"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 981-1,000 / 5,147건

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ERP,SCM,CRM,EIS

은 생산을 하기 위한 자재를 조달하는 각 협력회사와의 정보시스템 연계 그리고 CRM은생산된 제품을 판매하기 위한 유통회사 및 개인고객의 정보관리 마지막으로 EIS는상급 경영 관리직 ... 의 ASP들과 경쟁하고 있습니다.*CRMCRM 은 customer relationship management 의 약자로, 기업이 잘 정리된방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요 ... information system로 기업의 상급 경영 관리직의전략 구상을 지원할 목적으로 구축된 경영정보시스템으로서, 조직 내에서 진행 중인 업무들을 통합하고, 요약하는 정보시스템입니다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.10

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저비용 항공사 운영 현황

한 브랜드 경영상품 제공과 부가 서비스의 communication 강조중요한 고객에 대하여 집중관리충성도 프로그램으로 여행사와 고객들 간의 관계강화? 단순 의사소통 시스템관련 지역 ... 을 알아보기 위하여 가격 차별화를 중요시함시간대에 따른 다른 운임제도로 복잡한 운임 시스템일반적으로 왕복 요금 적용복잡한 수익관리산출 강조에 의한 수익 증가? 근본적인 수익창출에 대한 ... 한 가지 원천Ticket판매? 단순 가격 시스템오직 예약 시간과 성수기에 따른 가격 정책단순한 운임제도보통 편도 요금 적용단순한 수익관리Volume강조에 의한 수익증가? 수익창출

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.08.05

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AJ렌터카의 마케팅 전략

제주링 - 고객응대 서비스 교육 - 시스템의 메뉴얼화 - 서비스 아카데미 / 클리닉 고객관계관리 - VOC 시스템 - 서비스 포인트제도 - 회원관리 프로그램 - 내부구성원 만족도 ... 50000 대 차량 보유 - 200 여개의 정비업체 제휴 - 브랜드 인지도 및 서비스 품질 우수 마음으로 접근하는 감성 마케팅 - 고객 분류 체계 시스템 운용 기업자원관리 시스템 ... AJ 렌터 카의 마케팅 전략목차 AJ 렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 - 고객 만족 경영 전략 - 고객 관리 프로세스 - 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 고객

리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10

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롯데백화점CRM 발표ppt

점 카드회원의 주소 정보와 지리정보시스템 (GIS) 을 분석해 백화점 핵심고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 수 있는 전산시스템 GIS CRM AMS6 .2 AMS 특징 ... 구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화점 사업의 성숙단계 고객 정보 데이터를 이용하여 고객 개개인에게 차별화된 서비스 를 제공하기 위한 마케팅 ... 구매 연관관계 VIP 서비스 CRM 롯데멤버스롯데 멤버스 고객 정보 파악의 원천3.1 롯데 멤버스 롯데그룹 계열사의 회원제도를 통합하여 출점한 롯데멤버스 서비스는 롯데그룹의 다양

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.18

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현대자동차 소개,현대자동차 CRM,고객만족 서비스,차별화 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

관리현대자동차가 CRM 으로서 지향해야 할 방향 CRM 접점 솔루션 (Point Solution) 전략 이렇듯 CRM 은 기존 시스템과의 연동 가능성을 고려 고객 친밀도 관리 ... 운영 과 데이터 관리 실시현대자동차 CRM 프로세스 1) 현대자동차 CRM SYSTEM 의 프로세스 통합고객 DB SMS 서비스 E-mail 서비 스 영업지원 프로그 램 고객 ... 평가 Ford 는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차 판매 및 보험업에 진출해 종합 자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.29

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SKT CRM 기획안

? Customer relationship management ( 고객관계관리 ) 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치를 증진 ... 시키려는 일련의 과정 기존 고객의 가치창출 신규 고객 창출 이탈고객 방지CRM 의 중요성 글로벌화의 진행 소비자의 다양한 욕구 고객만족이 재 구매 의사에 큰 영향 체계화된 조직 관리 ... CRM 시스템 완성 Customer insight offering 구현 Claim 관리 시스템 구현 신 정보 인프라 구현 NGM Planning 및 추진 CRM-NG IT 통합

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.23

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CRM보고서

: Customer Relationship Management, 고객관계관리기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어2)심층적 의미현재의 고객과 잠재 ... 로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. 신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다는 것도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리해 고객들의 욕구를 수용 ... 를 분석해 고객을 관리한다. 현대카드는 고객의 불만을 방지ㆍ수습하는 수준의 소극적인 사후 고객만족 전략이 아니라 민원이 재발하지 않도록 시스템 자체를 바꿔버리는 혁신적인 정책을 선택

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2016.07.18

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SKT CRM

에는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.- DBM의 구축: 고객의 프로필 정보 및 통화정보 등 고객관련 데이터는 영업 전산시스템 내에 존재하기 때문에 이를 수렴하여 데이터 ... 과 차별화된 확장 기능을 제공한다. ‘클라우드 CRM’은 영업관리, 마케팅관리, 서비스관리 등의 기능을 제공하며, 영업관리 기능은 ‘잠재고객관리’, ‘영업기회관리’ 및 ‘고객/거래처 ... 을 제공해 기업들이 고객을 찾아 관계를 맺고, 지속적인 관계를 유지해 고객 만족을 실현할 수 있도록 지원한다.SK텔레콤은 기존에 그룹웨어, ERP 등의 업무 시스템을 가지고 있

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.23

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ERP 회계,인사 2급 필기 정리, 요약

을 효율적 관리- ERP (자원효율적관리) : 경영관점- 확장형 ERP : +CRM(고객관계관리) +SCM(공급망관리)(4) ERP 도입 필요성 : 고객만족, 이윤극대화(5 ... ③선진정보화지원기술추가 ④산업유형지원확대 ⑤전문화확대적용확장형ERPSEM시스템E-비즈니스 지원 시스템성과측정관리부가가치경영전략계획/시뮬레이션활동기준경영지식경영 의사결정지원 경영자정보시스템고객관계관리 ... 중복업무의 배제, 실시간정보처리체계구축CASE Tool 사용표준을 지향하는 선진화된 최고의 실용성수용관계형데이터베이스 관리시스템선진비즈니스 모델에 의한 BPR객체지향기술 사용파라미터

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.02 | 수정일 2016.11.16

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롯데 기업 IT사례

으로 다가가기 위해 노력하는 등 각 부문별 독립운영체로 유통기업의 기틀을 마련하였다. 롯데그룹은 CRM(고객관계관리)을 통해 고객 밀착 서비스를 준비했다. CRM은 기업이 고객과 관련 ... 들은 고객을 유치시키고 고객을 만족시키기 위한 고객 정보관리를 중요시 하고 있다. 또 현재 기업경영에서 거의 모든 기업들은 정보시스템에 의존하고 있다. 초기 일상적 업무처리 ... 된 자료를 분석하고 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 바탕으로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.24

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죽은 CRM 다시 살리기

죽은 CRM 다시 살리기책의 줄거리는 시대은행이라는 망해가는 은행의 CEO로 취임한 사람이 차근차근 CRM 기법의 도입을 통해서 고객 제공 가치를 향상시키고 고객 관리 강화 ... 우수은행의 자리로 올려놓는 감동적인 이야기의 핵심이 바로 기업과 '고객'과의 관계에 주목하였던 결과였음을 이야기하는 것이다. 대개의 기업들이 ‘CRM’ 이라 하면 열심히 전화나 받 ... 며 고객만족이라는 개념은 첨단IT시스템의 구축으로만은 절대로 가져올 수 없다는 것이다.즉, CRM 솔루션 자체의 우수성보다는 것을 받아들이고 사용할 직원들의 마인드나 가치관이 더욱

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.08

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CRM의 사례

, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발 빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 ... 1. CRM (Customer Relationship Management)의 정의CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.기업 ... 이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.13

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e-CRM의 고찰

들의 경쟁전략 패러다임이 변화하면서 고객들을 보다 체계적으로 관리하기 위해 CRM의 중요성이 강조된 것이다. CRM이라는 것은 기존의 우량고객들을 유지하고, 고객이탈을 방지하며, 고객 ... , 판매, 고객서비스 등을 포함하는 CRM에 새로운 마케팅 채널인 인터넷의 개념을 도입하여 실시간으로 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 이익을 창출하고자 하는 것이다.e-CRM은 기존 ... 의 CRM과 달리 인터넷을 통해 고객데이터를 수집하고, 고객과 쌍방향으로 실시간 커뮤니케이션이 가능하다는 특징이 있다. CRM과 e-CRM은 고객관계를 지원한다는 공통점이 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.01

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CRM과 SCM이란? (1. 출현배경 2. 정의 3. 발전 과정 4. 어떻게 활용되는가? - 국내동향과 그 사례)

다.정보의 전략적인 활용 측면, 마케팅과 연계된 보다 근접한 시스템으로서는 CRM(고객관계 관리), SCM(공급망 관리), SEM(전략적 기업) 시스템을 많은 기업들이 구축하고 있 ... 의 정보시스템은 정보화 지원 도구의 역할을 하는 데 있어서 업무 통합화 결여, 정보 일원화 결여, 중복된 정보관리, 정보의 비일관성 측면에서 많은 문제점을 가지고 있는 것으로 나타나 ... 적인 정보 인프라를 통합하여 정보를 실시간으로 효과적으로 관리, 제공하여 기업의 운용에 대한 지원 및 정보의 전략적 활용을 위한 인프라를 갖추기 위해 많은 기업들은 ERP시스템

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.14

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Facebook 경영사례연구

음 . Facebook 사용전반에 대한 기능적 질문응대 , 계정관리 , 개인정보보호 및 안전 , 정책 및 신고 메뉴로 구 성 되어 있음 • CRM( 고객 관계 관리 ) 소프트웨어 ... 를 통해 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 구축하고 관리3 BCG Matrix 분석 고 저 시 장 의 성 장 률 고 저 상대적 시장점유율 STAR CASH COW QUESTION ... 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 동시에 여 러 고객 세그먼트를 대상으로 하는 다각적인 포지셔닝 방식을 사용하고 있음 • 페이스북은 사후관리를 위해 온라인 고객센터를 운영하 고 있

리포트 | 44페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.05.12

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e비즈니스 이해 중간고사 예상 문제

ervice)15.CRM이란?“고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 성과를 향상시키기 위해, 기업의 필수적인 요소들인 목표, 전략, 조직구조, 기술인프라, 업무프로세스 등을 고객 ... 시스템(legacy system), 전사적 자원관리(ERP: Enterprise Resource Planning) 시스템 그리고 데이터웨어하우스(Data Warehouse) 등 ... 관리: 제품의 주문에서 최종 고객에게 전달되기 까지 체계적인 공급사슬관리14.기업과 소비자간 e-비즈니스 (B-to-C)의 특징은?1) 편리함(convenience) 2) 저렴

시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.23

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소셜 미디어 마케팅 사례

적 거래의 이익 극대화보다는 고객과의 호혜 관계를 극대화하여 고객과 우호 관계를 구축하면 이익은 절로 수반된다고 보고 있으며 최근에 많은 관심을 끌고 있는 CRM과 관계가 있다. ... 라 동시에 소매 경영에 필요한 각종 정보와 자료를 수집, 처리해주는 시스템으로 판매 시점관리 시스템이라고 한다. POS 시스템은 POS 터미널과 스토어 컨트롤러, 호스트 컴퓨터 등 ... 고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅 활동을 말한다. 고객 만족 극대화를 위한 경영 이념으로 최근 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.09

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[A+] CJ오쇼핑 기업소개와 SWOT분석 및 CJ오쇼핑 다양한 마케팅전략 사례연구

에게 정확한 정보를 전달하기 위해 사전 녹화 제작 방영, 상품 확대경을 통한 정확한 상품 정보 제공 등 정도방송 강화에 힘썼으며, CRM(고객 관계 관리), APT(배송예정일 약속 ... 으며 2008년에는 중국 천진지역에 천천CJ를 개국하였다. 이는 글로벌기업의 목표를 두고 있음을 알 수 가 있다.CJ오쇼핑은 철저한 품질관리, 가격경쟁력, 고객 서비스, 고급정보 ... 시장 위축?-전반적인 소비심리 축소-인터넷 업계의 수익성 악화-후발주자로서 경쟁력 격화-각종 법적 분쟁5. CJ오쇼핑의 운영관리전략(1) TV ShoppingTV 쇼핑은 고객 신뢰

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.11.24 | 수정일 2017.02.23

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동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction ... 이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법이다.CRM이 각광받기 시작 ... 을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 채널을 통해 정보 수집 및 조사 측정평가 지표고객만족도, 전화응대 만족도,보상처리 만족도, 계약 관리 만족도, 청구

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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CRM이란 무엇인가 [CRM vs CEM]

. CRM의 정의고객관계관리(CRM: Customer Relationship Managemet)란, ‘고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객 ... 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근 ” - 가트너 그룹Ⅱ. CRM의 도입 배경‘기업에 고객관계관리(CRM ... 고객경험관리’-위 표는 고객관계관리(CRM)와 고객경험관리(CEM)의 차이를 보여준다.‘CRM’은 고객과의 관계 개선을 목적으로 기업이 고객의 만족을 이끌 수 있는 프로세스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.30

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