"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,201-1,220 / 5,147건

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[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객 ... 종료 시기에 맞춰 할인구매를 문자를 통해 제시하는 행위도 CRM의 예라고 볼 수 있습니다.이러한 고객 관계 관리를 통해 기업은 고객에게 만족을 주고 기업의 좋은 이미지와 가치향상 ... 같은 변화의 흐름에 부응 할 수 있는 것이 고객관계관리가 정답으로 평가받고 있고, 최근 기업들은 CRM체계를 구현하는 것을 당연시 하고 있기 때문에 지속적으로 발전가능성이 높은 분야다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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글로벌 e-비즈니스와 협업,비즈니스 프로세스와 정보시스템,협업과 팀워크를 위한 시스템,정보시스템의 종류

Relationship Management : 고객관계관리시스템) KMS (Knowledge Management System : 지식관리시스템)주요 프로그램자원과 고객서비스의 효율 ... 프로세스전사적시스템지식관리 시스템공급사슬 관리시스템고객관계 관리시스템공급업체 비즈니스 파트너고객 유통업체판매 및 마케팅판매 및 마케팅재무 및 회계인적자원관리전사적 응용프로그램은 비즈니스 ... : 고객관계관리시스템)고객과의 관계를 관리하기 위해 이용수익,고객만족,고객유지를 최적화 할 수 있도록 고객과 관련된 판매,마케팅, 서비스 부문의 모든 비즈니스 프로세스들을 조정

리포트 | 48페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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현대 기업에서 사용하는 ERP

다고 할 수 있다. 이러한 외부 환경의 변화는 기업이 내부와 외부의 구분을 의미없게 만들었다. 따라서 ERP는 SCM(공급망 관리), CRM(고객관계 관리), SEM(전략적 기업경영 ... 원의 K시스템, 한국기업 전산원의 탑 ERP 등이 있다.기업 전반의 업무 프로세스를 통합적으로 관리하고 경영상태를 실시간으로 파악하여 정보를 공유함으로써 현대 기업은 빠르고 투명 ... 한 업무처리의 실현을 해나아가고 있다. 전사적 자원관리는 기업의 회계, 판매, 구매, 생산, 인사, 자금 등 기업활동 전반에 걸친 업무를 유기적으로 전산 시스템화 하는 작업을 수행중

리포트 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.13 | 수정일 2015.06.15

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3일 보면 유통관리사

의 단순화-가격표 부착작업의 절감-품절방지 및 상품의 신속한 회전:단품 관리 가능, 자동발주-고객관리13.POS 데이터의 활용 단계ㅇ제1단계:기본 POS 데이터 활용단계(매출 속보 ... ,인터넷ㅇ유통정보 시스템의 구성요소-내부환경:하드웨어 지원 등-사용자 환경-database-지원체계-응용 소프트웨어22.물류정보 시스템ㅇ목적:고객서비스 향상, 물류비 절감ㅇ특징 ... :격지자 간의 시스템, 다수기업 간의 시스템, 대량의 정보처리,서비스 수준형 시스템, 지능형 시스템, 사전 처리형 시스템ㅇ종류:수주처리 시스템, 창고관리 시스템, 수.배송관리 시스템

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.06

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CRM

관리를 위한 관계형 데이터베이스관리시스템 등의 세부기술이 요구됩니다.■ 데이터 마트 : ( Data Mart )데이터 마트는 데이터의 한 부분으로서 특정 사용자가 관심을 갖 ... 은 데이터베이스로 이해할 수 있으며, 고객 관리 등을 위한 기술로서 향후 영업활동의 성공여부를 판가름할 정도로 그 중요성이 더해지고 있습니다.성공적인 데이터웨어하우스 운영을 위해서는 자료 ... 며, 데이터 웨어 하우스나 데이터 마트와 같은 시스템과 상호 연관되어 있습니다. 데이터 웨어하우스가 데이터를 저장하고 관리한다면, OLAP은 데이터 웨어 하우스의 데이터를 전략적인 정보

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.22 | 수정일 2019.11.15

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디지털기업의 주요 정보시스템인 ERP, SCM, KMS CRM 에 대해서 기술하시오.

도 하며 기업이 고객과의 관계를 관리하기 위한 시스템이다. CRM시스템은 기업이 고객과 관련된 자료를 분석, 통합하여 고객의 특성에 맞게 마케팅 활동을 적극적으로 계획, 지원, 평가 ... 하는 과정이며 고객획득-고객개발-고객유지와 같은 과정을 통해 고객과의 관계를 적극적으로 관리하고 지속적인 관계를 유지하는 시스템이다. 과거 CRM은 콜센터, 판매자료 추적 및 관리 ... -지식활용의 지식수명주기를 따라 지식을 관리하여 지식경영을 통한 핵심역량을 증대한다.CRM은 Customer Relationship Management의 약자이며 고객관계관리라고

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.17

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CRM

에 CRM 도입4-2 CEM 17 해결방안4-3 CEM 이란 ? 18 CEM 의 정의 CEM 은 CRM( 고객관계관리 , Customer Relationship Management ... 사례2-1 8 성공사례 1. 삼성카드2-2 타겟 마케팅 CTI 콜센터 신용관리 시스템 맞춤카드 서비스 9 삼성카드 성공요인2-3 10 성공사례 2 . DELLChapter 3 CRM ... 의 정의CRM 이란 ? 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 · 지원 · 평가하는 과정이

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.10

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현대백화점 사례분석(정보화 사례, 보안, 고객관리 등)

조고객 DB (CRM 메인 서버 ) 질의 (QUERY) OLAP 분석 MINING 분석 MAP 분석 EIS 분석 고객활성화 전략 고객 애호도 전략 고객관계유지 전략 신규고객 확보 ... 도입배경 구축과정 도입결과 C-TOP CRM 구축 – 보안관리 사용자 자필 보안각서 제출 사용자 ID, Password 관리 사용자 그룹별 정보접근 차등권환 고객상세정보 ... D사적 e-CRM 시스템 을 구축 서울 4 개점포에서 최근 고객정보를 11 개 변수 로 나눠 체계적으로 분석한 뒤 총 고객 4000 명에게 DM 발송 △ 행사전 1 년간 브랜드 내

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.12

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경영정보시스템 용어 및 기업사례

구축으로 택배회사와 상품 인수인계의 신속성 및 정확성을 높이고 배송 관리 프로세스 개선을 위한 거점 운영 시스템의 제공, 합포장율 제고를 통한 고객서비스 향상 및 배송비 절감 ... 커뮤니케이션과 협상의 기술이 결국 시스템 구축에 많은 도움이 된 것이다.3. CRM♣ CRM란?CRM은 [Customer Relationship Management]의 약자로 '고객 ... 관리 경영' 인데 쉽게 말해 고객과의 관계를 관리하겠다는 기업의 경영전략이다. 기업에게 가장 중요한 것은 바로 C. Customer 고객이다. 기업 입장에서 고객은 둘로 나뉘

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.10

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CRM 고객관리 레포트

. 개념 : CRM이란Customer Relationship Management의 약자로써, 직역하면 ‘고객 관계 관리’라는 뜻이다. 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매 ... 었다면 CRM은 고객 수익성에 초점을 맞춰 고객 정보를 적극적으로 활용하기 위해 기업 내 사고를 전환하는 BPR과 고객 관계 관리에 대한 전략이 반드시 수반된다는 점에서 차이를 보인다 ... 을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화 할 수 있다.3)성공적인 CRM은 고객관리, 그 이상으로써 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데 도움이 된다.4

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.10

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아디다스의 고객관계관리(의류업계 CRM)

DM 물건구입 분석 향후 고객관리 계획 고객가치의 극대화를 목표로 한 CRM Process DB 마케팅 단기적 활용 CRM 장기적이고 지속적 Data mining 정보추출 전략계획 ... 수립 / 실행B. CRM 6 Service▶ 6 Service 의 종류 B. CRM 6 Service 목표 : 로열티 , 주거래 , 고객관계 , 브랜딩 강화▶ 리워드 서비스 가장 ... -mail DM 정보서비스 제공 Tool 제공 Tool 들이 일관된 정보를 제공해 줄 수 있도록 관리 필요 CRM 을 중심으로 정보시스템 통합화와 조직 일원화가 필수 회원의 혜택

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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[경영정보시스템]데이터마이닝의 CRM에서의 활용

의 개체라는 의미로 확장될 수 있을 것이다. 따라서 고객관계관리는 기업의 경영 전략뿐만 아니라 독립적인 개체간의 관계 형성과 유지에 관련된 인간의 모든 사회적 활동에 적용 될 수 ... 있음을 의미하며, 실제로 CRM은 매우 다양한 영역에서 활용되고 있다.즉, 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 ... 적 관점에서의 CRM의 시초는 SFA(sales force automaion)와 콜센터 애플리케이션이라고 할 수 있는데, 이는 고객과의 접촉 이력을 시스템화 한 뒤, 새로운 제품 판매

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.11 | 수정일 2013.12.30

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[옥션 마케팅사례연구 보고서] AUCTION 옥션 기업분석과 성공요인분석및 옥션 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 옥션 향후전략제안

쇼 안전성을 위한 매매보호장치, 각 고객군의 파악을 위한 e-CRM 구축, 보안의 신뢰성을 높이는 안철수 연구소와의 제휴 등 고객의 편의를 위한 시스템을 완비함으로써 경매 거래 ... 보할 수 있었으므로 고객 신뢰도를 더욱 강화해 나갈 수 있었다.한편, 기존의 전자상거래 기업들의 고객관리는 누가, 무엇을, 언제 등의 기초적인 것에 바탕을 두어 왔지만, 옥션 ... 으로부터 수집한 데이터베이스를 바탕으로 고객의 위치를 파악해, 가장 저렴하게 이용 할 수 있는 유통 방법을 제시함으로써 고객에게 한 발 다가선 고객관계마케팅을 펼치고 있다.예를 들

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.08

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콘텐츠 산업분야에서의 빅데이터 활용 모델

목 차빅데이터 란빅데이터의 중요성콘텐츠산업분야 빅데이터 활용 모델DW 및 구축효과데이터마이닝(DATA MINING)고객관계관리(CRM)문제점해결방안빅데이터, 콘텐츠 사업과의 연계 ... 에 알지 못하던 패턴의 자동인식고객관계관리(CRM)데이터 관리와 분석고객행동 파악DW (데이터웨어하우스) DM (데이터 마이닝)빅데이터 활용사례▶ 빅데이터 활용 증가빅데이터 활용 ... → 콘텐츠 배급 및 유통 단계에서 마케팅 분배와 의사결정 → 인과관계 및 영향력 규명 → 소셜네트워크 분석 → 콘텐츠 소비단계에서 광고 효과성 제고에 빅데이터 활용콘텐츠산업분야 빅

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.26

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현대백화점의 고객만족

결정시스템(=지식경영) 구축 목표백화점 고객만족도 평가에서 만족도부분1위 (경쟁사대비 우월)CRM SYSTEM 우수2.(3).2)현대백화점의 고객관계 마케팅※관계마케팅의 정의에 따른 ... 현대백화점의 고객만족( 목차 )1.서론-연구 목적 및 연구방법2.본론-외부환경 분석소비자 환경분석-현대백화점의 고객만족고객 만족 경영 시스템 & 운영현대백화점의 고객관계마케팅 ... 도 지속 향상2.시스템 (고객중심)CRM, 지식 경영팀구성 통합고객 정보 시스템 -> 고객지식 정보화3.영업력고객중심 상품 + 매장 효율화 -> 대고객 서비스 (고객 휴게 공간

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.06

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CRM (Customer Relationship Management)

의 발전방향 Ⅲ 결론참고문 헌 네이버 지식백과 www.salesforce.com/kr 법문사 , 김승욱 저 , 고객관계관리 (CRM) 원론 (CRM 코칭 시크릿 ), 20009 년 ... 도록하여 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화여 기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세스 . ▷ 고객과의 관계 (relationship) 를 바탕으로 평생 고객 가치인 LTV ... 배경 ▶ 정보기술의 변화Ⅰ 서론 CRM 의 등장배경 ▶ 마케팅 역할의 변화CRM 의 기능과 역할 Ⅰ 서론 ▶ 고객관계획득을 위한 CRM 의 역할 - 잠재고객의 추출 - 구매고객

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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CRM / STP / 4Pmix / CRM 성공사례 실패사례-미래방향제시 e-CRM/ STP 사례

Customer Satisfaction 고객점유율 고객획득 및 유지 고객관계 향상 CRM 인프라 구축 피드백 관리 E-CRM 기업 가치 상승 고객 전략 수립 고객 이탈 방지 우수 ... 서적 경영전략 – 김길성 (STP 전략 ) CRM 고객 관계 관리 전략 원리와 응용 - 김영수 박찬욱 지음 박성수의 CRM IT 컨설팅 - 박성수 (CRM 사례 분석 ) 2 인터넷 ... 고객경영관리 Customer Relationship Management CRM 93721 김용환 95622 김유리 100806 김찬호 122990 김태령CRM CRM 이란 I 1

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.05.15 | 수정일 2014.06.16

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전략적 의사결정,사브의터치포인트,주문제작비즈니스,델타항공의만회,탤론시스템,메뉴지스틱스,CRM,경영의사결정과제

는 모든 고객 정보 저 장27 질문 3. 나이키는 고객 관계 개선을 위해 CRM 시스템을 어떻게 사용하는가 ? 질문 4. 나이키 iD 주문 이행 프로세스에 CRM 시스템은 왜 중요 ... 의 정보를 다룸 ⇒ 기업과 기업 간의 정보를 이용하여 효율성 증대 CRM 은 고객 정보 중심의 시스템 ⇒ 고객 관리를 통한 기업의 이익을 제고 EPR 은 기업 내부의 정보를 통합 ... 은 문 메뉴지스틱스 웹 기반 환경 에서 자재 흐름을 관리 SCM 시스템의 한 종류 고객의 주문에 즉각 반응 가능 공급사들 간의 온라인 협조 를 통한 부품을 원활하게 공급질문 6

리포트 | 45페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08

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죽은CRM살아있는CRM 주요내용 비평 감상문

를 만들어 내는 것, 즉 '고객 관계관리'가 CRM이다. 기업과 고객이 인간적으로 만남을 가져야 고객과의 관계가 구축되고 CRM 실행에 있어 중요한 요소가 된다. 모든 기업에게 고객 ... 마케팅을 선호하고 있다. 여기에 CRM은 중요한 communication의 수단으로서 마케팅 효율성을 높인다. 즉, CRM은 고객관리에 필수적인 요소들(시스템 기능, 사업전략, 조직 ... 은 고객관리에 필수적인 요소를 고객중심으로 통합하여 고객활동을 개선시킨다. 이것은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 하고 있는데 여기서 CRM 경영은 무비판

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.17 | 수정일 2017.10.08

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옥션의 경영정보시스템 분석

사원자원관리)와 CRM(고객관계관리)부문도 위탁관리하게 된다. 또한 대한통운, 현대택배, 우체국택배, 오렌지택배, 이택뱅크 등 5개사를 이용하여 배송서비스를 제공 중이다. 글로팩스 ... 하고는) 글로팩스의 시스템을 통해 물량정보외에 고객의 주문 및 지역분포 정보 등 가공된 마케팅 정보를 추가로 제공받게 됨에 따라 업무가 개선되고 서비스 질이 향상될 수 있게 되 ... 의경영정보시스템 분석< 목 차 >Ⅰ. 서론1. 기업선정 동기2. 온라인 오픈마켓의 현황과 성장가능성Ⅱ. 본론1. 옥션 소개2. 구매자와 판매자의 이용 시스템3. 옥션의 물류 및

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.19

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