CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전

최초 등록일
2020.01.30
최종 저작일
2019.09
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주제: CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 신한은행의 CRM 사례
1) 신한은행의 연혁과 사업내역
2) 왜 신한은행을 사례분석의 대상으로 삼았는가
3) 신한은행 CRM의 성공 요인
4) 신한은행의 CRM은 향후 어떠한 방향으로 나아가야 하는가

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론

점점 더 업계의 경쟁은 치열해지고 있다. 남들과 비슷한 것은 더 이상 살아남지 못한다. 기업이 끝없는 경쟁을 뚫고 살아남기 위해서는 남들이 제공하는 것 이상의 무언가를 고객들에게 제공해야 한다. 하지만 이것은 결코 쉬운 일이 아니다. 기업이 아무리 높은 수준의 기술력을 대중에 제공한다고 하더라도 이것이 소비자들이나 혹은 시장이 원하는 것과 괴리가 있다면 이는 기업이 애초에 의도한 제대로 된 효과를 볼 수 없다. 생각외로 각 기업이 특정한 서비스에 특화된 정도나 혹은 기업의 경쟁력은 가장 기본적인 것에 있는 경우가 많다. 그리고 이 기본적인 것을 구성하는 요소 중 하나는 고객을 장기간 유지하는 것이다. 하지만 요즘에는 소비자들의 기준이 과거에 비해서 크게 상향평준화 되어 있기 때문에, 고객을 장기간 동안 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 충성고객을 유지하는 방법 중에서 고객관계관리인 CRM에 대해서 심층적으로 살펴보았다.

II. 본론
1. 신한은행의 CRM 사례
1) 신한은행의 연혁과 사업내역

신한은행은 1897년에 설립된 은행이다. 기업의 규모로 살펴보면 대기업이다. 신한은행은 신한금융지주의 주축이 되는 계열사로, 국내 최초로 민간 주도 금융지주회사를 설립했다.

참고 자료

"빅데이터가 돈이다"… 전면 경쟁 나선 시중은행들, 한국경제, 2018.07.10
현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지, Bruce Harpham, CIO Korea, 2018.10.16
효과적인 CRM 전략 개발 방법과 실패 징후 7가지, David Taber, CIO Kora, 2018.11.02
신한은행은 `뉴로마케팅` 열공중 - 매일경제, 2015.08.09

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