품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계와 연구방법
4. 분석 및 결과
5. 결론

본문내용

우리나라 호텔의약 40% 서울에 위치

크기와 서비스의 품질과 편의시설에 따라 호텔등급 분류

특1급(super deluxe)
특2급(deluxe)
1등급(first class)
2등급(Second class)
3등급(third class)

세계적으로 경쟁력 증가를 요구하는 인식에 따라 점점 더 많은 호텔들은 그들의 사업에 품질변화를 반영해야 함

미국의 리츠칼튼 호텔은 숙박기관으로 유일하게 MBNQA를 92’ 99’ 수상
서울 웨스턴 조선 호텔과 리츠칼튼 호텔은 각각 95년, 00년에 한국표준협회로부터 Grand Prix 상을 수상

전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다.

고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물.

종업원들의 지속적인 직무만족 프로그램을 실시 및 평가.
고객만족을 향상시키는데 종업원이 직접적으로 관련되기 때문.

전사적 품질경영(TQM)은 사회단체가 더 나은 기반을 구축하고 이것을 고객에게 제공하는 지속적인 개발과정이다.

고객, 공급자, 최고경영층의 지원을 포함한 조직 전체적인 차원의 참여를 필요로 한다.

참고 자료

없음