"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 661-680 / 5,139건

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CS 리더십 요약정리 과제

관리(CRM)* CRM의 정의마케팅관점에서 정의 : 신규고객 획득 및 기존고객을 유지하고 고객 수익성을 증대시키기 위한 활동정보기술관점에서 정의 : 기업이 보유한 고객데이터를 수집 ... , 통합, 가공, 분석하여 개인의 특성에 맞는 마케팅활동을 하는 것전략적인 관점에서 정의 : 판매자와 서비스 제공자가 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스 ... Customer): 제조업의 무결점 운동에서 비롯된 것으로 서비스업에서는 고객 불만 및 불평을 제로화 하자는 제도로 관리 시스템 콜센터에 접수되는 각종 고객들의 불만사항을 접수

시험자료 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2019.03.25

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성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석

내 평생 고객이 되어줘 ! 고객 관리 관계 C R M 성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석개념 변화과정 도입배경 특징 구현과정 성공, 실패 사례 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6 ... 다양한 구매자 그룹화된 고객 IT 관리 능동적 파트너 쌍방향 의사소통 전사적관리 판매 CS DB 마케팅 CRM 고객 관계 관리 CRM 의 변화 과정 1960 년대 1970 년대 ... / 고객관계를 우호적으로 관리CRM 의 전략적 적용 1/ 고객의 신뢰를 쌓는 활동 2/ 고객이탈을 방지하기 위한 활동 3/ 표적고객에 대한 관계 집중활동 4/ 데이터 마이닝을 활용 5

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.26

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론1. 고객관계관리의 정의II. 본론1. 고객관계관리의 종류2. 국내 기업의 활용 사례 ... 보다 트렌드 변화에 민감한 업계의 특성을 고려해 개인의 취향과 현재 및 잠재 고객의 욕구를 파악하고 관리하기 위한 고객관계관리 시스템을 운영 중이다. 하나투어는 CRM 시스템을 고도 ... 변을 하며 고객과의 관계를 유지하는 것이라고 할 수 있다. 기업은 고객을 보다 더 잘 이해하여 시장에서의 이익을 창출하기 위해 고객관계관리 시스템을 적극적으로 이용해 고객 서비스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.09

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고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

다.②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.④제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM ... 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가??데이터 마트?고객상호작용센터?고객서비스?데이터웨어하우스다음 중 운영 및 협업 ... CRM다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?①고객평가 및 세분화②잠재고객 추출③핵심고객 발굴④고객

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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비즈니스프로세스

수익 창출 기회 증가 인지도 향상 업무 요소 공급 시설 관리 (SCM) 제조 고객 관계 관리 (CRM) 유통{nameOfApplication=Show} ... 된 시스템의 실행 및 통제 전체 업무 프로세스의 효율적 관리 의미 핵심 역량을 제외한 모든 업무를 외부 업체에 위탁 역할 고객 만족도 등 성과 평가 기준 제시 생산성 증가 , 수익 ... 및 고객 관리 등의 활동 Expectation effect BPM provides the greatest ROI opportunity of any IT initiative by

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.22

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CRM 특징, 필요성, 사례 분석

와 효과를 평가전략 검토, 프로그램 검토(자료: 이윤상(2001)「고객관계관리시스템이 경영성과에 미치는 영향」)7. CRM 사례 분석1) 롯데렌터카(1) 회원등급구분일반회원골드회원 ... 자와의 관계관리 과정에서 기업의 제품과 서비스에 대해 수익성을 창출할 수 있는 고객을 식별, 유인, 확보하기 위해 기업에서 사용하는 모든 방법”이라고 정의하였다.2. CRM의 등장 ... 으로 관리 및 운영하여 고객과의 모든 상호 작용을 총괄하는 역할을 담당한다.6. CRM 시스템 구축 단계< CRM 시스템 구축 단계 >구분내용산출물계획? 최적의 CRM 전략 계획 수립

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.23

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고객관계관리전략 연습문제 중간범위

정보4) 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가?1. 데이터 마트2. 고객상호작용센터(CIC)3 ... 1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용 ... 는 무엇인가?1. 직접마케팅2. 제품마케팅3. 관계마케팅4. 타깃마케팅4) 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계

시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전

에 비해서 크게 상향평준화 되어 있기 때문에, 고객을 장기간 동안 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 충성고객을 유지하는 방법 중에서 고객관계관리인 CRM에 대해서 심층 ... 상품 '쏠편한 선물하는 적금'과 같은 다른 경쟁사에서는 쉽게 볼 수 없는 서비스도 운영중이다.3) 신한은행 CRM의 성공 요인신한은행 고객관계관리의 첫 번째 성공요인은 위 ... 하고, 고객관계관리를 유지하고 있다. 또 신한은행은 온라인상에서 이루어지는 E-CRM을 통해서도 고객관계관리에 나서고 있다. 신한은행은 고객이 금융상품을 검색하는 경로와 과정을 추적

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.30

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고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용 ... 는 무엇인가?1. 직접마케팅2. 제품마케팅3. 관계마케팅4. 타깃마케팅4) 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계 ... 는 무엇인가?1. 운용적 CRM2. 기능적 CRM3. 전략적 CRM4. 고객접점 통합 CRM5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하

시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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용어정리9

목 차1. 고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리란?2) 고객관계관리 분류?3) CRM과 CEM의 비교2. 가치체인시스템(Value Chain System)1) 가치체인이란2 ... ) 가치체인 모델3) 가치체인 활동1. 고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리란?Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다 ... 회원관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해 서둘러 CRM을 도입하고 있다.2) 고객관계관리 분류?CRM은 크게 목적에 따라 운영, 분석, 협업의 세 가지 관점으로 분류 할 수

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.23

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CRM과 SCM의 효과에 대해

I. 서론기업의 정보화 시스템에 있어 공급사슬관리와 고객관계관리는 핵심축이라고 할 수 있다. 따라서 이와 관련된 여러 솔루션이 만들어지고 적용되었는데 이것이 SCM과 CRM이 ... 을 통하여 효과적으로 실현할 수 있게 되었다. 이러한 측면에서 본 보고서에서는 CRM과 SCM의 정의 및 도입효과에 대해서 알아보았다. 특히 국내기업들의 고객관계관리 시스템 도입 ... 를 지원해주는 모든 솔루션을 CRM솔루션이라고 정의하고 있다. 기업은 CRM을 통하여 고객관계관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있게 되었다. 따라서 보다 업무를 효율

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.07

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[수원대 이러닝] 19년도 2학기 A+ 수강자의 손에 잡히는 비즈니스 플랜 기말고사 정리본!!

, 소비시킨다앞으로의 고객 : 좋아하게 한다, 생산한다, 참여시킨다*CRM(Customer Relationship Management)고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 활동 ... => 데이터베이스를 구축하여 고객 정보를 분석하고 분류하여,니즈를 추측한 뒤 경영 활동을 기획 및 고안하는 관리 시스템DB ㅡㅡㅡ> 분석된 정보로 니즈 추측 ㅡㅡㅡ> CRM 마케팅정보 ... 분석 마케팅 (고객 중심 마케팅)1). 소비자 욕구의 다양화 : 개별적 욕구 충족 필요2). 고객의 영향력 증대 : 충성 고객 확보3). 기술의 발달 : 일대일 관리가 가능2

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.23

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... . CRM 프로세스 전략애서 로열티 프로그램을 운영함에 있어서 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?1) 관계 유지 전략임을 상기해야 한다.2) 고객정보의 수집 채널로 활용한다.3 ... 는 품질이나 가치에 대해 고객이 얼마나 용이하게 파악할 수 있느냐를 나타내는 정도를 의미하는 용어는?1) 가치파악도2) 가치투명성3) 품질투명성4) 제품관여도3. CRM 전략을 수행

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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마케팅원론 SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고 CRM적용사례를 설명하시오.

는 유용한 정보를 추출해내는 과정입니다.두번째로, 운영적 고객관계관리는 영업과 고객서비스의 지원을 위한 시스템으로 CRM의 구체적 실행을 위한 시스템입니다. 특히, 고객서비스센터 ... 나 콜센터 등 보다 고객과 접점이 되는 업무에서 활용되는 고객관계관리 시스템입니다.마지막으로, 협력적 고객관계관리는 비교적 새로운 개념의 CRM으로서, 인터넷이 기업 경영의 주요 무대 ... 로 떠오르면서 이에 대응하기 위한 시스템이다. 이 고객관계관리는 분석적 CRM과 운영적 CRM의 통합을 추구하며, 인터넷 쇼핑 환경에서 고객 맞춤 서비스를 생산, 제공하고자 합니다

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.02

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의료마케팅

도 하게 된다 . 출처 : 병원신문 (http://www.khanews.com) 전략 idea 02 4Ⅱ. 고객관계관리 (CRM) 전략 고객관계관리는 고객정보를 효과적으로 이용 ... 한 진료시스템 구축 - 쾌적한 진료환경 - 당뇨 , 비염에 대한 특화 - 코디네이터채용 통한 서비스관리 - 주택가 , 상가밀집 지역 소재 - 주로 여성층이 밀접한 주거환경 - 고객 ... 해 고객과의 관계를 유지 , 확대 , 개선 하여 고객의 만족과 충성도를 높이고 , 병원 조직의 지속적인 운영 , 확장 , 발전을 추구하는 고객 관련 프로세스와 활동을 의미한다 . 고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.16

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

REPORT-경영정보시스템-* 고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론단순한 재화를 수요 및 공급하는 시대에서 발전해서 다양한 품목이 생기게 되 ... 이 더욱 중요시되며 고객의 스타일대로 ‘잘 맞춰가는 기업’ 또한 오래 살아남을 경쟁력이 있다고 생각한다. 이에 본론에서는 대고객 시스템에서 중요한 요소인 고객관계관리(CRM ... )을 정의하여 보고, 국내 기업에서 어떤 사례가 있었는지 본인의 의견과 함께 기술해 보겠다.Ⅱ. 본론1.고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리는 (CRM)이라고 하며 ‘Customer

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.10 | 수정일 2018.10.12

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CRM 레포트

고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)1.정의고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위하여 고객정보를 효과 ... 하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업입장에서는 이익이므로 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지할 필요 ... 을 통해 제품 및 서비스를 차별화 하고, 고객의 충성도를 확보하여 고객유지와 이익 확보를 동시에 추구할 수 있는 방안을 찾게 되었습니다.3. 시스템 구성 및 행동가. CRM구축

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.05

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CS 리더십 문제 만들기 과제

불평을 제로화 하자는 제도로 관리 시스템 콜센터에 접수되는 각종 고객들의 불만사항을 접수부터 처리 완료 시까지 처리상황 등을 실시간으로 관리하며, 이러한 처리결과를 각 관서 ... 별로 지표화해서 평가 및 관리함으로써 고객들의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템을 의미 』① VOC ? VOD ? AVEC ? MP ? ERP5. 다음을 설명하는 것은?『 서비스 ... CS 리더십 문제 만들기 과제과목명CS 리더십교수명제출일학 과관광경영학과학 번학년-반성명구성도논리성신뢰성(출처)학습응용합계(인)목차Ⅰ제1과목 고객만족관리개론1Ⅱ 제2과목 고객만족

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2020.06.06

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ERPP 물류 2급 요약(계산공식 제외)

)? 경영자 정보시스템(EIS : Executive Information System)? 고객 관계관리(CRM : Customer Relationship Management)? 공급망 ... & Simulation)? 활동기준경영(ABM : Activity ? Based Management)*확장된 ERP 환경에서 CRM 시스템은 마케팅, 판매 및 고객서비스를 자동 ... Rource Planning)의 비교MIS(Management Information System) : 전통적인 경영정보시스템정보시스템이 각 분야별로 개발/운영되어 시스템간 통합성이 매우

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.29

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마케팅 조사와 SWOT분석

가 고객관계관리(customer relationship management: CRM)이다. CRM은 고객 특성 및 고객의 과거 구매기록 그리고 고객의 취향, 인식, 의도를 반영 ... 은 보다 체계적인 틀 안에서 정보 관리의 효율성과 정보의 활용도를 높일 수 있는데 이 같은 틀을 마케팅 의사결정 지원시스템(marketing decision support ... 하는 다양한 데이터를 통합적으로 관리하여 보다 치밀하게 구분된 세분시장 혹은 개별 고객에 맞추어진 마케팅 활동을 가능하게 한다. 최근 들어 많은 기업들이 마케팅 조사와 마케팅 정보관리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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