[경영학] SKtelecom 의 CRM과 DBM 및 고객scoring전략

소개글

hwp파일은 SK텔레콤CRM구현사례연구를 찾아보아요!!

목차

회사 개요
고객 중심 경영
CRM의 정의와 도입 배경
CRM 기능적 구조
DBM 추진 (CRM의 태동)
DBM 구축 (CRM 기반 구축)
비즈니스 환경의 변화 1
TTL 전략 (Target Marketing)
TTL 성과 (Segment Marketing 기반)
성과의 확대 적용 (Segmentation)
비즈니스 환경의 변화 2
고객 Scoring 전략
고객 Scoring 성과
시장의 성숙
CaMS (Campaign Management System)
CRM에서 e-CRM으로의 확대
결론 및 시사점

본문내용

결론 및 시사점

SK텔레콤은 다른 경쟁사보다 일찍 DBM을 시작하면서
CRM을 꾸준히 준비해와 이제 겨우 추진하기 시작한 사례에 불과함

시작부터 지금까지 기술적 난관이나 정책적 난관에도 불구하고
일관되게 CRM을 추진해온 결과 현재의 SK텔레콤의 모습 갖춤

CRM은 단순히 하나의 패키지 도입으로 실행할 수 있는 것이 아니라
다양한 방향과 차원에서 통합적으로 구축되어야 하며 환경의 변화에
따라 끊임없이 적절하게 발전 및 진화시켜 나가야 함

참고 자료

없음