"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,041-1,060 / 5,148건

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경영학 콘서트 레포트

‘ 혹은 CRM(고객관계관리) 등을 통한 분석은 소비자들의 지갑을 적극적으로 열고 있다. 기업은 적립카드를 통해 고객의 소비패턴을 연구하거나 인테넛의 쿠키정보를 통해서 고객의 요구 ... 경영학 콘서트경영과학의 적용은 굉장히 세밀하고 정밀한 분석이 수반된다. 코카콜라의 온도에 따른 가격차별 전략과 빅토리아 시크릿의 성차별 가격 전략은 고객들에게 ’차별‘로서 인지 ... 와 계산의 필요성‘과 ’고객만족 경영과 구체적 대안‘에 대한 적용을 이해해볼 수 있다. 항공권들이 예약의 시점, 직항인지의 여부에 따라 또는 어떤 좌석인지에 따라 천차만별로 들쭉날쭉

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.04

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기업에서 정보시스템의 역할은 무엇이며 어떻게 조직의 성과를 향상시키는지 설명하세요

5. 고객관계관리(CRM)의 역할과 조직성과를 향상시키는 과정6. 공급망관리(SCM)의 역할과 조직성과를 향상시키는 과정Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료기업에서 정보시스템의 역할은 무엇이 ... . 고객관계관리(CRM)의 역할과 조직성과를 향상시키는 과정고객관계관리(CRM)이란 고객의 정보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미 ... 한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기업에서는 고객관계관리(CRM)을 바탕으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.18

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국민건강보험법 병원전산

을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원들을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템.CRM : 신규고객확보와 기존고객유지 ... Information System) – 병원정보화병원들도 빠른 정보처리 능력을 갖춤으로서 다른 병원들에 비해 경쟁우위를 확보해야만 생존할 수 있게 되었다. 또한 경영자는 자주 의사결정을 해야 ... 전달체계, 병동관리, 임상검사관리, 방사선 업무관리, 의무기록관리, 의학연구 및 교육관리 등.병원정보시스템의 발전 : 거래처리시스템- 경영정보시스템- 의사결정지원시스템- 전략정보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.03.06

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일주일에 끝내는 CS Leaders 관리사 실전모의고사 15회 - 15회차 추가해설지

. 상황이 아닌 것은 -> 쇼핑을 하고 주차장을 빠져 나갈 때고객만족 성공요인1. 리더십 : 최고경영자의 참여, 리더의 의사결정 능력, 리더의 중요성2. 조직문화 : 의사소통 ... 적 추진, 신속한 결론, 통제와 조정8. 인식형 : 상황에 맞추는 개방성, 이해로 수용, 유유자적한 과정, 융통과 적응CRM 사이클 순서? 신규 고객 획득->우수고객유지->고객가치 ... , 보험회사, 병원 등에서의 조사를 통해 고객과 종업원 만족 수준 사이에 밀접한 관계를 이룸E-서비스 품질의서비스회복1. 응답성/실시간 접촉/배상/보상-> 효율성(X)고객만족지수

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.03.27

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[옥션 마케팅사례연구 보고서] AUCTION 옥션 기업분석과 성공요인분석및 옥션 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 옥션 향후전략제안

함으로써 고객과의 관계를 더욱 밀접하게 하고 있다.6. 옥션 주요 경영전략(1) 스피드경영 전략시간기준경영. 제품의 기획·개발에서부터 최종 소비에 이르기까지 시간이란 측면에서 경쟁 우위를 확보였다. ... ) Promotion (촉진전략)6. 옥션 주요 경영전략(1) 스피드경영 전략(2) CRM전략7. 옥션 향후전략 제안1. 옥션 기업소개(1) 옥션 기업현황한국 최초의 인터넷 경매 ... 쇼 안전성을 위한 매매보호장치, 각 고객군의 파악을 위한 e-CRM 구축, 보안의 신뢰성을 높이는 안철수 연구소와의 제휴 등 고객의 편의를 위한 시스템을 완비함으로써 경매 거래

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.08

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사업전략이란,사업전략의 유형,원가우위 전략,차별화 전략,집중화 전략,고객관계 전략,네트워크 효과 전략

헤어스타일링을 해준 미용사 - ‘ 남편은 바꿀 수 있어도 미용사는 바꿀 수 없다 ’ - 고객이 가격보다 상점주인이나 종업원들과의 관계에 많은 가치를 부여하는 경우 성립 CRM ... 화 서비스 대면 접촉 지속적 학습고객관계 전략 사례 USAA 현역 군인명부에 등재된 사람들 , 주방위군 및 예비군 , 장교후보들 및 가족들이 고객 USAA 경영진 대다수가 전직 군 ... INDEX 원가우위 전략 차별화 전략 집중화 전략 고객관계 전략 네트워크 효과 전략 First Mover 전략 Fast Follower 전략 프리미엄 ( Freemium ) 전략

리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.06.29

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마케팅과 코카콜라 마케팅

적 기반이 같고 유사한 업종의 영세업체들 사이에 공동 상표가 활발히 도입되고 있다.(7) 관계 마케팅고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅 ... 활동을 말한다. 고객 만족 극대화를 위한 경영 이념으로 최근 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면 기존 마케팅의 판매 위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하여 장기적으로 고객과 경제 ... , 사회, 기술적 유대 관계를 강화함으로써 ‘나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것’이다. 개별적 거래의 이익 극대화보다는 고객과의 호혜 관계를 극대화하여 고객과 우호 관계를 구축

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.09

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빕스 VIPS 마케팅

로, 매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다는 컨셉을 가지고 있다. VIPS의 경영 목표는 ‘식사를 통한 건강과 즐거움을 창출’ 이다. 또, ‘고객, 주주, 종업원 모두 ... 의 광활함과 웅장함을 표현하려는 것으로 식사를 통한 건강과 즐거움을 제공해 밝은 분위기를 선보이려는 취지이다.(2) 경영철학1) 기업목표식사를 통한 건강과 즐거움을 창출2) 기업비전고객 ... 10% 추가 할인빕스 관계자는 “빕스의 단골고객인 빕스 마니아는 지난해 8만명으로 올해 12만명에 이를 것으로 예상된다”며“아웃백을 제치고 빕스가 국내 소비자한테 인정받았다는 것

리포트 | 18페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.01.29 | 수정일 2018.10.05

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마케팅 관리 1차 중간 레포트

. CRM전략을 구사하게 되는데, CRM이란 Customer Relationship Marketing의 약자로 고객관계관리라고 한다. CRM은 고객과 시장에 관련된 정보 등을 고객 ... 중심으로 정리 및 통합하여 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업 및 조직의 지속적인 발전을 추구하는 제반 프로세스 및 활동을 의미한다. CRM ... 은 신규고객 유치단계, 고객관계 유치단계, 평생고객화 단계(관계 강화)의 과정을 가진다. 각 기업은 CRM의 각각의 단계별로 다른 전략을 구사하는데, 우선 신규고객 유치단계에서는 무

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.25

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CRM과 빅데이터

침체로 인한 수요감소 , 기업환경의 급변화 , 소비자 니즈의 다양화 , 유통 채널의 다양화가 진행되고 있는 현재의 비즈니스 환경에서 CRM 을 통한 고객과의 장기적인 관계 유지 ... 고객과의 장기적인 관계를 유지 할 수 있을 뿐만 아니라 기업의 생존에도 큰 영향을 미칠 것이라고 생각된다 . 빅데이터 도입 이후에는 CRM 의 단순한 연장이냐 ? 기적의 기술이 ... 화의 여지가 작음 고객과 직접 유통 채널을 통해 접촉하기 때문에 CRM 을 도입하기 용이한 환경을 가지고 있음 기업의 데이터 보유량 多 , 빅데이터의 활용 잠재가치가 높은 것

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20

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서비스산업에서 레저가 뜬다

가 적극적 정치적 환경대명 '21 세기 리조트 문화를 선도하는 최고의 u- 리조트 ‘ 고객 지향의 최첨단 단말기를 활용한 원스톱 서비스와 고객관계관리 (CRM ) 직원 업무 환경 ... s 콘도미니엄 스키 테마파크 골프 워터파크 마리나 / 크루즈 자료 : 하나금융경영연구소 , 국내레저산업의 한계와 대응전략 ,2008 ▶ 주요 레저 산업별 대중화 시기 레저 산업 ... 경제력 향상으로 인한 가치 중심의 다채롭고 흥미로운 체험형 서비스 각광 레저 산업 발달 배경사회적 환경 기술적 환경 경제적 환경 정치적 환경 레저 공급자 고객 진입자 대체 재 경쟁

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.18

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e비즈니스 이해 중간고사 예상 문제

ervice)15.CRM이란?“고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 성과를 향상시키기 위해, 기업의 필수적인 요소들인 목표, 전략, 조직구조, 기술인프라, 업무프로세스 등을 고객 ... 을 중심으로 개선하는 총체적 경영활동”16.SCM의 개념공급사슬관리(SCM) : 원재료 공급업체에서부터 제품이 최종고객에게 전달되는 일련의 과정17.SCM(공급사슬관리)의 주요 성공 ... 마케팅(Direct Marketing)을 포함해 시장조사, 고객참여, 가격정보 획득 등2. e-CRM 세일즈(e-CRM Sales)- 초기에 고객을 인식하는 것에서부터 상품

시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.23

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CRM 성공사례

(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다.94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 "SK ... 으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다. 또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차 ... 어려워졌다.또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.31 | 수정일 2021.06.03

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조사방법론(패밀리레스토랑이 고객충성도에 미치는 영향)

..PAGE:1패밀리 레스토랑의고객 충성도에 관한 연구- CRM 관계편익, 고객 신뢰 및 만족, 브랜드 애착에 따른 영향 -2012. 12. 17최종 발표..PAGE:21. 서론 ... 의 배경 및 필요성치열한 경쟁상황에서 기업들은 강력한 고객관계 구축을 통한 고객충성도의 제고를경쟁우위의 수단으로 활용하고 있다.21세기 사회적 관계 마케팅에서의 CRM 4대 관계편익 ... 적 정H1a(3)CRM 관계편익고객인식.118고객신뢰배려.192기각종업원과의 개인적 관계-.068사회적 관계 확대-.053종업원에 대한 신뢰감.039서비스에 대한 편안함-.002

리포트 | 52페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.02.04

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스타벅스의 내/외부 고객관리전략 (기업 내외부 고객관리전략 레포트 A+자료)

관리(顧客關係管理, Customer relationship management, CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업 ... 등4대 보험, 의료비 지원 등의 모든 조건들이 동일하며 본인이 원할 경우 8시간 이상 근무가 가능하면 정규직으로 전환도 가능하다고 한다.2. 외부고객관리-외부고객관리란?고객 관계 ... 들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.-스타벅스의 성공적인 SNS 마케팅경기

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.23 | 수정일 2018.12.26

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관리계층별 MIS 구분과 발전 6단계

에 존재하는 불확실성과 불필요한 낭비요소를 제거하여 경영환경을 최적화한 시스템을 말한다.CRM:Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계 ... 관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. CRM은 최근 ... 적으로 관리하고 유도한다.CRM의 기능1. CRM을 통해 기업은 새로운 고객을 파악하고, 이들과 접촉하여 고객을 확보할 수 있게 한다.

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.30

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경영정보시스템 주차별 과제 * 사례연구 3 * -커피한잔값으로 양질의 과제를!-

인적 자원을 활용함에 있어 충돌이 적어져 시간과 비용을 절감하는 효과가 나타났다.2. 포스코의 PI 프로젝트 1기의 목표는 고객지향의 디지털 정보 경영체계를 구축하는 것이 ... 측면에서도 단점으로 작용하였다. 그러나, 정보기술을 통해 고객관계의 관리, 공급망의 관리, 그리고 전사적 차원의 데이터 및 정보관리가 더욱 간략화되고 표준화 되자 문제점은 해소 ... 되었다. 이러한 측면에서 정보기술은 고객관계의 강화, 조업 효율성 향상, 전사적 차원의 소통, 관리자 측면의 관리 용이라는 장점을 모색하는 데 주요한 역할을 담당했음을 알 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.09 | 수정일 2017.05.07

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CRM 사례연구 및 다른 경영기법과의 연계

, 고객 지향성을 들 수 있다. 기업 수익 극대화보다는 고객관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애 전반에 걸쳐 관계를 구축하고 강화 ... 면서 등장한 개념이 SCM(Supply Chain Management: 공급망 관리)과 CRM(Customer Releationship Management: 고객관계관리)이다. 기업 ... 의 생산과 관련된 협력업체와의 업무효율성을 높여주는 개념이 SCM이며, 고객과의 관계를 효율적으로 관리할 수 있도록 해주는 개념이 CRM이라고 할 수 있다. 그리고 이러한 개념

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.12.29

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8개 기업 중 3개 이상을 선택하여, 정보기술 활용의 차이점과 유사점

하기 위해서 경영모델을 적용하시오.3) 적용한 경영모델을 바탕으로 선택한 기업성과와 정보기술 활용의 관계에 대하여 의견을 제시하시오.목차I. 서론II. 본론1. 삼성전자의 정보기술 ... 4조1000억원 수준에서 2조3000억원 수준으로 대폭 낮췄다. 2단계로는 정보화 목표를 ‘내부 경영효율성 제고’에서 ‘대외 경쟁력 제고’로 전환해 완벽한 CRM 구축과 SCM ... 활용2. 현대자동차의 정보기술 활용3. LG전자의 정보기술 활용4. 정보기술 활용의 차이점5. 정보기술 활용의 유사점6. 기업성과와 정보기술의 활용 관계III. 결론IV. 출처I

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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KB국민은행의 고객관계관리시스템

에서 관계마케팅으로 변화함으로써 우수고객 유지 , 이탈고객을 최소화하는 것이 중요해짐 .( 파레토의 법칙 적용 ) 2. CRM 이란 ? E-CRM e 비즈니스 환경 아래에서 전개 ... 되며 , 은행은 대고객 마케팅 활동을 체계적으로 관리할 수 있게 되었다 .3. 국민은행의 CRM 2) 통합 CRM- 맞춤식 고객관리 시스템 영업점 고객경영정보시스템 본점은 물론 지점 ... 이후에도 꾸준히 새로운 시도를 하며 보다 효과적인 고객관계 구축을 위해 노력하였지만 더욱 효과적이며 쉽게 알아볼 수 있는 통계자료의 필요성 절감3. 국민은행의 CRM 3) G-CRM

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.01

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