경영정보론 KTF와 SKT의 CRM비교

소개글

2007년 2학기 경영정보론 수업시간에 발표했던 자료로서 발표점수 만점을 받았습니다
경영정보론 적 관점에서 CRM 즉 고객관계관리가 어떻게 이루어 지는지
두 통신사의 비교 그리고 이들의 시사점 등을 관련자료와 비교하여 만들었습니다.
적어도 비슷한 주제로 발표준비 혹은 레포트 작성을 하시는 분들께 어느정도는 도움이 되리라고 확신합니다.
파워포인트 템플릿은 공개되어있는 자료 이용하였고 출처표기도 완벽합니다
그냥 갔다 쓰셔도 무방할듯 합니다.. 그럼..

목차

C R M 소개
● 정의
● 기업경영에서의 중요성

두 기업의 CRM 도입사례

◎ 두 기업의 CRM 도입배경
◎ 두 기업의 CRM 실행과정
◎ 도입효과

결론

● 통신사간 비교결과
● 추후 발전방향

본문내용

CRM이란?
Customer Relationship Management - 고객관계관리를 뜻함으로서
신규고객획득과 기업수익에큰영향을 주는 요소이다

◎ CRM의 정의
우수고객유지
고객가치증진
잠재고객활성화
평생고객화
◎ 기업경영에서의 CRM의 중요성
세계화의 진행
소비자의 다양한 욕구
성숙된 시장증가와 제품의 품질 동질화
고객만족이 재 구매와 구전에큰 영향

참고 자료

http://www.crm.co.kr/expert/index.asp - CRM 온라인
http://www.crm.or.kr/6s-02.html - 한국 CRM 학회
http://www.itstat.go.kr - IT통계포탈
http://www.seri.org/kz/kzMainL.html?g_menu=03&s_menu=0300  - 삼성경제연구소 열린지식존
http://www.mic.go.kr – 정보통신부 U정책포커스 통계자료
http://www.tworld.co.kr – SK Telecom
http://www.ktf.com – KTF
http://www.ncsi.or.kr/default.asp - 국가고객만족지수 DB