"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,161-1,180 / 107,770건

웹 고객의 웹 시스템품질 만족에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on Web System Quality Satisfaction of Web Customer)

본 연구는 웹 고객의 시스템 품질에 대한 기대수준은 어떠하며 또한 기대에 대한 지각 성과수준은 어떠한지 그리고 이들 변수 간에는 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고자 실증분석 하 ... 으로 나타났다. 둘째, 웹 시스템 품질의 지각된 성과가 기대일치성에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹 시스템 품질만족에도 正(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 셋째 ... , 웹 시스템 품질의 기대 일치성이 웹 시스템 품질만족에 正(+)의 영향을 미쳤으며, 웹 시스템 품질만족이 전반적인 총체적 만족에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. This

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

이 됩니다.3. 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례 조사예시 1: Apple IncApple은 고객만족경영에 대한 높은 집중도와 투자로 유명한 기업입니다. Apple은 고 ... 와 평판을 구축할 수 있습니다.실제 사례로는 Apple과 Amazon을 살펴볼 수 있습니다. Apple은 고객만족경영에 대한 높은 집중도와 투자로 유명한 기업으로, 고품질 제품 ... )^7^8..FILE:Contents/section0.xml고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.18

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112 서비스 불만족 요인에 관한 연구 (A Study on the Dissatisfaction Factors of the 112 Service)

고, 112경찰의 역할도 이러한 흐름을 거스를 수 없다 하겠다. 본 연구는 112 서비스에 대하여 국민들이 느끼는 불만이 무엇이며, 112 서비스의 만족도를 향상시키기 위하여 어떤 ... 점을 개선해야 하는지에 대한 실증적 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 2014년 경찰청에서 실시한 112 서비스 만족도 조사자료를 이용하여 텍스트 마이닝(Text Mining ... 으로 나타났다. 따라서, 성실한 응대와 서비스 결과에 대한 자세한 설명이 이루어진다면 서비스 만족도는 향상될 것으로 판단된다. 본 연구가 경찰의 112서비스 만족을 제고시키는 정책

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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테크노 경영학 2020.2학기 중간 족보

다면 경쟁등위가 된다.8. STP 전략에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?1) 포지셔닝은 고객의 마음에 특별한 인식을 심는 것이다.2) 차별화된 포지셔닝은 구매효과를 높일 수 있다.3 ... ) 하나의 표적시장에 하나의 제품으로 공략하는 것을 차별화 전략이라고 한다.4) 시장세분화는 비슷한 성향의 고객을 한 집단으로 분류시킨다.9. 고객만족 요소 중 간접적 요소에 해당 ... : 사업전략지원을 위한 구체적 실행계획3) 기업전략: 핵심역량구축4) 기능별전략: 사업포트폴리오 관리11. KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.02 | 수정일 2021.04.10

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

으로 한 장기적인 금융 상품과 맞춤형 재정 관리 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.? 기업 만족도 향상: 전문직형 VIP 고객은 기업에 대한 만족도가 투자 의도에 중요한 영향 ... 화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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어플리케이션 마켓에서 카노 모델을 이용한 사용자 리뷰 선별 방법 (User Review Selection Method using Kano Model in Application Market)

들이 사용자 리뷰에 의존하고 신뢰하고 있다. 많은 어플리케이션 개발사들은 중요성을 인지하고 사용자 리뷰를 관찰 및 대응하고 있지만 체계적인 방법의 부재로 고객의 만족과 관계없이 시간 ... 과 비용을 투자하고 있다. 따라서, 본 논문에서는 주어진 시간과 비용에서 고객의 만족을 최대화 시킬 수 있도록 고객 만족과 서비스 품질을 다루는 카노 모델을 이용하여 어플리케이션 ... review and redefine requirements from an internal perspective. 대한산업경영학회 산업융합연구 김능회

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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관광 융복합 창업 물리적환경이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 - 푸드테크를 중심으로 - (The Effect of Tourism Convergence Start-up Physical Environment on Customer Satisfaction and the Word-of-Mouth Intention - Focusing on Food Tech -)

본 연구는 급변하고 있는 관광산업 창업에 필요한 융복합요인에 의한 물리적환경이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구이다. 연구의 이론적 배경과 정의는 선행연구 ... 하였다. 물리적환경 중 시설인테리어를 제외한 어플리케이션, 서비스 로봇, 무인주문결제시스템은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광산업 창업시장에 있어 외식업체에 방문 ... 한 소비자의 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관광산업의 융복합에 의한 물리적환경 중 서비스로봇을 제외한 어플리케이션, 무인주문결제시스템, 시설인테리어

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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항공사의 LMX(리더-구성원의 교환관계)가 승무원의 업무만족과 장기지향성에 미치는 영향: 물리적 환경을 조절 변수로 (The Effect of Airline’s LMX(Leader-Member Exchange Relationship) on Flight Attendants’ Job Satisfaction and Long-Term Orientation: Physical Environment as a Control Variable)

항공 산업은 인적자원의 비중이 높은 특징을 가지며, 고객에게 제공되는 서비스 품질이 인적서비스 품질에 의해 좌우될정도로 인적서비스의 중요성이 매우 높다. 즉, 고객만족을 위해 ... 대상의 일반 승무원)간의 관계가 구성원 만족에 미치는 영향을 살펴보고 구성원 만족이 장기지향성에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 연구모형 및 가설 설정 후 국내 항공사에서 근무 ... 적 환경을 조절변수, 승무원의 업무만족은 매개변수, 장기지향성을 종속변수로 설정하였다. 가설검증의결과를 바탕으로 항공사에서 지양해야 할 인사관리 시스템에 대한 실무적 시사점을 제시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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A+ 공업경영 요약 족보(1~13장)

, maanabetneoutput : 유형 무형의 재화기업이익극대화, 고객 품질 만족목표 : PGCDSM [제조업 생산테마 6개]Productivity(생산성) / quality(퀄리티) / c ... 시간을 단축시켜 고객 욕구를 만족할 수 있게 한다.6장 제품개발과 공정설계제품 : 고객을 만족시키는 생산시스템의 output. 고객에 만족이 되야 제품을 구매한다.제품수명주기(PLC ... 하기 위해 생산시스템을 포지셔닝한다.GCDF의 4가지중 우선순위를 정해서 추구한다.퀄리티, 코스트, 딜리버리, 유연성3장 수요관리수요예측 : 유형, 무형의 재화에 대한 미래의 수요량

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.18

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[A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

을 가지게 된다. 이는 새로운 고객 유치와 매출 증대에 긍정적인 영향을 미친다.3. 장기적 브랜드 충성도 형성만족도가 높은 소비자는 브랜드에 대한 충성도가 높아지며, 이는 장기적인 ... 제품이나 서비스에 대한 만족도가소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향목차I. 서론II. 만족도가 높은 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도재구매 의도 증가긍정적 구전 ... 에 미치는 영향브랜드 충성도에 미치는 영향기업의 대응 전략V. 결론I. 서론소비자의 제품이나 서비스에 대한 만족도는 재구매 의도와 브랜드 충성도에 직접적인 영향을 미친다. 만족도

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

REPORT과목명 : 마케팅원론제출자 :■ 주 제고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.■ 목 차1. 서 론2. 본 ... 론3. 결 론4. 참고문헌1. 서론고객가치는 제품이나 서비스를 제공하는 기업들에게 느끼는 고객들의 만족감이며 기업은 이러한 고객이 원하는 점을 찾아내어 고객 기대에 부응하고 가치 ... 를 창출하는 것을 의미합니다. 고객가치에는 고객혜택과 고객 코스트라는 두가지 구성요소가 존재하는데 이 중 고객 코스트란 고객이 기업의 제품과 서비스를 이용할 때 느끼는 불만족감

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

소비자심리학기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)소비자심리학기업을 한 곳 선정 ... 하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)1. 기업 ‘LG 유플러스’의 역사2. 기업 ‘LG 유플러스’의 현재 ... CEO3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점5. 참고문헌1

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.12.03

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e-마켓플레이스에서의 웹사이트 특성이 판매자의 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 옥션사이트 사례를 중심으로 (The effects of the web site's characteristics on the seller's satisfaction in the e-marketplace: The case of Auction site)

와 판매자간의 거래가 성사될 경우, 그에 대한 수수료를 주수익원으로 하는 사업자이다. 이렇게 독특한 사업 모델로 인해 e-마켓플레이스에서 시장형성자의 주요 고객은 구매자뿐만이 아니 ... 라 판매자도 포함되게 된다. 그러나 기존의 온라인 거래에서의 고객 만족과 관련된 연구들은 대부분 일반적인 인터넷 쇼핑몰에서의 구매자 관점에만 초점이 맞추어져 있었다. 따라서 본 연구 ... 에서는 e-마켓플레이스상의 판매자 관점에서의 만족도에 대한 분석을 실시하였다.본 연구에서는 웹사이트의 특성이 판매자의 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 시장형성자가 제공

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.

이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.고객은 단순히 최종 소비자만을 의미하지 않는다. 현대 사회에서 고객의 범주는 매우 넓고 다양하다. 고객은 내부고객, 중간고객, 외부고객 등 여러 ... . 이들은 기업에 대한 높은 충성도와 신뢰를 가지고 있으며, 반복 구매뿐만 아니라 입소문을 통해 신규 고객을 유치하는 데 기여한다. 충성고객은 별도의 커뮤니케이션이 없어도 기업 ... 하는 경향이 있어 장기적인 고객 관계 구축에는 도움이 되지 않는다. 따라서, 기업은 고객의 특성과 기업에 대한 기여도를 고려하여 고객의 중요성을 평가하고 관리하는 것이 중요하다. 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

, 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 품질경영은 품질을 지속적으로 향상시키고 비용을 최소화하는 전략적 접근 방법이다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 ... 경쟁력을 강화할 수 있다. 이에 본론에서는 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 품질(Quality)품질은 제품이나 서비스가 고객의 요구와 기대를 충족 ... 로서, 고객 만족과 기업 성공의 중요한 기준이 된. 초기 산업 시대에는 품질이 단순히 제품의 규격 일치 여부로 평가되었으나, 오늘날에는 고객의 기대와 요구를 충족시키는 정도로 그 정의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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광고의이해 중간고사 내용정리

-현대 마케팅 개념에 대한 이해-마케팅 개념이 어떻게, 왜 변화했는지에 대한 이해기업 경영활동인사: 기업이 종업원을 뽑아서, 훈련, 배치시키고 월급을 지급하고, 진급의 문제 ... 은 고전적으로 중요했던 부서에서 중요성이 마케팅으로 좀 옮겨짐경쟁 브랜드, 고객들의 취사 선택 등의 이유로)88 대구 제일 모직마당에 잔디도 깔려 있고, 분수도 있고 ... AMA에서 5년마다 개념 심의미국마케팅학회(AMA)의 정의1960년 ‘제품을 생산자로부터 소비자에게 흐르도록 하는 기업 활동’ 2013년 ‘고객에게 가치있는 제품을 (1)창조

시험자료 | 34페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.12.13

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

라, 기업에 대한 신뢰도 저하로 이어졌다. 특히 2020년 한국표준협회가 발표한 '고객 만족도 조사'에 따르면, A 통신사의 고객 만족도는 2018년에 비해 12% 포인트 하락한 것 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 에 실패한 과정을 경험하였다. 이를 통해 기업이 제공하는 서비스의 일관성과 고객 관리의 중요성에 대해 깊이 느낄 수 있었다.이 기업의 서비스 마케팅 실패를 분석하는 것은 단순한 기업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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실손의료보험 소비자의 불평처리경험과 만족도에 관한 연구 (A Study on the Complaints Behavior and Process and Satisfaction of Indemnity Health Insurance)

소비자의 불평처리경험과 만족도 개선을 위해 매우 중요함을 나타낸다. 셋째, 소비자들은 불평처리를 위해 해결에 대한 기대나 파급효과를 고려하기 보다는 연락하기 쉬운 보험설계사, 고객 ... 에 회신받기를 원하고 있다. 또한 보험설계사의 태도나 성실성, 전문성, 친절성 등에 대한 만족도와 고객센터의 담당자에 대한 만족도가 실손의료보험 소비자만족도에 중요한 영향요인 ... 본 연구는 실손의료보험 가입 소비자들 중 불평처리경험이 있는 소비자를 대상으로 불평처리경험과 불평표현경로 및 불평처리에 대한 만족도에 대해 살펴본 것으로, 불평처리과정을 단계

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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IT서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향: MZ세대와 기성세대간 인식차이를 중심으로 (A Study on the Effect of IT Service Quality on User Satisfaction and Customer Loyalty: Focusing on the Perception Difference between the MZ Generation and the Existing Generation)

세대와 기성세대 간 인식차이에 대한 연구는 충분히 이루어지고 있지 않다. 본 연구는 IT서비스에 대한 서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향관계를 분석하고, 이들 인과 ... 을 검증하였다. 분석결과 선행연구와 유사한 연구결과를 얻을 수 있었다. 동일한 서비스품질과 사용자만족, 고객충성도의 영향관계를 확인하였고, MZ세대에서 서비스품질이 사용자만족 ... 관계에 MZ세대의 서비스품질에 대한 인식이 조절효과를 보이는지를 실증 연구하였다. 이를 위해 IT서비스를 받고 있는 직원 496명의 유효응답을 확보하여, 위계적회귀분석을 통해 가설

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 종사원의 경력특성이 경력몰입과 고객지향성에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Career Commitment and Job Performance on the Hotel Employee’s Career Characteristics)

하고 결정한 경력 또는 가질 수 있는 경력기회나 발전 가능성 및 이러한 경력생활을 뒷받침하는 자신의 지식과 능력에 대해 만족할수록, 현재 담당하고 있는 업무를 성공적으로 수행 ... 들이 보다 많은시간을 소비하고 생산적일 것이라고 기대할 수 있다. 따라서 경력몰입이 높으면 고객지향성, 즉 서비스 제공 시 종사원의태도와 행동이 향상되어 고객만족을 이끌 수 있 ... 다.마지막으로 경력몰입의 매개효과에 대해 검증한 결과 경력특성 중 성장기회 만이 경력몰입을 통해 고객지향성을 보이는 것으로 나타났다. 즉, 성장기회가 높더라도 경력몰입이 이루어지지 않

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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