"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,061-1,080 / 43,622건

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

하였다. 전사적 품질관리(TQC)는 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적 수준으로 생산할 수 있도록 품질개발, 품질유지, 품질개선을 종합한 품질관리 시스템이다. 이는 고객 ... 적으로 품질향상과 장기적인 성장을 고려하여 관리가 이루어졌다.3) 총체적 품질관리(TQM)1990년부터 시작한 고객만족활동(CS)가 계기가되어 1995년 총체적 품질관리(TQM ... 었다. 특히 전 조직 구성원이 참여하여 제품과 생산공정을 지속으로 개선함으로써 고객 만족을 극대화와 품질향상을 이끌어내었다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.02

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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

의 의미1) 고객 맞춤화 전략의 개념고객 맞춤화 전략이란 기업이 단지 불특정 다수로서 대중(Mass)을 상대로 하여 제품을 양산하는 데에서 한 걸음 더 나아가, 고객의 취향과 선호 ... 를 파악하고 고객에게 가장 효과적으로 호소할 수 있는 제품 및 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 제고하는 전략을 의미한다.고객 맞춤화 전략이 오늘날에 들어 중요해지고 있는 이유 ... 는, 과거와 달리 기업들의 경쟁이 극심해지고 소비자의 교섭력이 증가하면서 기업의 입장에서 고객의 입장을 최대한 고려하고 고객 만족도를 강화할 필요성이 높아졌을 뿐만 아니라, 고객 맞춤

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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소매유통경영 ) 여러분이 가장 선호하는 소매업체를 선정, 경쟁업체를 선정 선호하는 소매업체와 경쟁업체를 선정한 이유

들의 니즈가 증가한 것에 기인한다. 온라인에서는 당일·새벽 배송 서비스를 확대하여 고객 만족도를 제고하고 있다. 이러한 트렌드는 소매업체들의 경쟁력 확보와 전략 수립에 큰 영향 ... 하는 모든 비즈니스 활동을 말한다. 다양한 상품을 한곳에 모아 소비자가 쉽게 구매할 수 있도록 하고, 적정한 수량을 분배하고 상품의 재고를 관리한다. 이와 더불어, 고객 서비스 ... )시스템을 활용하여 주문 처리가 가능하게 하며, 고객의 정보를 제조업자에게 제공하고, 제조업자가 제공할 고객 서비스를 대행한다.이러한 기능들을 통해 소매업은 생산자와 소비자

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.18

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장 ... 하는 동안 심리적인 만족도를 높일 수 있는 방안이 모색되어야할 필요가 있다.이에 간호사들의 적극적이고 직접적인 간호제공을 통해 정보를 제공함으로써 환자와 가족에게 보다 효과적인 방안

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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[소비자심리학] 소비자 심리학의 필요성에 대해서 설명하시오.

인지부조화 이론은 소비자가 자신의 신념과 행동 간의 불일치를 해소하려는 경향이 있다는 것을 설명한다. 예를 들어, 소비자가 자신이 구매한 제품에 대해 불만족스러운 경험을 했을 때 ... 스타일 등을 이해함으로써, 기업은 특정 소비자 집단을 대상으로 한 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고, 마케팅 비용을 효율적으로 관리하는 데 기여 ... 어, 온라인 쇼핑에서의 소비자 만족도, 디지털 광고의 효과성, 소셜 미디어에서의 소비자 영향력 등이 연구되면서, 소비자 심리학은 디지털 시대에 맞춘 새로운 접근 방식을 개발하게 되

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.17 | 수정일 2024.08.21

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애플Apple_기업환경분석보고서

목차1.서론2.기업개요2.1 설립 및 역사2.2 주요 제품 및 서비스2.3 재무 성과2.4 기업 철학 및 비전3.기업 환경 분석(기업상황)3.1 경제구도3.2 고객 충성도3.3 ... P고가의 애플 제품 구매에 영향을 줄 수 있다.고객 충성도애플의 NPS (Net Promoter Score, 고객 충성도 지표)는 61점으로 업계 최고 수준을 유지하고 있다. 이 ... 는 애플의 성공에 중요한 역할을 하고 있다.[애플의 고객 충성도를 높이는 요인]고품질 제품 : 애플의 제품은 혁신적이고 세련된 디자인과 우수한 마감 처리가 특징이다. 또한 티타늄 같

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.27

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일취월장

은 바로 “고객충성도”로 고객충성도가 5%만 올라가도 기업의 수익은 최소 25%에서 85%까지 상승한다고 하며, 고객충성도와 가장 상관관계가 높은 것은 직원 만족이었다. 직원 만족 ... 은 고객만족으로 이어졌으며, 고객만족은 고객 충성도를 상승시켰고 고객충성도가 올라가자 기업의 수익이 올라갔던 것이다.7장 미래(未來)리더의 조건시너지 : 둘 이상의 조직 혹은 그룹 ... 일취월장-일을 잘하기 위한 8가지 원리-고영성, 신영준 지음1장 운(運)예측의 불가능성을 이해할 때 우리는 ①과거의 예측이 실력이 아니라 “운”이었음을 알게 되고, ② 완벽

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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병원친절교육

CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 ... 한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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고객응대와 접대

고객의 지적이며, 불만사항에 대한 수정 및 배상요구의 의미가 포함된 것을 뜻한다.② 컴플레인(complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운 서비스에 대한 불평 ... [REPORT]고객응대와 접대- “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 -과 목 명 :담당교수 :학 과 :학 번 :성 명 :제 출 일 :목 차1. 서론 ; 보고서 ... 의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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인터넷검색을 통해 사회복지사의 열악한 업무환경에 대한 사례를 1편씩 찾아보고 각자의 의견을 서술하시오

업무 집중도가 떨어지고, 업무 처리 시간이 길어지는 등의 문제점을 겪고 있다. 이러한 상황은 사회복지사들이 고객에게 불필요한 스트레스를 받게 되는 것은 물론, 고객의 복지에도 직간접 ... 어렵다고 느낄 수 있다. 이러한 업무환경의 열악함은 사회복지사들의 업무 만족도와 심리적 안녕감에 영향을 미칠 수 있으며, 장기적으로는 그들의 전문성과 업무효율성에도 영향을 미칠 수 ... 이 매우 열악하다는 것을 보여준다. 그들은 고객 대면 업무뿐만 아니라, 보고서 작성, 회의 참석, 교육 수료 등 다양한 업무를 수행해야 하지만, 인력 부족과 업무량 증가로 인해

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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물류관리 ) ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다. ( )은는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. (

물류관리1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이 ... 으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.⑷ ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.⑸ ( )은/는 생산?인사?재무?회계?구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간 ... 를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.11

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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오.

은 우수한 품질의 제품과 높은 서비스, 적당한 가격을 제공하는 등의 요소를 필수로 하고 있다. 각각의 이익보다는 고객과의 상호 호혜적인 관계를 높이기 위한 방법을 통하여 고객에게 만족 ... 하게 존재하고 있다. 이러한 고도화된 소비시장에서 살아남기 위해서 기업은 고객의 시선을 집중시킬 마케팅이 필요하며 그 고객을 유지할 수 있는 능력이 요구되어야 한다.마케팅이란 “소비 ... 관점에서 재정의 되는 것이다.이제는 그 주체가 기업에서 소비자로 완전히 바뀌고 있으며 기업은 소비자에게 재화와 용역의 사용으로부터 얻을 수 있는 “주관적 만족”을 느끼게 해주

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.31

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독과점시장에서 독과점 기업이 가격차별화를 도모할 수 있으려면 어떻게 해야할까?

을 통해 이 점을 관리할 필요가 있습니다. 가격 차별화는 단순 이익 극대화 수단을 넘어 고객 만족과 장기적 성장을 위한 전략적 도구로서의 의미를 가져야 합니다.3. 가격차별화 적용 ... 화하고 있습니다. 이와 같은 가격 차별화 전략은 소비자 사용패턴과 지불능력을 반영할 수 있으며 고객만족과 수익성 제고에 기여합니다.이상의 사례가 보여주듯 가격 차별화는 타겟 고객 다변 ... , 집단별 지불 의사에 맞추어 차별화된 가격을 적용하는 전략입니다. 이를 토대로 기업은 더 큰 수익을 올릴 수 있으며 동시에 보다 광범위한 소비자의 요구 사항을 만족시킬 기회를 가질

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.27

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소비자는 좋은 제품을 선택하지 않는다.

에도 고객과 관계를 단절하지 않고 계속 ‘사후적 커뮤니케이션’을 수행하는 것도 중요하다. 하지만 불만족이 곧 상표전환을 의미하지는 않는다. 우리가 선택을 하고나서 부정적인 결과를 경험 ... 자의 입장 기업은 소비자가 미처 인식하지 못한 문제를 끄집어내고 소비자로 하여금 만족/불만족에 대한 재평가를 유도해야한다. 소비자들은 구매를 결정할 때 적절한 선택단서를 사용 ... 하면서 좀 더 쉽게 선택을 하는 것처럼 구매 후 만족과 불만족에 대한 판단을 할 때도 어떤 단서에 의존하게 된다. 그중 가장 쉽게 활용되는 단서는 상품 사용결과와 기대치간의 차이 ‘기대

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.27

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춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

는 하나다.’라는 연대감이 형성된다.19.봉사의 기본자세?마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건 ... 을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적?능동적인 마음가짐이 필요하다.?고객맞이하는자세: 정성?경청?실천?해결?주인의식?프로페셔널정신: 자신이 최고전문가라는 마음가짐?고객의 3 ... ?평온하게 대응?말씨?태도에 주의하고 감정넣지않기?불필요한대화를 줄이고 신속히 조치?마음대로하세요. 알아서하세요 금지말없고 온순한 고객?말없다고 흡족해한다고 생각하지말기?예의바르

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

적인 영역의 문제를 해결하는 것을 목표로 한다. 기업의 제품 생산부터 운영 프로세스까지 전반적인 영역에 걸쳐 무결점을 지향하는 기업전략으로, 고객의 불만족을 유발할 수 있는 모든 ... 종류의 결함을 제거함으로써 고객만족을 달성하려 한다. 모토로라에서 식스시그마 경영을 성공적으로 추진한 것을 기점으로 ABB, Honwell 등 기업을 거쳐 제너럴 일렉트릭도 식스시 ... 의 낭비를 최소화함과 동시에 고객만족을 증대시키는 비즈니스 프로세스라고 정의하기도 한다. 이러한 식스시그마는 단순한 품질관리의 개념에서 머물지 않고 기업 운영과 경영혁신의 새로운

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.29 | 수정일 2024.08.21

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패스트푸드 경영전략(롯데리아, 맥도날드, 버커팅)

와 연계 가능 → 가맹점 개설 용이 반미정서 확산 이미지 소비층의 확대 새로운 분야 개척 ( 맥모닝 , 맥카페 ) 높은 브랜드의 충성도를 기반한 고객 수 증가서비스 만족도 부문 업체 ... 대표적 기업 - 롯데리아 패스트푸드 창립년도 1979 년 10 월 서울 소공점 창립자 신준호 꾸준한 경영기술 혁신 및 투자 최근 높은 성장률 한국적인 맛 추구 ( 불고기 , 라이스 ... 회사의 모든 구성요소가 햄버거 위주로 관리 불꽃 석쇠구이 방식 추구한국 시장 내 현황 - 1 심플한 레이아웃 패스트푸드한국 시장 내 현황 - 1 패스트푸드 1180 개 (70.2%

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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유통관리사 3급 2과목 핵심요약정리

[2과목 판매 및 고객관리]1. 상품의 구조? 상품(-코틀러-): 물리적인 특색, 서비스의 특색, 상징적인 특색을 종합한 것이며, 구매자에게 만족 및 편익을 제공해주는 것① 물리 ... ? 수요가 확실한 경우: 안전재고가 불필요하므로 ROP는 조달기간에 1일 수요량을 곱하여 구할 수 있음? 수요가 불확실한 경우: 품절가능성이 있으므로 안전재고를 보유하여야 하며 이 ... 여 그룹핑하고 특정 그룹에 대해서 집중적으로 관리하는 방식⑥ 재고피라미드 분석: 재고의 구성을 움직임이 일어나지 않는 기간별로 구분하여 도표화하는 것, 재고의 운용이 극도로 불건전

시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.01

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전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

-노인요양병원 직원 권한 위임사례노인요양병원 권한위임은 직무만족에 유의한 영향을 미친다. 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다 ... . 그리고 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성간의 관계 모두에서 LMX의 조절효과를 발견하였고 인과적 영향력은 LMX의 수준이 높은 집단이 낮은 집단 ... 에도 권한위임은 직무만족과 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 다만 권한위임은 고객지향성에 유의한 영향을 주지 못했고, 이를 통해 직무만족과 조직시민행동의 매개적 역할

방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

적 방법을 적용한 통계적 품질관리 시스템이 발생하였고 이후 사내 모든 기능을 품질관리에 집중하는 전사적 품질관리활동으로 확산되었다. 이를 바탕으로 품질경영은 고객 만족을 위해 경영 ... 는 공정관리의 일부로 실시되는 것에 반해 품질경영은 기업의 전사적인 부분에서 고객만족을 위해 실시되는 활동이라고 할 수 있다. 둘째, 품질경영은 제품의 질과 더불어 설계, 업무 ... 회장은 고객 100명 중 99명이 만족한 기업은 100명이 만족한 기업에게 밀려날 수 밖에 없고 2등 기업에게 고객은 애정을 베풀지 않는다는 것을 강조하였다. 100 빼기 1이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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