"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,521-1,540 / 1,674건

고객만족의 의의와 은행의 사례

1. 고객만족경양의 추진방안* 고객만족경영의 도입과 필요서고객만족경영이란 ‘조직체의 모든 인적.물적 자원이 경영활동의 바탕을 시장에 두고 경영의 궁극적인 목표를 고객을 위한 가치 ... 치와 사후의 만족도에 대한 차이를 최소화하는 것이다.여기서 고객이란 우리가 단순히 생각하는 외부고객뿐 아니라 내부고객까지 포함한다. 직원의 불만상태에서 외부고개의 만족을 추구 ... 의 확총과 창구관리의 혁시을 통해 창구의 번잡함을 해소하고 우량고객 발굴에 전력을 기해야 한다.2. 窓口서비스 改善일반고객과 우량고객에 대한 차별화와 더불어 서비스의 양적 및 질

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.10

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[관광학] 우리나라 여행 및 여행업의 현황과 발전방향에 대하여

어, 계약의 전과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전 문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.ㅁ. 개설 ... 의 계약과 등록기준第 2節 여행사의 특성과 역할1. 여행사의 특성 및 기능2. 여행상품의 특성3. 여행업의 조직과 경영第 3節 여행업의 현황과 발전방안1. 여행업의 발전과정과 현황2 ... . 여행업의 환경변화3. 문제점 및 향후 발전방안1)우리나라 여행사의 문제점2)여행사의 노력3)여행업의 발전방안結論*참고자료 : 현장 인터뷰 및 자료조사 내용(대한항공,*참고 문헌

리포트 | 49페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.10

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[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... '의 과정이라 고 요약해 볼 수 있다. 92년 현 고객만족센터의 전신이라고 할 수 있는 고객만족센터를 개소하고, 94년 서비스 보증제인 옐로우 카드제를 도입하였고, 최근 고객불만 ... 하도록 하기 위한 상시적인 교육체계를 갖추어 운영하기 시작했으며, 실제 업무에서 고객중심경영을 실천하는 정도를 정기적으로 평가하고, 이를 향상시키기 위해 다양한 방안을 수립하여 시행

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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[조직론, 행정학] 공조직과 사조직의 비교

한 정보로 받아들여 고객의 불만을 해소시키는 고충처리 기제들을 마련함.ex) 옴부즈만 제도1908년 스웨덴에서 처음 시작한 제도로, 의회에 소속되어 강력한 신분보장을 받으며 당파성 ... 의 비현실성⑤ 신분보장⑥ 공조직과 사조직의 직무만족도는 다르다.⑦ 정치적 영향이 상당히 크다.(공조직과 사조직의 리더 비교)4. 개선방안① 민영화 시켜야 할 부분은 과감히 민영화 ... 대통휴가제를 실시하는 것도 좋은 방안이라고 생각된다.③ 기술을 천시하는 공조직최근 우리나라에서는 이공계 기피 현상이 심각한 사회문제로 대두되고 있다. 과거 조선시대에도 실학이 등장

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.18

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[마케팅] ktx 에 관한 분석

상황에서 문제점들을 마케팅 측면에서 효율적으로 해결하고 또 연계 산업에서도 더 큰 발전을 이룰 수 있는 방안을 모색해야 한다고 생각되어 ktx를 주제로 선정하게 되었고 나아가야 ... 을 중심으로 하는 역세권 개발계획을 수립했거나 수립 방안을 추진중이다. 또한 고속철도 정차역 접근성이 기업입지 선정의 주요요인으로 작용하여천안아산역 역세권에 신도시 886만평 ... 으로넘어 고객이100%만족할 수 있는 서비스를 제공하겠다는 계획을 내보이기도 했었다이처럼 KTX는 여객 운송 수단으로써 최종산출물이 무형이고 고객에게편익을 제공하기 위한 일종

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.16

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[직무수행계획]직무계획서

을 권고 또는 시정을 요구하는 민원 감찰인 제도다. 행정에 대한 국민들의 불만을 해소하고 국민과 행정 기관 사이의 가교 역할을 할 수 있는 제도이다. 이는 행정 기관과 국민의 상호 이해 ... 정책홍보담당 직무수행계획서?????????????????????정부의 홍보의 문제점과 개선방안■ 개요최근 대한민국의 공공기관은 정책홍보 담당관들을 선발하여 활용하고 있다. 이 ... 어렵다. 대부분의 국민들이 행정에 대한 아이디어가 있어도 이를 제안하는데는 소극적이다. 행정 정책이나 서비스를 개선할 수 있는 방안이 제대로 수렴되지 못하고 국민들의 의사가 반영

리포트 | 9페이지 | 30,000원 | 등록일 2005.10.04

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[학위논문-설비부문] 지하주차장 공기정화 설비의 성능향상에 대한 연구

하다.개선기회 ㆍ공기, 온도, 쾌적성 개선되어야 한다.ㆍ물을 이용한 환기 시스템개선되어야 한다.ㆍ공기정화 및 온도 저하 효과가 필요하다.목표 ㆍ고객 불만 해소되어야 한다.ㆍ환기 ... - 도심 건물의 과밀에 의해 건물의 고층화가 이루어짐에 따라 지하주차의 필요성이 생겼다. 주차장의 환기 시설 미비로 인한 고객들의 불만이 발생 되었다.- 최근 국민 생활 수준이 향상 및 ... . Team charter1)Project 정의2)팀구성7. VOC계획1)설문조사계획2)VOC 수집3)고객 NEEDS-SCENE 전개4)요구품질 분석5)고객 NEEDS - 요구품질 전개8

논문 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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[마케팅] LG텔레콤의 브랜드 이미지 강화

의 브랜드 이미지▲LG텔레콤으로의 이동가능성▲LG텔레콤에 대한 소비자의 개인적인 브랜드 이미지■LG텔레콤 브랜드 이미지 확장을 위한 방안▲기존 고객 브랜드 로얄티 향상▲신선한 충격을 주 ... 를 적 문제를 해소시키기 위해 200여명에 이르는 대규모의 엔젤을 구성하고 13일부터 LG텔레콤 고객을 대상으로 엔젤 서비스를 제공하게 된 것이다.엔젤 서비스는 고객이 단말기 분실 ... 듯 LG텔레콤은 국내 최저 요금제 출시, 멤버십 통합, 통화품질 향상, 고객불만 총량관리제 등 고객사랑경영 실천을 위해 다양한 고객 만족을 위해 활발한 움직임을 보이고 있는 중이

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.18

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[유통] 화장품 유통산업

정보연구원이 올해 1월말 서울 및 대전지역 소비자 3백10명을 조사한 결과를 보면 소비자의 전문점에 대한 불만 사항으로는 전문점간 가격 차이, 편차 이유가 불분명한 수시 가격 변동 ... 다.셋째, 전문점 활성화를 위한 고객 행사 이벤트와 경품 지급을 통한 고객확보를 들 수 있다. 이것은 하나의 프로모션 전략이라고 할 수 있는데 최근에는 라면이나 잡곡, 주방용품 등 ... 저가의 실생활 용품을 지급하여 보다 실용적인 경품으로 손님을 모으고 있다.마지막으로 , 전문점시장의 최근 문제점으로 대두되고 있는 인력난 해소를 위해 직원을 뷰티컨설턴트로서 전문지식

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.04

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[마케팅 서비스.] 마케팅 서비스 믹스

발생.고객의 기대 VS 경영자의 인식 차이.원인해결 방안.경영자가 고객의 기대 파악하는데 실패함.예)병원 관리자들은 환자들이 좋은 음식을 원한다고 생각하지만 실상 환자들은 간호원 ... 이경영자의 지각과 서비스 질의 특성간의 격차.고객의 기대를 잘 알고 있더라도 품질 기준을 제대로 설정하지 못한 경우.서비스 품질 명세서 VS 경영자의 인식원인해결 방안.기업 자원 ... .*..PAGE:30고객의 불평을 만족 시킬 수 있는 시스템.‘매리어트 호텔’의 경우에는 고객의 사소한 불평까지도 접수하고 최대한 수정하도록 노력한다. 그렇게 해도 불만에 대한 개선이 이루

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.02

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[행정]우리나라 민원행정의 문제점 및 개선방향

을 노출함으로써 국민들의 불만과 자탄의 대상이 되어 왔던 행정영역이다. 그간 정부의 개선노력이 꾸준히 이어져 왔고, 문민정부 또한 국민불편해소와 국가 경쟁력 강화 를 위해 행정규제 ... 문제점 그리고 민원행정의 개선 방안을 살펴보도록 하겠다.Ⅱ. 민원행정의 정의민원행정에 대한 통일된 정의는 아직 없으나 대체로 다음과 같이 네 가지로 다양하게 쓰이고 있다. 첫째, 민 ... 적 행정 가운데서 관계된 국민의 구체적인 요구투입에 대응하는 행정 이다. 넷째, 최협의는 대민 창구 또는 민원창구라고 정부가 규정하는 장 소와 담당공무원을 통해서 고객의 특정적이고

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.16

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[마케팅] 관계 마케팅

라는 것 또한 알았다. 그렇다면 고객과의 관계를 지속하기 위해서 우리는 어떻게 해야할까?1)고객단골화를 위한 방안1고객불만해소를 위한 방안기업이 해야할 가장 중요한 방안은 기업과 고객 ... 인상을 가능케 한다.Ⅴ. 고객 과 결혼하는 방법은 무엇인가.지금까지 대다수 기업들의 마케팅의 문제점과 그 해결방안으로 관계마케팅을 제시했다. 관계마케팅에서 중요한 것은 고객이 ... 는 부분이다. 예컨대 종업원이 구매시점에서 문제가 있을 경우 불만이나 배상의 요구가 가능하다는 사실과 그 구체적인 방법을 고객에게 주지시켜야하며, 건의함이나 수신자 부담 민원 전화

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.08

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대학의 지배구조

을 단행한다.4. 교수, 직원들에게 창의ㆍ창조정신을 갖도록 고취시킨다.5. 리엔지니어링 조직혁신(BPR)을 시행하고 고객만족을 추구한다.6. 문제를 신속히 식별해 내고 그 해결 ... 의 의견불일치, 불만을 조정해 나가는 지도자이다.│외국사례와 사립대 지배구조의 개선│1. 대학 지배구조의 두 유형 : 독일과 미국형대학 지배구조로는 독일형과 미국형의 두 유형이 있 ... (2004), 제9장)이라는 논문에서 사립대 지배구조 개혁방안으로 다음 세 가지를 들고 있다."첫째, 사립대학 법인 이사회를 설립자 혹은 후계자의 가족과 측근으로 구성하여 이사회 자체

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.01

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[국제경영] 스타벅스

의 경영진은 서비스의 질 자체를 높이는 것에 제도적으로도 많은 신경을 썼다. 불만을 느낀 고객에게는 쿠폰을 제공한다던지의 방식으로 불만을 해소하는 것에 조금이나마 도움이 되도록 하 ... 를 끌고 있는 한국의 스타벅스에 대해서 좀더 자세히 분석한 후에 전략적인 방안을 도출함으로써 보고서를 마무리하고자 한다.그 과정에서 우리가 가장 중요시 할 부분은 기업의 정신적 가치 ... 은 ‘고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것’이다. 이 ‘coffee experience’는 최고 품질의 커피 뿐만 아니라, 커피와 더불어 얻을 수 있는 여러

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.07.04

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

에서 발생VOICE OF GUEST 운영 시스템, 고객불만 예고제, 1일 고객만족도 조사, 고객 정보 및 연간회원 관리, 캐스트 의견 및 의사전달시장조사이용, 경영자와 현장직원간 ... 점 및 개선점 향후 대응방안ⅰ) 개선점 및 향후 대응방안캐릭터와 스토리 개발가격면에서 이용자들에게 어필할 수 있는 숙박시설을 확충주고객의 포지셔닝을 다양하게…장기적인 안목을 가진 ... 서비스 경영 사례품질경영1조선정 이유 회사 소개ⅰ) 선정이유국민의 여가활동에의 참여욕구 확대가족중심의 문화생활을 영위할 수 있는 아이템이 요구품질경영과 고객만족경영의 측면

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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불평고객대처방안

불평 처리불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정 ... 과 책임감을 부여하라. 고객 불평을 즉시 인식하고 주의를 기울일 수 있도록, 또 종업원에게 능동적으로 해결 할 수 있도록 해야 한다.불평처리는 고객의 불만족을 즉각적으로 해소 ... 시킴으로써 불평자체를 감소시키려는 노력인데 비해, 불평관리는 적절한 불평에 대한 대응방안을 강구함으로써 고객의 이탈을 박으려는 노력이다. 이러한 불평관리는 고객의 유지를 증가시키는 한편

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23

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연세우유 유통전략

을 제시함으로써 소비자들의 근본적인 불만을 해소하고 고객의 애호도를 증진시키는 방안이 수반되어야 한다.2) 시판 시장 대응 방안시판 시장은 연세우유가 어떠한 형식으로든 진출을 모색 ... 은 판촉로 진입하였고, 앞으로도 두유시장에서의 성장세가 계속될 것으로 기대된다.2). 시판 시장 진출 방안현재 연세두유 제품이 입점되어 있는 유통업체로는 까르푸, LG마트, 이마트 ... 방안방판 시장을 탄생시키고, 이 시장을 이끌어 왔으며, 성장해온 연세우유는 대부분의 유통 역량을 방판 채널 구축에 투자해왔으며, 대부분의 매출 또한 방판 시장에서 발생하고 있

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.07.19

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[전략적제휴] 전략적 제휴 합병 사례

뿐만 아니라 여신고객에 대한 유지방안으로 합병 후 일정기간 여신한도 가산운용 같은 정책을 펼 수도 있고, 고객 아이디어 접수 채널이나 고객불만 접수 채널을 신설하여 합병 관련 고객민원 ... 을 공동으로 접수하여 처리할 필요가 있다. 또한 예금보장의 불안감을 해소하기 위하여 공동명의의 합병안내 DM을 발송한다.고객의 편익을 제공하기 위해 양 은행간 인터넷 뱅킹, 자동 ... 체질 개선과 경쟁력을 확보하면서 기업의 세계화를 추진하기 위한 방안으로 M&A (Merger & Acquisition)가 활성화되었다. 그리고 현재 세계기업들은 끊임없는 변화에 적응

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.06

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[품질관리] 삼성중공업 업무개선 사례

{Ⅰ. 서 론품질에는 아주 기본적인 3가지 원칙이 있다. 이것은 기업의 제품을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 원칙이다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기 ... 시킬 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 이러한 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 불량품이 나오는 경우가 있다면 이것은 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째 ... , 두 번째 원칙마저도 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다.수요가 공급을 초과하던 때에는 세 번째 원칙만 강조하는 것도 기업의 입장

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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[물류] 해외의 제3자물류 현황(미국)

단계에서 전환과정이 만족스럽지 못함, 고객불만이 높아짐 등 이러한 문제점을 가지고 있다. {) http://www.logispark.co.kr/tp120.asp 제3자 물류서비스 ... 에 미치지 못함적용단계에서 전환과정이 만족스럽지 못함고객불만이 높아짐35.233.825.422.521.118.312.7 제3자물류서비스의 외주의 편익과 문제점자료 : Sink and ... 성이 그 어느 때보다 중요해 지고 있다.물류효율화를 더욱 추구하고 물류선진화를 기하기 위해서 고객(화주)에게 물류개선 계획을 제안하고 일괄적인 물류업무를 수행하여 주는 제3자물류업체

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.22

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