"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,241-1,260 / 107,769건

커피 전문점의 브랜드 개성이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Brand Individuality of Specialty Coffee Shops on Brand Loyalty)

도 형성에 미치는 영향이 어떻게 달라지는지에 대하여 살펴보고 이와 관련된 전략을 수립하고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드개성과 고객 만족도는 긍정적인 ... 에 대하여 살펴보려 한다. 둘째, 선호하는 커피전문점의 종류와 경험 횟수, 그리고 라이프 스타일에 따라 커피전문점에서 소비자의 브랜드 개성과 만족도가 신뢰, 감정과 브랜드 일체감, 충성 ... 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족도와 브랜드 신뢰의 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 만족도와 브랜드 감정의 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

에 상담 처리에 대한 품질이나 상담사의 심리적 측면을 고려하지 못할 수 있다고 생각한다. 그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족 ... 함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 것이다. 즉, 콜센터 상담직원에게 서비스나 제품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있는 것이다.이와 같이 상담 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

의 고객 서비스 담당자인 A씨는 항상 정중한 태도로 고객을 대하고, 고객의 의견을 경청하며, 문제 해결을 위해 최선을 다한다. 이러한 태도는 고객의 신뢰를 얻고, 고객 만족도를 높이 ... 하는 업무를 수행할 때, 사람들은 더 큰 만족감을 느끼고, 자신의 업무에 대한 열정을 유지할 수 있다. 이는 직무 만족도를 높이고, 지속적인 직업적 성장을 가능하게 한다. 반대 ... . 예어, 고객 서비스 담당자의 정중한 태도와 신속한 문제 해결 능력은 고객 만족도를 높이고, 회사의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 팀 프로젝트를 진행할 때 팀원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스

교촌치킨의 성공에는 가 중요한 역할을 했습니다. 고객의요구와 기대에 부응하기 위해 교촌치킨은 다양한 전략과 서비스를 도입하여 고객 만족도를높였으며, 이를 통해 충성 고객을 확보할 ... 적으로 수집하고, 이를 기반으로 서비스를 개선했습니다.매장 방문 후 고객의 만족도를 조사하거나, 온라인 리뷰와 소셜 미디어를 통해 실시간으로피드백을 받아 메뉴와 서비스를 조정했습니다. 예 ... 를 들어, 특정 매장에서 서비스나 맛에대한 불만이 제기될 경우, 즉각적으로 개선 조치를 취함으로써 고객 불만을 해소했습니다.5. 로열티 프로그램 및 프로모션교촌치킨은 로열티

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23 | 수정일 2024.09.27

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자동차 부품 누락 방지를 위한 자동 선별 시스템 (Development of a Inspectiom System for Automotive Part)

자동차 부품 업체에서는 납기 준수, 생산 원가 절감, 품질 관리 향상 등의 고객의 필수적인 요구 사항를 만족하기 위하여 자동화를 추진하고 있다. 현재의 수작업을 통한 육안 검사 ... 공정에서는 이러한 필수 요구 사항을 만족하기에는 불가능하다. 따라서 본 연구에서는 품질 관리 개선을 위하여 도어 힌지 브라켓 부품에 대한 현재의 수작업 육안 검사 공정을 대체할 수 ... 있는 자동 선별 시스템을 제안하고자 한다. 본 제안은 도어 힌지 브라켓 부품의 용접너트 누락 불량 발생을 방지하여 고객사의 검사 요구사항 등을 만족할 수 있도록 설계하였다. 검사

논문 | 5페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)①결과뿐 아니라 과정에 중점을 두는 고객만족 개념이다.②제품의 기능적 특징에 대한 파악이나 개선뿐 아니라 고객의 의사결정, 구매, 사용과정 전반 ... - 정답 : 4. 고객경험관리는 구매 과정과 구매 후 과정뿐 아니라 구매 전 과정까지 포함한다.10. 고객의 경험 중 ‘커뮤니케이션’에 대한 설명으로 맞는 것은? (5점)①제품이나 ... 응대 시 응대포인트로 틀린 것은? (5점)①적극적 질문②사과③대안제시 및 감사표현④경청 및 공감- 정답 : 1.불만고객 시 응대 포인트는 사과(상황에 대한 사과, 사실에 대한 사과

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

방식은 고객의 만족도와 서비스에 대한 평가에 직접적인 영향을 미친다. 또한, 직원의 만족도와 동기부여가 높을수록 서비스의 질도 높아지기 때문에, 직원 관리와 복지 향상도 중요한 요소 ... 하는 직원의 태도나 문제 해결 과정은 고객의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 반면, 오프라인 매장에서는 대면 서비스의 품질이 더욱 중요하게 작용한다. 이에 따라, 서비스 제공 ... 화되고 세분화되고 있다. 이는 고객의 다양한 요구에 맞춘 서비스를 제공해야 한다는 의미이며, 이를 통해 고객의 만족도를 높일 수 있다. 서비스 제공자는 일관된 서비스 품질을 유지하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

은 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견이나 불만사항을 수집하고 분석함으로써 제품의 품질을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 외부 피드백은 시장 동향을 파악하고 경쟁사 ... . 먼저, 고객 만족도 조사는 고객의 의견을 수집하고 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 확보하는 데에 중요한 역할을 한다. 기업은 고객 만족도 조사를 통해 고객들의 요구와 선호도 ... 를 파악하고, 제품이나 서비스에 대한 만족도 및 개선점을 파악하여 이를 반영할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 중심의 경영을 실현하고, 고객들의 니즈에 더욱 적극적으로 대응할 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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온라인 중고서점의 서비스 만족 요인 분석에 관한 연구 (A Study on Service Satisfaction Factor Analysis of an On-line Secondhand Bookstore)

매장에 대한 고객의 서비스 만족 요인을 규명하고자 한다. 우선 SERVQUAL 지표를 활용하여 신개념 오프라인 중고서점 알라딘 매장에 맞는 서비스 품질 요인을 선별해 낸 후, 고객 ... 과거 중고서적 구입하는 경우 고객들은 헌책방을 주요 구입창구로 활용하였지만 인터넷의 발전 및 IT기기들이 확대되면서, 가격 경쟁력과 편의성 측면에서 우위를 가진 온라인 중고서점 ... 매장을 구입처로 선호하는 고객들이 빠르게 증가하였다. 그러나 최근에는 기존의 헌책방의 개념을 벗어난 ‘온라인의 장점과 오프라인의 장점’을 가진 신개념 오프라인 중고서점이 경기침체

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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메디컬 에스테틱 서비스속성이 경험적 가치 및 지속이용의도에 미치는 영향 (The Influence of Medical Aesthetic Service Attributes on Experiential Value and Intention to Continue Use)

연구목적: 본 연구의 목적은 의료 미용 서비스 속성이 경험적 가치 및 지속 이용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 고객 만족과 재방문을 유도하는 주요 서비스 특성을 규명하는 것 ... 과 지속 이용 의도 간의매개 역할을 하며, 경제적 가치 및 서비스 가치에 대한 긍정적인 인식이 재방문 및 추천 의도에 기여하는 것으로분석되었다. 결론: 고객 유지를 위해 의료 미용 ... 이용 의도 간의 관계를 검토하였다. 연구결과: 편의성, 신뢰성, 전문성, 공감성이 고객의경험적 가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 경험적 가치는 서비스 속성

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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TV홈쇼핑 쇼호스트의 신뢰성이 소비자 반응에 미치는 영향 (The Effects of TV Home Shopping Host's Credibility on Consumer Responses)

research suggestions were presented. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 전타식, 홍재욱 ... 본 연구는 TV홈쇼핑에서 쇼호스트의 신뢰성이 브랜드에 대한 태도와 구매의도 등 소비자반응에 어떻게 영향을 미치고 그 영향이 제품유형에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하고자 하 ... 였다. 수도권에 거주하는 TV홈쇼핑구매 경험자 309명을 이 연구에 피험자로 참여시켰다. 연구결과, 쇼호스트의 신뢰성은 브랜드에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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신제품 개발의 가속화에 대한 고찰 (A Comprehensive Study on the Acceleration of New Product Development)

acceleration to speed up the development of new products is first established. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김종배 ... 이고 있다. 그러나 가속화에는 간과할 수 없는 문제도 수반한다. 본 연구는 신제품 개발의 가속화를 이러한 여러 측면에서 고찰하고자 한다.우선 신제품의 개발 속도에 대한 의미 ... 별로 살펴본다. 마지막으로 가속화 노력에 대한 바람직한 접근 및 향후의 연구과제를 제시한다.신제품의 개발 가속화에 대한 포괄적 이해가 선행될 때 의미 있는 노력이 수행될 것이

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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글로벌 마케팅의 개념

에 대하여 알아야 한다. 고객이 누구인지, 고객이 어느 곳에 있는지, 그리고, 그들의 구매요인은 무엇인지를 가장먼저 파악해야 한다. 둘째, 고객이 파악되고 나면 고객의 요구와 필요 ... 의 사후 관리를 위한 서비스를 포함한 위의 모든 활동을 마케팅이라고 할 수 있다.글로벌 마케팅은 "전 세계의 잠재적 고객을 찾아서, 그들을 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 국 ... 단계는 전 세계 고객의 요구와 필요의 차이점과 동일점을 조사하는 마케팅 조사를 통하여 이루어진다. 이러한 글로벌 고객을 만족시키기 위하여서는 지역이나 나라의 특성에 맞게 자사

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.23

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초고속 인터넷 서비스 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (Sources of the customer loyalty in the high-speed Internet service)

영향을 미치는 요인들을 도출하였다. 분석 결과, 서비스 자체의 품질 및 애프터 서비스에 대한 만족 정도가 서비스의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과 ... 는 실무자들에게 고객 전략에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대한다. Recently, as the most people use the high-speed Internet service ... 의 출혈경쟁을 줄이고 수익성을 높이기 위해서는 기존 고객의 충성도를 높이는 방어적인 마케팅 전략이 효과적이다.따라서 본 연구에서는 설문 조사를 통해 초고속 인터넷 서비스의 충성도에

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.09 | 수정일 2025.07.11

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클라이언트와 라포 형성이 중요한 이유에 대해 논하시오

를 만족시키기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 따라서 우리는 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어서, 고객들과의 강력한 관계를 형성하고 유지하는 방법에 대해 더 많은 관심 ... 을 소비하는 주체이고, 라포는 이를 제공하는 측이다. 이 둘 간의 관계가 어떻게 형성되고 유지되는가는 조직의 성공과 직결된다. 고객을 만족시키고 유지하는 것은 어떤 조직이건 무엇 ... 는 조직의 수익 증대에 큰 영향을 미친다. 클라이언트가 라포에 대한 신뢰를 갖게 되면, 라포는 고객들의 니즈를 더 잘 파악하고 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 더 긴밀

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.17

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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

긍정적인 피드백은 대체로 행복, 만족, 기쁨과 같은 긍정적인 감정을 강하게 표현한다. 고객은 제품 사용 후의 만족감을 표현하며, 제품이나 서비스에 대한 감사의 마음을 전달한다. 이 ... 이고, 재구매 의향을 증가시킨다. 만족한 고객은 브랜드에 대한 신뢰가 커지며, 동일 브랜드의 다른 제품도 구매할 가능성이 높아진다. 이는 장기적으로 기업의 고객 유지와 매출 증대 ... 니 너무 만족스럽습니다! 정말 추천합니다!”와 같은 표현이 자주 나타난다. 이는 다른 잠재 고객들에게 긍정적인 인상을 줄 수 있다.3. 공유와 추천의 빈도긍정적인 경험을 한 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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사회복지시설 종사자의 업무환경 감정반응이 서비스지향성에 미치는 영향 -업무공간 서비스스케이프의 매개효과 검증- (The Effects of the Environmental Emotions of the Workers in Social Welfare Facilities on the Service-Oriented Attitudes - A Verification of Mediated Effect of the Workplace Servicescape-)

하여 물리적 환경이 내부고객의 만족에 기여하는 중요한 요소로서 작용하여 서비스의 사회적 요소 즉 내부고객인 종사자의 외부고객을 향한 태도와 행동에 영향을 준다는 점을 토대로 한다. 복지 ... 을 준다는 것, 다시 말해 서비스스케이프의 매개 효과를 검증한다. 이에 그동안 선행연구자들에 의해 공통으로 제기된 서비스스케이프의 구성차원이 내부고객인 종사자의 업무 환경 만족에 영향 ... 을 받아 고객에 대한 서비스 지향성으로 나타나게 되는지를 실증 분석하는데 연구의 목적이 있다. (연구방법) 사회복지시설 종사자의 서비스 지향성이 업무환경에 대한 감정에 영향을 미치

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

어 내용물의 수량 부족, 파손, 변질 등을 문제제기하는 것이다.반대로 컴플레인 고객은 주관적인 관점에서 평가하고 불만을 제기하는 것을 의미한다. 본인이 판단하기에 불만족스러운 상품 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... 다. 고객의 감정을 인정하고 사실에 대한 인정을 해야 하는 것이다.세 번째 단계에서는 ‘응답과 확인’이다. 사실, 감정에 대한 정확한 이유 설명과 함께 직원 및 회사 내에서 도와줄 수 있

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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[ 미용경영자의 신뢰경영의 개념에 대하여 정리하고 신뢰경영의 중요성 ]

수 있다. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 경영 전략은 고객의 만족도를 높이며, 장기적인 비즈니스 성공을 이끌 수 있다. 따라서 본 고에서는 미용 경영자의 신뢰경영의 개념을 정리 ... 하고 중요성에 대해 논의하고자 한다.2. 본론1) 신뢰경영의 개념미용 서비스 산업의 경영에 있어서 가장 중요한 것은 고정고객을 확보하는 일로 고객의 충성도와 관련한 선행연구가 마케팅 전략 ... 수 있는 타인의 행동 선택에 대한 기대라고 정의한다(Dasgupta, 1988). 따라서 미용업에서 신뢰경영이란, 미용 경영자가 고객과의 상호 관계에 있어서 서로 예측 가능

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

의 만족도를 높일 수 있는 선택지를 제안하기도 합니다. 호텔 서비스에 대한 고객의 질문에 과거 서비스 이용 이력 데이터를 분석하여, 고객이 선호하는 음식이나 룸서비스를 추천하기 ... 하여, 고객 편의성을 극대화하고 체크인 대기 시간을 줄였습니다. 이러한 시스템은 고객의 대기시간을 줄여주고, 불필요한 대인 접촉을 줄여주고 있습니다. 이는 호텔에 대한 고객의 인식을 개선 ... 를 제공하고 있으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있어 호텔산업 성장에 기여하고 있습니다. 예를 들어, AI 챗봇은 고객이 원하는 서비스를 쉽게 탐색할 수 있게 하며, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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