"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 621-640 / 5,139건

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CRM의 도입과 활용에 관한 조사 보고서 (면접대비)

관계관리(ERM)나 파트너관계관리(PRM)와 같이 다른 형태의 고객영역에 적용되는 CRM의 파생 기능이나 ERP나 SCM과 같은 다른 기간 시스템과의 통합 영역까지도 확대되고 있 ... 적으로는 시스템 구축 중심적인 시각에서 벗어나 ‘수익창출을 위한 고객정보의 활용’이라는 전략적인 이슈로 관심의 중심이 이동하였다. 즉, 첫 번째 시기는 CRM 시스템이 구축되면 종전 ... 에 대한 관심이 고조되었고 실제로 많은 기업들이 캠페인관리시스템을 도입하여 다양한 형태의 캠페인을 전개하는 등 고객정보의 활용에 대해 많은 관심을 기울였다. 그런데 이러한 시도

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.28

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2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

이 포함되는 과정은 무엇인가? 1.고객관계획득다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? 2.CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.다음 ... 는 반면, 고객점유율의 증가는 기존고객을 유지하고, 이들간의 관계를 강화하는 활동을 위주로 하게 된다.CRM 4강 연습문제 타이핑01. 다음 중 CRM 시스템 아키텍처의 구성요소가 아닌 ... 고객정보 분류에 해당하지 않는 정보는 무엇인가?① 세대별 정보04. 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.09

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SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

의 힘을 빌리는 빈도가 커짐에 따라 자연스럽게 신제품 개발이 늦어지는 등의 사고가 발생할 수 있음을 유의해야 한다.CRM은 CRM(고객 관계 관리)는 신규고객만을 위한 무작위 마케팅 ... 에 기여할 수 있음을 깨달은 기업이 고객과의 친밀한 관계를 유지하기 위한 마케팅적 전략을 의미한다.고객 전략 수립CRM 인프라 구축데이터 마이닝 →마케팅, 판매, 서비스피드백관리주요 ... 고객들을 창출하기 위한 비용보다는 기존 고객들과의 친밀한 관계 관리를 통해, 고객이 가지는 생애주기적 가치에서 최대한 우리 기업을 선택할 수 있도록 이끌어내는 노력을 수행할 필요

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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공연장의 고객관계관리

최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를 중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리 (CRM; Customer ... 장르를 수용할 수 있는 최첨단 다목적 공연장공연장운영시스템 TMS (Theater Management System)을 자체적 운영 회원 및 공연 DB관리 매표대행업체가 아닌 LG아트 ... 통합운영시스템OOO티켓관리시스템OOO회원제도OOO포인트제도OOO패키지 티켓OXO어플리케이션OO△ (안드로이드 앱)고객 설문 관리 (이메일, 우편 등)OXO수익모델공연장운영시스템 TMS3{nameOfApplication=Show}

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.28

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고객관계관리 전략

고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. 고객관계 ... 관리전략 기업사례분석(1) 스타벅스 사례분석(2) 이케아 IKEA 사례분석(3) 코카콜라 사례분석(4) 이니스프리 사례분석(5) ZARA 사례분석5. 고객관계관리 (CRM)의 향후 ... 발전방향1. 고객관계관리 (CRM)의 정의CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속

리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

) 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다.4) CRM 시스템을 통해서 고객접점 단계에서 발생할 수 있는 대부분의 상황을 총괄 ... [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.4. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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닛산(nissan) CRM 성공사례

고객관계관리 REPORTNissan(닛산)-CRM 성공사례담당교수님 :학과 :학번 :이름 :제출일 :목차서론CRM정의CRM도입배경Nissan(닛산)은 어떤 회사인가?Nissan ... (닛산)은 어떤 상황에 놓여있었나?Nissan(닛산)의 선택은?도입한 솔루션의 효과는?결론Nissan(닛산)-CRM 성공사례1.서론CRM(고객관계관리)에 대해 많은 국내 기업 ... 고자 한다.2. CRM정의Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다.기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석·통합해 고객

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.12

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SWOT 분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

는 약점과 위기상황에 대해서 이를 강점으로, 기회로 바로 잡을 방안을 모색함으로써 기업의 약점과 위기상황을 타파하고, 최소화 하는 프로세싱을 가진다.CRM정의CRM은 고객관계관리 라는 ... 적으로 대부분의 기업에서의 매출 30%는 기존고객에서부터 창출되는 편인데, CRM을 통한 고객 관계 관리가 얼마나 잘 이루어지냐에 따라 기존고객의 충성도 있는 매출이 보장되는 것이라 이해 ... 되는 바이다. 그러므로 마케터로서의 성공을 희망한다면, 시장에 대한 인사이트를 가지는 것이 가장 중요하다고 생각한다.참고자료김승욱, 강기두 저, 고객관계관리(CRM), 무역경영사, 2016.02.10.

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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경영정보론- 전사적관리시스템, 공급망관리시스템, 고객관계관리시스템

하였다.3. 고객 관계관리 (CRM) 시스템(1) CRM의 개념CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하고, 고객의 진정한 요구(needs)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동 ... 는 물류의 복잡한 흐름을 효과적으로 관리하는 공급망 관리 시스템의 중요성이 더욱 커져 간다. 이뿐만 아니라, 기업의 지속적인경쟁력은 고객과의 긴밀한 관계에서 나온다는 중요성이 인식 ... 노력을 추진하여 왔다. 최근 들어서 기업의 개별 정보시스템들이 전사적 자원관리 시스템을 통해 통합이 이루어지고 있으며, 시장이 글로벌화 되면서 공급업체, 유통업체, 고객에 이르

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.06

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CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점

하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다.이러한 CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위 ... 과 기업CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장 ... 있다.이러한 경쟁우선순위를 앞당기게 해주는 시스템이 있다면 바로 CRM으로 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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PPT(파워포인트) 다이어그램 및 목차

유지 전략 휴면 고객 활성화 전략 고객 이탈 방지 전략 이탈 고객 재 유치 전략e-CRM구축 관점01Yield managementAmerican Airlines 2적절한 고객수익 ... 5 산업 Restructuring 6 새로운 경쟁자들 7 세계화(Globalization) 8 환경적 이슈 9 지정학적(Geopolitical) 이슈과 거1 고객과의 관계 2 ... Title1130%30%40%50%(단위 : %)100 80 60 40 20 01월2월3월4월Solution부문 매출CMSGW/KMSPMSSCM06수익률 관리의 이점경 영 과 학

ppt테마 | 41페이지 | 4,500원 | 등록일 2019.02.13 | 수정일 2020.12.17

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고객관계관리 CRM

있다.본 연구에서는 고객관계관리(CRM)가 기업성과에 미치는 영향을 중심으로 알아보았다. 또한 CRM의 이론적 배경과 시장환경을 분석하고 CRM 시스템의 도입 기업사례를 통해 효과 ... 들을 타겟 고객으로 선정하여 보다 쉽고, 재테크에 도움이 되는 기사를 지향했기 때문이다.이에 조선일보는 2006년 초 오피니언리더들을 대상으로 CRM 고객관계관리 시스템을 활용 ... 은 고객관계를 더 효율적으로 관리할 필요가 있으며 이를 위해 CRM시스템을 구축하고 이 시스템에서 추출된 자료를 바탕으로 고객관계마케팅을 실시하여야 한다.또한 특정 고객층이나 잠재고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

(수익 구조에 긍정적인 영향을 미치게 됨3/영업관리 프로세스CRM중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스)산업에서 특히 중요함고객 프레젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함 ... 와의 연계방패막(Shield)의 역할:커뮤니케이션 관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심 ... 서비스 기능이 공정성 원칙에 문제가 있는지 않은지 판단 후 개선해야 함3)CRM 시스템과의 연동: 고객의 가치와 니즈에 따라 최적의 고객서비스 활동을 전개해야 함4)내부 업무

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 기본적인 정의2. 고객 ... 에는 기존의 CRM시스템에서 한결 발전한 E-CRM이 각광받고 있다. E-CRM이란 CRM처럼 고객관계관리의 개념인데, 인터넷, 온라인을 통해 이루어지는 것을 의미한다. E-CRM ... 앱을 소개하여 해당 기업들이 어떠한 시스템을 구축하였는지 구체적으로 기술할 것이다.1) 우리은행 G-CRM본 과제에서 다루고자 하는 국내 기업의 고객관계관리 사례는 우리은행

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

작용센터-특징고객관리 채널의 통합조정CRM 전략의 통합 실행-영업, 마케팅, 고객서비스-고객상호작용센터의 요건시스템 통합고객서비스 조직의 역할 정립기획조직과 실행조직간의 유기적 연계 ... 은 운영 시스템으로부터 수집된 데이터를 분석하여 CRM을 수행할 수 있도록 구체적인 비지니스 규칙을 만들어내는 과정2)데이터마이닝 프로세스-표본추출->데이터탐색->데이터변환->데이터 ... 전략1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅1) 전통적인 매스마케팅과 CRM 중심의 마케팅 전략의 차이점전통적 매스마케팅CRM 중심의 마케팅전략 기반제품중심고객 중심성과 지표

시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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죽은 CRM 다시 살리기

죽은 CRM 다시 살리기CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Mangement)를 의미한다. CRM은 고객에 대한 정확하고 일관된 이해, 고객중심의 상품 ... →스코어링→전략운영시스템→ 비능률적인 시스템의 개정CRM은 고객에 대한 정보로부터 시작 된다. 고객 정보가 잘 관리되어야 고객을 잘 알수가 있고, 고객을 잘 알아야 고객이 뭘 원하는지 알 ... 하게 대응할 수있게 함으로써 고객관리 기법의 대전환을 유도하는 CRM기반을 확보하는 것이다.2. 테이터마인닝은 한마디로 ‘고객 데이터 내에 숨어 있는 일정한 패턴이나 변수들 간

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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서비스의 7P는 마케팅 4P에 추가로 인적 관리(people), 프로세스(Process), 물리적 환경(Physical environment) 의 3P가 더해진 것이다.

시스템 구축에 많은 투자를 해왔다. CRM 시스템은 고객관계관리에 어떻게 기여할 수 있는가? 즉, 고객관계관리전략을 위한 CRM 시스템의 역할에 대해 설명해 보시오. (20점 ... )CRM시스템이 고객관계관리에 기여할 수 있는 점 고객들이 가지는 진정한 충성도 향상에 기여할 수 있다는 것을 꼽을 수 있다. 고객 충성도는 기업의 수익을 향상시키며 구매를 증가 ... 에 물리적 환경관리 요인이 중요한 역할을 할 수 있는 것이다.4. 그동안 많은 기업들이 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 위해 CRM

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.05

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고객관계관리(CRM)

고객관계관리(CRM)목차고객관계관리(CRM)I. 정의II. 업무프로세스별 분류III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류IV. 업종별 CRM* 참고문헌고객관계관리(CRM ... 판매와 충성고객관리를 가능하게 하는 운영체계)? 협업CRM(e-CRM): Web기반이 형성되면서 가능해진 것으로서 e-CRM이라고 할 수 있다. 이 또한 분석, 운영, 협업 ... 경과기록, 연산기록 등을 통해 인터넷을 이용한 고객 분석을 제공한다. 운영e-CRM에서는 컨텐츠 관리, 포털서비스, E-mail Response, 온라인 조사 등을 통해 궁극

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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BSC의 개념과 응용

적인 관계를 형성하여 안정적 수익기반을 마련할 수 있게 된다.BSC는 CRM을 추진하는 조직에게 좀 더 균형된 시각에서 고객을 바라 볼 수 있는 시각을 제시한다.마케팅, 판매, 고객 ... 성과 지표를 통해 계량화하고 구체적인 목표를 수립하게 되면, 기업이 추구하고자 하는 CRM이 좀 더 명확하게 구체화되고, 조직 구성원들에겐 고객관리 방법을 가장 현실적이면서도 효과 ... 를 선정하고 각 지표별 가중치를 적용하여 값을 산출한다.II. BSC의 응용(1) CRM과의 연계CRM(Customer Relationship Management)이란 기업과 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.05

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.-목차-서론본론1. 고객관계관리의 정의2. 기업에 있어서 CRM의 의의3. CRM의 도입방법4 ... 1. 고객관계관리의 정의고객관계관리(Customer Relationship Management), 이른바 CRM은 고객 행동양식에 대한 심도깊은 이해를 기본으로 기업경영의 질 ... 관리를 했던 것이 아닐까 지금에서야 생각해본다. 기존 고객을 유지하고 관리한 것이다. 이번 과제에서는 고객관계관리의 개념에 대해 알아보고, 국내 기업들의 활용사례를 찾아보겠다.본론

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20

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