"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 941-960 / 5,154건

유통의 이해,물류의 이해,소매업 도매업,SCM의 발전,글로벌기업의 유통사례,POS SYSTEM

? How? POS 시스템의 하드웨어 , 소프트 웨어 및 POS 단말기가 고객과의 거래에서 발생하는 다양한 상품의 거래행위에 대한 자동처리를 통해 데이터를 수집하고 가공하여 유통경영 ... 을 지원1. 유통 1-4 POS(Points of Sales) CRM Analytic Service 1. 고객 별 매출 / 포인트 분석 2. 상품별 매출분석 3. 매출집계 및 구매 ... 분석 , 수발주 , 재고관리 및 업무 지원 / Client Application – 오프라인 매출 , 고객 관리 업무 지원 매출 , 재고 , 고객 관리 , 분석 업무 수행 매출

리포트 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.15

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CS LEADERS 관리사 시험요약정리

- 생산관리 : ·예약 (병원, 항공사) ·커뮤니케이션 (혼잡시간 안내)·공정한 대기 시스템 (번호표) ·대안제시 (ATM, ARS, 다른 방법을 안내)- 고객인식관리 : 서비스 ... 증가->고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에 활용 -> 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리■ CRM 의 성공 요인 & 실패 요인- 성공요인 : 비전확립, 도입의 확신, 고객중심 ... (국내), 고객만족경영도입(일본)1990성장기(자율적,적극적)CS 경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격

시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

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SK텔레콤 기업분석

) SK Telecom 의 CRM 추진과정 고객들의 정보를 시스템화 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작 관련 프로젝트를 마케팅 ... ) SK Telecom 의 CRM 형성과정 2) SK Telecom 의 CRM 구축과정 3. SK Telecom + VOC 관리시스템 1) 도입배경 2) 구축과정 3) VOC 관리시스템 ... 의 CRM 추진과정2. SK Telecom 과 CRM 2) SK Telecom 의 CRM 추진과정 DBM 을 기반으로 고객 집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통을 통한 관계

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2015.10.06

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국민건강보험법 병원전산

을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원들을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템.CRM : 신규고객확보와 기존고객유지 ... 활성화, 의사결정지원체계 구축(DSS)OCS – Order Communication System) – 의사 처방전달시스템 : 진료개선, 진료지원업무개선, 서비스 향상을 위해 처방 ... 전달체계, 병동관리, 임상검사관리, 방사선 업무관리, 의무기록관리, 의학연구 및 교육관리 등.병원정보시스템의 발전 : 거래처리시스템- 경영정보시스템- 의사결정지원시스템- 전략정보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.03.06

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텔레마케팅관리사 실기 2014~2016년 3개년 기출문제 (총 9회차)

에 대해 서술하시오11. 80대20 법칙에 대해 설명하시오12. 기업이 고객의 정보를 수집할 접촉시점 5가지를 쓰시오13. CRM시스템 분류 유형 3가지를 쓰시오14. 자료수집 방법 중 ... . 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3가지 항목을 쓰시오4. VOC관리를 통해 얻을 수 있는 효과를 3가지 쓰시오5. 측정종류 중 어떤 사물이나 쓰시오 ... 간단히 쓰시오.2. 진실의 순간을 뜻하는 MOT(Moment Of Truth)의 의미를 간략히 설명하시오.3. 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3

시험자료 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.08

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인터파크 기업전략 분석

, 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 전사적자원관리(ERP), 전자조달, 판매망관리(SFM), 지식관리시스템(KMS), 보안과 인증 시스템 등이 포함된다. 결과적으로, 전자 ... 와 결제, 물류배송, 고객 관리, 협력업체 관리, 보안과 인증 등과 관련된 시스템 등으로 정의되는 시스템이다. 또한, 백엔드 시스템은 거래처리시스템, 물류배송시스템, 전자지불시스템 ... 다. 인터파크는 고객 트렌드의 대응과 새로운 패러다임을 지속적으로 도입하여 생활 속에 필요한 모든 유형의 상품에서 무형의 서비스까지 제공하고 있다. 또한 시스템에 대한 고도화 및 신규

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.10.31

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경상대학교 e-비즈니스개론-계절학기 강의자료,중간고사

기업간 상거래 , 종업원관리 , 고객관리 등 역시 컴퓨터시스템과 정보네트워크를 통해 보다 효율적이고 혁신적으로 관리디지털경제 시대의 기업경영 특징 (5) 지식기반 경영 ... 지식기반 경영은 지식관리시스템 (Knowledge mgt System) 의 활용과 인터넷 등에 힘입어 기업이나 조직 차원의 실질적인 지식기반 경영의 단계로 정착디지털경제 시대 ... ) (1) 기업의 상거래 활동 : 구매 , 판매 등 (2) 기업 경영활동 : 인력관리 , 자재관리 , 구매관리 , 회계재무 , 마케팅 , … (3) 개인과 조직의 경제활동 , 사회활동

시험자료 | 165페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.04.24

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ERP시스템 도입의 성공 또는 실패 사례분석

를 제공하고 있다.셋째, 고객·상품 관리는 고객에 관한 종합 관리(고객관계관리, CRM), 고객의 판매 주문, 가격 결정, 고객 현장 서비스, 서비스 품질 관리 등 업무에 필요 ... 변화에 따라 발생한 것으로, 제조업체의 핵심이라고 할 수 있는 생산 부문의 효율적인 관리를 위한 시스템인 MRP(자재 소요량 계획: Material Requirement ... 관리, 품질 관리, 설비 유지 보수, 프로젝트 시스템, 판매와 배분이 있다.둘째, 재무·회계 기능은 각 업무 프로세스의 가치를 중심으로 표현되고 기업 내부에서 가치 흐름을 계획

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.01.01 | 수정일 2024.01.03

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ERP 4장 개념정리 및 연습문제 ERP 도입의 필요성과 효과

경영 등의 분석 툴을 추가하게 되어 상위계층의 의사결정을 지원하는 시스템으로 발전하고 있다는 것이다.둘째는 단순 업무 처리에서 공급 사슬관리(SCM), 고객 관계관리(CRM), 공급 ... 업체 관계관리(SRM), 제품 라이프 사이클관리(PLM) 등으로 확장되며, 기업 간 협업을 강조하는 시스템으로 발전하고 있다.셋째는 더 나아가 사용자도 모르는 사이에 축적된 다양 ... 을 도입한 기업을 중심으로 그 동안 소홀했던 연구개발 분야(PLM) 프로세스 강화에 대한 투자가 일어날 것으로 예측된다. 실패가 많았던 고객관계강화(CRM) 분야도 소비자의 소셜

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.29

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생산혁신경영에대하여

경영(KM), 전략적 제휴, 전사적 자원관리(ERP), 아웃소싱, 6시그마, CRM, SCM 등이 있다. 이러한 기법은 해당 기업의 경쟁력을 높이는 핵심적인 경영수단이라고 할 수 ... 의 관리와 개선, 낭비제거를 위한 운영시스템의 통합적 접근이 요구된다.3) 생산혁신기법의 성공여부를 측정 및 지속 운영생산혁신기법의 성공여부를 지속적으로 측정하고 모니터링하는 작업 ... 을 서술하고 이에 대하여 생산혁신경영과의 관계에 대해서 논하도록 하겠다.II. 본론1. 생산혁신활동이란?1) 권영훈(2011)- 생산혁신활동은 대내외 시장의 불확실성과 무한경쟁의 환경

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.22

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신한은행 고객관계관리 발전 사례

은행, 신한은행(중국)유한공사, 등 18개사를 거느리고 있는 기업집단이다.2. 고객관리시스템(1) CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 한 방법으로 제공할 지를 결정하는 것이다. 이제 신한은행에서 고객들을 어떻게 관리 했는지 소개하고자 한다.3. 신한은행 고객관리시스템(1) 신한금융그룹의 통합 CRM 구축신한은행 ... 고객관계관리 발전 성공사례1조 경영학과 60111398 김대현1. 기업소개신한은행은 1897년 한성은행으로 설립되어 1943년 한성은행과 동일은행을 합병해 조흥은행으로 상호

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.03

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[산업공학/SCM] SCM과 삼성 SDS IT첼로 보고서

고 있다. 이러한 여러 과정들은 서로 별개의 범주가 아니라 생산 과정의 최적화를 위해 서로 연관성을 가지게 되었으며 최근에는 IT system에 기반(공급자관계관리 SRM, 제품주기 ... 관리PLM, 전사데이터웨어하우스EDW, 전사자원관리ERP)하여 전략적인 방법으로 운용, 관리되기 시작하였다. 이러한 IT system이 SCM을 지원함으로써 협력업체, 유통 관계자 ... 에서 SCM의 중요성은 낮았으며 주먹구구식의 간트 찬트등을 이용하여 생산시스템을 관리하고 생산 관리 전략을 계획했다. 그러나 현대에는 시장의 규모가 커지고 제품이 다양해지며 고객의 요구

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.01.11

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유통론 중간정리

고객 충성도: 소매 브랜딩, 포지셔닝, 충성도 프로그램(CRM)입지인적자원관리: 노동집약도가 높아서 직원의 만족도가 고객으로 연결 – 8)고객 서비스물류와 정보시스템: 운영비용 ... : 다중경로 소매업체, 다각화 기회를 추구할 때 가장 낮은 경쟁우위를 가지므로 조심해야 함.국제적인 성장기회투자자 관리와 세계적 물류시스템, 지역적 특징에 맞는 조정, 규모의 경제 ... 지/ 운영/ 상품제공/ 점포관리/ 고객충성도)전략적 기회를 파악하라전략적 대안을 평가하라구체적인 목표를 정하고 자원을 배분하라전략을 수해하기 위한 소매믹스를 개발하라성과를 평가

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.10.19

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CRM의 전략적 활용과 시사점

사원과 같은 역할을 할 수도 있기 때문에 기업의 입장에서 매우 중요한 자산’이라고 밝히고 있다.결국, 기업의 입장에서 CRM을 도입하는 목적은 지속적인 고객관계관리를 통해서 우량 ... (1999)는 고객관계를 관리함으로써 우량고객을 분류하고, 유인하고, 증대시키는 관리적 접근법이라고 하였다.Gosney와 Boehm(2000)은 기업이 보다 소비자 중심적이 되는 것 ... )은 고객관계를 관리하기 위한 기업의 방법론으로서 고객관리를 관리하기위해 기업이 사용한 방법론, 기술 그리고 전자상거래(e-Commerce) 역량을 의미한다고 하였다. Bose

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.12.18

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[CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

기지표고객점유율시장점유율판매가치기반거래기반서비스상호적반응적※ CRM 과 CEM의 차이CRM(고객관계관리)CEM(고객경험관리)내부지향적이며 운영지향적고객중심적고객욕구가 아닌 기업 ... Picker)기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않고 기업이 제공하는 혜택을 누리는 소비자? 월마트의 경영이념더 저렴한 가격, 효율적인 물류관리 시스템, 철저한 고객만족주의? 프레젠테이션 ... )※ CRM과 매스마케팅(Mass Marketing)의 비교구 분CRM매스마케팅(Mass Marketing)주된 관심부분고객과의 일대일 관계매스 마켓시장접근혜택의 추출제품 밀어 넣

리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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컴공 기술면접 (컴퓨터공학) - 대기업 면접 준비, 필기시험 준비

관계관리’ 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 하는 과정. 고객데이터의 세분화를 실시하여 고객 ... 적인 표준 프로콜은 TCP/IP API : 운영체제와 응용프로그램 사이의 통신에 사용되는 언어나 메시지 형식. 응용프로그램이 운영체제나 데이터베이스 관리 시스템과 같은 시스템 ... 프로그램과 통신할 때 사용되는 언어나 메시지 형식을 가진다. 2. 빅테이터와 CRM, DW 차이점 CRM : Customer Relationship Management의 약자, ‘고객

자기소개서 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.06 | 수정일 2017.06.09

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SCM,CRM 비교분석

Customer Relationship Management고객 관계 관리고객 중심의 업무 방식 변환환경 변화의 지속적인 반영신 개념의 마케팅 전략오뚜기신세계 이마트테스코인터넷을 따라 ... 변화한다.VS..PAGE:5형태운영 CRM고객 관계 효율화 위한 CRM트랜잭션(Transaction) 업무지원통합 비즈니스 프로세스고객채널, 프런트 오피스, 백 오피스의 통합분석 ... 변화한다...PAGE:11E-CRM인터넷을 따라변화한다.고객의 데이터 확보 및 추적 관리가 용이해짐e-CRM 탄생인터넷과 정보기술의 발달..PAGE:12E-CRM 비교 분석인터넷

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.05.28

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국가공인 CS Leaders 관리사 개론 시험문제 집중요약정리

의 추출제품 밀어 넣기지표고객점유율시장점유율판매가치기반거래기반서비스상호적반응적※ CRM 과 CEM의 차이CRM(고객관계관리)CEM(고객경험관리)내부지향적이며 운영지향적고객중심적고객욕구 ... 의 내용이 포함된 우편물※ CRM과 매스마케팅(Mass Marketing)의 비교구 분CRM매스마케팅(Mass Marketing)주된 관심부분고객과의 일대일 관계매스 마켓시장접근혜택 ... 화 수준간의 상관관계가 있다고객감정고객의 서비스 전 감정,소비 체험으로부터 얻은 부정적인 감정과 긍정적인 감정은 서비스의 지각에 영향을 미친다서비스의 성공 및 실패의 원인에 대한

시험자료 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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사업계획서(창업계획서) : 선박 도장 사업계획서

고객관리 (CRM) 바이어 협상전략 실무교육 사후관리실무 원가관리 신개념 마케팅 전략 업무능력향상 교육 통계적 공정관리 기술환경변화 ( 고부가가치 제품 ) 고품질화 , 품질 균일 ... -을 구축하여 환경 관리에 앞장 선다 !! [ 환경 관리 시스템 구축 ] Ⅲ. 사업 계획4. 주 사업 대상 세광 엠텍 삼척지사 전경 목포 대불 산업 단지 군산 조선소 밀집 산업단지 ... , 특수선 , 플랜트 등 작업공정 페인트 방수 , 건축 , 공업 , 선박 , 중 방식 용 , 특수도료 등 안내 피막 , 페인팅 , 공정관리 , 플랜트 , 선박부품 등 취급Ⅰ. 사업

리포트 | 39페이지 | 10,000원 | 등록일 2019.05.22

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[고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론): 기말고사 범위]

, 파트너십 영업)?거래 활성화를 벗어나 문제 해결하고 새로운 가치를 창출-고객관계관리(CRM)의 중요성이 강조됨3. 잘못된 채용의 부정적인 영향-모집, 선발에 많은 비용이 소요. ... , 경력사원:비판적c. 고객 반응에서의 차이d. 기존 영업사원의 사기 차원에서의 차이-경력사원 높은게 안좋음(보상 불만요인)e. 영업관리 측면에서의 차이f. 성공적 채용 가능 ... 훈련한계성/영업사원 역할의 고도화/잘못된 채용의 부정적인 영향/부족한 인력자원/후속영업관리 부문에 대한 영향1. 교육훈련의 한계성-만들어지는 측면?교육훈련-타고나는 측면?채용-개인

리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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