"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 1,141-1,160 / 5,193건

소셜미디어의 등장 배경과 특성, 소셜미디어가 기업의 광고커뮤니케이션 채널로서의 활용에 대한 현황과 특징을 살펴보고, 향후 기업 광고매체로서의 성장가능성에 대한 개인적 견해를 제시하시오.

를 중심으로 트위터를 운영하고 있으며, 이를 통해 고객의 문의와 불만 사항들을 해결하거나 효율적인 소비자 커뮤니케이션채널로서 활용하고 있다. 포드사는 가장 많은 팔로워들을 보유하고 있 ... Report과 목 : 광 고 학학 번 : 11105144이 름 : 김 해 성소셜미디어의 등장 배경과 특성, 소셜미디어가 기업의 광고커뮤니케이션 채널로서의 활용에 대한 현황과 특징 ... 성과 즉시성, 이동성 측면에서 장점을 지니고 있다.2. 소셜미디어가 기업의 광고 커뮤니케이션 채널로서의 활용에 대한 현황과 특징최근 2년새에 자동차 업계, 컴퓨터회사 또는 일반 제품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.14

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스타벅스 [Starbucks] 성공사례

실현을 위해 습관적으로 고객중심의 자세를 가지도록 노력해야한다. 스타벅스 훈련교본에는 공백이 많다. “손님이 불만을 제기하면 내 계획은○○○이다.” 라는 문제와과 함께 스스로 ... 답변을 생각해 보는 기회를 제공한다.이러한 훈련을 거치는 시스템을 라테(LATTE)의 법칙이라 한다.-고객의 말을 귀담아 듣고(Listen)-고객의 불만을 인정 ... 벅스로부터 원두를 제공 받아 커피를 판매하였다. 1987년에 슐츠가 스타벅스를 인수해 스타벅스 코포레이션을 설립한 후 세계적인 기업으로 성장하였다.▲스타벅스 진출 국가 현황3.유통

리포트 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2013.09.25

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싸이월드 서비스 모델의 문제점과 그 해결방안

네트워크 현황 또는 제공자의 네트워크 수용능력에 따라 고객에게 전달되는 서비스 품질이 차이가 나게 됨고객의 기대수준 경영자의 인식 차이고객들의 기대 수준인 무료화에 대해 경영 ... 에서 개인정보 유출 사건 발생 후 신뢰성 상실 및 신뢰회복과정 일어나지 않음서비스 사양-서비스전달네이트와 싸이월드의 통합과정에서 싸이월드의 전반전 프로세스에서 많은 오류발생 1:1문의 게시판에 늦장 대응 → 고객들의 불만 증가 ... 의 개방 - 한국인에게만 특화된 서비스 - 트렌드의 변화 (개인형→네트워크형)고객참여SNS의 기본이 ‘인적 네트워크 구축’이라는 점에 있어서 사람, 즉 고객의 참여가 중요

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.12

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부산 시티 투어

Part.2 본론 ▶ 동경 시티 투어 현황 * 일본 만의 지정 터미널 확보 * 정례화와 시간 엄수 * 유능한 가이드의 확보 * 보다 고객의 안정성 및 편한 관광 구경으로 인한 최상 ... 지 않음 . 외국인과의 의사소통이 조금 불편해 보임 . 고객들의 불만 효소 . 프로그램의 단 일 화 정부의 지원부족 너무나 단순하게 짜여진 프로그램 . TV 에서도 볼 수 있 ... ). 인센티브 제도 도입 필요 . 직원들의 불만토로 및 직업의식 고취 . 프로그램을 전 문 화 정부의 지원강화 고객이 직접 체험할 수 있는 프로그램 연계 . 시티투어의 장소를 확대

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.23

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인터넷 소비자 행동의 이해 개념 정리와 마케팅 성공사례 분석(미스터피자, yes 24, 애슐리)

인터넷 소비자 행동의 이해인터넷 소비자 행동의 이해 1 소비자 , 고객의 발전과 변화 3 인터넷 구전 마케팅 2 인터넷 소비자 의사결정과정 4 마케팅 성공 사례 1) 디지털 시대 ... 의 고객변화 1) 인터넷 소비자 구매의사결정 과정 1) 인터넷 구전활동 에 대한 영향 2) 인터넷 구전전략 : 바이러스 마케팅 3 ) 효과적인 바이러스 마케팅 전략을 전개 하기 ... 요인 분석 )소비자 , 고객 발전의 변화 1. 디지털 시대의 고객 변화 1 1 참을성 없어진 고객 : 인터넷의 주고객인 네티즌 의 힘이 커지고 있다 . 네티즌의 특성 은 아래 것

리포트 | 55페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.21 | 수정일 2013.12.30

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한국석유관리원 합격 자기소개서

현지에 있는 POSCO의 가공센터 인력 현황과 Mexico 시장을 조사했습니다. 과제 수행 중 언어 장벽과 시차로 인해 어려움을 겪었는데, 저녁을 먹고 늦게까지 남아 근무하여 주재 ... 된 사람들의 불만과 오지급으로 인한 소급 적용 등 잡음이 발생하여 어려움을 겪었지만, 일을 잘 마무리하는 것에 목표를 두었습니다. 결국, 이 문제를 해결할 수 있었고, 개인 ... 해서는 무엇보다도 고객의 눈높이에 맞추어 생각하는 ‘고객 지향적 사고’와 고객의 관점에서 말하는 ‘소통력’, 그리고 '봉사 정신'을 갖추는 것이 중요시된다고 생각합니다.

자기소개서 | 4페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.06.14 | 수정일 2018.03.02

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남부발전 합격 자기소개서

는 것이 당시 역할이었고, 저는 Mexico 현지에 있는 POSCO의 가공센터 인력 현황과 Mexico 시장을 조사했습니다. 과제 수행 중 언어 장벽과 시차로 인해 어려움을 겪 ... 목표라고 생각하고 있습니다. 아울러 인사담당자는 내·외 고객의 눈높이에 맞추어 생각하는 '고객 지향적 사고', 그리고 고객의 관점에서 말하는 '소통력'이 가장 필요하다고 생각 ... 회의 분위기를 더욱 불안정하게 만들었습니다. 이때 저 역시도 불만이 많았지만, 갈등 자체를 피하지 말고 직접적인 문제 해결을 위해 부딪혀보자는 마음으로 설득해보았습니다. 한 명

자기소개서 | 3페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.06.14 | 수정일 2017.06.15

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14년도 상반기 이랜드 서류합격 자기소개서[장교전형]

화하여 고객의 연령에 따라 상품을 추천해 매출 향상에 크게 기여할 수 있었습니다. 또한 불만고객에 대해 경청하는 태도로 불만사항을 적극 수용하고, 신속하게 대응하여 불만고객을 단골 ... 하고, 베풀 수 있는 여유를 가진 삶을 살겠습니다.이랜드의 일원으로써 올바른 가치관을 바탕으로 정직한 비즈니스를 실현하고, 고객과 동료에게 최고의 만족을 제공하여 사회에 기여 ... 을 써주십시오.서비스 마인드 : CS leaders 관리사 취득을 통해 고객만족의 중요성에 대해 깨달을 수 있었고, 고객 서비스 마인드를 체득할 수 있었습니다.기획력 : 훈련계획수립

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.07.17

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현대카드 캐쉬백 마케팅 전략 분석 및 제언

방향은 고 수익 세그먼트에만 집중하는 것 많은 고객들이 월 평균 신용판매 50 만원 이상 사용하기 어려움  현대카드 카드사 불만 민원 1 위 1819 (1) 캐시백 적립에 대한 ... 는 상품을 고를 수 없다고 생각하는 고객들 불만을 최소화 ▲ 현대카드 컬쳐 프로젝트A ctions for Two Track Strategy 24A ctions for Two Track ... 현대카드 : X 카드의 캐시백 마케팅 전략 제언INDEX Hyundai Card 소개 이전 전략 및 카드 업계 현황 Two track 전략 및 X 카드 소개 Chapter 2

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.01.29

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간호관리 리더쉽 적용

적 리더쉽- 퇴원/전실 설명 시 고객이 많이 참여 하도록 칭찬/불만 카드에 대한 설명 실시- Happy call (퇴원 후 만족도 조사 설문전화) 실시 및 확대- 많이 내원하는 응급질환 ... 의 신뢰도,만족도 저하의료진 요인-과도한 업무량-환자와 라포 형성 부족-설명 필요성 인식 부족-지식부족-부적절한 업무 응대 태도4. 조사와 현황파악조사기간 : 2015. 1. 1 ... ~ 2015. 3. 31조사대상: 응급실 이용 고객조사내용:방문객 일반적 특성과 응급실 이용 행태: 일반적 특성 설문지 (성별, 연령, 진료과, 내원행태, 내원 동기, 응급실 처치 후

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.09

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가족친화제도

를 위해 ‘가정과 삶을 위한 시간 확보’를 목표로 삼고, 업무몰입을 위한 업무개선활동과 함께 다양한 가족사랑 프로그램을 실행해 왔다. 패밀리데이 운영, 시차출퇴근제도, 고객불만 전담조직 ... 인증기업(기관)에 대한 지원을 아끼지 않고 있다.가족친화제도의 현실적인 이행현황을 알아보기 위해서 삼성카드, KT, 롯데쇼핑 등 많은 가족친화 인증기업들 중 ‘홈플러스(주

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.05.30

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국제 마케팅, 기업 현지화 및 표준화 사례, 맥도날드

맥도날 드 McDonald's Corporation목차 01. 기업소개 02. 국내 시장 현황 및 환경 03. 기업전략 04. 성공요인 분석 05. 정책방향01 기업소개01 기업 ... 부터 지켜온 맥도날드의 중요한 철학 고객이 맥도날드에서 접하게 되는 모든 경험01 기업소개 맥도날드의 연혁 1 호점 개점 1955 1968 빅맥 탄생 1988 한국 1 호점 개점 ... 시장 현황 및 환경02 국내시장 현황 및 환경 1979 롯데리아 1982 버거킹 1984 KFC 1988 맥도날드 1990 델타코 1991 서브웨이 꾸준한 성장세 로 2012 년

리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.03.31

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포스코 POSCO SCM 사례 PPT

고객 중심적 사고로의 변화를 꾀함.○ IT 신기술 수용 미흡(인터넷, ERP, 그룹웨어 등)○ 부문 중심 / 내부 사용자 위주의 폐쇄형 시스템 운영 - 고객사의 불만 팽배.외부요인 ... 창조경영 환경경영..PAGE:4공급업체고객조직 및 프로세스 개선(BPR)정보공유(판매/재고/정산 정보 등)Plan“ 부품/자재조달-제조-도매-소매-고객 등의 유통 공급망에 참여 ... Vision철강사간 글로벌 경쟁 심화새로운 시장환경과 새로운 잠재 경쟁자의 출현고객화(customization)e-Supply Chain(전자적 공급사슬)이 그 핵심도구가 되

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.09.03

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식스시그마를 통한 개선사례 보고서

, 유지되도록 정형화 시키는 단계크라프트지 산업의 6 시그마 방법론 적용사례 연구 1.Define 단계 - 과제선정 배경 A 사의 6 개월간 고객 불만의 증가율 전년대비 30 ... % 이상 증가 추세 , 가격 경쟁력을 갖춘 고기능성 수입지와의 경쟁에 있는 A 사 입장에서는 시급히 해결해야 할 문제 증가된 고객 불만으로 인한 실패비용의 증가 , 잠재적 품질 불안정 ... 요소로 인한 검사시간 과다소요 등의 문제점 조속한 시간 내에 고객 불만에 대해 명확한 원인 분석을 통해 향후 유사 불량 현상이 발생하지 않도록 품질 안정화 시키는 것이 프로젝트

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.15

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소비자만족 이론 및 사례 고찰(삼성화재를 대상으로)

한 의지로 인해서 결국 1년에 두 번씩 운영하는 삼성화재의 고객패널제도를 도입하여 소비자만족을 제고하고자 하였다.2) 소비자만족 제고를 위한 고객패널제도 구체적 운영 현황2005년 ... 되지 않는다” 등의 충격적인 내용인 것이다. 이런 고객들의 의견으로 인해서 관련 부서마다 난리가 났으며, 고객패널제도 자체에 대한 불만도 쏟아져 나왔다.그러나 삼성화재는 고객의 솔직 ... 을 듣자는 아이디어가 제시되었다. 하지만, 10명도 안 되는 패널이 과연 고객들의 의견을 대표할 수 있느냐는 문제도 제기됐고, 전문가 연구나 소비자 조사로도 파악하기 어려운 걸 과연

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.08.15

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kt 서비스 마케팅

하지기 위해 적극적으로 활동하고 있다. 온라인상에서는 많은 사람들이 이용하는 페이스북과 트위터 같은 SNS서비스에 자사의 페이지를 개설하여 보다 빨리 고객들의 불만을 신속히 처리 ... 인터넷 서비스 광고 LTE 서비스 광고< Process >KT는내 외부로의 강력한 프로세스 지원을 통해 고객의 불평, 불만 처리에 힘을 쓰며 내부 프로세스로 외부 프로세스를 빠르 ... 게 지원한다. 이용자가 불만 접수를 하면 방문, 전화, 인터넷을 통하여 대리점과 플라자, 고객센터, 사이버에서 고객 서비스 및 상담을 해준다. 이러한 고객 불만접수는 원스톱

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.06

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소셜커머스 소비자피해, 한계점

마련- 신속한 소비자불만 처리를 위한 기준 마련고객불만시 72시간내 처리, CS응답률 최소 80%~85% 이상 지향.- 소셜커머스 사업자 및 상품·서비스제공업체에 대한 소비자교육 ... 예방을 위한 사전검수 및 확인절차 구체화- 미사용쿠폰 70% 환불제의 예외조항 및 표시사항 마련- 고객불만 응대·처리시간 단축 및 고객센터(CS) 응답률 기준 상향현재 티켓몬스터 ... 과정에서 피해를 겪었던 것으로 나타났다. 특히, ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’, ‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류 ’, ‘환불·양도의 어려움’등 소셜커머스 업체의 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.02

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호텔관광서비스론- 관광객이용시설업 서비스 성공/실패 사례

, 사이트 호텔관광서비스론 관광객 이용시설 서비스의 성공과 실패 사례 성공한 , 즉 이용객들을 만족시켜준 경우는 ‘고객이 원하는 것을 먼저 찝어서 ’ 해결해준다던지 , 불만사항을 잘 ... 이 보이는 화장실 ③ 여러교통시설들 - 그러나 장애인은 ? ④오리엔탈호텔 - 고객을 위한 , 고객에 의한 ⑤ 에버랜드 - 고객 만족경영 3. 느낀점 및 참고문헌 , 사이트 목차1. 관광 ... . 관광객 이용시설업이란 ? 2 . 서비스 성공 / 실패 사례 3. 느낀점 및 참고문헌 , 사이트 호텔관광서비스론 관광객 이용시설 서비스의 성공과 실패 사례 한국 휴양업 현황1. 관광객

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.29

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도요타 기업분석,도요타 마케팅,도요타,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

품질불량과 소비자 불만 미리파악잠재 리스크를 줄이기 위한 노력→ 일본에서가 아닌 해외공장 현지조달 부품비중을 늘림1.2.3.4...PAGE:19리콜사태시사점첫째,수요자 중심의 고객 ... 리콜사태위기3엔고현상..PAGE:9금융사태현황사건의 발단미국 서브 프라임 모기지로 인한 글로벌 금융위기 산2008년 9월 리만브라더스 파산보호신청신용경색, 자산가격급락 등 금융불안 ... 으로인한 미래 불확실성 증가소비위축 등 실물부문으로 전이되어 세계경제 동반침체글로벌 기업들의 매출에 심각한 타격..PAGE:10금융사태현황사건의 발단도요타는 1963년 이후 처음

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.28

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A+레포트,우리나라 학교급식의 현황-1.학교급식의 목적2.우리나라 학교급식의 발전과정3.시도별 급식현황4.학교급식의 소요경비5.학교급식관련 인력현황6. 우리나라 학교급식 식단의 특성7. 학교급식의 나아갈 방향

여 학교 식사를 계획한다.학교급식의 메뉴는 한가지 메뉴만이 제공되는 형태로, 메뉴에 대한 선택권이 없으므로 제공받는 고객의 입장에서는 불만의 소지가 있다. 우리나라의 경우 학교급식 ... : 일부위탁 172교(82.3%), 전부위탁 37교(17.7%)?교당 평균 급식 학생수 : 560명 학교급별 급식현황구 분학교수(교)학생수(천명)운영형태(교)전체급식%전체급식%직영 ... ,1722,32316311,575100 2013년 시도별급식현황 (교육부자료)교육비특별회계2조 6,828억원(47.5%)자치단체지원금1조 ,636억원(18.8%)보호자부담금1조 7,818

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.19 | 수정일 2016.07.14

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