"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,001-1,020 / 5,150건

동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction ... 이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법이다.CRM이 각광받기 시작 ... 을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 채널을 통해 정보 수집 및 조사 측정평가 지표고객만족도, 전화응대 만족도,보상처리 만족도, 계약 관리 만족도, 청구

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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Facebook 경영사례연구

음 . Facebook 사용전반에 대한 기능적 질문응대 , 계정관리 , 개인정보보호 및 안전 , 정책 및 신고 메뉴로 구 성 되어 있음 • CRM( 고객 관계 관리 ) 소프트웨어 ... 를 통해 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 구축하고 관리3 BCG Matrix 분석 고 저 시 장 의 성 장 률 고 저 상대적 시장점유율 STAR CASH COW QUESTION ... 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 동시에 여 러 고객 세그먼트를 대상으로 하는 다각적인 포지셔닝 방식을 사용하고 있음 • 페이스북은 사후관리를 위해 온라인 고객센터를 운영하 고 있

리포트 | 44페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.05.12

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e-CRM의 고찰

들의 경쟁전략 패러다임이 변화하면서 고객들을 보다 체계적으로 관리하기 위해 CRM의 중요성이 강조된 것이다. CRM이라는 것은 기존의 우량고객들을 유지하고, 고객이탈을 방지하며, 고객 ... , 판매, 고객서비스 등을 포함하는 CRM에 새로운 마케팅 채널인 인터넷의 개념을 도입하여 실시간으로 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 이익을 창출하고자 하는 것이다.e-CRM은 기존 ... 의 CRM과 달리 인터넷을 통해 고객데이터를 수집하고, 고객과 쌍방향으로 실시간 커뮤니케이션이 가능하다는 특징이 있다. CRM과 e-CRM은 고객관계를 지원한다는 공통점이 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.01

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CRM이란 무엇인가 [CRM vs CEM]

. CRM의 정의고객관계관리(CRM: Customer Relationship Managemet)란, ‘고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객 ... 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근 ” - 가트너 그룹Ⅱ. CRM의 도입 배경‘기업에 고객관계관리(CRM ... 고객경험관리’-위 표는 고객관계관리(CRM)와 고객경험관리(CEM)의 차이를 보여준다.‘CRM’은 고객과의 관계 개선을 목적으로 기업이 고객의 만족을 이끌 수 있는 프로세스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.30

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e비지니스의 이해

마이크로 환경의 주요 구성요소는 고객, 공급자, 고객관계관리, 공급사슬관리, 전사적자원관리 등을 들 수 있다.E-비즈니스 유통경로 설계 과정 나열- 유통경로 서비스에 대한 소비자 ... 행위를 측정하자는 개념으로서 노출된 page view에 대한 클릭수의 비율을 측정하는 개념e-CRM 구성요소- 고객접점- 기업전방조직- 기업휴방조직e-CRM 마케팅- 마케팅 기획 ... 및 켐페인 관리- 타겟그룹 생성- 켐페인 실행관리- 리드관리- 마케팅 분석데이터마이닝많은 거래 데이터 중에서 여러 계량적인 기법 또는 기계학습의 알고리즘들을 사용하여 고객에 대한

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.01

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8개 기업 중 3개 이상을 선택하여, 정보기술 활용의 차이점과 유사점

과 경영 시스템, 조직문화 등 경영 전 부문의 디지털화를 강력하게 추진해 나가겠다는 의지를 밝혔다. 2003년에는 시장주도형 SCM과 업무프로세스관리시스템 등 전 세계 조직에 걸쳐 ... 업무프로세스관리시스템은 본사에서 구축한 매뉴얼을 세계 120여개 조직에 확산시켜 전세계 7만여명의 임직원들의 업무수행방식을 규칙화된 업무프로세스 방식에 기반해 수행할 수 있 ... 한 것이다. E-ERP 시스템의 효과로는 비즈니스 프로세스 단축과 e-비즈니스를 통한 신속한 의사결정, 정보의 실시간 제공, 실시간 재고운영 현황 파악, 효율적 보고서 관리, 업무속도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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[방송대 4학년] 생산관리 과제물

하다. 그러므로 고객관리모듈에 고객 관계 관리 시스템, 즉 CRM을 접목한다면 그를 통해 기업과 고객 모두 윈-윈하는 결과를 낳게 될 것이다. 또한 아마존이나 이베이처럼 전자상거래 ... 관리라는 한계점을 가진다. 이런 방식은 1시간 전에 마음이 변해 구매 취소의사를 밝히는 고객에게 유연하게 대응할 수 없다. 또, 판매부서에서 긴급한 발주가 들어왔을 경우는 기존 ... . 따라서 기업 활동 전반을 통합적으로 관리하고, 그것을 기업가치사슬에 있는 누구나 한눈에, 그리고 필요한 순간에 바로 확인할 수 있는 시스템이 필요하다. 그것이 전사적 자원관리

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.17 | 수정일 2016.06.20

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신한은행.KB국민은행 조직문화

발전레스 해소 영업 본부장의 코칭 부하직원 코칭 지점 [System] 직무 Grade-system 평가관리시스템 교육훈련시스 템 [Staff] 따뜻한 가슴을 지닌 창의적인 열정 ... 중심 ” 직무의 선택 : 자발적인 경력 개발 근속 연수 , 능력 및 자질 직무의 가치와 책임의 크기INTRODUCE 신한은행 7S 모형 관리시스 템 (System) 평가관리 시스템 ... 성과 (Performance) 와 역량 (Competency) 중심의 인력관리INTRODUCE 신한은행 7S 모형 관리시스 템 (System) 교육훈련 시스템 목표 : 은행의 현안

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.07.04

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KB국민은행 마케팅 PPT

NPL 워크아웃 , 고위험 여신의 회수를 통한 대출 포트폴리오 재구성 중소업자 CRS 개발 보완 , 비재무자료 수집 , 분석역량확보 , 기업 경영 서비스 제공하여 고객 관계관리 강화 ... 차별화 , 외부의 전문인력 확보 , 생애가치 극대화를 통해 고수익고객 적극적 공략 중산층 CRM 역량 강화 , Personal Banking 추구 , 상품별 수익 극대화로 교차판매 ... 여 11 월 1 일 새롭게 출범 ③설립 당시 자본금 5 억 원과 50 여 개의 점포로 출발하였으나 , 현재 1500 여개의 국내점포를 보유 (1) 기업개요고객만족 실현 성과주의 확립

리포트 | 29페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.10.13 | 수정일 2018.08.30

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특허정책 계획

제도 운영 및 인프라 구축○ 효율적인 고객관리체제 구축?운영- 새로운 고객분류체계 구축 및 고객별?요구사항별 DB를 고객통합관리시스템(CRM*)으로 통합한 맞춤형 특허행정서비스 인 ... 과제의 표준기술안 특허분석 및 표준특허 출원관리 지원(’10.3)* 무선 라우팅 기술, 비디오 부호화 기술, 영상 압축 기술, 유비쿼터스 교통시스템 등□ 공공분야의 IP 역량강화 ... □ 고품질의 심사?심판 서비스를 기업의 특허전략에 따라 고객이 원하는 시기에 제공하여 강한 지재권 창출과 적기 투자환경 조성○ 세계 최초 고객관점의 Multi-Track 심사?심판

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.29

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코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가. (독후감)

다. CRM이란 우리말로 하면 고객 관계관리이며, 시간이 흐름에 따른 소비자 욕구의 변화에 대응하는 고객 차별화, 세분화 전략 등을 뜻한다. 나는 이 CRM 마케팅이 이 책에서 소개 ... 기 때문이다. 뒤늦게 단지 마케팅이었다는 것을 깨달았지만 말이다. 이러한 코카콜라의 전략을 고객을 세분화하여 나와 같은 수험생들을 타깃으로 한 CRM 마케팅 전략이라 할 수 있 ... 쇠퇴에 길에 빠져들었다. 포드는 아마 생산 부분엔 뛰어났을지 몰라도, 마케팅 부분에서는 안목이 없었나 보다.CRM의 목적은 고객의 ‘일생가치를 극대화’이다. 이는 한평생 동안

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.19

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쿠팡과 아마존의 비즈니스 모델과 공급사슬 비교

을 바탕으로 한 상품 제공온라인 쇼핑을 통한미국 내 빠른 배송(아마존 프라임)고객관계수집된 데이터를 기반으로 분석하여 CRM 실시고객세분화도서 및 음반을 필요로 하는 고객저렴 ... 형성자사의 유통망인 쿠팡맨을 통한 빠른 배송가치제안저렴한 가격을 바탕으로 엄선된 제품을 제공다양한 제품군 제공국내 익일 배송 서비스(‘쿠팡맨’)고객관계수집된 데이터를 기반 ... 으로 CRM 실시고객세분화저렴하고 질 좋은 제품을 구매하기 원하는 고객오프라인 매장보다 온라인 매장의 구매를 희망하는 고객핵심 자원온라인 판매 사이트물류센터 및 창고직원유통 채널쿠팡웹

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.14

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ERP 시험 대비 개념 정리

2는 내부 공급망 뿐만 아니라 외부의 공급망까지 확장이 가능하며 기존 ERP에 고객관리 CRM이 포함되었다. 이는 생산자와 공급자간의 제휴 및 기업간의 제휴도 가능하다.④ C/S ... 하고 생산, 물류, 영업, 관리회계 및 재무회계 등 기간 업무 프로세스에서 실행하여 그 결과에 대하여 분석하고 조정하는 시스템이다. 또 차세대 비즈니스 시스템 균형을 잡아서 처리해주 ... 와 생산관리를 통합시킨 시스템으로 기업내부에서 이용가능하고 DB의 미흡 개념 미정립으로기업들이 적응하는데 어려움을 겪었다. 주로 생산 기능만 이용함- 1980 MRP2는 기존 MRP

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.02.13 | 수정일 2017.07.04

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CRM 요약정리 레포트(CRM요약정리, 고객관계관리요약정리, 고객관계관리)

CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스고객관계관리 (Customer Relationship Management)는 비즈니스 환경의 변화와 정보기술의 발전에 따라 등장 ... CRMCHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산 ... 한 시대적 산물이다.CRM은 시장포화와 경쟁심화 등의 환경을 바탕으로 개별고객의 니즈를 충족하기 위한 전략적 수단으로 등장하였으며, 시대의 흐름에 따라 진화하면서 단순히 고객자료를 분석

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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병원 코디네이터와 마케팅

한 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전하고자 하는 것병원마케팅 실무 CRM 구성요소 1) 고객 2) 관계 3) 관리병원의 CRM 4병원의 CRM 병원 ... 마케팅 실무 관계마케팅의 정의 ☞ CRM(Customer Relationship Management) 기존 고객과의 관계를 유지 , 확대 , 개선하는 데 비중을 두어 한 병원과의 지속 ... 적인 관계를 강조하는 마케팅 전략 CRM 의 필요성 고객관계에 집중하여 고객에 대한 충성도를 제공함으로 충성고객과의 관계를 유지하는데 목적을 두고 있다 .병원마케팅 실무 CRM

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.29

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페덱스 Fedex 경영전략 (품질경영, SCM, IT, CRM)

(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)(4) CRM 마케팅전략4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견1. 페덱스 FedEx 기업소개페덱스는 운송, 전자상거래, 기업 배송 서비스 등 각종 ... 서비스로 전 세계의 고객과 기업들을 연결한다. 45억 달러의 높은 연간 수익을 자랑하는 FedEx 페덱스는 명성 높은 브랜드로 공동 운영되는 계열사들의 상호 협력적 관계 하 ... 함으로써 주주에게 최고의 재정적인 수익을 제공한다. 고객의 요구 사항은 각 시장 부문에 적합한 최고의 품질로 만나게 될 것이다. FedEx는 직원, 파트너 및 공급 업체와의 상호 관계

리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.06.01 | 수정일 2018.09.04

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[경영학과] 2015년 2학기 물류관리 교재 전 범위 핵심요약노트

프로세스의 근본적 변혁을 통하여 공급망 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동- 목표 : 시장에서의 경쟁우위 확보2. SCM과 관련된 시스템- CRM (Customer ... Relationship Management) : 고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산 ... 제3장 공급사슬관리3.1 물류와 SCM 1. SCM의 개념- 원재료나 부품의 공급자에게 제품의 최종소비자에 이르기까지의 상호 관련된 가치 활동 등을 대상으로 정보의 공유와 업무

방송통신대 | 74페이지 | 9,000원 | 등록일 2015.01.08

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리츠칼튼호텔 마케팅 4P,SWOT분석과 리츠칼튼의 서비스 성공요인분석및 고객관리전략분석 보고서

Segmentation6. Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조고객관계관리(CRM, customer relationship management)의 두 가지 ... 형태는 운영용 CRM과 분석용 CRM이다. 운영용 CRM(operational CRM)은 고객과 직접 거래를 담당하는 일선 부서의 운영과 시스템을 지원하며 분석용 CRM ... (analytical CRM)은 후선 부서의 운영과 전략적 분석을 지원하고 동시에 고객과 직접 관련이 없는 여러 시스템도 지원한다. 리츠 칼튼은 분석용 CRM을 통해 고객과의 1:1 맞춤

리포트 | 19페이지 | 5,200원 | 등록일 2015.04.14

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분양대행사 회사지명원

D/B 구축 CRM( 고객관계관리 ) 을 통해 유효수요 발굴 지속적 D/B 확보 및 시스템 체계화 프로모션 과정에서 얻어지는 고객정보 확보 , 체계화 가망고객 T/M 을 위한 지속 ... 타당성 검토 마케팅 전략 수립 경쟁환경 분석 계약고객 분석 및 관리 보고서 제출 입주관리 준비 및 실행 임대관리 PROCESSORD.B/ 영업 및 고객관계관리 (CRM) 체계 ... 성 조사 및 분석 문제점 분석 수요층 조사 현장 및 지역분석 분양계획 수립 분양 실행 분양 완료 실질적 영업 활동 CRM/ 고객 DB 관리 상담 및 계약 분양전담 팀 구성 상담원 교육

리포트 | 24페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.09.06

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백화점을 인터넷으로 . 롯데닷컴 LOTTE.com

를 창출하는 전략 이다 . 12롯데닷컴 E-business 현황 롯데닷컴 홈페이지 메인화면 13롯데닷컴 E-business 현황 ② CRM 의 강화 ( 고객관계관리 ) 롯데닷컴은 기존 ... 으로 할라인 거래를 가능하게 하고 한 번의 로그인으로 롯데의 모든 웹 서비스를 이용할 수 있게 하였다 . 이로 인해 일관된 회원관리시스템이 가능하게 되었고 개인정보의 보안 및 안정 ... 다 ... 중략 … 인터넷쇼핑몰에서는 검색을 통해 표출되는 소비자의 요구를 효과적으로 수집 , 관리 , 분석하여 현명한 상품 구비 방법을 찾는 것도 하나의 경쟁력이 되리라고 본다” 17시스템

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.05.21

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