"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 721-740 / 5,148건

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롯데백화점 기업분석과 마케팅전략

) 환경경영(2) VIP마케팅(3) 차별화된 광고전략(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)(5) 문화마케팅1. 롯데백화점 기업소개롯데백화점은 한국 최대의 백화점체인이며, 대한민국 ... , 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별, 고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 덩치 큰 소매상이라 할 수 있다.백화점은 의식주에 관련된 다양한 상품 ... 의 환경 경영이 고객과는 거리가 먼 기업 내부 활동에 국한되었던 반면, 롯데백화점은 소비자와 고객에게 실질적인 편익을 제공하는 환경경영을 펼치며 차별화를 시도하고 있다. 롯데백화점

리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28

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CRM과 SCM의 효과에 대해

I. 서론기업의 정보화 시스템에 있어 공급사슬관리와 고객관계관리는 핵심축이라고 할 수 있다. 따라서 이와 관련된 여러 솔루션이 만들어지고 적용되었는데 이것이 SCM과 CRM이 ... 를 지원해주는 모든 솔루션을 CRM솔루션이라고 정의하고 있다. 기업은 CRM을 통하여 고객관계관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있게 되었다. 따라서 보다 업무를 효율 ... 를 인터넷을 활용 데이터 웨어하우스로 구축할 수 있게 되었다.- CRM첫단계로 고객 분류를 실시하여 우량고객과 불량고객을 분류하였다. 우량 고객과의 관계 개선을 위해서 SK텔레콤

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.07

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마케팅이란,마케팅 전략의 수립,니치 마케팅,코즈 마케팅,비교 마케팅,데카르트 마케팅,CRM(고객 관계 관리),바이럴 마케팅

마케팅의 장단점 바이럴 마케팅의 문제점 3. PPL 마케팅 PPL 마케팅의 정의 PPL 마케팅의 등장과 특징 PPL 마케팅의 성공사례1 . CRM( 고객 관계 관리 ) 고객중심 자원 ... 극대화 , 고객 맞춤 마케팅 활동을 계획 지원 평가하는 과정 기존의 마케팅 = 단발적 평생고객화 가치극대화 수익성이 높은 고객 - 지속적인 관계 형성환경분석 , 고객분석 CRM ... 전략 방향 설정 고객에 대한 offer 결정 , 개인화 설계 커뮤니케이션 설계 전략 수립 1 . CRM( 고객 관계 관리 ) 프론트 엔드 (front end) 시스템 백 엔드

리포트 | 43페이지 | 3,600원 | 등록일 2018.10.09

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) 등장배경2) 정의3) 필요성2. 국내기업의 CRM 활용 ... 에서 고객의 정보를 축적하여 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 고객관계관리(CRM)의 중요성은 오늘날 판매관리 시스템, 고객맞춤형 판매 시스템 또한 충분히 지원가능하기에 기업 ... 다면, CRM 자체를 기술적 측면에서 접근한 것이 오히려 기업 운용에 있어 부작용을 낳게 되는 원인으로 작용하였다고 볼 수 있다. 이후에는 CRM의 문제점을 극복하여 고객과의 관계를 강화

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.13 | 수정일 2018.09.14

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경영학 콘서트

경영학 콘서트고객에 따라 가격을 달리 책정하여 수익을 최대화 하고자 하는 경영기법을 “수익 경영”이라한다. 수익 경영의 핵심은 가격 책정이다. 고객을 세분화하여 고객에 따라 가격 ... 의 이익을 최대화 하기 위한 수단이다. 이런“소멸성 자산”을 최대한 활용하는 것을 수익경영 이라한다. 핵심은 비싸게 받는 것이고, 고객마다 다른 가격을 받아들일 수 있게 서비스를 차별 ... 화한다.수익경영에는 수확적 알고리즘과 데이터 분석이 필수다(출발 날짜가 다가오는데 빈좌석 체우기 위해 싼가격 판매)2장 훌륭한 소믈리 에는 주당이 아니다.데이터분석, CRM,데이터

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.15

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기업을 바꾼 10대 정보 시스템 요약

시스템(MES)1) 요약 및 장단점2) 생각4. 전자상거래(EC)1) 요약 및 장단점2) 생각5. 고객관계관리(CRM)와 판매망관리1) 요약 및 장단점2) 생각6. 공급망관리(SCM ... 관계관리(CRM)와 판매망관리1) 요약 및 장단점CRM은 수익성 있는 고객을 획득하고 유지하기 위한 전사적 노력이다. 고객과 고객이 원하는 가치를 파악하여, 제품과 서비스를 지속 ... 에 는 롯데백화점이 CRM구축을 통해 마케팅 효율성을 높인 사례가 있다.(1) 장점 : 판매원은 모든 고객의 정보를 전부 알 수 없다. CRM은 고객의 미묘한 요구사항에 대하여 적극

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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경영정보시스템(MIS) 도입 성공/실패 사례를 조사하시오.

, 그리고 의사소통 기능으로 나눌 수 있으며 정보기술에는 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급사슬관리(SCM), 의사결정지원시스템(DSS), 지식경영시스템(KMS) 등 ... 주제 : 경영정보시스템(MIS) 도입 성공/실패 사례를 조사하시오.Ⅰ. 경영정보시스템(MIS)이란 무엇인가MIS는 Management Information System의 약자 ... 로 직역하면 경영정보시스템으로 경영의 세부 영역 중 하나이다. 디지털 경제의 출현으로 컴퓨터의 사용이 늘어나 다량의 정보를 단시간 내에 처리할 수 있게 되었고, 양질의 데이터 획득

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.12

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고객관계마케팅

고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시 ... 구매량이 증대되고 고객유지율 및 신규고객 추천율이 증대된다. 또한 충성고객은 고객유지비용의 절감효과를 실현한다.RM은 일회성 행사가 아닌 일상적인 경영 활동이지만, CRM을 실행 ... 관계관리는 상대방을 고객이라는 관점에서 볼 때는 아담과 하와 시대로 거슬러 올라가게 된다. 아담을 중심으로 생각할 때 하와는 고객이다. 그러기에 그녀의 마음을 알아야 하고, 하와

리포트 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2018.04.12

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CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

하고 그 관계를 확장하여 고객의 편익과 회사의 수익을 동시에 추구할 수 있어야 가능하다. 이것이 CRM 경영이다.”2. CRM의 등장 배경위의 정의에서도 간단히 서술되어 있 ... 의 CRM 사례8참고 문헌101. CRM의 정의CRM을 풀어서 쓰면 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리이다.단어 자체에 관계라는 말 ... 다.CRM프레드릭 뉴웰이 자신의 저서인 (1977)에서 CRM에 대해 정의내린 내용을 보면, 기업 입장에서의 고객 서비스 수준이 아니라 고객과의 관계가치를 극대화하여 기업과 고객 모두

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

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최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오

티켓2) LG아트센터의 고객관계관리3. 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리 중심으로 패러다임이 전환되면서 기업경영에서 고객의 중요성이 점차 증대되었고, 충성고객 확보와 유지 ... )을 통해 위에 언급한 회원관리나 시즌제 도입을 통한 패키지 티켓 판매 등에 다양하게 활용하고 있다. 또한 단순한 고객관계관리(CRM)를 넘어선 사무 자동화 시스템의 역할로까지 영역 ... 해 개별 공연의 특성에 맞게 적절한 고객관계관리(CRM)를 해나가고 있다.회원들의 기본 정보를 분석해 연령, 성별, 거주지역 등으로 그룹을 분류하고 구매 고객 데이터에서 관람 공연

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.21

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P&G 마케팅 전략

화 , 전사적 경영혁신 기업 자원 의 낭비 기존고객 의 가치 환경 변화CRM 의 추구점 기존 고객 유지 신규고객 1 명 확보비용 = 기존고객 1 명 유지비용의 6~10 배 ,5 년 ... 에 대한 CLV 를 극대화 시장점유율 보다는 고객점유율 에 비중 . 고객획득 보다는 고객 유지 에 비중 . 제품판매 보다는 고객관계 에 비중 . 고객관계강화 를 통한 기업매출 극대 ... 기술을 적용 , 업무 간 연계로 재 작업 , 오류 감소 , 일관성 있고 신속한 고객 대응 추구 CRM 은 이전 고객관리와 달리 고객유지 /Target 별 공략고객경험관리 CEM C

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.04.02 | 수정일 2019.04.04

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이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이

역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호 간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 ... 이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이< 리포트 주제 >최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술 ... 하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명하시오

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.04.06

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경영정보시스템)기업에서 도입하여 활용되고 있는 경영정보시스템 중 최근(10년 이후) 성공적인 경영성과 사례를 소개하고 그 원인을 논리적으로 기술하시오.

정보시스템 중에서도 고객관리를 위한 CRM의 대표적 성공사례로 들 수 있는 것은 대표적인 복합 테마파크 중 하나인 주식회사 삼성 애버랜드를 들 수 있다. 고객관계관리, 즉 CRM이란 ... 및 판별함으로써 지식과 정보를 생성해내고 이를 사용하여 기업과 고객의 관계를 새로이 정립해나가는 과정을 의미한다고 할 수 있다. 이와는 별개로 전략적 관점에서 CRM을 정의하자면 ... 관계관리(CRM)전략을 사용하게 되었다. 기존에 분산 관리 되던 고객 정보를 통합 관리하고 신규 회원을 확보함과 동시에 기존 회원의 충성도를 향상시키며 고객 정보 활용의 정확도

리포트 | 5페이지 | 4,800원 (25%↓) 3600원 | 등록일 2017.12.14

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마케팅관리론)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례

이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해Ⅲ. 국내기업의 활용사례Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 ... 는 고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (25%↓) 2250원 | 등록일 2017.11.10 | 수정일 2018.09.07

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고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인

경영학개론주제 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 ... (Customer Relationship Management, CRM)는 소비자들을 장기적인 고객으로 만들고 이를 유지하고자 하는 경영방식이다. 고객관계마케팅은 고객관계관리에 마케팅 ... 의 개념을 접목한 것이다. 고객관계관리의 개념을 먼저 살펴보면, CRM은 흔히 네가지 부분으로 살펴볼 수 있다. 첫 번째는 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리다. 소비자가 한번 자사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.09

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리츠칼튼호텔 CRM

리츠칼튼호텔의 CRM 전략과 내용목 차1. 고객의 가치를 경영하라!① CRM의 정의② CRM의 목적③ CRM의 특징④ CRM의 등장배경2. 고객을 알고, 경영을 하면 백전백승이 ... 의 고객맞춤서비스 전략 사례② 경쟁업체인 워커힐 호텔의 고객맞춤서비스 전략 사례4. 리츠칼튼 호텔의 앞으로 나아가야할 CRM전략의 방향5. 참고문헌1. 고객의 가치를 경영하라! ... - CRM 의 개념 및 특징① CRM 의정의CRM ( Customer relationship management) 이란 고객관계관리를 의미한다.CRM은 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.28

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경영정보시스템-고객관리시스템(crm)

경영정보시스템 레포트-고객관계관리(CRM)-담당교수교수님소속학년 / 반학번학과제출자2016.12.13??Ⅹ?Ⅸ. CRM의 개념 및 정의Ⅰ. 시스템 구성 및 주요특성Ⅱ. 성공요인 ... 다.현대 경영에 있어서 CRM은 빠질 수 없는 영역 중에 하나로 떠오르고 있다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리 ... 하는 경영전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 데이터베이스로 고객 특성(구매패턴

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.10.07

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CRM 독특한 사례

을 선정하여 이혼 컨설팅비용or 부부상담비용 50%지원. –켐페인이 켐페인을 통해서 다량의 고객정보 및 영업기회를 얻을 수 있으므로 영업CRM의 성격도 가지고 있음기간:1개월 정도 ... :무기한사후관리:서비스CRM1. VOC 도입-고객청원VOC를 적극적으로 도입하여 단순 고객불만을 고객센터에 1대1로 문의도 가능함과 동시에 청와대 국민청원처럼 공개적으로 요구할 수 있 ... 게함고객의 니즈를 파악할 수 있음과 동시에 일종의 고객의 경영참여방식이 될 수 있음 결과적으로 기업의 이미지 제고가능할거라 사료됨Ex) 최용석 상담사는 모태솔로라 부부갈등의 내용

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.07.17

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대기고객 관리와 고객 관계 관리

. 고객 관리 – 고객 관계 관리 - 관계 마케팅 - CRM - 사례 4. 결론고객 확보 고객 유지 단골 고객화 1 2 3 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지 ... 하고자 하는 경영 방식 고객과의 지속적인 관계 유지로 고객 가치 극대화 시장 점유율 보다는 고객 점유율 중시 고객 이탈 방지 , 고객과의 관계 강화 01 고객 관리고객 만족도를 통한 충성 ... CRM 마케팅 (Customer Relationship Management Marketing) 고객 관계 관리 – 관계 마케팅Service Marketing 고객 관계 관리 사례

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.06.04

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(생산관리) ERP에 관하여 다음 사항을 중심으로 논하시오

관리 모듈을 포함시켜 MRP II 버전으로 진화했다. ERP 시스템은 여기에 일반회계 및 자금 및 자산관리 모듈, 인사급여경영관리 등의 일반관리를 비롯해 관계된 응용프로그램을 포함 ... 및 자산관리와 인사 및 급여, 실비금형관리와 경영손익 관리가 이에 해당된다.(3) 옵션 부문옵션 부문에는 경영자정보시스템인 EIS, 협력사의 SCM과 고객관리시스템 및 세무회계 ... 는 4대 지원분야가 있는데 우선 ERP의 효과적인 추진 및 정착을 위한 경영혁신 분야와 ERP시스템의 유연성과 개방성 확보를 위한 정보화 지원 기술의 분야, 그리고 산업별로 특화

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.29

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