"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,281-1,300 / 107,773건

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

하며 평가하는 과정으로 고객의 행동양식에 대한 이해를 기반으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스, 기술상 변화 과정을 의미한다. 기업은 고객관계관리를 통하여 고객 ... 에 대한 정보를 수집하고 수집한 정보를 효과적으로 활용하여 매출과 수익을 증대시킬 수 있게 된다.매출 증대는 기존 고객의 유지 관리, 기존 고객으로부터 수익성 증대, 수익성 높은 신규 ... 고객을 확보하여 달성될 수 있고 비용 절감은 고객을 과학적으로 분석하고 마케팅 활동을 수행하며 이루어지게 된다. 기본적으로 고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 가지고 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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미용경영학/미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

됨에 따라 고객을 효과적으로 대할 수 있게 되는 것이다. 마지막으로 사후관리 활동인데, 고객관리프로그램을 이용한 DM발송, 휴대폰 문자 발송, E- 메일 발송 등을 이용하여 지속적으로 고객관리 하면서 불만족한 부분을 데이터 베이스에 기록하여 반복되지 않도록 관리하는 것이다. ... 여 알아보도록 하겠다.2. 본론관계마케팅은 직접 마케팅에서 발전한 마케팅의 일종으로, 판매 거래가 아닌 고객 유지와 만족을 강조한다. ‘관계’ 개념을 도입한 마케팅의 접근방법 ... 한다. 이렇게 신뢰를 바탕으로 쌓여진 고객만족은 해당 서비스를 유지하고, 추가적인 서비스를 구매하며, 긍정적인 입소문으로도 이어질 수 있기에 우리 미용서비스업의 특성상 관계마케팅

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오? 내용미용서비스업은 고객과의 관계를 중시하는 산업으로, 관계마케팅을 통해 고객 충성도를 높이고 새로운 고객 ... 을 유치하는 것이 중요하다.미용업체는 고객의 요구사항과 선호도를 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여야 한다.이를 위해 고객과의 대화를 통해 소통하고, 고객 만족 ... 도 조사를 실시해야 한다. 또한, SNS 등을 활용해 고객과의 소통을 강화하고, 피드백을 수렴하며, 이를 바탕으로 개선해 나가는 것이 중요하다.또한, 고객에 대한 선물이나 할인 쿠폰

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.05.06

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 교재 전 범위 핵심요약노트

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.01.06

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합이다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족 ... 하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 있다. 예를 들어, 고객의 구매 이력, 선호도, 의사소통 패턴 등의 데이터를 분석하여 타겟 마케팅을 실시하고, 고객 만족도를 높이 ... 의 개념과 기능을 상세히 설명하고, 국내 기업들이 CRM을 어떻게 활용하고 있는지에 대한 실제 사례를 분석하여, CRM의 효과와 중요성을 더욱 깊이 이해하고자 한다.본론고객관계관리

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

와 동시에 고객의 취향이 다양화되고, 서비스에 대한 기대치가 높아지면서 미용 서비스업에서 단순한 서비스 제공을 넘어 고객과의 지속적인 관계 형성이 필수적으로 여겨진다. 이러한 배경 ... 만족과 유지를 목표로 하는 마케팅 방식을 의미한다. 이는 고객을 단순한 거래 대상으로 보는 것이 아니라, 파트너로 인식하고 맞춤형 서비스를 제공하여 고객이 지속적으로 서비스를 이용 ... 고객의 만족도를 높일 수 있다. 특히, 미용 서비스업은 서비스의 결과뿐만 아니라 과정에서 고객이 느끼는 감정, 즉 고객 경험이 큰 영향을 미친다. 따라서 관계마케팅을 통해 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

된다. CCM을 도입한 기업은 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하여 불만을 사전에 예방하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 체계를 구축하고 있다. 이에 본론에서는 최근 많 ... 을 실천함으로써 기업에 대한 긍정적인 인식이 확산되고 신뢰도가 증가한다.③고객 불만 감소 및 효율적인 대응사전 예방 시스템을 통해 고객 불만을 줄이고, 체계적인 대응 프로세스를 구축 ... )은 단순한 고객 만족을 넘어 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위한 필수적인 요소이다. 기업은 CCM을 통해 소비자의 신뢰를 얻고, 보다 효과적인 고객 관계 관리를 실현할 수

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오

이다. 관계마케팅은 단순한 마케팅 기법을 넘어, 기업과 고객 간의 신뢰와 만족을 기반으로 한 전략적 접근을 필요로 한다. 따라서 본 서론에서는 관계마케팅의 필요성과 이를 통해 얻 ... 을 수 있는 이점에 대해 문제를 제기하고, 본 연구의 주제를 선정한 이유를 명확히 하고자 한다.Ⅱ. 본론관계마케팅의 이론적 배경관계마케팅은 기존의 거래 중심 마케팅에서 벗어나, 고객 ... 요소로는 고객 만족, 신뢰 구축, 상호 커뮤니케이션, 맞춤형 서비스 제공 등이 있다. 이러한 요소들은 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 강화되며, 기업은 이를 통해 고객의 요구

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.23

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경영학개론_우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

기업으로 성장시키기 위해 해외 시장 진출과 현지화 전략을 추진했다.3) 고객에 대한 봉사이건희는 고객 만족을 기업의 최우선 과제로 삼았다. 그는 고객의 요구를 반영한 제품 개발 ... ) 내부 고객에 대한 존중이건희는 내부 직원들을 '내부 고객'으로 간주하고, 그들의 만족과 성장을 중요시했다. 그는 직원들에게 자율성과 책임을 부여하며, 창의적이고 혁신적인 아이디어 ... 의 편리함을 제공하며, 높은 고객 만족도를 유지할 수 있었다.4) 내부 고객에 대한 존중김범수는 직원들을 '내부 고객'으로 존중하며, 그들의 자율성과 창의성을 중시하였다. 그는 직원

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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[A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

하는 마케팅 전략을 의미한다. 과거에는 기업들이 마케팅 활동을 통해서 단순하게 매출을 향상시키는 데에 더 집중을 하였다면 관계마케팅에서는 고객의 만족도를 높이고 기업의 가치를 증대 ... 시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고, 상호작용을 한층 더 강화하고자 하며 장기적인 관점에서 고객과의 신뢰를 쌓는 것을 목표로 삼는다. 관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있 ... 있다. 또한 기업의 서비스나 제품에 대해서 만족감을 느낀 고객들은 다른 사람들에게 긍정적인 입소문을 낼 수 있으며 이는 기업이 별다르게 자본을 투자하지 않아도 홍보를 할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

으로 기업의 마케팅 방향은 고객 중심으로 변하고 있다. 빠른 정보전달력으로 인해 고객들은 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 쉽고 빠르게 접할 수 있게 되고, 소비자들이 스스로 ... 파악 및 구매에 대한 사후관리까지 기업전체의 경영프로세스를 고객중심으로 맞추는 고객관계관리(CRM/ coustomer relationship marketing)마케팅이 중요시 되 ... 회수한 일화로 유명하다. 사냥꾼이자 어부였던 창립자 레온우드 빈의 경영철학이 이 사건 후 회사의 전통적인 기업철학으로 자리 잡으며 주문부터 배송, 고객에 대한 사후관리까지 철저

방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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고객가치의2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트) 중 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를들어 설명하여보시오. A+받은 내용입니다.

적으로 평가하는 즉, 고객의 인식을 말한다. 고객이 제품 혹은 서비스를 얻는 것, 얻기 위해 포기하는 것의 사이의 균형이다. 고객가치는 고객의 이탈률을 감소시키고, 고객만족도 ... 는 여러면에서 중요한 요소로 작용하는데, 고객의 만족도에 따라 재방문과 재이용에 영향을 미친다. 고객이 추구하고자 한 바와 기대했던 가치에 상품이나 서비스 등이 상응하게 되면 고객 ... 은 자신이 이용하기 위해 지불한 비용의 효용이 크다고 느끼고, 이로써 고객의 만족도가 높아진다. 이렇게 높아진 고객의 만족도는 이후에 재방문과 재이용의 확률을 높이는 역할을 한다

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19 | 수정일 2025.02.20

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마케팅원론) 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

[리포트]마케팅원론사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 나갈 것인지 생각해 봅시다 ... 시키는 전략을 채택하는 것을 의미한다. 이는 기업이 이익을 추구하면서도 고객의 만족을 중요하게 생각하고, 장기적인 관계를 구축하는 방법으로 기능한다.본론에서는 고객 중심 관리 철학의 내용 ... , 흐름, 그리고 변화하는 사회에 맞춰 발전해야 하는 이유에 대해 더 자세히 다루도록 하겠다. 이를 통해 마케팅 관리 철학이 어떻게 사회와 비즈니스 환경의 변화에 대응하고 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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관계변화에 의한 전시컨벤션 참가자의 신뢰가 가치, 충성도, 피크 익스피리언스에 미치는 영향 (Exhibition & Convention participant's trust by relation change value, loyalty, effect getting to peak experience)

할 수 있을 것으로 판단이 된다. 본 연구를 통해 우리는 전시컨벤션센터를 이용하는 고객 에게 보다 질 높은 가치를 제공함과 동시에 해당 전시컨벤션센터에 대한 충성도와 보다 높은 만족 ... 에 의한 모델을 구축함으로써, 컨벤션센터 경영자의 효과적인 경영 마인드를 제공하기 위함이다. 또한 이러한 노력 들은 전시컨벤션센터 경영자가 고객에 대한 신뢰에 대한 보상을 받을 수 ... 본 연구는 전시컨벤션센터 고객이 지각 하는 전시컨벤션센터의 정책관리자와 일선 종사원 간의 관계변화 요인들과 신뢰가 중간 경로 요인(참가자 가치, 충성도, 절정경험)을 통해 관계

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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종사원이 지각하는 심리적계약위반과 그 효과 -국내계 패밀리레스토랑을 대상으로- (The Effects of psychological contract violation on family restaurant employees)

본 연구는 패밀리레스토랑을 중심으로 종사원들이 지각하는 심리적 계약위반과 그로 인해 야기되는 조직후원인식, 조직에 대한 신뢰, 조직몰입, 직무만족 등과 같은 파급효과에 어떠 ... 에 대한 만족은 감소하는 것으로 나타났다. 한편 인구통계학적 특성 중 성별과 근무부서의 경우는 모든 변수에서 유의한 차이가 나타나지 않았으나, 고용형태의 경우는 거래 심리적 계약 ... discussion section, implications and limitations of this study were provided. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 권기준

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

하여 실행하고 있다. 우선 조직 내 구성원, 즉 직원들을 위한 내부 고객 관리에 대하여 알아보고자 한다. 내부 고객의 만족을 높이기 위해서 다양한 복리 후생 제도를 두고 있 ... 온라인 유통 업계가 주목됨에 따라 온라인 유통 업계의 서비스 고객관리에 대해 알아보고자 한다. 다양한 온라인 유통 업계 중 CJ ENM O Shopping(이하 ‘CJ 오쇼핑 ... 유치하고 고객들이 자사의 서비스를 이용하게끔 하기 위해서는 고객의 만족도가 매우 중요하다. 고객이 만족해야만 자사의 제품과 서비스를 지속적으로 이용할 것이고 시장 점유율과 고객 충성

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가?: 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교 (Is service recovery made with customers’ head? with the heart?: A Comparison of Relative Influence between Justice vs Authenticity)

본 연구는 서비스 회복에 있어 공정성과 진정성이 고객 반응에 미치는 상대적 영향을 밝히고자 한다. 지금까지 서비스회복에 관한 선행연구들은 공정성과 회복만족이라는 인지적 측면 ... 공정성과 진정성이 서비스실패 상황에서 경험한 고객반응을 어떻게 변화시켜 회복에 이르게 하는지를 살펴보고자 한다.연구결과 서비스회복노력에 대한 진정성은 공정성(분배, 절차, 상호작용 ... 공정성)보다 고객의 용서와 회복만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고 고객용서가 고객만족보다 고객의 감정, 평가, 행동변화에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 진정

논문 | 39페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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조직심리학_조직분석, 과업분석, 개인분석에 대해 설명하고 자신이 경험했거나 경험할 직무 한가지를 선정하여 직무수행도와 직무중요도가 직무만족도조직몰입이직의도에 미치는 영향을 분석하고 제시한 직무수행를 위해 인사선발을 본인이 한다면 적용할 선발기준 항목을 연구하고 제시해 보시기 바랍니다.

을 마련하는 데 중요한 역할을 한다.본 과제의 목적은 선정된 직무에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 직무수행도와 직무중요도가 직무 만족도, 조직 몰입, 이직 의도에 어떠한 영향을 미치 ... 에 미치는 영향고객 서비스 매니저 직무를 예로 들면, 고객 서비스 매니저의 직무수행도는 고객의 문제를 해결하는 능력과 서비스 제공의 질로 평가된다. 직무 중요도는 고객 만족을 최우선 ... 은 자신의 역할에 대한 만족감과 자부심을 느끼며, 이는 조직에 대한 높은 몰입도로 이어진다. 반면, 직무 중요도가 높을 때 직무 스트레스가 증가하면 이직 의도가 높아질 수 있다.5

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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