"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,441-1,460 / 1,674건

오픈마켓 시장

하기 때문에홍콩, 중국, 필리핀 등에서대량생산을 하는 경우가 많다!!3. 오픈마켓 시장의 구조 결정요인(D)1) 정부의 정책소비자는 현금결제에 대한 불만이 해소 되어 현금결제 안전 ... ) 기업의 전략적 대응5. 시장성과1) 기술 진보2) 문제점과 해결방안1. 오픈마켓 시장의 정의1) 시장의 정의? 오픈마켓이란상품 선정부터 배송까지 모든 책임을 져야 하는 일반 종합 ... 율이 70%이상으로 충성도 높은 고객을 확보하고 있으며 평균 체류시간 또한 60시간 이상으로 질적, 양적 지표에서 매우 우수한 성과를보이고 있다.2006년 오픈마켓은 가격비교 및

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.30

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[경영정책,경영전략] 번호 이동성 제도에 대비한 LG 텔레콤의 전략

므로, 고객의 불만을 해소할 수 있는 보상서비스 비용의 발생이 예상된다.④ SKT와 KTF에서 채택한 무선데이터 통신 방식인 EV-DO에서 화상통화 기술이 구 현됨으로써 이들 회사가 차 ... 불만 가중② 인식번호의 통합(010)▷SK의 "011"과의 브랜드 격차 해소③ 시차도입으로 타 사업자의 고객을우선적으로 유치 가능④ KTF와의 기지국 통합을 추진▷통화품질 향상 ... 기대① 정부차원의 보호장벽의 혜택 축소② KTF와의 공조체제 붕괴 가능성③ 시차도입▷기존 LGT 고객의 불만 발생 가능성④ 타사 EV-DO 방식과의 비 호환성[표 1] LGT의 내부

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.02

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[호텔] 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈

은 자신의 업무영역이 아니더라도직접 책임지고 조치한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다."또한 ... 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인없이도 2,000달러까지 지출할 수 있도록 종업원들에게 권한이 위임되어 있다.예를 들어 실수로 손님의 옷에 커피를 쏟 ... 직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는"고객의 불만이나 불편을 접수한 직원

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.07

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[경영]GM사태에 관한 대안

시켰다는 점이 가장 큰 오류였음.Ⅱ. 대안제시노동자의 자부심 고취 방안노동자 업무에 대한 명확한 비전 제시Lordstown 공장의 가장 큰 문제점 중 하나는 단순하고 지루한 업무 ... 단순한 임무가 고객과 내 기업에 어떠한 영향을 주는지를 인식할 수 있도록 하는 과정을 마련하는 것이다.이 과정을 통해서 노동자는 ‘현재 내 위치에서 어떻게 해야 최선인가?’ 라는 ... 의 불평이나 불만도 들어 볼 수 있는 기회를 얻게 되는데, 이는 해결 가능한 문제들을 해결할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있을 것이다.노동자는 자신에게 관심을 가져주면서 사람들이 모일

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.10

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[행정] 지방자치시대에 있어 주민참여의 활성화 방안

만으로는 고객의 요구에 대한 무관심한 관료제의 폐쇄성과 같은 역기능을 방지하지 못한다. 그러므로 일반주민들의 불만이 표출됨으로써 주민참여라는 새로운 통제방법이 대두하게 된 것이다.3 ... 지방자치시대에 있어 주민참여의 활성화 방안〈목 차〉Ⅰ. 서 론Ⅱ. 필요성1. 신뢰행정을 확보하기 위한 수단2. 관료에 대한 통제수단3. 책임행정의 확보수단Ⅲ. 우리나라 주민참여 ... 의 실태 및 문제점1. 제도화된 주민참여1) 실 태2) 문제점2. 시민단체를 통한 주민참여1) 실 태2) 문제점Ⅳ. 바람직한 주민참여방안1. 제도화된 주민참여 활성화 방안1) 기존

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.04

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우리은행 통과된 자기소개서

을 가져야 할 것입니다.[조직에서의 갈등 해소 사례]미착품 계정 전산화를 추진하던 중 재무팀 직원과 디지털 세금계산서 통합화 방안에 대해서 갈등을 빚은 적이 있는데 직장 내에서 겪 ... 있었고 서로에 대한 오해를 풀 수 있었습니다.당시 경험을 통해 불만이 많은 고객이나 다혈질적인 고객과의 접촉 시 상대방의 감정을 손상시키지 않고 원만한 의사 소통을 할 수 있 ... 과 핵심가치를 공유하여 함께 가능성에 도전하고 싶습니다. 고객을 먼저 생각하고 회사와 직원이 함께 발전할 수 있도록 노력할 것입니다.자신의 성격, 개인적으로 특별했던 경험 [2000

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.05

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[인사관리]대한항공의 인사제도의 문제점과 해결방안(인사고과중심으로)

이 힘든할 수 있는 자극제적인 역할이었다. 실제로 인터뷰 결과 평가결과 비공개에 불만이 많이 있었고 이후 이런 시스템의 변환으로 그러한 불만들이 많이 해소가 되었다고 했다. 그러나 여기 ... Ⅰ. 序論1. 연구 주제대한항공 인사고과 시스템 분석 및 해결방안 연구2. 연구 주제 선정 이유인사고과 시스템 연구의 대상 기업을 선정하는데 있어서 먼저 서비스를 주 업무로 하 ... 할 것이라고 생각했기 때문이다.우리 조는 이번 연구에서 대한항공의 인사고과 시스템의 목적과 당면상황을 파악하고, 문제를 분석한 뒤 이를 개선하기 위한 방안에 대해 논의하고자 한다

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.21

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[경영전략][경영전략 수립과정][경영난 극복사례][세림제지][서해건설][현대반도체]경영전략의 정의와 경영전략의 발전과정 및 경영전략의 수립과정 분석(경영난 극복사례-세림제지, 서해건설, 현대반도체)

의 전면파업이 발생하여 기계가동이 중단되는 등 상당한 영업손실을 초래하였고, 생산?품질이 저하되고 고객 불만이 제기됨으로써 경영사정이 악화되는 결과를 초래하였다.위기극복방법각종 정보 ... 들과 어떠한 무기로 경쟁하여 이길 것인가 ?결국 경쟁전략기능부서차원의 전략 : 앞선 사업차원의 전략에 입각하여 일관적인 개별 기능부서의 실행방안을 결정4단계 : 전략의 실행(조직구조 및 ... 노사 공평한 고통분담으로 위기극복경영측은 고용보장, 근로자는 급여를 삭감했다.서해건설은 평소 노사협력으로 성장을 거듭해 온 회사였다.만년적자를 해소하기 위하여 “구조조정, 의식개혁

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.14

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[경영학]문화적 요인으로 실패한 후 다시 성공한 유로 디즈니

무질서로 유로 디즈니 내의 시설을 이용하기 위한 대기시간이 길어짐에 따라 많은 방문객들은 불만을 품게 되었다.이제 프랑스 고객들의 취향과 기호에 대한 디즈니사의 가정은 무엇이 ... 들은 디즈니랜드 개장 후에 경쟁력을 잃지 않기 위해 새로운 투자와 기획을 준비했다. 그렇기 때문에 이에 대한 준비가 없었던 디즈니사에서는 잠재고객을 경쟁사에 뺏길 수밖에 없었다.셋째 ... 인들의 불만이 시작되면서 유럽과 미국의 무역마찰이 있을 때마다 미국의 상징물인 디즈니랜드는 유럽인들에게 수난을 받았고 이러한 유럽인들의 민족감정으로 인해 디즈니랜드는 유럽 내

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.16

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[정책학개론]이동전화 번호이동성 정책변경의 사례 분석

정책 대안 )1. 도입에 따른 문제점번호 이동성 도입에 따른 문제점들이 다음과 같이 지적할 수 있다.첫째. 미납자 취급으로 인한 고객 불만 증가이다. 시장교란과 신용불량자 양산 ... 문제점을 조금이나마 해소하기 위해 번호이동 시점에 아직 청구되지 않은 요금은 가입자가 옮기기로 한 이동통신 회사에서 이를 대행해 수납할 수 있는 방안을 모색하고 있다.둘째, 통신사업 ... 제시 및 정책 대안Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론이동전화 번호이동성이란 가입자가 서비스사업자를 변경하는 경우에도 기존 전화번호를 그 대로 유지할 수 있도록 해주는 서비스 방안이다. 예를 들

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.04

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미국의 최근 행정개혁의 특징

의있도록 함으로써 고객의 불편해소다. 성과산출을 위한 공무원의 권한 강화- 의사결정권의 일선공무원 위임과 관리계층의 축소- 위임받은 권한에 의거해 업무를 수행하고 업무수행결과 ... 들의 불만은 정부개혁에 대한 압력으로 작용하기 시작했다. 1974년 취임한 포드 대통령으로부터 1989년 취임한 부시 대통령에 이르기까지 역대 대통령들은 연방정부의 효율화 및 규제 ... 예산항목의 통페합권을 부여하여 불필요한 예산집행을 막는 방안 건의- 불필요한 조직사업이나 특혜사업의 폐지 ? 통페합 건의- 납세자의 부담을 증대시키지 않으면서 재정수입을 늘리는 방안

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.26

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[인사조직]합병 후 통합과정에서의 HR Issue

이슈로는 1) 비전공유, 2)조직 통합관리 방안 구축, 3) 기업문화 통합, 4) 의사소통 등으로정리할 수 있음.1) 비전공유비전공유는 보통 공통가치 제시, 차별화된 역량, 고객 ... 제도를 시행하면서향후 적절한 보상과 평가제도를설계하고,영업쪽은 좀더 구체적으로고객과 영업 분석을 통해적절한 영업 전략을 수립하고 이에적합한 권역 설계, 인센티브 설계,영업 성과지표 ... 설정, 고객 서비스 평가적합한 영업인력 충원 등 다양한 작업이요구됩니다.기존 고객에 대한 지원 안정화..PAGE:3*합병 이후 가장 중요한 것은 통합 비전 제시, 효과적 연계

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.14

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[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

환경분석2-3.메가박스 고객만족경영3.메가박스 고객만족 분석사례3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3.고객 불만족 해결방안Ⅲ ... 전화응대와 불만 접수 시에 즉각 조치 및 서비스 개선에 반영한다. Guest Service 에 설치된 고객건의함을 통해 접수된 고객 건의 사항은 각 지점의 CS담당자가 의견을 취합 ... 조사를 해 보라는 교수님의 말씀에 이런 궁금증을 해소하고, 서비스 기업으로서 성공하기위한 방법 등을 알아보고자 메가박스를 조사 대상으로 선정하게 되었다.메가박스의 연혁과 수상 실적

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

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[MIS, 경영전략] Yes24 (MIS+전략)(PPT)

수 있다. 또한 서적상품의 경우 급히 필요한 교재나 참고서적일 경우에는 고객의 불만이 더욱커질 우려가 있다. 따라서 배송의 효율성와 정확성을 위한 2가지 방안을 제 시해 보 ... 도록 한다.1.유비쿼터스 개념을 도입한 배송추적 시스템의 개선을 통한 배송지연 과 고객불만 해소 2.정보시스템을 활용한 물류창고의 분산화와 지방고객에 대한 편리성 제공전략의 목표전 략 개 ... 방안결 론 / epilogueChapter 1Chater.1Chater.2Chater.3Chater.4Chater.5Team profilesA Plus ProJect팀 명

리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.08.22

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[마케팅] 고객만족경영

] 24시간 통화품질 클레임 응대 3] 통화품질 점검의 날 등 품질 업그레이드 집중 추진1] 고객제안 2] 고객검증 3] 고객평가굿 타임경영고객사랑경영실체개선을 통한 고객불만해소 ... 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management)경영목표고객중심적 사고고객만족고객의 기대충족양질의 품질제공고객만족 요건고객의 불만효과적 처리고객 접점 ... 과 12개 세부실천방안 구성모든 품질의 기준은 고객에게 있으며, 진정한 명품서비스는 고객이 품질이 우수하다고 인식할 때 성립굿 타임경영굿 타임경영1] 24시간 고객응대 2] 고객

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.11

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[소비자]소비자 만족지향 마케팅의 의미

는데 많은 돈을 쓰거나, 또는 보증수리기간의 연장, 교환 및 환불의 허용, 예약 A/S제도 등 단지 제품 판매 이후의 고객서비스를 강화하여 제품에 대한 소비자의 불만을 해소 ... 마케팅을 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스 활동을 강화하는 것으로 잘못 이해하는 경우를 많이 볼 수 있다. 소비자지향 마케팅은 소비자지향 사고 ... 싸게, 비싸게 한다고 해서 물건이 잘 팔리는 것은 결코 아니다. 소비자 지향적 가격정책이란 제품의 목표시장 고객의 특성, 예를 들어 소득수준 및 가격에 대한 민감도 등을 고려

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.06

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생명보험사 상장에 관한 고찰

전략으로 불완전 판매가 잔존각종 공시의무 강화 등으로 정보제공 범위가 확대되고, 이에 따라 불완전 판매소지가 축소 특히 브랜드가치의 중요성이 커져 고객불만을 사전예방하는 시스템구축 ... 로 판매비용 절감 등 효율성이 향상 효율적인 분산투자 및 자산운용이 가능, 고객의 신뢰 확보 및 고정비용 부담 측면에서 유리1. 생명 보험사란?2. 추진 상황3. 기대 효과4. 상장 ... 지속여유자금의 자본시장 유입을 통해 과잉유동성 흡수효과 기대가능 우량주 공급으로 자본시장의 수급 불균형 해소 등 체질개선1. 생명 보험사란?2. 추진 상황3. 기대 효과4. 상장

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.17

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[패션과 의상]패션 소매상의 종류와 특징

를 얻지 못한다.- 배달이나 지불방법에 있어서의 문제점- 구매 후 불만해소 방안6. 인터넷 마케팅1) 개념 : 인터넷 쇼핑은 상점 구축비용이 상대적으로 저렴하고, 인터넷을 이용 ... .-제조업자와 소비자에게 정보제공① 소비자에게 ~제품의 특성,할인 판매 여부, 점포 이용시간 등② 제조업자에게 ~매출액 변동, 고객의 욕구와 불만, 재고회전율◇ 패션소매상의 분류 ... ) 》1) 서비스 수준- 셀프서비스 : 모든 할인소매업태 , 슈퍼마켓등- 한정서비스 : 고객의 구매과정에 상당한 판매지원 서비스를 제공하는 소매상,일반 백화점.- 완전서비스 : 고객

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.18

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조직행위이론

들이 우리사주조합을 통해 유상으로 장내에서 주식을 매입하는 방안도 병행할 계획이었으나 명퇴직원들에 대한 무상배분 수량 확대, 직원 모금을 통한 추가지원 등을 감안해 무상 배분만 진 ... 와 태도 사이의 양립 불가능성을 말한다. 즉 한 사람이 인지부조화를 지각하게 되면 불편함을 느끼게 되고 이를 해소하려고노력하게 된다는 것이다[예시]삼성전자가 의욕적으로 내놓은 500 ... 만화소짜리 최첨단 디지털카메라폰 가운데 상당수가 신호음이 제대로 들리지 않는 불량품이어서 소비자들의 불만이 잇따르고 있다. 글로벌 일류 기업의 제품치고는 기대에 못 미친다는 평가

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.05

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[무역]전자(인터넷)무역의 분석과 현황및 전망

만 아니라 고객의 의견이나 불만을 실시간으로 수렴할 수 있어 고객의 욕구변화나 제품에 대한 장단점을 조기에 파악할 수 있음.글로벌 마케팅? 인터넷은 글로벌 네트워크로 시간과 공간 ... 에 따른 소요 기간을 단축할 수 있음. 따라서 기존 방식에 비해 시간을 절약하고 효율성을 향상시킬 수 있음.효율적인 시장조사 및 분석? 인터넷을 통해 고객과 직접 접촉할 수 있을 뿐 ... 과정에서 잡음해소는 물론 비용절감과 투명성 및 공정성을 기할 수 있음. 또한 발주에서 구매까지의 시간을 단축시켜서 기업의 경쟁력 강화에 도움. 그리고 견적가격의 조회와 발주, 납품

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.27

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