"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 641-660 / 5,139건

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

1. CRM의 배경과 정의□ CRM(Customer Relationship Management)이란?▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과 ... ▷ 기능적 CRM의 범위영업자동화시스템, 콜센터, 캠페인관리 솔루션, 데이터마이닝, 고객데이터베이스 통합, 웹 개인화 등 다양함그러나 이러한 프로젝트들이 연계되지 못한 채 개별 ... 어고객확보비용감소이탈고객 재 획득▷ 고객관계유지를 위한 CRM의 역할고객 니즈의 분석고객평가 및 세분화개인화 및 맞춤화이탈방지▷ 고객관계강화를 위한 CRM의 역할핵심고객의 발굴관계

시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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캠페인관리시스템(오라클, SAP)

의 목표 고객군에게 하나의 단일한 가치를 제안하기 위한 구체적인 마케팅 활동 41. 캠페인관리시스템이란 ? 5 CRM 기반 캠페인의 기본 요건 (1) 목표 고객이 구체적이어야 함 (2 ... 캠페인관리시스템 Campaign Management System목 차 1. 캠페인관리시스템이란 ? 2. 시장개요 3. 벤더사 1_ 오라클 4 . 벤더사 2_SAP 5. 결 ... ) 명확한 집행기간의 존재 (3) 정확한 투입요소와 산출요소가 정의되어야 함 (4) 캠페인 집행 후의 명백한 사후관리가 존재1. 캠페인관리시스템이란 ? 6 캠페인의 종류 고객기반

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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죽은 CRM 다시 살리기

의 관리 편의 위주에서 고객 편의 위주로 바꾸는 '전사적 프로세스의 CRM화'를 간접경험할 수 있다. 또한 기업의 모든 안테나를 고객 쪽으로 세우고 모든 회로를 고객편의 위주 ... 을 쌓아 언제든 업무 협조를 받는다.? 비능률적인 시스템의 개정이 필요.업무 효율은 시스템만의 문제가 아니라는 것도 명심!!- CRM을 실행하기 위해서는 고객 중심이 아닌 낡은 규정 ... 을 넘길 수가 있었다.? CRM이 성공하려면 모든 부분이 바뀌어야 한다.-고객 편의를 무시한 직원 편의주의적인 문화, 서민 고객에 대한 무관심, 정치권에 유착된 은행 경영과 그

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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대교의 경영과 정보 시스템

의 개성과 능력을 존중하는 “ 눈높이 교육철학 ” 을 바탕으로 어린이 교육문화 발전을 선도해 왔습니다 . 다양한 교재의 개발을 위한 연구는 물론 고객밀착 관리시스템의 도입 및 유아 ... Total IT Service Digital Contents Service대교 CNS 의 IT 사업 세부내용 2. 정보시스템 담당 자회사 연혁 및 현황 IT 사업 System 운영관리 ... Service Business * 각 항목을 클릭해주세요Infra 구축사업 SM IT 컨설팅 고객 맞춤 시스템 개발 시스템 관리 및 유지보수 계열사 정보 시스템 구축 및 운영 H

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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최근 변화하고 있는 소비자 환경은 어떤 것이 있으며, 이에 따라 마케팅은 어떻게 변화해야 하는 것이 좋은가

느냐’에 따라서 소비자들은 이를 선택하는 기준으로 삼곤 한다. 그러므로 마케팅은 소비자들에 대한 이해와 관계관리를 중시하게 되었고, CRM 시스템을 발전시켰다. 하지만 최근에 이르 ... 최근 문자, 메일로 보내오던 고객 소통 방법론은 앱 어플리케이션을 통한 소통의 형태로 변화를 경험하게 되었고, 적절한 CRM의 활용은 고객 관계관리 뿐만 아니라, 재구매 매출 ... 상상력과 함께 고객에 대한 이해를 위한 DB, 그리고 고객과의 꾸준한 관계관리, 마지막으로 고객과 더욱 쉽게 소통할 수 있는 CRM 매체가 있다면 모든 박자들을 잘 맞출 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.21 | 수정일 2020.04.22

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죽은 CRM 다시 살리기

을 위해 엄청난 인력과 시스템 구축 및 운영비용이 필요하여 데이터웨어하우스를각 부서에서 축적해온 방대한 고객 히스토리 자료를 추출하여 별도의 저장소에 모아 놓고, 이를 관계형 데이터 ... 죽은 CRM 다시 살리기엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영 ... 하다가 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다.1. 망해가는 은행의 CEO로 취임하다시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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[A+레포트]경영정보시스템-고객관리의 정의와 국내기업 활용사례

고객관리의 정의와 국내기업 활용사례목차1. 고객관리의 등장배경2. 고객관리(CRM)의 정의와 분류3. 국내기업의 활용사례참고자료1. 고객관계관리의 등장배경만들기만 해도 팔리 ... 개별 마케팅 일댕일 마케팅 관계마케팅으로 발전하였고 고객과의 관계를 중시하는 관계마케팅이 점차 중요해지면서 CRM(고객관계관리)가 등장하였다.CRM의 등장배경으로 4개지를 들 수 ... (CRM)의 정의와 분류CRM의 정의CRM은 간단하게 말해 기업과 고객간의 관계를 좀더 효과적, 전략적으로 관리하는 것을 말한다. 기업이 고객과 관련된 자료를 탐색하고 분석하여 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.17 | 수정일 2019.05.22

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공공기관 CRM,CRM 도입,민간기업 CRM,여성가족부의 CRM

라는 용어를 사용 . 그러나 그 해석은 불분명함 - Public CRM ( 공공고객관계관리 ) - Policy CRM ( 정책고객서비스 ) → 구체적인 개념 정립이나 활용 방식 수립 X ... 기준 마련 → 조직문화의 변화가 가장 중요 ! - 조직 문화 , 조직 수준 및 내부통제 분석 - 조직 목표와 전략의 수립 - 고객관계관리의 활성화 위한 IT 시스템 구축Term ... 을 가진의 비교 민간기업 CRM 공공부문 CRM 서비스 주요 대상 고객 국민 또는 시민 조직과 고객간 관계형성 고객들의 자발적 선택 에 의한 관계 형성 정부 - 시민 관계는 다소 자연

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.13

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e-비즈니스의 기본 개념과 구성요소를 설명하고, 기업의 이해관계자인 경쟁업자, 고객, 은행과의 정보기술 활용 방안에 대해 구체적으로 설명하시오.

체계, 공급자 중심의 관리체계로 구분될 수 있습니다.1) 고객중심 관리체계고객중심의 관리체계의 핵심은 고객관계관리 입니다. CRM은 기업을 경영하기 위해 필요한 모든 필수요소 ... 이 CRM의 목적입니다. 그러기 위해서는 모든 고객을 대상으로 하는 것이 아니라 우량고객이라고 판단되는 고객만을 대상으로 할 필요가 있습니다. 따라서 고객에 대한 정보를 관리하고 성향 ... 시스템과 공급자들의 고객시스템을 통합시킴으로써 공급자를 하나의 기업처럼 움직이려는 일종의 가상 조직체를 구축하는 것으로서 SCM의 목적은 CRM과 마찬가지로 고객에게 자신의 상품

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.14

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CRM(고객관계관리)

. 구성요소4. 구성요소 CRM 의 종류4. 구성요소 - 마케팅 자동화 시스템 - 영업자동화 시스템 - 고객서비스 자동화 시스템 - CRM 시스템 솔루션 시장 동향 - 전사적 D ... 전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 1997 년 CRM 선택 고객의 정보를 시스템화 관련 ... 자의 분석 능력 극대화를 위한 유연하고 효율적인 시스템 구축이 필요1. 향후 CRM 의 발전 방향 CRM 성공 후 미래의 모습2. e-CRM 과의 관계 크게 상품과 서비스 , 컨텐츠

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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경영정보시스템/경영정보학원론 중간고사

의 가치평가없이 신규고객의 유치에만 몰입해 실패함6 기업의 세계화-CRM 성공사례 인지-CRM 실천기업과의 경쟁 불가피12. (서술형) CRM(고객관계관리)를 해야하는 이유를 서술하시 ... 라고 하는가?CRM(고객관계관리)18. 고객관계관리의 단계를 순서대로 작성하시오.1) 고객 획득(유치)2) 고객관계 유지3) 평생 고객화(충성고객 육성)19. 고객관계관리의 특성 ... 다.관계 데이터베이스 관리 시스템 (관계DBMS)20. DBMS(데이터베이스 관리 시스템)의 언어 3가지를 쓰시오.1. 데이터 정의어2. 데이터 조작언어3. 데이터 제어어21. 데이터

시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.03.13

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외식산업에서의 정보시스템 활용 현황

, 서비스 기능 - 만들어진 요리를 상품으로 하여 최종소비자에게 판매하고 서비스를 제공한다.2. 고객관계 관리시스템(CRM) 이란 ?CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품 ... . 고객관계 관리시스템(CRM) 도입 현황1) 마르쉐의 CRM(1) CRM 도입배경마르쉐는 고객관리의 중요성을 인식하고, 과열경쟁 상태의 패밀리 레스토랑 시장에서 장기적인 경쟁우위 ... 으로 운영되었으며 고객정보관리 및 획득은 매장에서 회원카드 발급에 따른 회원정보 획득과, 홈페이지 회원등록에 따른 회원정보로 획득하고 있다. 전 매장에 고객통합관리는 CRM시스템인 메인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.25

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죽은 CRM 다시 살리기

죽은 CRM다시 살리기기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사 ... 기업의 현재 위치와 시스템, 고객응대의 실상을 파악하는 것 으로 시작하여 조직이 가지고 있는 좋은 정보는 적극 개발, 육성, 지원하여 활용할 수 있도록 하고 기업의 성공열쇠는 고객 ... 하여 맞춤서비스를 제공하여 어느 정도 성과는 올렸지만 어느 한계점에 도달하면 업무에 치여 관리서비스를 실행하는 것이 오히려 고객의 불만을 초래할 수도 있다는 것이다.매월 실시

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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전사적자원관리 이론 정리

, 전자데이터교환, 네트워크 or 인터넷 , 전사적자원관리시스템공급사슬관리시스템의 기능생산일정계획 및 스케줄링 기능수송계획 기능수요예측 기능고객관계관리 및 판매자동화 기능재고 및 창고 ... )를 근간으로 유동적인 메뉴를 제공통합 플랫폼 형태의 ERP 시스템:고객진화적 유동적 메뉴 구성, 비즈니스 솔루션, 시스템 융합이 가능한 통합 플랫폼 형태로 진화 발전기업의 관리 통제 ... 관리 기능주문관리 기능공급업체와의 정보공유를 위한 협업기능공급사슬 네트워크 설계 기능3. 고객관계관리고객관계관리 개념고객에 대한 광범위하고 구체적인 데이터를 바탕으로 고객 개개인

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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고객관계관리(CRM) 개념정리

고객관계관리(CRM)[1] CRM의 이해1. CRM의 등장1) CRM 등장 원인①급변하는 경제환경: 유통 채널 다양화, 고객 충성도(Loyalty)의 변화, 라이프스타일의 변화 ... )CRM 목적: 고객의 요구사항 파악→원하는 제품과 서비스 지속적으로 제공→고객이탈 방지•장기적인 고객관계 유지→수익성 극대화(∵ 신규고객 획득 소요비용 > 기존고객 유지 서비스비용 ... 정보의 중요성 - 단골/이탈고객의 특성은 무엇인가?②고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달 → 고객과 보다 더 친밀한 관계 유지 → 평생 고객으로 유도 전략4) CRM 필요

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.28 | 수정일 2020.11.26

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물류관리론 챕터

관리, 상물 분리-SCM : Logistics + 관계 관리, SRM + CRM, Push-Pull 생산, Mass Customization(대량고객화), 상물 통합*통합물류관리 ... 의 목표고객서비스 향상(Trade off), 공급사슬관리 개선*SRM : 공급자 관계 관리 | CRM : 고객 관계 관리*대량고객화비용, 효율성 및 효과성을 희생시키지 않고 개별 고객 ... 의 환경확실성불확실성계획주체중간 관리층최고 경영층기간중, 단기적장기적관점부서별 관점전사적 관점(7)신규 물류서비스 도입절차고객 목표시장 선정 -> 고객의 니즈에 부합하는 물류서비스

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.29

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[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

고객에 대한 신규고객확보율/유지율/강화율 등2. CRM 중심의 고객서비스 원칙1) 교환관계의 공정성-결과정 공정성:상호 교환 관계를 통해 얻게 되는 결과나 성과가 공정해야 함-절차 ... [7강]1. 데이터마이닝의 개념과 특징1) 데이터마이닝의 정의-수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술-CRM 시스템의 기능적 요구사항:응용 기술 ... 함-대용량의 자료를 실시간으로 다룰 수 있음.3) 데이터마이닝과 CRM-데이터마이닝은 CRM을 수행하기 위한 요소 기술 중 하나-데이터마이닝은 운영 시스템으로부터 수집된 데이터

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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LG생활건강 새로운 마케팅 전략수립 기획안

한 ‘SNS’ 와 ‘CRM 시스템’을 통합하여 효율적인 고객관리가 가능하도록 하는 새로운 형식의 통합 CRM 시스템이 필요하다.국내의 SNS 가입자 및 이용현황 또한 꾸준한 증가 추세 ... 만 과거에 비해 고객의 라이프 스타일이 빠르게 변화하고 있고, LG 생활건강의 CRM 시스템 또한 이러한 추세에 맞춰 변화 및 개선되어야만 지금의 경쟁우위를 지속적으로 유지할 수 있 ... 이다.기업의 미션과 더불어 LG생활건강이 경쟁력 확보를 위해 확실한 차별화의 추구, 확실한 경쟁적 우위의 확보와 두 가지를 확보하는 동시에 고객과 특별한 관계를 형성하는 것을 3

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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고객관계관리전략 전범위 내용정리

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... ) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House)- 솔루션 패키지 도입(On-Premise)- 솔루션 임대(On ... 의 순수한 수익을 평가하기 위해서 마케팅 비용의 산출이 핵심적인 이슈- 관계 획득, 관계 유지, 관계 강화라는 CRM 활동 별 마케팅 비용을 산정1. 고객생애가치의 계산2. 고객

시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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CS 리더십 요약정리 과제

관리(CRM)* CRM의 정의마케팅관점에서 정의 : 신규고객 획득 및 기존고객을 유지하고 고객 수익성을 증대시키기 위한 활동정보기술관점에서 정의 : 기업이 보유한 고객데이터를 수집 ... , 통합, 가공, 분석하여 개인의 특성에 맞는 마케팅활동을 하는 것전략적인 관점에서 정의 : 판매자와 서비스 제공자가 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스 ... Customer): 제조업의 무결점 운동에서 비롯된 것으로 서비스업에서는 고객 불만 및 불평을 제로화 하자는 제도로 관리 시스템 콜센터에 접수되는 각종 고객들의 불만사항을 접수

시험자료 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2019.03.25

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