"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 841-860 / 1,357건

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유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형 및 토론(1) 리더쉽과 경영정책(2) 고객만족 경영전략(3) 고객정보 시스템(4) 인적자원 개발 및 종업원 참여(5) 고객서비스 활동 전개 ... 들에게로까지 확산되게 되었다.오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 선택 구매한다. 따라서 고객 ... , 1980; Oliver, 1982; Tse & Wilton, 1988; Westbrook & Reilly, 1983). 외식업체에 대한 고객만족의 연구는 주로 서비스의 품질과 연계

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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생산전략

와 연구개발생산경험, 생산효율성, 생산방식, 연구개발상표이미지, 설계이미지, 기술/품질이미지, 모양, 소비자서비스, 상업정보집중화된 거점에서 형태와 품질의 경쟁적 우위성 확보생산전략 ... , 생산성 향상, 직무설계등 품질관리 : 제품과 서비스품질경영성과지표와 혁신프로그램경영성과지표 기업성과지표 기업 전체수준에 있어서의 기업성과지표 오퍼레이션 전략수립에 결정적인 영향 ... 정직구조 목표관리 보상 노사생산성생산성관리와 향상방법Sumanth 의 생산성관리 Cycle: MEPI생산성생산성 향상을 위한 절차 조직의 모든 수준에서 생산성 측정방법을 개발 생산

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.18

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SERVQUAL (서브콜) 의 유용성과 한계점,서비스

. Berry) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item sc ... 행정연구원(1998)에서 개발한 서비스 품질도구나 SERVFRP등과 같은 새로운 측정도구의 등장을 가져왔다. 이러한 측정도구들의 특징은 한번의 측정으로 서비스 품질을 측정하려고 하 ... 재분류되어야 하며 서비스품질의 각 측정항목에 사용되는 어구는 해당 서비스 상황에 맞도록 조정되어야 한다고 주장했다. 둘째, SERVQUAL이 서비스품질의 특성을 위한 항목개발

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.01

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의료보수 지불방법 및 수가체계

를 하나의 척도로 종합 3) 환산지수의 개발 상대가치를 금액으로 바뀌어 주는 환산기술의 개발 필요 우리나라는 자원기준 상대가치체계 모형을 근간으로 우리나라 실정에 맞게 개정 ... *목 차의료보수 및 지불방법12건강보험 수가체계*1절 의료보수 및 지불방법의료인이 환자에게 의료서비스를 제공하고 이에 상응하는 대가로 받는 돈1. 의료보수*1절 의료보수 및 지불 ... 방법1) 진료행위별수가제 제공된 의료서비스의 단위당 가격에 서비스의 양 장점 의사의 재량권과 자율성이 크므로 의사들 선호. 전문의 보수지불에 적합 양과 질을 최대화하는 경향 양질

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.02.09

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공공관리론과 신공공관리론의 비교

모형을 효율성 모형, 조직 축소 및 분권화 모형, 수월성 추구 모형, 공공 서비스 지향모형의 네 가지 유형으로 분류했다.신 공공관리는 시장주의적 경쟁원리의 도입과 관리의 자율성 강화 ... 으로 경영하지만, 여기서는 서비스를 고객이 결정하고 분권적 기획이 요구된다.② 장기적 전략과 품질관리가 요구된다.③ 최고관리층의 리더십과 지원 그리고 개인지향에서 팀워크와 부하에 대한 ... 로 기업가적 정부운영을 시도하는 것을 말한다. 시장주의는 신자유주의적 정신을 살려 독점적 정부서비스 제공방식에 경쟁원리를 도입하는 것이고, 관리주의는 지나친 내부통제를 감축

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.12

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재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구: 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로

적인 논쟁이 일어나고 있다.Cronin & Taylor(1992)는 지각된 서비스품질에 기대를 제외한 성과만을 측정하는 자신의 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수함을 주장 ... 음은한국 패스트푸드점 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교연구를 한 결과 음식의 품질이 고객만족 및 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, R ... , 부가서비스 중 메뉴서비스가 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 가장 큰 영향력이 나타났다.따라서 본 연구에서는 Gronroos의 모형의 개념을 도입하여 서비스품질(기능적품질: 어떻게

논문 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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경영분석

되면서 BSC가 새로운 성과측정지표로서 부각되고 있다.BSC는 데이비드 노튼(David Norton)과 로버트 캐플러(Robert Kaplan) 교수들에 의해 개발된 회사성과측정 기록 ... 프로세스를 혁신, 운영, 판매 후 서비스의 3단계로 구분하여 각 단계별로 원가, 품질, 시간의 측면에서 핵심평가지표를 설정한다.4. 혁신과 학습관점기업이 장기적 성장을 위해 ... 어 주가를 상승시키게 된다.Porter의 산업구조분석특정산업의 경쟁치열도를 결정하는 요인으로서 마이클포터(M.Porter)가 산업구조분석모형에서 지적한 다섯 가지 요인을 들 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.26

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[신공공관리론] 배경 및 개념과 주요내용, 형성과정, 신공공관리의 비판적 관점 논의(논리)

공통점으로는 정부활동의 결과 및 화페적 가치의 강조, 권한의위임과 신축성의 증대, 책임과 통제의 강화, 고객과 서비스 지향적 행정, 전략 또는 정책을 개발하는 능력의 함양, 경쟁 ... 을 하고 있다. 이러한 모형에 근거해 니스카낸은 다음과같은 처방을 제시한다. 첫째 서비스 전달시에 더 많은 경쟁을 도입할 것,둘째, 낭비를 줄이기 위해 민영화 또는 외부 위탁계약 ... 개념이 희박해발생된 원가 이하의 가격이 책정되는 경우가 대부분이었으며 이 때문에 원가를 줄이려는 노력이나 더 나은 품질의 서비스를 제공하고 또 제공받으려는 노력이나 유인이 없

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.27

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MIS 경영정보시스템의 개괄

, 호텔, 식당, 학교 등 모든 서비스분야의 용역제공이라는 운영활동까지도 포함한다.생산시스템으로서의 전형적인 구조는 엔지니어링, 자재소요계획, 조업, 입고, 구매, 품질관리등으로 나눌수 ... 측정 및 통제, 부서원의 업무수행규칙의 결정 등과 직접 관련을 맺고 있다. 따라서 경영통제시스템에서는 거래처리 관련자료 이외에도 예산이라든가 각종 표준, 계획 등과 관련된 자료 ... 하기도 하고 또 여러가지 의사결정모형이나 분석모형을 도입하기도 한다.라. 전략계획시스템어느 조직에서든지 전략계획을 수립할 때에는 매우 광범위한 정보를 필요로한다. 하지만 어떤 정보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.19

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단국대학교 경영정보시스템 연습문제 7.8.9.10.11장

은 무엇인지 설명하시오.·e-비지니스와 m-비지니스의 차이점-우선 인터넷의 특징을 활용한 비즈니스 모형이냐 아니냐에 달려 있다. 때문에 성공하는 m-비지니스 모델을 구축하기 위해서는 e ... 의 관리대상으로 분리시키고, 처리할 업무기능만을 자동화하는데 역점을 두었다. 그 결과 주문처리 시스템, 재고관리 시스템 등과 같은 기능 중심의 응용시스템들이 개발되어 업무처리 ... 을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 다시 말해 기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.09

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생산운영관리 (박영사)중간고사 연습문제

, 예방과 관련된 활동 등 어느 비용을 줄이고 어느 비용을 늘려야 하는지 나타내준다.9. 서비스 산업에서도 품질코스트를 측정하여야 하는가?- 서비스 산업에서도 품질코스트는 발생하기 때문 ... 들의 각각을 전부 만족시키는 기업이다.구체적으로 이렇데 다양한 이해관계자들을 전부 만족시키기 위해서는 시장에서 제품 및 서비스가 잘 판매되어야 하며 이를 위해서는 가격 및 품질 경쟁력 ... : 품질에는 두 가지 의미가 있다.제품 품질프로세스 품질고객의 욕구에 따라 달라짐.값비싼 제품이 싼 제품보다 높은 제품 품질을 가지고 있음.신뢰성과 관련 있다.그 제품이나 서비스

시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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BSC에 대한 고찰

적 지표의 개발이 필요하게 되었다. 따라서 현장업무수준에 비재무적 지표가 쓰여지기 시작하던 1980년대 후반부터 1990년대 초까지 재무적 지표 중심의 성과측정이 갖는 한계점을 극복 ... 하고 새로운 성과 평가 틀을 마련할 목적으로 미국의 12개 주요 제조업체간부들로 구성된 연구팀에 의하여 개발된 것이 BSC 이다. 균형잡힌 성과측정기록표(Balanced Score ... 이 미래제품과 서비스로 접근코자 하는 세분시장을 파악하는 것이 시급하다고 강조한다. 그 다음으로 타깃 세분시장을 만족시킬 제품과 서비스의 설계 및 개발의 중요함을 강조한다.이런 접근

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.09.13

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공업계 고등학교(공고) 교육과정의 특징, 공업계 고등학교(공고) 교육과정의 개정과 편성, 공업계 고등학교(공고)의 선택과목, 공업계 고등학교(공고) 지도중점과 지도방법, 향후 공업계 고등학교(공고)의 발전방향

의 모형을 연구 개발하여 적용함으로써 실업계 교육의 돌파구를 찾고자 하였음.(3) 진로 및 선택 과목 안내를 위한 사전 지도㈎ 신입생 Orientation 시간과 10학년 ‘진로 ... 통합 교과목의 운영3. 이론 교과목4. 기타 전문 교과Ⅷ. 향후 공업계 고등학교(공고)의 발전 방향1. 정부는 인적자원개발을 위한 국가 수준의 로드맵을 작성하여 시?도교육청이 지역 ... 와 직업’ 시간을 이용하여 진로 선택과 교과목 선택 안내 교육을 실시하였다.㈏ 진로선택 및 교과목 안내 자료는 ‘진로와 직업’ 교과서(대한교과서주식회사)와 자체 개발한 자료를 활용

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2010.07.06

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물류관리론

, 비용, 생산성, 고객서비스 그리고 품질 등 5가지로 집약된다고 하였다. 또한 제조업자와 도?소매업자들이 물류활동이 복잡할수록 더 많은 물류성과측정요소를 사용한다는 것을 발견 ... , 1965). 판매손실비는 측정상의 어려움으로 총비용분석시 자주 사용되지 않는다. 하지만 제품이용가능성과 품질에 대한 고객반응과 관련지워 고려되고 있다. 라론드와 진스저(1976 ... 품질을 제시하였다. 이들연구에서 파손빈도, 파손액 및 고객반품수는 물류품질과 관련한 성과측정지표로 사용되었다. 바워삭스와 그의 동료(1989)의 연구에서는 물류성과측정은 자산관리

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.07

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[서비스경영]서비스품질

의 어려움 2) 서비스품질의 측정 방법 3) SERVQUAL 5개 차원의 정립 5) 서비스품질의 측정 결과의 활용 4) 인지한 서비스품질의 모형131) 서비스품질측정의 어려움123 ... . Parasuraman), 자이다믈(V. A. Zeithaml), 베리(Lwonard L. Berry) 등 세 사람의 학자에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업 ... 활용173. 서비스의 측정5) 인지한 서비스품질의 모형구 전개인적 니드과거 경험기대한 서비스경험한 서비스서비스 제공 (사전 및 사후접촉)경영자 인지의 품질명세화고객기업의 경영자

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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QI란?

. Feigenbaum이 W.E. Deming의 통계적 품질관리만 가지고서는 좋은 결과를 얻을 수 없다고 인식하여 종합적 품질관리를 주장하였고, 같은 해 일본의 K. Ishikawa교수가 분임조 ... 화심사와 1995년부터 의료기관 서비스 평가에 그리고, 1999년에 실시된 검사실 신임인증제도에도 큰 비중을 차지하게 되었다.2). 개념의 변천QA(Quality assurance ... 으예; 결과 수정율, CBC 검사소요시간 )(3) Criteria : 지표를 계수화 하여 측정할 수 있는 객관적이며 합리적인 평가기준이다.(예; 결과 확인 후 수정한 건수를 전산

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.01

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리더쉽 개발과 조직혁신

며, 조직 심리 기법을 이용한 리더십 개발1. 리더십 개발에 대한 비즈니스 케이스GE 캐피털미국 기반의 재무 서비스 회사글로벌 조직 회사 핵심 리더 발굴 하여 가치를 반영 하도록 하 ... 세계 초 우량 기업들의 리더십 개발과 조직 혁신애질런트 테크놀로지즈사 성과보증 코칭 방식1. 개요 배경경영자를 위한 성장 가속화 ( Accelerated Performance ... : 하나의 리더십 요건 목록 맞춤화전략적 우선 순위. 핵심가치, 고위 경영자 역할 반영  정확한 반영차세대 리더십 프로파일 초안 작성글로벌 리더십 프로파일 개발  전략과 변화 이끌

리포트 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.05.14

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IT 균형성과표를 활용한 정보시스템 성과 지표에 관한 연구

, 1998).내부 프로세스 관점은 정보시스템을 제공하는 효율성 측면에 대한 측정으로(Edgerg, 1997), 여기에서는 개발 시 발생하는 비용적인 측면과 정보시스템 자체 품질 ... 평가32.2 BSC의 의의 및 특징42.3 IT-BSC 모형52.4 연구모형 및 가설72.5 측정지표의 선정82.6 분석결과9제 3 장 결 론13참고 문헌15표 차 례[표 1 ... ]. 정보시스템 평가모형 비교4[표 2]. IT-BSC 성과측정 지표8[표 3]. 산업유형별 IT-BSC 4관점 가중치에 대한 분석10[표 4]. 아웃소싱 대상별 IT-BSC 가중치

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

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[광고윤리][소비자만족][광고윤리성]광고윤리의 개념, 소비자안전과 위해광고의 심의, 소비자 행동의 변화, 소비자만족의 결정요인, 소비자광고의 문제점, 올바른 광고 선택 방법, 광고윤리성의 확립 방향 분석

, 관심, 의견 등 싸이코그래픽스 변수와 인구통계적 변수에 의해서 측정하여 소비자행동을 설명하려는 것이다. 한편으로 사회학에서 개발된 여러 개념들을 소비자행동에 도입하여 동료집단이 개인 ... 으로부터 소비자 행동연구에 적절한 개념과 연구성과들을 도입하여 이를 종합한 소비자행동모형들을 개발하게 되었다. 대표적인 소비자행동모형으로서 Howard and Sheth 모형과 뚱디 ... , Kollat and Blackwell 모형, Bettman의 정보처리모형등이 있다.1960년대 후반 이후에 개발된 소비자행동 모형들은 소비자 정보처리 관점에서 소비자행동을 설명

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.07.22

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인적자원 Final

-서비스산업 서비스근로자 증가, 서비스수요 외주화, 직업여성증가, 서비스에서도 일정량의시장형성이 기대됨, 서비스수요 증가, 정보처리 기술개발 경비 청소 외주화->조직 효율화2기술 ... 제1장 인적자원관리의 개념과 환경○인적자원관리의 의의-물적자원(원재료,자본,기술,시설,정보,에너지)+인적자원(조직목적달성수단)=제품,서비스○인적자원관리의 정의-조직의 구성원 ... 공통점: 조직생산성향상, 구성원 만족 동시추구, 관리과정별기능(선발,배치,훈련개발,보상,퇴직)차이점 1인사관리: 순응강조 통제지향, 조직내부 관리기능에 초점, 관리주체객체구분,실무

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.14

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