"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,461-1,480 / 5,695건

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[간호관리학] Chapter 6 통제기능

가 간호 중재에 의해얼마나 변화되었는지에 따른 최종결과를 평가하는방법으로 간호의 질을 정확히 측정할 수 있다.- ex. 사망률, 이환률, 만족도, 건강상태, 자가간호* 이것들이 타당 ... 평가- 환자가 입원하고 있는 동안,환자에게 행해지는 간호를 평가- 환자의 만족도와 간호의 질을 높일 수 있으며,변화가 필요한 구체적인 간호중재의 개선을 가능하게-ex. 입원환자 기록 ... ) 재무적 통제- 자금의 조달과 운용에 대한 관리- 비용효과 분석 : 효율성+효과성- “비용효과” : 투입은 화폐단위, 산출은 비화폐단위- 예산평가2) 관리 감사제도- 효율적인

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.10.19 | 수정일 2016.11.15

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마케팅조사수행기관조사

과 설문지 작성, 샘플링 및 면접원 선발, 교육회수된 설문지에 대한 재검증 실시로 정확도 제고, 빠르고 정확한 분석 및 평가 통한 고객의 요구 부응전문적인 이론과 실무를 갖춘 연구원 ... 통행량 조사㉡ APT등의 건축물 입지 조사㉢ 도,소매점 현황 조사㉣ 유통경로상의 조직과 구성원 태도 조사㉤ 프랜차이즈 시스템에 관한 조사고객만족도조사㉠ 모니터링 조사㉡ 소비자 만족 ... 도 조사㉢ 내부고객 만족도 조사사회여론 조사선거조사㉠ 유권자의 투표행태조사㉡ 후보자의 지지율 예측 및 이미지 조사㉢ 선거 판세 분석 및 예측 조사기타여론조사㉠ 계층별 의식구조 조사

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.05.12

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대한항공 우수 객실승무원,사내 근무성적,대한항공 항공마케팅,항공사마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 ... 성격-성격5요인검사(Neo-Pi-R)태도-직무만족,몰입도 설문지동기요인- 주관식 설문 및 인터뷰..PAGE:63.가설설정과 선정이유1. 성격측면가설: 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 ... 만족도, 직무몰입도 설문..PAGE:83. 동기요인 측면가설: 자아실현욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.조사방법: 주관식 설문 및 인터뷰..PAGE:94.가설검증가설1

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.08

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(커뮤니케이션과인간 공통) 개인차원, 집단차원, 사회차원, 세계차원 어떤 차원의 것이든 구체적 갈등 사례 1-2개(1개 혹은 최대 2개)를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가(15점) 2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가(15점)에 대해 작성하시오

에서도 역er(1984)의 연구에 따르면 역할 갈등은 직무만족을 저해하는 요소이다. 또한 ‘직장인 스트레스 현황’ 설문조사에서 직장인의 스트레스 원인 1위는 ‘대인관계’인 것으로 나타났 ... 다. 소위 ‘코드’로 조직을 다스리게 할 수는 없다. 그것은 명확한 기준이 되기 어렵기 때문이다.고객만족을 위해 우리는 어떻게 갈등을 해결할 수 있는 능력을 갖출 수 있을까? 한마디로 말 ... 에 대한 이해(4) 성향의 만족추구(5) 이해와 수용2. 집단차원의 갈등사례 (직장내 갈등(괴롭힘) 사례)1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가(15점)(1) 갈등

방송통신대 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.09.17

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의료기관 인증제도 경험이 의료서비스 질 향상 및 환자안전문화 형성에 미치는 영향

평가 및 인증을 시행하고 있다 . 1917 년 미국외과학회 [ 병원표준화 프로그램 수립 ] 1951 년 비영리 , 민간독립기구 (JCAH) [ 서비스 범위의 확대 ] 1987 년 ... 기관 평가제도 실시 ( 환자의 권리 및 사생활 보호 , 환자 중심 의료서비스 제공 )1- 1. 연구의 필요성 1. 서론 2010 년 이후 연구에서 보면 의료기관 인증제도의 필요 ... 성에 대해 높은 인지도를 보였으나 , 개인 만족도에 대해서는 낮은 결과를 보였다 . 인증제도를 준비하면서 병원전체 구성원의 78.5% 가 연장근무를 경험 타 직종에 비해 간호사가 직무

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.10

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CRM 요약정리 레포트(CRM요약정리, 고객관계관리요약정리, 고객관계관리)

훈련을 실시하는 것도 중요하고 성과평가 및 보상체계에 고객만족도를 반영함으로써 동기부여가 될 수 있도록 하는 것도 중요하다.-업무처리과정 : 중점과제의 실행을 위해서는 업무처리과정 ... CRMCHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산 ... 한다.C화를 모색하여야 한다.①중점과제의 선정고객만족경영을 위해서는 우선 고객만족 제고를 위해 어떠한 과제를 수행해야 할 것인가에 대한 의사결정이 이루어져야 한다.-VOC분석 : VOC

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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리더십의 유형 분석,

리더 자기가 싫어하는 동료를 관대하게 평가하는 리더는 LPC 점수가 높고 그들은 대인관계를 통하여 만족을 얻는 관계지향성을 지닌 리더들이라고 전제 과업지향성을 지닌 리더들 자기가 싫 ... . 최 혼란과 갈등을 야기시키며 생산성에 역기능적 효과를 가져온다는 것이 일반적인 인식 . 리더 스타일의 집단성과 만족감2. 리더십 이론 2) 리더십 유형의 행동이론 (2) 직무중심 ... 을 많이 주는 행동스타일 직무중심적 리더십 부하중심적 리더십낮 은 집 단 높 은 집 단 관리자의 과업중심적 리더 스타일 사용 구성원의 만족감이 낮게 나타남 치밀한 감독방법 적용

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.02 | 수정일 2018.06.01

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카페 선정 요인들에 대한 통계보고서

…………………… p. 16설문지 …………………… p. 18Ⅰ. 서 론관세청이 최근 발표한 국내의 커피 수입물량은 2007년 9만 1000톤에서 2012년 13만 톤으로 44% 증가 ... 들을 고객으로 유치시키는 것이 매우 중요하다고 볼 수 있다.현대 사회에서 커피는 정신적인 촉진제로서 우리의 생활 문화 습관 속에 깊이 침투하고 있다. 이는 지속적인 경제 성장 ... 성, 메뉴의 서브시간, 샵의 위생, 메뉴의 청결성, 쿠폰의 타입, 매장의 위생 등의 22개 항목들로 세분화하여 남·여 대학생들의 중요도 만족도를 연구하였다. 중요도 만족도에서는 전반

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.23 | 수정일 2018.09.05

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마니아 형성을 위한 STARBUCKS의 마케팅 전략

마케팅’ 전략을 펼친다. 예를 들어 facebook이나 twitter을 통해 그들이 고객들에게 판매한 음료의 맛은 어떤지, 고객들이 이용한 매장의 만족도를 SNS를 통해 소통 ... 하여 피드백을 받아 질적 개선을 위해 노력한다. ‘소통’의 중요성을 강조하는 시대에 걸맞게 고객들의 평가와 불만사항들을 SNS라는 매체를 통해 쉽게 받아들일 수 있고, 지적사항들을 빠르 ... 게 고쳐 고객들의 만족도를 높이고 맞춤형 서비스를 진행하는 것이 인상적이다.넷째로, 스타벅스는 커피 음료를 파는 것뿐만이 아니라 자체 로고를 이용한 상품까지 판매한다. 시중에 판매

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.10

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QI활동 정확한 환자 확인. 기안서, 지표관리 그래프, 계획- 중간보고-최종보고

한 환자 확인률분자정확한 환자확인 건수분모정확한 환자확인 시점 관찰 건수지표 선정근거■ 인증제 ■ 환자안전 □ 적정성평가□ 고객만족도 향상 □ 비용절감 □ 기타 :팀 구성원팀장 ... QI 활동 계획서결재간사팀장주 제정확한 환자확인 향상선정동기(필요성)-의료기관 인증제 등 외부 평가에서도 정확한 환자확인 부분은 그 요성이 강조되고 있으며, 의료기관인증제에 제출 ... □ 전산자료 □ 의무기록검토 □ 설문조사■관찰조사 □ 기타:분석방법표본크기□ 전수 ■표본추출분석주기□ 매월 □ 분기 ■반기 □년 □기타 :보고주기□ 매월 □ 분기 ■반기 □년 □ 기타

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.04 | 수정일 2021.11.14

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기술과 경제, 치팅지, 시험 요약, 중간고사, 기말고사 요약

에게만 설문조사, 다른 고객의 선호도는 모름 (고객만족 유지면 목표달성, 공공기관, 반복구매 의존)＊시장현황조사 : 고객만족측정 + 기업의 인식정도, 경쟁기업의 인식 정도 (외부기관 ... 의 반대되는 단어의 태도 측정 ●수치평가척도→응답자 본인의 태도강도 표시 ●서열척도→기준 따라 순서 매김 ●SIMALTO 척도→고객의 우선순위와 기대범위 측정9장 ☞ 설문지 작성설문 ... 1장 ☞ 고객만족이란? (비용절약)고객만족 : 고객이 공급자가 고객의 기대를 충족시키거나 또는 기대 이상으로 충족시켰다고 인식하는 것, 주관적 (고객 만족 수준을 알면 과잉투자

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.16

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GS25 마케팅

중이다. 이러한 소비자의 편의에 대한 적극적인 운영전략으로 한국소비자원의 설문조사에 따른 결과 GS25는 현재 시중 편의점 중 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 대학 ... 의 즉석 다양한 생활편의 서비스, 할인 및 적립혜택, 품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도 항목에서 높은 평가를 받았다.(3) 차별화 마케팅GS25는 상품 판매 데이터뿐만 아니라 고객유형 ... 의 최적화를 통해 고객의 쇼핑 만족도를 높이는 전략을 세우고 있다. GS25는 전국 최대 네트워크를 갖추고 있는 장점을 이용하여 지역적으로 차별화된 비즈니스 모델을 지속적으로 개발

리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.07.07

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지역사회 간호학 케이스 - 감정노동자

는 불만족하고 무엇인가 잘못된 것처럼 느껴진다.320왜 일하느냐고 자문하면 월급을 받기 위해서라는 답이 나온다.4총 점51※ 직무 스트레스 평가방법c. 우울증 진단 기준설문 문항예 ... 적으로 힘들다.215직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다 ( CCTV )316고객의 평가가 업무성과평가나 인사고과에 영향을 준다.317고객응대에 문제가 발생했을 때 ... ◇ 아니오4) 감정노동 종사자a. 자가진단설 문 문 항점 수1고객에게 부정적인 감정을 표현하지 않으려고 의식적으로 노력한다.22.고객을 대할 때 회사의 요구대로 감정을 표현을 할

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.30

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백화점에서의 서비스품질 향상이 고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향

의 정도를 평가하여 그 결과가 백화점에 대한 고객 충성도의 관계를 알아보고자 한다.따라서 우리는 마케팅 조사 방법의 하나인 수요 예측을 하는 것이다. 즉, 과거 백화점 서비스에 만족 ... 지에 작성하고 설문조사를 실시하였다.1) 측정항목본 조사는 신뢰성을 갖추기 위하여 기존의 각종 문헌자료를 이용하여 측정항목들을 수집하였다. 본 조사는 기존 문헌을 바탕으로 만족평가 ... 의 총 문항은 36문항을 제시하였고, 설문 항목에 대하여 일관성을 고려하여 만족도 평가요인항목에 일괄적인 5점 척도법을 사용하여 측정하였다. 설문에 응하여 성의가 없는 설문지 12

리포트 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.04.04

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무인양품 마케팅전략 無印良品

가 아니며 , ‘ 이래서 좋다 ’ 라고 고객들에게 이성적인 만족감을 드리는 것이 목표인 회사이다 .01 기업소개 무 인양품 하면 많이 떠오르는 사진이며 극한의 비움을 보여주는 사진이 ... 할 수 있는 환경오염을 최소화하면서 고객이 만족할만한 품질의 환경친화적인 상품을 개발하여 긍정적인 브랜드 인지도 제고와 매출향상을 목적으로 하는 마케팅 . 이때 그린마케팅 ... 도 원인이 되었다 .04 천연소재 오래 쓸 수 있는 상품 선호 고객 호응 개성이 없다 . 일본 닛케이 MJ 신문에서 「무인양품」을 선호하는 사람들에게 설문조사를 실시했다 . 어떤 회사원

리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.06.04

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2014 마케팅관리 2차 레포트

의 위치에 따라 관점이다르기 때문에 다양한 아이디어가 창출될 수 있다. 또한 기술 및 R&D 활동을 통해서도아이디어가 제공될 수 있다.b)기업외부 원천-고객을 대상으로 한 설문조사 ... 는 정보 탐색이나 평가도 자주 하지 않으므로 이들은 광고를 수동적으로 받아들인다.④ 다양성 추구 구매행동-이 경우 소비자의 관여수준이 낮고, 유의한 상표차이가 있는 구매상황으로써, 소비 ... 자들은 자주 상표변경을 한다. 여기에서 상표변경은 불만족이라기보다는 다양성을 추구함으로써 일어난다. 이러한 제품범주에 속하는 제품의 마케팅 전략은 시장점유율이 높은 기업과 낮

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.25 | 수정일 2015.06.28

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품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

. 종업원들의 지속적인 직무만족 프로그램을 실시 및 평가 . 고객만족을 향상시키는데 종업원이 직접적으로 관련되기 때문 . 특급호텔의 종업원 직무만족도에 의해 호텔 서비스의 TQM 효과 ... (1템 품질운영성과 고객만족결과 4 가지 카테고리와 관련된 29 개의 조사항목을 결정 평가방법 5-Point [1-very low/5-very high] “ 종사원 직무 만족도 ... ” 를 측정하기 위해 문학적 리뷰 (Saunders, 1981: Holt, 1984) 와 미네소타 직무 만족 설문지 의 결과로 18 개 항목들을 선택 평가방법 5-Point [1

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

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[A+과제]인적자원관리 : 인사제도 사례발표

0000년 00월 00일사업분야 도소매직원현황 000명경영이념 Value가치혁신을 통한 삶의 질 향상4C SATISFACTION고객, 기업구성원, 사회, 협력사의 만족 ... 평가 이용인사고과의 평가 절차03..PAGE:8인사고과▷ 인사고과 방법3) 세부내용① 자기 업무 신고서- 전년도의 업무 수행실적, 역량, 태도 등 자기평가 작성- 업무에 대한 만족 ... 여부, 보직순환 관련 희망 보직사항 작성- 기타 설문사항② 면담 및 1차고과 평가- 자기업무신고서 및 기타 설문사항 기준 1차고과자 개별 면담- 업무수행실력, 업적, 역량, 태도

리포트 | 20페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.11.24 | 수정일 2018.05.23

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직무만족의 이해

Satisfaction Constance Becker, 1973 : 직무만족이란 조직구성원이 자신의 직무평가에서 얻는 긍정적인 감정 상태 Beatty, 1981 : 조직구성원이 직무가치 ... 는다 ” 5 ) 직무만족과 일탈 행동 (Workplace Deviance) 6 ) 직무만족과 고객만족 (Customer Satisfaction) • 최전방에서 지속적으로 고객과 접촉 ... 하는 직원의 경우에는 밀접 한 관계를 지님 • 직무에 만족하고 있는 직원의 경우 , 고객만족과 충성도가 높게 나타남 - 직원의 낮은 의욕이 고객 불만족의 큰 원인이 됨 . 4

리포트 | 57페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2015.06.02

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산업심리학_기업에서 온보딩이 활용된 사례

임은 물론 오늘 저녁에 주문하면 내일 오전에 제품을 받아 볼 수 있을 정도로 배송이 매우 빠르다는 점도 고객들을 만족시키는 차별화된 서비스라고 할 수 있다. Zappos의 콜센터 ... 의 공식적인 온보딩 프로그램 이외에도 코카콜라는 작은 부분 하나에서부터 개개인을 매우 세심하게 배려하고 있다는 감동을 심어줌으로써 직원들이 회사에 대해 강한 자부심과 높은 만족감 ... 한직원 설문조사에서도 나타났듯 온보딩이 신입직원들로 하여금 회사로부터 든든한 지원을 받고 있다는 느낌을 갖게 만듦으로써 조기 퇴사율이 2008년 19.5%에서 1년 만에 10.96

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.09.18

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