"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 741-760 / 5,148건

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제풀이

고객을 창출 할수록 손실이 될 수 있다.CRM은 근본적으로 시장의 변화에 따라 자연스럽게 형성된 경영전략이다.제품 차별화가 사라지고 고객확보를 위한 경쟁이 증가하였다. 또한 시장이 ... ‘고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략’ [과제1] 문제풀이▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 ... 후 첨부파일로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.04.06

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모바일 은행 썸뱅크의 CRM 제안

원 페이백 , ‘ 포인트적립형 ’ 은 가맹점 1% 포인트 Real-time 스마트 해외 송금 24 시간 고객 상담 서비스 제공모바일 뱅크 CRM 전략 (2) - 인터넷전문은행 ... ’ 메신져를 통해 사용자 간 흥미와 유대관계를 유발하여 플랫폼 형성을 추구 생활에 연계된 금융서비스 제공으로 부가적 재미와 고객 가치를 창출해 고객 유입 효과 추구 쿠폰 선물하기 ... , 경조사 서비스 제공 등 서비스를 통해 흥미 유지를 하여 고객 이탈 방지모바일 뱅크 CRM 전략 (4) - 기존 은행 농협 은행의 ‘ 올원뱅크 ’ : 개방형 플랫폼 방식 금융지주

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.09.06

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(생산관리) ERP에 관하여 다음 사항을 중심으로 논하시오

관리 모듈을 포함시켜 MRP II 버전으로 진화했다. ERP 시스템은 여기에 일반회계 및 자금 및 자산관리 모듈, 인사급여경영관리 등의 일반관리를 비롯해 관계된 응용프로그램을 포함 ... 및 자산관리와 인사 및 급여, 실비금형관리와 경영손익 관리가 이에 해당된다.(3) 옵션 부문옵션 부문에는 경영자정보시스템인 EIS, 협력사의 SCM과 고객관리시스템 및 세무회계 ... 는 4대 지원분야가 있는데 우선 ERP의 효과적인 추진 및 정착을 위한 경영혁신 분야와 ERP시스템의 유연성과 개방성 확보를 위한 정보화 지원 기술의 분야, 그리고 산업별로 특화

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.29

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고객관계관리(crm)가 기업경영에 미치는 성과

고객관계관리(CRM)가기업경영에 미치는 성과 및 사례- 목 차 -제 1 장 서론제 1 절 연구의 배경 및 목적…………………………………………………3제 2 장 본론제 1 절 이론 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치와 기업의 경영성과를 극대화시킬 수 있는 경영방식이라고 할 수 있다.고객관계관리(CRM:Customer Relatinship ... 는 것이다. 하지만, 고객만족경영을 통해 기업이 추구하고자 하는 궁극적인 목적은 단순히 고객만족을 높이는데 있는 것이 아니라, 이를 통해 기업의 이윤을 증진시키는 데 있다. CRM

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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리마커블 서비스

로 이어져야 하는데, 맞춤형 서비스와 특별한 경험의 설계를 위해서는 반드시 관계금융 시스템에 자리 잡혀야 실현될 수 있을 것으로 보인다.고객 안에 숨어있는 가치를 선물하라 (마음 ... 을 움직이는 CS 경영)품질관리협회 통계에 따르면 고객의 이탈요인으로 품질문제(14%) 직원의 서비스 (68%)를 꼽았다. 그만큼 직원의 서비스가 미치는 영향의 크다는 것이다. 은행 ... 의 시간을 줄이려고 많은 노력을 기울이고 있다.서비스는 짧고 경험은 길다. (특별함을 만드는 CRM & 고객경험)어느 은행의 모 지점장님이 점자표기가 된 명함을 제작했다고 한다

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오

부동산마케팅론주제: 대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오.- 목차 -I. 서론II. 대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 차이점III. 결론IV. 참고문헌I. 서론 ... , 라디오 광고 뿐 아니라 모바일 산업 등으로도 확산되고 있다.본고에서는 이러한 대중마케팅과 대비되는 개념으로 고객관계경영 마케팅에 대해 설명하고자 한다. 현대사회에서는 갈수록 기업 ... 한 기업만이 시장에서 생존하고, 그렇지 못한 기업은 시장에서 퇴출되기 때문이다. 따라서 본고에서는 이러한 고객 맞춤형 마케팅을 고객관계경영 마케팅이라고 보고, 구체적인 사례와 함께 대중

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.02 | 수정일 2019.10.04

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CJ오쇼핑

) Weakness (3) Opportunity (4) Threat 4. CJ 오쇼핑 경영전략 (1) 고객관계관리 전략 (CRM) (2) 사회공헌활동 5. CJ 오쇼핑 마케팅 4P 전략 ... 을 넓힐 수 있게 한다 . (1) 고객관계관리 전략 (CRM)- 포인트 제공 고객이 구매 , 상품평 등록 , 이메일 개봉 , 이벤트 참여 등 CJ mall 에서 다양한 활동을 하 ... 면 포인트를 제공한다 . 포인트는 상품 구매 시 구매 금액에서 차감해 사용할 수 있다 . (1) 고객관계관리 전략 (CRM)- 설문조사 고객의 상품 구매 만족도를 조사하기 위해 상품

리포트 | 31페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.08.22 | 수정일 2018.08.24

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대한항공

함으로써 전사비 약 26%가 감소한 총 2500 여건의 고객 불만이 회사로 접수됐다.② e-CRM을 통한 브랜드 로열티 확보DM과 같은 우편 판촉물 발송, 텔리마케터의 전화 응대 등이 구경 ... 의 현실을 볼 때 이제 인터넷 기업도 무작정 회원 수를 늘리기보다는 기존 고객의 유지 및 우량 고객 화에 초점을 두고 있는 CRM으로 눈을 돌려야 한다. 신규 고객 창출을 위해서 ... 는 많은 마케팅 비용이 소요되는데 비해 기존 고객을 대상으로 한 CRM의 경우 적은 비용으로 많은 효과를 거둘 수 있다. 특히 기존의 DM이나 전화 대신 이메일을 이용한 e-CRM

리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.07.27 | 수정일 2018.09.17

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경영정보시스템(MIS) 전체 내용 리포트 2편

16. 고객이란 기업에게 어떠한 존재이어야 하는가를 설명하고 올바른 고객관계관리(CRM)의지향점을 논의하시오.기업의 입장에서 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 ... 이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식하고 있다. 이러한 상황에서 무리한 가격할인을 통한 경쟁보다는 고객과의 개별적인 관계구축을 통해 제품 및 서비스를 차별화하고 고객의 충 ... 성도를 확보하여 고객유지와 이익 확보를 동시에 추구할 수 있는 방안을 찾게 되었고 그래서 등장한 것이 바로 CRM이다. CRM은 기업이 고객의 나이, 성별뿐만 아니라 생애주기 전체

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.03.22 | 수정일 2018.03.28

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기업가정신 요약정리

을 위한 축제)를 열어 미펀들의 참여감을 높임? 연구개발, 브랜드 홍보 마케팅 등 전 과정에 참여□ CRM(Customer Relation Management)? 고객과의 관계 ... .”? “회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있다.”? 데이터베이스를 구축하여 고객정보를 분석하고 분류하여, 니즈 추측한 뒤 경영활동을 기획 및 고안하 ... 는 관리 시스템 DB → 정보분석 → 분석된 정보로 니즈 추측 → 마케팅 →CRM마케팅(고객 중심 마케팅)? 소비자 욕구의 다양화 -개별적 욕구 충족 필요? 고객의 영향력 증대

시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.07

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방송통신대학교 마케팅특강 기출정리

년대 초에 출현하였다CRM은 기존고객, CEM은 기존 및 잠재 고객이 대상이다CRM은 고객생애가치 극대화, CEM은 고객과의 모든 접점에서 긍정적 경험 전달이 핵심경영전략에 문화 ... 마케팅 특강 기출 정리11년 기말서비스의 고유한 4대 특성 : 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성피시본 다이어그램품질 문제를 일으킨다고 의심되는 요인과 그에 관계되는 부수적인 ... 요소들을 함께 검토 가능머리 : 직면하고 있는 문제점뼈 : 문제를 일으키는 중요한 요소와 그에 대한 이유꼬리 : 기타요인상호작용적 마케팅 : 종업원 – 고객그뢴루스의 서비스품질 2

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.11

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KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

management, 줄여서 CRM) - 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법 - 기업이 고객과의 관계를 관리, 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보 ... 적 차원에서의 관리고객 관계 관리 [CRM, 고객 관계 경영]출처/참고 – 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=10XX ... , 컨텐츠 개발 ) - 서비스 : Call Center, Web Service, 무선서비스 - 개발 : 신상품개발, 사업개발고객 관계 관리 [CRM, 고객 관계 경영]출처/참고 – 다음

리포트 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.08

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아마존

과 차별화전략(6) CRM (고객관계관리) 전략(7) 자체 브랜드 마케팅(8) 마케팅믹스 4P전략- Product- Price- Place- Promotion6. 향후전략제시 (인공 ... 받을 수 있는 접근성과 풍부한 콘텐츠를 무기로10년 전부터 전자책을 만들어온 SONY를 제치고 세계 시장을 석권했다.(6) CRM (고객관계관리) 전략“시의 적절한 개별 고객 ... (2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 아마존 기업전략(1) 고객만족경영(2) 서비스전략(3) 물류 유통전략(4) 인수합병 M&A전략(5) 기술혁신

리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.18

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경영학 콘서트 줄거리 및 느낀점

으로 고객과 관련된 자료를 분석해 세일즈, 마케팅, 기업의 전체적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법을 ‘고객 관계 관리(CRM)’라고 한다. 고객 데이터를 분석하여 고객 관계 ... 하는 것을 수익경영이라 한다. 핵심은 가격 정책이고 비싸게 받을 수 있는 것은 비싸게 받는 것이고, 고객마다 다른 가격을 받아들일 수 있게 서비스를 차별화한다. 수익경영에는 수학 ... 성?자산(perishable?asset)’이라 한다. (35쪽)- ‘상품이나 서비스에?대해?고객이 느끼는 가치에 따라?그 가격을 책정하거나 비즈니스 운영을 달리하는 경영 기법’인?‘수익

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.19

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인력개발과활용 과제1, 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

시스템과 매우 불가분의 관계에 있다. 즉 조직 및 직무의 높은 성과 달성에 필요한 핵심역량을 비전 및 전략과 연계하여 추출하고, 이를 기초로 인적자원 경영의 여러 하위 체계를 전략 ... 가 조직 목표를 위해 역량을 집중시키는 데 있다.셋째, 핵심성공요인당면한 과제를 달성하기 위한 중요한 성공 요인 예를 들어 전략적 마케팅. R&D능력, 고객서비스, 업무 간소화 전략, 직무교육을 통한 인재육성, 목표 지향성, 시장수용예측, CRM 구축 등 ... 세기 국제적인 경영환경 아래에서 조직의 전략적 경영목표 달성 여부는 핵심인재의 발굴과 육성에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 최근 선진기업에서는 탁월한 업무성과를 달성하는 데 필요

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.12

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아래의 용어를 해설하시오 경영학, 경영활동의 순환, 경영요소, 효율성과 효과성, 경영학의 연구대상, 경영학의 학문적 특성, 경영학의 인접학문, 경영학의 체계

현상이다. 기업 및 고객과의 제휴는 기업측에서는 고객관계관리(CRM)로, 고객측에서는 고객참여로 제시된다. 2011년 삼성경제연구소가 선정한 올해의 히트상품 1위에 선정된 팔도 ... 은 업종에 있는 기업, 또는 다른 업종에 있는 기업이 있을 수밖에 없지만 경쟁이나 이해관계가 있는 기업은 필연적으로 존재할 것이다.경쟁사를 이기고 경영 활동을 성공적으로 수행하기 ... 을 실시하는 것이다. 인사에서 대표적인 동반자 관계는 노사 관계다. 지속 가능한 경영을 달성하기 위해 노동조합과 사용자들은 공동의 목표를 추구하기 위해 함께 노력해야 한다.3) 마케팅

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.07

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[A+레포트]BSC와 다른 경영 기법과의 관계

BSC와 다른 경영 기법과의 관계1. PI+6시그마선진기업들은 프로젝트와 조직 중심의 혁신으로부터, 프로세스 혁신(PI: Process Innovation) 추진에 중점을 두 ... 하는 조직에게 좀더 균형된 시각에서 고객을 바라볼 수 있는 시각을 제시해주고, CRM의 성공 여부에 대한 평가 수단 및 촉진 수단의 역할을 하게 된다.4. BSC의 학습성장 관점과 지식 ... 을 위해 소요되는 시간과 비용을 절감할 수 있다.경영자 입장에서 보면 BPM은 모든 제품과 서비스의 품질 수준에 대한 정량적 평가가 보고되고, 부서의 업무 수준을 쉽게 파악할 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.12.02 | 수정일 2018.12.27

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경영정보시스템 MIS 강의 중간고사 범위

) 공급사슬관리 : 공급자와의 정보교환 (예상 수급량, 재고량)CRM (Customer Relationship Management) 고객관계관리 : 고객과 기업 간의 관계관리 ... 결정을 지원하는 시스템EIS (Executive information system ) 임원 정보 시스템: 더 정리되고 결론적인 데이터들을 추려 최고경영진의 전략적 의사결정에 필요 ... resource planning을 통해 전사적으로 자원을 관리하고, 경영혁신을 이루는 데 사용되고,Extended ERP 기업간의 협업이 어떻게 하면 win-win의 결과를 가져올 지

시험자료 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.10.08

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목 차Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경Part 2. 국내 기업의 활용 사례1 ... )매일유업2)삼성생명3)SKTpart 3. 후기Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM은 Customer Relationship ... 적인 관계를 유지하면서 '한번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며 이를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다. CRM은 고객의 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)

해가며 발전시키는 관계 마케팅 활동을 말한다. 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면 기존 마케팅의 판매위주의 거래지향적 개념에서 탈피 ... 기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)목차기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의2. 방법 ... 의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management)은 고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.17

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