"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 821-840 / 1,357건

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사업타당성 분석과 위험평가의 분석

성 평가시장성이란 기업이 제공하고자 하는 제품이나 서비스의 시장반응을측정, 평가하는 개념이다. 실제로 제품이나 서비스가 시장에 진입했을 경우 고객들이 어떤 반응을 보일 것인가, 즉 ... 얼마나 많은 수의 고객이 그제품이나 서비스를 구매할 것인가는 사업의 성패와 직결된다. 따라서 시장성은 벤처기업의 창업타당성 분석과정에서 가장 중요한 분야다. 아무리 좋은 제품 ... 한 정보를 얻고자 하는 것이다. 생산할 제품이나 서비스가 시장에서 언제, 어느정도 팔릴 수 있는가를 분석하기 위해서는 다양한 환경 변수들에 대한가정을 두고, 각 상황에 따른 판매예측

리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.17

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국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

된 서비스품질위계구조모형(상호작용품질, 결과품질, 물리적 환경품질)을 개발하였다. 이유재?라선아(2003)는 기존고객과 잠재고객을 중심으로 서비스품질위계구조모형과 고객만족 및 행동의도와 ... 서비스 제품서비스 전달서비스 환경고객만족행동의도“WHAT”“HOW”“WHERE”커피전문점의 서비스품질과정품질결과품질 연구모형SERVQUAL을 이용한 수정된 모형은 선행연구(PZB ... 브랜드 이용고객으로 분류한 후 PZB(1988)의 SERVQUAL에 커피품질의 4개 항목을 추가한 서비스품질과 고객만족 및 행동의도와의 관계를 알아보고자 과 같은 연구모형을 제시

논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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관광호텔 내부 마케팅에 관한 조사연구

. 이에 따라 과 같은 연구모형을 제시할 수 있다.내부서비스품질직무만족참가자만족 연구의 모형가. 가설의 설정참가자 만족을 증진시키기 위해서는 즉각적인 서비스, 예의 바른 행동 ... 과 직무만족, 직무만족과 참가자만족과의 관계를 측정하기 위해 각 구성개념간의 내용타당성을 검증하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 또한 내부서비스품질 → 직무만족→참가자만족의 영향관계 ... ., 1996). 내부서비스품질과 참가자만족은 최근 서비스관련 연구에서 많은 비중을 차지하고 있다. 그러나 지금까지의 연구들은 외부고객에게 전달되는 서비스품질에 주력해 왔을 뿐

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.12

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일반적인 경영전략의 구성개념과 한국 IT기업의 경영전략을 예를 들어 설명하시오

력은 소비자나 고객 기업의 교섭력이 얼마나 강한지를 나타낸다. 구매자도 기업 간의 경쟁과 관계가 있다는 포터의 생각은 무척 독특한 발상이었다. 구매자는 가격 인하와 품질 및 서비스 ... 을 통해 전략적 목표를 달성할 수 있는 전략적 대안을 개발하고, 이를 비교/평가(SWOT 분석)(2) 기업차원의 전략 : 전사적인 관점에서 기업의 장기적 이익을 어떻게 극대화할 것 ... 인가?3. SWOT분석1) SWOT 분석의 개념SWOT 분석은 앞에서 이루어진 외부환경분석과 내부환경분석의 결과를 결합하여 앞으로 마케팅 부문에서 해결해야 할 전략적 과제를 개발

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.23

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조직성장과 진화

조직 성장과 진화목 차Ⅰ. 조직 성장 모형…………···……···…··………········31. 조직 수명 주기 모형……·……···…………···……·····32. 조직 성장 경로 ... 모형…………···……···……···………9Ⅱ. 조직의 성쇠………····………········…………···…·11Ⅲ. 미래의 성장조직……······…………···………···…··16Ⅳ ... 어떻게 세상에 나타나 있는지 알아보고자 한다.Ⅰ. 조직 성장 모형1. 조직 수명 주기 모형조영복 곽선화(2008, 170)에 따르면 이 모형은 조직 성장의 단계를 밝히고 그 단계

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.11

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창업론시험

업종 선택3. 고객분석- 고객의 욕구파악- 표적시장 선정- 고객층선택- 표적고객의 최근수요 성향 파악4.세부특정업종확정- 창업 실행 가능한 업종을 선택- 고객유치를 위한 품질개발 ... 면 우리나라의 김치를 해외에 수출하거나 불국사 같은 유물로 사람을 끌 여들이는 산업.5. 재무적 관점의 기업가치 극대화 모형은 수익의 극대화, 원가의 극소화, 자본비용의 극소화 ... 이 생기지 않으며 아이디어도 떠오르지 않는다.- 취미가 있어야 피곤하지 않다.- 평소에 관심가진 분야가 남보다 앞선 분야다.2. 대분류 업종선택- 제조업, 서비스업, 도.소매업 중 한

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.07

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생산경영의 이해

5) 통계적 기법과 수리적기법 등장하기 시작 6) 슈하트에 의한 통계적 품질관리기법이 산업계에 도입 7) 티펫에 의해서 워크샘플링에 의한 작업측정기법이 등장 8) 2차대전 중 ... 4 : 생산경영의 적용사례01생산경영의 이해 (생산경영의 정의)투입된 원료를 재화나 서비스로 변환되어 산출되는 과정을 효율적으로 관리하는 방법 (이 과정은 영리조직이든 비영리 조직 ... 이든 재화나 서비스를 생산하는 모든 시스템에 적용) 투입 : 산업사회에 있어서 주체인 노동, 자본, 토지와 디지털 시대의 주체인 정보와 지식이 포함. 변환 : 투입물을 효율

리포트 | 50페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.08

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국내기업_보고서_초안

에서 측정한 직무만족과 조직애착 수준의 저하는 조직에 대한 구성원들의 기대와 만족수준이 낮아지는 경향을 잘 나타내고 있다. 특히 직무에 대한 만족수준의 저하보다 조직애착의 저하수준이 더 ... 되기 시작하였다. 이런 상황에서의 유한킴벌리의 설립은 본격적인 고품질의 화장지의 대량생산을 가능하게 하였고 더 나아가 일상생활에서의 편리함과 위생적인 문화생활을 가져다 준 시발점이 되 ... 수익 증대뿐만 아니라 외부 환경에 대한 기업의 대처 역시 중요하다는 것을 인식하고 분임조 활동 전개와 인력개발부 창설 등으로 새로운 길을 모색하기 시작했다.1982년 1회용품

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.25

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[경영경제]파트 타이머의 심리적 특성이 직무 만족, 서비스 제공 수준, 취업 의도에 미치는 영향

과 중요도라는 함수를 개발하여 고객만족을 측정하였는데 그 측정항목은 직원의 태도, 위치, 객실, 가격, 시설, 리셉션, 서비스, 주차, 식음료 등 9개의 측정항목을 제시 ... 로 개념을 정의하였기에 이에 대한 측정방법도 일관성을 유지하기 위하여 서비스품질에 대한 전반적인 평가만으로 선정하였다. 고객충성도에 관한 정의는 마케팅 연구자들에 의해 다양하게 제시 ... 의 순으로 제안되었다. Getty & Thompson(1995)은 서비스품질 중 유형성, 신뢰성, 상호작용과 고객만족 및 서비스품질 그리고 구전효과에 관한 구조모형을 분석

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.24

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스와치(swatch) 마케팅 분석(swot, stp, 4p 등)

하고 , 스위스 시계 산업의 부활을 이끌다 ’ 1983 년 스와치 출시 전 , ‘ 시계 ’ 는 시간측정을 위한 도구일 뿐 1974 년 9100 만 개의 시계 판매 1983 년 4300 만 개 ... 하고 , 로운 공법 개발 스와치는 시계에 패션 개념을 도입해 기계장치를 넘어 패 션과 자기표현의 방식으로 자리잡음 14 개의 계열회사가 스위스시계의 전통을 고수한다면 , 스 와치는 그 ... 공학과 몰딩 공정의 신기술 개발 무브먼트는 규칙적인 전자 진동의 수정결정체로 제작 , 조립도 자동화 시계 유리를 포함해서 모든 부품의 접합은 미세나사가 아닌 초음파로 이루어짐 결과

리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.01.11

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서비스품질관리

, 고객에 대한 충분한 이해한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)한국 실정에 맞는 서비스 품질의 평가와 측정 모델 개발의 필요 ... 들의 인식을 비교’ 하는데서 나오는 것이다.서비스 품질측정SERVQUALSERVQUA의 품질평가기준 서비스품질의 측정은 제품품질과는 달리 불량률이나 내구성과 같은 객관적인 척도로 측정 ... 하기 어렵기 때문에 고객의 인식을 측정하여 서비스 품질을 측정하고 있다. 서비스 품질에 관한 대부분의 연구는 ‘사용자 중심적’이다.Parasuraman, Zeithaml

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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[균형평가표][BSC]균형평가표(BSC) 의의, 성과평가의 모형, 균형평가표(BSC) 특징,효과, 균형평가표(BSC) 도입 이점, 기존의 성과 평가시스템과 균형평가표(BSC) 차이점, 전략과 균형평가표(BSC) 측정지표 연결 분석

들이 보유하는 무형자산의 예로는, 기존고객과 새로운 고객에 대한 고객관계의 개발, 목표고객이 바라는 혁신적 제품과 서비스의 제공, 높은 품질, 낮은 원가 및 짧은 조달시간의 유지 ... 모형을 개발하여 균형성과표(balanced scorecard; BSC)를 제시하였다. 균형성과표에서 균형(balance)의 의미는 1 단기와 장기 목표의 균형, 2 재무적 측정치 ... 과 균형평가표(BSC) 측정지표의 연결Ⅷ. 시사점Ⅸ. 공공조직의 성과측정 지표(데이터의 성격에 따른 분류)참고문헌Ⅰ. 개요과거 기업간 경쟁의 핵심은 품질, 원가 및 시간의 측면

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.28

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[서비스 품질관리] 서비스 품질

서비스 품질목 차1.도입 2.개요 3.서비스 품질의 정의 4.서비스 품질의 측정 5.서비스 품질의 설계 6.서비스 품질의 달성 7.서비스 회복 8.품질 개발의 단계 9.서비스 ... 의 정의SERVQUAL SERVQUAL은 서비스 품질 갭 모형(quality gap model)를 근거로 고객만족을 조사하기 위한 효과적인 도구로서 서비스 품질의 여러 차원을 측정 ... 벤치 마크 10.Q A1. 서비스 품질의 다섯 가지 차원에 대한 설명과 예시 2. 서비스 기업의 품질 문제를 진단하기 위한 서비스 품질 갭 모형의 이용 3. SERVQUAL 조사방법

리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

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연구모형과 연구방법

의 예시예시 SERVQUAL의 설문항목이 다른 산업에도 타당하게 적용되었던 것처럼 택배서비스의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지를 규명해 보았다 범위내에서 서비스가치를 고객만족 및 ... 들이 소비자관점에서 서비스품질을 이해하기 위한 노력으로 개발한 것이다 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988, 1991) – 실증연구를 통해서 정립 ... 적 모형 시각적이고 감각적인 그림모형의 실체화 그림으로 나타낸 언어적 모형에서 변수간의 관계가 수리적으로 파악되면 수리적 모형을 개발하기가 쉬워진다 예) 이익 = f (매출, 매출원가

리포트 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.08

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가설 설정의 방법과 예제

에서 측정을 한 결과, 주문 시간의 편리성, 주문취소의 편리성이 높을수록 상품/서비스의 만족이 높이고 하였다. 이러한 정우승의 연구결과와 일치를 보이고 있다. 이에 따라 DSL ... 들이 원하는 제품이나 서비스의 개발에 대한 정보를 얻을 수 있기 때문에 사후 서비스는 고객만족을 위한 중요한 변수라고 주장하였다. 따라서 DSL을 활용한 인터넷 서비스의 고장접수 편리 ... 가설 설정의 방법과 예제목차1. 소개의 글2. 연구모형과 가설의 인과관계3. 배경요인의 설명가. DSL을 활용한 인터넷 전송요인과 만족4. 정보제공 요인과 만족가. 편리성 요인

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2008.10.09 | 수정일 2015.11.24

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[현대 생산관리] 토론문제 풀이

의 품질, 서비스를 구성하는 기술의 유일성 등이 있다.1) 유통업 - 이마트품질에는 변함이 없으면서도 가격이 저렴한 유통업체 독자 상품 개발 시도, 그리고 유통업체와 제조업체가 손 ... 의 닭을 사용하고, 올리브유등으로 고급화 전략 및 30분 이하의 배달로 편의 제공하였다. 그리고 독자적 메뉴 상품개발로 다양성을 확보하였다.3) 비행 서비스 산업 - 이스타항공 ... 의 영화관 서비스와 차별화를 두었다.5. 고객접촉모형을 비판해 보아라.고객접촉모형에서는 고객접촉도가 높을수록 서비스 생산 공정이 비효율적으로 설계될 수 있다고 본다. 하지만 서비스

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.29 | 수정일 2017.04.25

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인적자원개발론 제 13장 평가 - PPT

이 조직에 미치는 영향력의 범위, 깊이, 그리고 정도를 측정한다.의사소통의 효과성, 조직 운영의 효율성, 전략적 계획과 조직개발 프로그램HRD 철학과 실천의 평가평가의 유형총괄평가 ... 프로젝트 관리 방식 개선 HRD 프로그램의 설계와 개발 향상 HRD 실천을 개선, 효과성 제고 개인과 조직에 피드백 제공*평가의 7가지 이유*품질 보장 조직구성원의 지식을 늘리는 데 ... 평 가인적자원개발론A조순 서HRD 평가란? HRD 철학과 실천의 평가 동반자 관계의 효과성 평가 HRD 실천에 대한 평가 HRD 도구와 기법 평가 타당도, 신뢰도, 유용성 기관

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.20

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롯데칠성 조직설계 분석

서비스의 종규2) Perrow, Woodward Thompson 모형을 활용한 (주) 롯데칠성음료의 기술조직 유형3) 가장 적합한 조직 선정1. 롯데칠성의 조직 특성 및 유형1 ... . 영업관리부에서 영업 관리, 채권관리, A/S, 차량정비가 팀제를 이루며, 생산부문에서 생산관리, 품질관리, 환경관리가 팀제를 이룬다. 이 밖에 기술부에서 팀제를 이루어 운영 ... 하여 경영의 효율성을 높일 수 있으며, 제품의 전문화와 기술개발에 유용하다.다음은 사업부 조직구조 부문이다. 이는 영업부문에서 주로 사용된다. 국내외 권역별로 분산되어 유통망을 확고히 하

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.19

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마케팅분야 필수 개념 정리 - 경영및 경제 관련분야

의 중요도, 유통망을 확대하는 통합능력이 있다. 공급자의 교섭력은 공급자가 고객을 잃지 않는 한에서 얼마나 가격을 올리고 그들이 공급하는 상품이나 서비스의 품질을 떨어뜨릴 수 있 ... 적으로 갖게 되는 생각인 신념(인지)을 개발하고, 그 다음으로 제품을 좋아하거나 싫어하는 정도를 말하는 태도를 형성하고 마지막으로 가장 합리적이라고 생각하는 구매대안을 선택하는 학습 ... 들은 소비자들이 구매 후 구매에 대한 확신을 갖게 하기 위한 촉진활동을 벌이게 된다.두 번째로 살펴볼 저관여 구매행동이란 소비자들이 그 제품이나 서비스에 대해서 관심이 적거나, 별로

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.24

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정보기술과 경영혁신 강의 필기요약

한 초우량 기업.제품디자인과 개발, 마케팅을 제외한 생산부분은 100% 외부화. 저가격 고품질의 하청업체와 계약, 노사관계, 환위험, 보호무역 장벽 등 회피. 산업 특성상 발생 ... 있는 기반을 마련하게 됨.□정보화의 성과1. 사무합리화가 이루어짐2. 업무처리 능력이 향상됨3. 의사결정 과정이 개선됨4. 생산시스템 효율성 기함5. 고객서비스 수준이 향상□정보 ... 있는 중요한 결정요인으로 작용할 것□정보화의 성공요인…정보화의 성과를 측정하기 위한 척도 접근 방법첫째, 의사결정에 정보시스템이 얼마나 사용되었는가 측정둘째, 정보시스템에 관한

리포트 | 61페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.21

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