own Milk Time!서울유유 백색시유 시장 확대방안My Own Milk Time?My Own Milk Time! 이란 Concept는 왜? 어떻게 나왔는가? My ... ,전년 대비 8.4% 판매량 감소이는 끝없는 추락에서 겨우 브레이크만 잡은 상태1.시장상황-정체기결과적으로 기존고객의 요구에 부합하려는 노력이 우유소비 감소세를 멈추게 한 이유라고

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.15

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우리나라 사회보장제도의 과제

. 공공부조제도의 특징2. 공공부조제도의 발전방안Ⅰ. 사회보험제도의 발전방향1. 우리나라 사회보험체계 및 현황사회보장제도는 전 국민의 연대책임과 사회적 권리에 기초하여 전 국민의 소득 ... %에 육박하고 있어 국민의 불만이 많다. 그만큼 보험급여에서 제외되는 비급여부분이 많다. 그래서 그동안 건강보험에 급여확대를 꾸준히 해왔다.그러나 최근 보험재정이 악화되면서 본인부담금 ... 적 빈곤의 해소나 완화에 목적이 있는 것이기 때문에 급여 수준의 개선 또는 대상자 범위의 확대에 한계가 있다. 또한 사회보험급여에 비해 권리의 확실성 보장도 어렵다(나병균, 2001

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.04

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[정부조직개편][정부조직][조직개편][정부][조직]정부조직개편의 특성, 정부조직개편의 변천사, 정부조직개편의 역사, 정부조직개편의 이론, 정부조직개편의 모형, 향후 정부조직개편의 방향, 정부조직개편의 전략

적으로 내재화되도록 하고, 개혁의 핵심집단이 형성되도록 하고, 공무원들 스스로가 개혁의 주체가 되도록 하는 데 착안을 둔 조직개편 방안도 미흡하다. 대통령을 비롯한 집권세력에 의한 ... 장선에 서 있는 것으로써 물가안정, 산업합리화 등의 경제안정화 정책에는 성과가 있었지만 이는 노동자·농어민들의 불만, 정책금융으로 인한 금융구조의 왜곡 등 많은 문제점을 배태 ... 사전적·절차적 권리 보장이 더욱 강화되어 왔다. 공직자들이 행정이 서비스라는 인식을 가지기 시작하고 행정의 고객은 국민이라는 생각을 하기 시작한 것도 그간의 변화라고 할 수 있

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.12.17

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[창업]온라인 여행사 창업계획서 졸업작품발표회1등작

해외여행 상품에 대한 불만해소 및 욕구충족상세한 정보 제공에 의한 해외여행에 대한 불안감 해소관광산업의 정형화 탈피로 자유 롭고 건전한 해외 여행 육성1.사업의 개요 및 환경사업 ... 의 개요온라인 여행사 여행지에 대한 다양한 정보제공과 예약대행 전문 온라인기업 회원과 비회원의 서비스 및 정보 제공의 차별화 주요 고객층은 경제력 있는 20대 후반부터 중장년층 ... 까지 패키지 여행이 아닌 철저한 자유여행NO팁! NO가이드! NO옵션! (3NO 전략)1.사업의 개요 및 환경제휴업체 및 고객관계 시스템부대시설 업체숙박 업소항 공 사고 객각 업체

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.05

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[무선 통신]인터넷 컨텐츠 서비스의 유료화 성공전략 방안에 관한 연구

, 변환, 전달,과금 등의 기능을 지원하는 효율적인 컨텐츠의 관리 및 유통시스템의 운영기술이 필요하다.마지막으로 컨텐츠 질과 함께 지적된 지불방식과 가격에 대한 불만을 해소 하기 ... 인터넷 컨텐츠 서비스의 유료화 성공전략 방안에 관한 연구목 차Ⅰ. 서론 ... .................................................................................................. 5Ⅳ. 컨텐츠 유료화 성공전략 방안

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.09

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