"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,061-1,080 / 5,156건

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CRM과 빅데이터

침체로 인한 수요감소 , 기업환경의 급변화 , 소비자 니즈의 다양화 , 유통 채널의 다양화가 진행되고 있는 현재의 비즈니스 환경에서 CRM 을 통한 고객과의 장기적인 관계 유지 ... 고객과의 장기적인 관계를 유지 할 수 있을 뿐만 아니라 기업의 생존에도 큰 영향을 미칠 것이라고 생각된다 . 빅데이터 도입 이후에는 CRM 의 단순한 연장이냐 ? 기적의 기술이 ... 화의 여지가 작음 고객과 직접 유통 채널을 통해 접촉하기 때문에 CRM 을 도입하기 용이한 환경을 가지고 있음 기업의 데이터 보유량 多 , 빅데이터의 활용 잠재가치가 높은 것

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20

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리츠칼튼의 성공요인

다. 그러나 진지하다. 리츠 칼튼은 종업원의 생일은 물론이고 고용 기념일도 축하한다. 지위에 관계없이 종업원은 누구나 고객의 문제를 해결하기 위하여 필요하다면 $2000까지 경영진 ... 에 스시를 잘하는 식당을 자주 문의하는 경우 그 고객이 방문하면 호텔의 소프트웨어는 프론트 데스크의 직원에게 이를 알려준다.질문1. CRM의 두가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 ... . 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라.4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.10

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CRM 성공사례

(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다.94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 "SK ... 으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다. 또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차 ... 어려워졌다.또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.31 | 수정일 2021.06.03

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신세계백화점의 내외부 환경 분석과 당면 이슈에 대한 전략 제안

, 매장관리 ( 투명경영 - 책임경영 강화 , 관계사간 거래원칙 준수 . 혁신경영 , 고객중심서비스 - 고객의 불만에서 기회를 찾기 ) 능력과 성과에 따른 인사제도 실현 , 오픈 ... 아울렛으로 송출 마케팅 영업 고소득층 중심의 마케팅 우량고객 집중관리 CRM- 맞춤형 마케팅 기업하부구조 인적자원개발 서비스 VIP 퍼 스널쇼핑 서비스 선물교환증 포터서비스 수선 ... 업무 연구개발디자인 우량고객 데이터베이스화와 고급스러운 분위기 조달활동 신세계만의 차별화된 매장을 위해 자주 편집 매장 개발이나 해외 브랜드 직매입 신세계 - 경영지원 , 매입

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2017.11.22

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CRM(고객관계관리)에 대한 이해

를 대신해서 마케팅 커뮤니케이션을 실시 할 수 있다.나. 고객 유지CRM은 원래 기존고객의 유지에 초점을 맞춘 경영활동이었다. 몇 년 전 CRM의 태동기에는 한 사람의 고객을 확보 ... 변화 속에서 기업들은 고객과의 관계 관리를 강화하여 고객 만족을 통한 고객 충성도 증대와 수익성 증가에 관심을 두게 되었다.(이주홍 2004) 이러한 이유로 기업들은 CRM ... 으로 표출할 때 그 위력을 발휘하게 된다. 따라서 다음과 같은 CRM 성공요인을 제시할 수 있다(송현수, 2000).① 최고경영자의 고객경영철학 의지② 전사적으로 고객을 존중

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.24

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스타벅스의 내/외부 고객관리전략 (기업 내외부 고객관리전략 레포트 A+자료)

관리(顧客關係管理, Customer relationship management, CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업 ... 등4대 보험, 의료비 지원 등의 모든 조건들이 동일하며 본인이 원할 경우 8시간 이상 근무가 가능하면 정규직으로 전환도 가능하다고 한다.2. 외부고객관리-외부고객관리란?고객 관계 ... 들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.-스타벅스의 성공적인 SNS 마케팅경기

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.23 | 수정일 2018.12.26

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마케팅 관리 1차 중간 레포트

. CRM전략을 구사하게 되는데, CRM이란 Customer Relationship Marketing의 약자로 고객관계관리라고 한다. CRM은 고객과 시장에 관련된 정보 등을 고객 ... 중심으로 정리 및 통합하여 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업 및 조직의 지속적인 발전을 추구하는 제반 프로세스 및 활동을 의미한다. CRM ... 은 신규고객 유치단계, 고객관계 유치단계, 평생고객화 단계(관계 강화)의 과정을 가진다. 각 기업은 CRM의 각각의 단계별로 다른 전략을 구사하는데, 우선 신규고객 유치단계에서는 무

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.25

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CRM 사례연구 및 다른 경영기법과의 연계

, 고객 지향성을 들 수 있다. 기업 수익 극대화보다는 고객관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애 전반에 걸쳐 관계를 구축하고 강화 ... 면서 등장한 개념이 SCM(Supply Chain Management: 공급망 관리)과 CRM(Customer Releationship Management: 고객관계관리)이다. 기업 ... 의 생산과 관련된 협력업체와의 업무효율성을 높여주는 개념이 SCM이며, 고객과의 관계를 효율적으로 관리할 수 있도록 해주는 개념이 CRM이라고 할 수 있다. 그리고 이러한 개념

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.12.29

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서비스산업에서 레저가 뜬다

가 적극적 정치적 환경대명 '21 세기 리조트 문화를 선도하는 최고의 u- 리조트 ‘ 고객 지향의 최첨단 단말기를 활용한 원스톱 서비스와 고객관계관리 (CRM ) 직원 업무 환경 ... s 콘도미니엄 스키 테마파크 골프 워터파크 마리나 / 크루즈 자료 : 하나금융경영연구소 , 국내레저산업의 한계와 대응전략 ,2008 ▶ 주요 레저 산업별 대중화 시기 레저 산업 ... 경제력 향상으로 인한 가치 중심의 다채롭고 흥미로운 체험형 서비스 각광 레저 산업 발달 배경사회적 환경 기술적 환경 경제적 환경 정치적 환경 레저 공급자 고객 진입자 대체 재 경쟁

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.18

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인터넷비지니스전략 term paper

Enterprise Management) 기능에 의한 가치경영구현 4. 공급체인관리(Supply Chain Management) 기능에 의한 경영관리의 최적화 5. 고객관계관리 ... 케하여 고객 및 주주가치를 증가시키는 인터넷기반 경영전략 정보시스템 특징 1. 기업간 Value-Chain 참여 2. 현재구현된 ERP를 기반으로 기업내 경영정보를 협업네트워크 ... (Customer Relationship Management)에의한 고객중심경영ERPERP IIExtended ERP인터넷기업 적용개념 이해디즈니코리아㈜는 60~70명의 인력으로 미국 본사

리포트 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.10.12

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ppt best양식 모음(100개)

됨지표들간의 인과관계에 대한 이해 부족으로 업무 연관이 떨어짐경영진 보고에 전략적 해석이 없음부분적인 성과 관리로 전체적인 통합이 어려움중간 관리자의 상위 전략적 방향성에 대한 이해 ... - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공- 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보e ... eStrategy Consulting. eManagement Consulting eBusiness Restructure Consulting e-CRM,e-Marketing Consultinge

ppt테마 | 100페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.20

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소비자 만족도 제고 방안

프로그램을 개발 , 실현 , 수정하는 고객 중심의 경영 . 통상 CRM 은 고객들의 행동패턴 , 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보 ... 4. CRM 성공 사례 1 ) 고객을 크게 4 분류 타깃 마케팅 시행 2) 1:1 고객 관리 - ' Fassenger ‘ 5. 소감 목차- 고객이 어느 상품을 구입했을 때 구입 ... 활용 1) 'DATA MINING’ 데 이터 베이스 마케팅을 이용한 소비자 만족도 향상 방법데이터 구축 방법 및 활용 과정고객 관계 관리의 약자 (Customer R

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.02

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e비즈니스 이해 중간고사 예상 문제

ervice)15.CRM이란?“고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 성과를 향상시키기 위해, 기업의 필수적인 요소들인 목표, 전략, 조직구조, 기술인프라, 업무프로세스 등을 고객 ... 을 중심으로 개선하는 총체적 경영활동”16.SCM의 개념공급사슬관리(SCM) : 원재료 공급업체에서부터 제품이 최종고객에게 전달되는 일련의 과정17.SCM(공급사슬관리)의 주요 성공 ... 마케팅(Direct Marketing)을 포함해 시장조사, 고객참여, 가격정보 획득 등2. e-CRM 세일즈(e-CRM Sales)- 초기에 고객을 인식하는 것에서부터 상품

시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.23

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관리계층별 MIS 구분과 발전 6단계

에 존재하는 불확실성과 불필요한 낭비요소를 제거하여 경영환경을 최적화한 시스템을 말한다.CRM:Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계 ... 관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. CRM은 최근 ... 적으로 관리하고 유도한다.CRM의 기능1. CRM을 통해 기업은 새로운 고객을 파악하고, 이들과 접촉하여 고객을 확보할 수 있게 한다.

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.30

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경영정보시스템 주차별 과제 * 사례연구 3 * -커피한잔값으로 양질의 과제를!-

인적 자원을 활용함에 있어 충돌이 적어져 시간과 비용을 절감하는 효과가 나타났다.2. 포스코의 PI 프로젝트 1기의 목표는 고객지향의 디지털 정보 경영체계를 구축하는 것이 ... 측면에서도 단점으로 작용하였다. 그러나, 정보기술을 통해 고객관계의 관리, 공급망의 관리, 그리고 전사적 차원의 데이터 및 정보관리가 더욱 간략화되고 표준화 되자 문제점은 해소 ... 되었다. 이러한 측면에서 정보기술은 고객관계의 강화, 조업 효율성 향상, 전사적 차원의 소통, 관리자 측면의 관리 용이라는 장점을 모색하는 데 주요한 역할을 담당했음을 알 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.09 | 수정일 2017.05.07

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8개 기업 중 3개 이상을 선택하여, 정보기술 활용의 차이점과 유사점

하기 위해서 경영모델을 적용하시오.3) 적용한 경영모델을 바탕으로 선택한 기업성과와 정보기술 활용의 관계에 대하여 의견을 제시하시오.목차I. 서론II. 본론1. 삼성전자의 정보기술 ... 4조1000억원 수준에서 2조3000억원 수준으로 대폭 낮췄다. 2단계로는 정보화 목표를 ‘내부 경영효율성 제고’에서 ‘대외 경쟁력 제고’로 전환해 완벽한 CRM 구축과 SCM ... 활용2. 현대자동차의 정보기술 활용3. LG전자의 정보기술 활용4. 정보기술 활용의 차이점5. 정보기술 활용의 유사점6. 기업성과와 정보기술의 활용 관계III. 결론IV. 출처I

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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[경영학원론] 롯데닷컴의 CRM 전략

이 다른가?- 온·오프라인 연계를 통한 클릭 앤 모타르 기업의 CRM 계열사와의 자원 공유와 통합을 통한 시너지 효과 고객을 위한 오프라인과 온라인 서비스의 통합 → 궁극적 목표 ... 및 고객평가 우수상품 정리 - 쇼핑가이드 코너 - 장바구니 + Wish List 시스템 롯데닷컴 CRM 전략 핵심 Customer Fulfillment- My account ... 세분화되고 시기 적절한 고객관리 가능온·오프라인 통합을 통한 CRM물류-배송-반품 쇼핑몰은 물류인프라가 곧 경쟁력 롯데닷컴은 기존에 보유하고 있던 오프라인 유통망을 적극 활용 롯데

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.07

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IBM 경영,마케팅

사원간의 관계 개선과거에는 고객의 요청에 따라 소프트웨어의 가격과 납기가 결정되고 영업사원이 담당자와 접촉해 제안서를 고객에게 제출하는 형식으로 이루어졌다. 현재는 CRM(고객관계 ... 이 기술로만 끝나지 않고 고객을 위한 가치로 전환되도록 주력하고 있다. IBM은 기술을 경영에 접목시켜 고객을 위한 가치를 창출하고 고객만족을 구현하겠다는 의지를 다짐하고 있다.2 ... 조직구조분석경영전략위기극복전략마케팅전략나의의견1. IBM 기업소개2. IBM 기업환경분석3. IBM 기업조직구조분석과 문화4. IBM 전략적제휴 전략5. IBM 경영혁신전략6

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.09.11

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[기술경영론]제품혁신, 기술혁신, 사례, 성공사례, 발표자료

Innovation 국내 최초 프리미엄 양문형 냉장고 세계 최초 색깔이 있는 강화유리 디자인을 적용 패션 개념을 도입해 여성 고객들의 마음을 사로잡았다 . 2001 년 2012 년 ... 은 좋은 아이디어의 상당부분을 다름 아닌 바로 고객 들에게서 얻고 있다 .Product Innovation 각 사업부문에는 생산∙마케팅∙재무∙연구개발 등 사업의 거의 모든 부문 ... 에서 자율권을 갖고 있는 제품사업부가 존재한다 . 3M 에서 연구개발은 세 수준에서 행해진다 . 먼저 고객과 가장 가까운 각 사업부의 연구소에서는 기존의 제품을 개선하고 새로운 제품

리포트 | 35페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2018.05.31

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e-비지니스를 활용한 한국중부발전의 ERP SCM CRM 전략 성공 사례

필요성 SCM ERP CRM02 CRM이해관계자 범위고객 범위 내부고객 1 차 고객 최종고객 잠 재 고객 내부고객 만족을 통한 서비스 품질 향상 공공성을 위해 한전 , 전력거래소 ... 개진 기업 이미지 개선 및 향후 브랜드 확보지역사회와의 관계 사회봉사 , 환경경영 등을 통해 잠재 고객에 대한 기업의 영향력 확보해외 활동 경험을 통해 잠재고객 확보 및 그를 통한 ... 요구수용 해외발전기관 전력을 사용하는 가정 및 산업체 저렴하고 경제성 있는 전기 제공 향후 전력시장 개방에 대비하여 원가경쟁 이외 마케팅 전략을 통한 고객확보CRM 흐름 협력 업 체

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.29 | 수정일 2017.07.24

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