"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,261-1,280 / 107,768건

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 홈페이지에 들어와서 만족사항이나 서비스후에 불만사항을 적도록 하는 방법도 있을 수 있을 것이다. 또한 고객만족도와 관련하여 몇몇의 패널을 선발하여 상황에 따라 고객에 대한 시기별 만족 ... 이 떨어질 수 있는 위험성을 내포한 제도라고 할 수 있다. 그렇다고 아예 그 생산성에 대한 측정을 포기할 수도 없기 때문에 이러한 모니터링을 유지하되 직원들이 보다 좋은 마음으로 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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복합리조트 서비스스케이프가 고객의 감성적 소비 경험에 미치는 영향에 관한 연구 (The Influence of Servicescape in Integrated Resorts on Customers' Emotional Consumption)

[연구목적] 본 연구는 복합리조트의 서비스스케이프가 고객의 감성적인 소비 경험에 미치는 영향을 규명하고, 복합리조트 서비스스케이프 디자인에 대한 고객의 기대와 선호를 파악 ... 가 소비자들의 긍정적 소비감정과 고객참여행동을 촉진하는 중요한 요인임을 확인하였다. 회복적 서비스스케이프는 지각된 소비감정과 고객참여행동에 유의한 긍정적 영향을 미치며, 소비자 만족 ... 하여 실제 서비스 디자인에 반영될 수 있는 시사점을 도출하고자 한다. [연구방법] 본 연구는 회복적 서비스스케이프와 지각된 소비감정, 고객참여행동 간의 관계를 조사하기 위해 요인 분석

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서론콜센터란 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항이나 궁금증을 해결하거나 고객이 필요로 하는 정보와 서비스를 제공하는 곳으로 고객 만족센터, 전화 상담 ... 한 효과적으로 불만을 해결함으로써 향상될 수 있다. 콜센터 상담원을 대상으로 서비스와 상품, 상담 업무 등과 관련된 내용에 대한 교육을 실시한다면 고객 만족으로 이어진다고 할 수 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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기업경제학3공통 방송대 기업경제학2020 교재에서 완전경쟁시장 독점시장 독점적 경쟁시장 과점시장에서 중요하다고 생각되는 각시장 간 차별점 비교해 설명하시오00

한 요소다. 기술 혁신을 통해 기업은 성장하고 발전할 수 있으며, 시장에서의 지속적인 경쟁력을 확보할 수 있다.2) 고객 서비스와 만족도고객 서비스 및 만족도는 독점적 경쟁시장 ... 에서도 중요하다. 고객들이 기업과의 관계를 유지하고 신뢰할 수 있는지 여부는 경쟁 우위를 결정할 수 있다. 몇 가지 이유로 이러한 중요성이 부각된다.-고객 충성도: 고객 서비스 및 만족 ... 다.-경쟁 우위: 고객 서비스와 만족도가 뛰어난 기업은 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 만족도가 높은 고객들은 경쟁사들로부터의 영향력을 줄이고, 기업의 시장 점유율을 높일 수 있

방송통신대 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.03.17

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전문적인 미용기술 능력을 발휘하기 위해서 미용인의 자세를 이해하는 것이 왜 중요한지 토론해 봅시다.

형 서비스를 제공하는 능력이 필요하다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 지속적인 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 한다.3. 미용인의 자세 이해에 대한 중요성1) 고객과의 신뢰 형성미용인 ... 의 요구를 귀 기울여 듣는 자세는 고객이 미용인을 신뢰하고, 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 한다.(1) 친절함과 정중함: 고객을 대할 때 항상 친절하고 정중한 태도를 유지하는 것 ... 는 고객이 자신이 존중받고 있다고 느끼게 하며, 서비스에 대한 만족도를 높인다.(3) 의사소통 능력: 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이에 맞춰 서비스를 제공하기 위해서는 효과적인

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.31

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1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)

, 조직, 실행 및 관리하는 과정으로, 제품의 원료조달부터 최종 고객에게 배송하는 과정까지를 포함합니다. 물류관리는 제품 또는 서비스를 효과적으로 공급하고 고객 만족도를 높이는 데 ... 에게 전달되는 과정을 나타내며,”피킹“는 고객단위로 수주한 물품을 창고나 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 출하되는 상품에 대한 배송 라벨 및 관련 문서(송장, 운송증, 세관 ... 됩니다. 상품이 출하되어 운송 수단으로 이동됩니다. 출하 후에는 고객이나 소비자에게 상품이 배송되기까지의 과정이 진행됩니다. 고객이나 소비자가 상품을 수령하고 만족하였음을 확인

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.18

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관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

도관계마케팅의 목표는 단순히 고객을 만족시키는 것이 아니라, 고객이 브랜드에 대한 충성도를 갖도록 만드는 것이다. 충성도 높은 고객은 반복 구매뿐만 아니라 긍정적인 구전을 통하 ... 어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.Ⅰ. 서론현대 마케팅 전략에서 관계마케팅은 단순한 거래를 넘어 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둔다 ... 에는 주로 새로운 고객을 유치하는 데 초점을 맞추었던 마케팅 전략이 오늘날에는 고객과의 신뢰와 충성도를 바탕으로 한 관계마케팅으로 진화하고 있다. 관광산업은 고객의 경험과 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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소비자가 의사결정을 거치는데, 이중에서도 구매의사결정의 5단계가 있는다. 실제 여러분이 제품을 구매할시를 가정해보고 각각의 단계별로 정리해보세요. 또한 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해서 누구에게 더 유리한지에 대하여 찬반 토론하시오.

기능을 갖춘 프리미엄 휴대폰에 대한 욕구도 작용했죠.기업 입장에서 고객의 문제인식 동기를 정확히 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 고객 니즈에 부합하는 제품을 개발 ... 할 수 있습니다. 이렇게 고객의 문제인식 동기에 맞는 제품과 마케팅 활동을 펼치면 고객 만족도를 높이고 매출 증대로 이어질 수 있습니다.-정보탐색 단계구매의사결정 2단계인 정보탐색 ... 단계에서 고객들은 필요한 제품에 대한 정보를 찾고 평가합니다. 정보 수집 경로는 다양합니다. 인터넷 포털사이트와 전문 쇼핑몰에서 제품 정보와 사용자 리뷰를 검색할 수 있습니다. 또한

리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.11.20

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고객불만처리

여 적극 대응및 회신함으로서 고객만족과 당사에 대한 신뢰성, 이미지 재고를 목적으로 한다.1.2 고객불만을 공유하여 제품개선 및 서비스 개선으로 활용하기 위함이다.2. 적용범위당사 ... 번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고 객 불 만 처 리문 서 번 호개정번호페이지3/81. 목적1.1 본 절차서는 (이하 당사)가 제공한 서비스의 고객불만처리에 대하 ... 가 제공한 제품의 고객불만 처리절차 방법 및 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 관련규격- ISO 9001:2008- 21 CFR 820 Sec. 820.1984. 책임과 권한1

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오.

다. 미용 산업은 지속적인 성장과 함께 경쟁이 치열해지고 있으며, 이에 따라 미용 서비스의 품질 관리와 개선은 필수적인 과제로 대두되고 있다. 미용 서비스의 품질은 고객 만족도, 재 ... 방문율, 그리고 기업의 경쟁력에 직접적인 영향을 미친다. 실제로, 한국미용산업연구원의 보고서에 따르면, 미용 서비스 품질이 높은 업체는 고객 만족도가 평균 85%에 달하며, 이 ... 강화와 고객 만족도 향상에 기여하고자 한다. 또한, 미용 서비스의 품질 관리가 단순히 고객 만족을 넘어서, 사회적 신뢰와 경제적 성장을 이끄는 중요한 요인임을 강조하고자 한다.2

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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중국 이커머스의 충성도에 영향 미치는 요인에 관한 연구 (The Study on Factors that Influence Loyalty in Chinese e-commerce)

본 연구는 알리익스프레스와 테무의 이용 고객들을 대상으로 지속적 관계 유지에 영향을 미치는 요인을 확인하고 이것이 쇼핑몰에 대한 충성도에 영향을 미칠 수 있는지를 규명 ... 에 지각된 가치는 신뢰에 더 큰 영향을미치는 것으로 나타났다. 또한 쇼핑몰에 대한 만족과 신뢰가 높으면 충성도를 향상할 수 있는 것으로나타났다. 이는 많은 선행연구의 결과와 일치 ... 하였다. 연구 결과, 저렴한 가격, 제품 다양성, 지각된 가치는 만족과 신뢰 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절대적인 경로계수값을 볼 때, 저렴한 가격과 제품 다양성은 만족

논문 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

서비스의 생산, 판매, 유통에 이르기까지 고객과 시장의 요구를 어떻게 인식하고 반영할 것인가에 대한 기본적인 경영 이념과 방향성을 의미한다. 마케팅 철학은 단순히 광고나 판매 ... 라 장기적 가치 창출을 위해 고객 중심의 경영 철학을 수립해야 하며, 이는 고객 만족도, 브랜드 신뢰도, 사회적 책임 등 다양한 측면에서 기업의 지속 가능성을 확보하는 데 필수적이 ... 다. 2021년 글로벌 마케팅 조사에 따르면, 고객 중심 경영을 실천하는 기업의 경우, 고객 만족도가 평균 20~25% 이상 상승하는 것으로 나타났으며, 이는 마케팅 철학이 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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서비스마케팅(7P)의 사례

를 빠르고 편리하게 이용할 수 있게 되었다.셋째, 배송 프로세스도 획기적으로 변화했다. 당일 배송, 새벽 배송 서비스와 함께 실시간 배송 추적 기능이 보편화되었다. 고객은 자신의 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 서비스에 대한 신뢰와 만족도가 향상되었다. ... 도, 서비스 정신 등이 고객 만족도에 결정적인 역할을 한다.? 물리적 증거(Physical Evidence): 서비스의 유형적 측면으로, 고객이 서비스를 경험하는 환경을 의미한다. 매장 ... 들의 전문성, 친절도, 의사소통 능력은 고객 만족도와 직접적으로 연결된다. 특히 서비스 산업에서는 직원들이 기업의 얼굴이자 브랜드 이미지를 대표하는 중요한 역할을 수행한다. 그

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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매출 대박낸 네이버 키워드 광고 세팅법 + 22년 최신 B2B 위탁도매사이트 230곳

. 제품이나 서비스 등 퀄리티적인 효과가 좋은가?5. 임팩트있는 홍보문구나 감성적인 디자인 등 시선을 끌만한 전략이 있는가?6. 이것 하나만큼은 고객이 만족할 것이다라는 가심비나 ... 도록 해주시면 됩니다.1. 고객의 입장에서 구매동기가 적절하다고 보는가?2. 상품페이지 등 상품의 특징이 잘 표현되고 있는가?3. 다른 경쟁사와 비교하여 가격 경쟁력은 적당한가?4 ... 가성비 등 가치가 있는가?7. 리뷰관리 등 후기에 관하여 신경을 쓰고 있는가?8. 고객의 연령대와 패턴은 다양한 편인가?9. 유통채널이 너무 한곳에 집중되어 있지는 아니한가?10

노하우 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.04.08

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독학사 2단계 마케팅원론 정리본

비영리조직체를 포함한 모든 조직체의 활동으로 마케팅 영역을 확장③ 마케팅의 3가지 개념 (★)⑴ 지속적 거래⑵ 고객 만족⑶ 이윤 추구2. 고객 욕구의 이해① 교환(exchange ... ) (★)⑴ 교환의 정의- 기업, 상대방이 제공하는 제품, 서비스에 대한 대가를 지불하고 그것을 획득하는 행위⑵ 교환의 특성- 마케팅의 중심적인 개념으로 기업, 소비자 간 교환조건 ... 에 대한 동의 여부에 따라 발생⑶ 교환의 조건- 둘 또는 그 이상의 교환 상대자 필요- 각자는 상대가 원하는 것을 가지고 있어야 함- 각자는 자유롭게 의사교환, 의사결정을 할 수 있

시험자료 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25

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사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요

들에 의하면 마케팅이란 다양한 환경 내에서 고객과의 교환관계를 만족시키기 위해 상품, 서비스 그리고 아이디어에 대해 생산하고 분배하고 촉진시키고 가격을 책정하는 과정을 의미한다고 하 ... 이 있어야 한다. 고객은 상품을 구매함으로써 지불되는 돈에 대한 가치만큼 상품을 이용함으로써 얻어지는 혜택이나 만족도를 보상받기 원한다.셋째, 상대방이 제시한 가치 있는 것에 대한 ... ) 마케팅의 개념2) 마케팅 개념의 핵심요소(1) 고객(2) 교환(3) 시장(4) 환경* 참고문헌사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하과 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

서비스 산업 조사에 따르면, 고객의 60%가 우수한 고객 서비스를 경험한 경우, 그 기업에 대한 긍정적인 평가를 내리고 추천할 가능성이 높아진다고 한다. 이는 서비스 산업에서 호스피탈리티가 고객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. ... 을 제공하는 것을 넘어 고객의 경험을 중시하고, 편안함과 만족을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 리조트, 외식업, 관광업 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 하 ... 분석할 것이다. 이를 통해 외식산업 종사자들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떤 태도와 접근 방식을 취해야 하는지에 대해 논의할 것이다. 마지막으로 결론에서는 이 과제

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.30

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소비자심리학_관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요.

의 모든 과정에서 드는 비용이 포함된다. 관계 마케팅을 통해 고객과의 신뢰 관계를 형성하고, 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대해 높은 만족도를 느끼면, 거래 과정에서 발생하는 불 ... 다. 또한, 기존 고객은 신규 고객에 비해 제품에 대한 이해도가 높고, 재구매 가능성이 크기 때문에 거래가 이루어질 때마다 발생하는 마케팅 활동의 비용이 점차 줄어들게 된다.관계 마케팅 ... 들이 장기적으로 기업과 관계를 유지하도록 유도하는 것은 기업의 수익성에 큰 영향을 미친다. 고객이 기업에 대해 충성도를 가지게 되면, 그들은 지속적으로 제품을 구매하고, 심지어 다른 소비

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.05.06

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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