"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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ERP생산2급 쿠팡 CRM crm성공사례 crm 실패사례 대한항공 crm 경영정보시스템 현대백화점 crm 고객관계관리

"CRM고객관계경영" 검색결과 1,061-1,080 / 5,148건

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신세계백화점의 내외부 환경 분석과 당면 이슈에 대한 전략 제안

, 매장관리 ( 투명경영 - 책임경영 강화 , 관계사간 거래원칙 준수 . 혁신경영 , 고객중심서비스 - 고객의 불만에서 기회를 찾기 ) 능력과 성과에 따른 인사제도 실현 , 오픈 ... 아울렛으로 송출 마케팅 영업 고소득층 중심의 마케팅 우량고객 집중관리 CRM- 맞춤형 마케팅 기업하부구조 인적자원개발 서비스 VIP 퍼 스널쇼핑 서비스 선물교환증 포터서비스 수선 ... 업무 연구개발디자인 우량고객 데이터베이스화와 고급스러운 분위기 조달활동 신세계만의 차별화된 매장을 위해 자주 편집 매장 개발이나 해외 브랜드 직매입 신세계 - 경영지원 , 매입

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2017.11.22

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금융기관의 CRM 사례 (농협)

후 발전 방향Chapter 1 금융기관의 CRM 도입 배경Chapter 1 금융기관의 CRM 도입배경 Crm 금융기관 도입배경 금융환경의 변화 고객과의 관계 중요성 전사적이며 고객 ... 변화는 NH 의 기업경영에 있어 많은 변화를 가져오게 되었다 . - NH 의 CRM 실행요소를 보면 다른 은행과 마찬가지로 주로 신규고객획득 단계에서보다 고객가치 증진 , 잠재고객 ... 로 , e 비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM 을 말한다 . 인터넷고객관계관리라고도 한다 . But, 성과가 크지 않음 이에 농협 통합 CRM 시스템을 개발 , 실행 통합 CRM

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20 | 수정일 2014.09.24

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리츠칼튼의 성공요인

다. 그러나 진지하다. 리츠 칼튼은 종업원의 생일은 물론이고 고용 기념일도 축하한다. 지위에 관계없이 종업원은 누구나 고객의 문제를 해결하기 위하여 필요하다면 $2000까지 경영진 ... 에 스시를 잘하는 식당을 자주 문의하는 경우 그 고객이 방문하면 호텔의 소프트웨어는 프론트 데스크의 직원에게 이를 알려준다.질문1. CRM의 두가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 ... . 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라.4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.10

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IBM 경영,마케팅

사원간의 관계 개선과거에는 고객의 요청에 따라 소프트웨어의 가격과 납기가 결정되고 영업사원이 담당자와 접촉해 제안서를 고객에게 제출하는 형식으로 이루어졌다. 현재는 CRM(고객관계 ... 이 기술로만 끝나지 않고 고객을 위한 가치로 전환되도록 주력하고 있다. IBM은 기술을 경영에 접목시켜 고객을 위한 가치를 창출하고 고객만족을 구현하겠다는 의지를 다짐하고 있다.2 ... 조직구조분석경영전략위기극복전략마케팅전략나의의견1. IBM 기업소개2. IBM 기업환경분석3. IBM 기업조직구조분석과 문화4. IBM 전략적제휴 전략5. IBM 경영혁신전략6

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.09.11

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인터넷비지니스전략 term paper

Enterprise Management) 기능에 의한 가치경영구현 4. 공급체인관리(Supply Chain Management) 기능에 의한 경영관리의 최적화 5. 고객관계관리 ... 케하여 고객 및 주주가치를 증가시키는 인터넷기반 경영전략 정보시스템 특징 1. 기업간 Value-Chain 참여 2. 현재구현된 ERP를 기반으로 기업내 경영정보를 협업네트워크 ... (Customer Relationship Management)에의한 고객중심경영ERPERP IIExtended ERP인터넷기업 적용개념 이해디즈니코리아㈜는 60~70명의 인력으로 미국 본사

리포트 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.10.12

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[기술경영론]제품혁신, 기술혁신, 사례, 성공사례, 발표자료

Innovation 국내 최초 프리미엄 양문형 냉장고 세계 최초 색깔이 있는 강화유리 디자인을 적용 패션 개념을 도입해 여성 고객들의 마음을 사로잡았다 . 2001 년 2012 년 ... 은 좋은 아이디어의 상당부분을 다름 아닌 바로 고객 들에게서 얻고 있다 .Product Innovation 각 사업부문에는 생산∙마케팅∙재무∙연구개발 등 사업의 거의 모든 부문 ... 에서 자율권을 갖고 있는 제품사업부가 존재한다 . 3M 에서 연구개발은 세 수준에서 행해진다 . 먼저 고객과 가장 가까운 각 사업부의 연구소에서는 기존의 제품을 개선하고 새로운 제품

리포트 | 35페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2018.05.31

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CRM(고객관계관리)에 대한 이해

를 대신해서 마케팅 커뮤니케이션을 실시 할 수 있다.나. 고객 유지CRM은 원래 기존고객의 유지에 초점을 맞춘 경영활동이었다. 몇 년 전 CRM의 태동기에는 한 사람의 고객을 확보 ... 변화 속에서 기업들은 고객과의 관계 관리를 강화하여 고객 만족을 통한 고객 충성도 증대와 수익성 증가에 관심을 두게 되었다.(이주홍 2004) 이러한 이유로 기업들은 CRM ... 으로 표출할 때 그 위력을 발휘하게 된다. 따라서 다음과 같은 CRM 성공요인을 제시할 수 있다(송현수, 2000).① 최고경영자의 고객경영철학 의지② 전사적으로 고객을 존중

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.24

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소비자 만족도 제고 방안

프로그램을 개발 , 실현 , 수정하는 고객 중심의 경영 . 통상 CRM 은 고객들의 행동패턴 , 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보 ... 4. CRM 성공 사례 1 ) 고객을 크게 4 분류 타깃 마케팅 시행 2) 1:1 고객 관리 - ' Fassenger ‘ 5. 소감 목차- 고객이 어느 상품을 구입했을 때 구입 ... 활용 1) 'DATA MINING’ 데 이터 베이스 마케팅을 이용한 소비자 만족도 향상 방법데이터 구축 방법 및 활용 과정고객 관계 관리의 약자 (Customer R

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.02

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유통의 이해,물류의 이해,소매업 도매업,SCM의 발전,글로벌기업의 유통사례,POS SYSTEM

? How? POS 시스템의 하드웨어 , 소프트 웨어 및 POS 단말기가 고객과의 거래에서 발생하는 다양한 상품의 거래행위에 대한 자동처리를 통해 데이터를 수집하고 가공하여 유통경영 ... 을 지원1. 유통 1-4 POS(Points of Sales) CRM Analytic Service 1. 고객 별 매출 / 포인트 분석 2. 상품별 매출분석 3. 매출집계 및 구매 ... 분석 , 수발주 , 재고관리 및 업무 지원 / Client Application – 오프라인 매출 , 고객 관리 업무 지원 매출 , 재고 , 고객 관리 , 분석 업무 수행 매출

리포트 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.15

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[경영학원론] 롯데닷컴의 CRM 전략

이 다른가?- 온·오프라인 연계를 통한 클릭 앤 모타르 기업의 CRM 계열사와의 자원 공유와 통합을 통한 시너지 효과 고객을 위한 오프라인과 온라인 서비스의 통합 → 궁극적 목표 ... 및 고객평가 우수상품 정리 - 쇼핑가이드 코너 - 장바구니 + Wish List 시스템 롯데닷컴 CRM 전략 핵심 Customer Fulfillment- My account ... 세분화되고 시기 적절한 고객관리 가능온·오프라인 통합을 통한 CRM물류-배송-반품 쇼핑몰은 물류인프라가 곧 경쟁력 롯데닷컴은 기존에 보유하고 있던 오프라인 유통망을 적극 활용 롯데

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.07

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삼성전자의 SCM 발달과정 및 ‘1일 SCM 혁신’에 이르기까지

를 제품수명주기관리(PLM), 생산관리시스템(MES), 고객관계관리(CRM) 등 확장 ERP 영역으로 단계적으로 확대해 나갔다.또한 같은 해인 2007을 기점으로 주 단위 계획물량 ... 의 관점에서 재설계하고 이를 정보시스템으로 구현하는 경영 혁신을 추진하기 시작하였다. ERP(전사적 자원관리)를 처음 도입하면서 기능 조직 중심의 사고에서 벗어나 고객을 중심 ... Digital Supply Chain Capabilities), 순환 공급망으로의 변화(Moving to Circular Supply Chain Designs), 고객 경험(Focus

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.30

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e-비지니스를 활용한 한국중부발전의 ERP SCM CRM 전략 성공 사례

필요성 SCM ERP CRM02 CRM이해관계자 범위고객 범위 내부고객 1 차 고객 최종고객 잠 재 고객 내부고객 만족을 통한 서비스 품질 향상 공공성을 위해 한전 , 전력거래소 ... 개진 기업 이미지 개선 및 향후 브랜드 확보지역사회와의 관계 사회봉사 , 환경경영 등을 통해 잠재 고객에 대한 기업의 영향력 확보해외 활동 경험을 통해 잠재고객 확보 및 그를 통한 ... 요구수용 해외발전기관 전력을 사용하는 가정 및 산업체 저렴하고 경제성 있는 전기 제공 향후 전력시장 개방에 대비하여 원가경쟁 이외 마케팅 전략을 통한 고객확보CRM 흐름 협력 업 체

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.29 | 수정일 2017.07.24

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스타벅스 CRM

벅스의 위협(T)5) SWOT Matrix3. 경영전략 분석1) BCG 매트릭스를 통한 분석2) 차별화우위전략4. 4P Mix 전략5. 스타벅스의 고객관계관리6. 결론1. 개요1 ... 듯이 고객, 즉 사람과의 관계를 중요하게 여기는 경영을 시행하고 있다.2) 기업 선정 이유최근에 TV 채널을 돌리던 중 O tvN에서 방송하던 “어쩌다 어른” 이라는 프로그램 ... 고객관계관리 전략를 활용 했는지 살펴보기로 했다. 먼저 SWOT 분석을 통해 스타벅스의 기본적인 경영환경을 분석하고 경영 전략과 마케팅 전략에 대해 분석한다. 마지막으로 고객관계

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.24 | 수정일 2023.10.24

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국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리

게 느껴짐· 서비스가 더 가치있을수록 사람들은 더 오래 기다림· 혼자 기다리는게 더 길게 느껴짐* 고객만족경영의 필요성: 고객만족은 고객과 경쟁자들의 속도경쟁, 고객의 기대는 점점 ... 증가공급보다 수용의 감소현상이 두드러짐, 서비스품질-고객만족 간 상관관계 OCf. 내부고객만족- 피상적 조건을 세우지 않는 종업원 선발- 내부 승진 원칙- 동기부여와 인센티브 ... , 권한위임Cf. 외부고객만족- 조건없는 반품- 개인별 고객수첩- 다양한 제품구색- 가격경쟁력 등* [기업] 노드스트롬 백화점- 4대 기본 경영원칙 中 ‘최고의 구색 제공’* 3C

시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13

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사물인터넷 사회 노규성 지음

, 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)분야에 도입되어 영업과 마케팅 성과를 제공하는 데에 기여한다. 고객 센터 접수된 상담 내용 ... 을 위해 데이터를 수집하고 전달하는 것이다. 즉, 단방향 성격이 강하다. 반면에 사물인터넷은 양방향 성격이 강하다.사물인터넷은 생산성 향상, 비용 절감과 수익성 개선, 고객 관계 관리 ... , 새로운 비즈니스 발굴 등에서 기업들의 경영활동에 변화를 주고 가치를 창출하게 될 것이다. 하나씩 살펴보자.첫 번째로 생산성 향상을 위한 노력의 일환으로 활동된다. 컨베이어벨트

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.06

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경영학 콘서트 줄거리 요약 및 내용분석

적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법을 ‘고객관계관리’(Customer Relationship Managemant) 혹은 'CRM'이라 한다. 정보통신 혁명을 거치고 인 ... 으로 적립카드가 있는데, 적립카드는 기업과 고객이 적립카드 혹은 멤버십 카드를 통해 관계를 맺었다면 어느 체인점에서 언제 무엇을 구매 할 수 있는지 파악할 수 있다. 기업은 이러 ... 적으로 구입해 오던 상품을 할인 판매 할 때 따로 할인 정보를 보내는 방식으로 고객과의 관계를 지속적으로 유지한다.이처럼 고객과 관련된 자료를 분석해 세일즈, 마케팅 그리고 기업의 전체

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.27

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ppt best양식 모음(100개)

됨지표들간의 인과관계에 대한 이해 부족으로 업무 연관이 떨어짐경영진 보고에 전략적 해석이 없음부분적인 성과 관리로 전체적인 통합이 어려움중간 관리자의 상위 전략적 방향성에 대한 이해 ... - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공- 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보e ... eStrategy Consulting. eManagement Consulting eBusiness Restructure Consulting e-CRM,e-Marketing Consultinge

ppt테마 | 100페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.20

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열광하는 팬(Raving Fans)

주유소등을 방문하여 고객관리 (CRM) 의 현실을 직접 체험하며 , 세가지 비밀을 차례로 확인하게 된다 . 첫쨰 : 자신이 진정 원하는 것은 무엇인가 ? 둘쨰 : 고객이 무엇을 원하 ... 하게 , 포장은 서비스 ) 서점 매장 고객의 시간을 가장 소중히 ! 책상 위의 커다란 안내판 글귀 “무엇을 도와드릴까요 ? 오셔서 말씀만 해 주십시오 .” 매장 한가운데 위치한 사장실 경영 ... 하도록 , 권독을 당부 드리고 싶다 . 끝으로 삼성에버랜드 사장의 서평으로 맺고자 한다 . 고객은 왕이 아니고 협력자이고 동반자이다 . 고객은 수직관계 에 있는 것이 아니고 , 수평관계 에 있

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.10.12

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GS Super Super Market 경영전략

hreat 2013 고객만족경영 종합대상 수상 (5 회째 ) 정도경영 오랜 역사 동안 축적된 자료 ( 고객관계관리 (CRM) 통한 고객밀착형 마케팅 ),  점포별 자율성  서비스 ... GS Super Super Market 경영전략C ONTENTS SSM 소개 GS 수퍼마켓 SWOT 분석 경쟁사 분석 경쟁우위 전략 STP 마케팅 전략 4P 전략 문제점 및 개선 ... Fresh Fun SSM 등장배경 대형 마 트 부지 확보의 어려움 출점의 어려움 등 ,,, 기존의 개인 슈퍼마켓 + 기업의 경영 및 관리 점포 수 증가 추세 기업형 수퍼마 켓

리포트 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.05.15

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마케팅 관리 1차 레포트(경상대)

는 1985년에 내렸던 정의에 비해 고객관계관리(customer relationship management; CRM)가 추가됨으로써 관계마케팅이 강조되고 있다는 특징을 가지고 있 ... 고객 유지비용에 비해 3~5배 더 소요된다고 보고 CRM에서는 신규고객의 수를 늘리려는 노력보다는 기존 고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하며 기존 고객과의 관계를 긴밀하게 유지 ... 정리1. 마케팅 정의의 변화에 대해 설명하시오.2. 마케팅의 핵심개념에 대해 설명하시오.3. 고객유인 및 유지, 그리고 관계마케팅에 대하여 설명하시오.4. 전략적 사업단위에 자원

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.25

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