"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 621-640 / 10,631건

기업의 품질전략

은 고객 접점에서의 응대, 편의성, 환경 등에 주안점을 둔다. 예를 들어 호텔이나 항공사의 품질전략은 직원 친절도 향상 교육, 시설 청결도 관리, 서비스 프로세스 표준화 등을 포함 ... (직원)의 역할이 매우 중요하다. 서비스 품질전략의 주요 요소는 다음과 같이 정리된다.고객경험 관리 측면에서, 서비스 품질은 고객이 느끼는 경험의 질로 평가된다. 따라서 서비스기업 ... 의 불량 사례 데이터를 학습하여 품질에 영향을 주는 요인들을 찾아내면, 엔지니어는 이를 기반으로 공정을 최적화할 수 있다. 제조 뿐 아니라 서비스 분야에서도 AI 챗봇으로 고객 불만

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.04

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<간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

의미 발전 상대를 위한 봉사를 의미 현대 무형의 가치로 모든 산업영역에서 중심축의 역할을 수행하는 서비스산업을 지칭 서비스란 ? 상품 , 재화와는 달리 소유권이 이동하지 않고 고객 ... 는 고객과 제공자간의 직접 접촉을 통해서 전달되기 때문에 생산과 동시에 소비된다 . 서비스는 제고자 , 서비스 공간 및 시설 , 사용자가 함께 참여해야만 발생 , 서비스직원과 고객 ... 자가 서비스 내용을 개성화하여 다양한 욕구에 대응하는 표준화 전략이 필요하다 . 4) 소멸성 서비스의 수요와 공급 간의 조화를 위한 방안이 필요 , 철저한 고객관리와 여러 지역

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해 ... 어떻게 느끼는지에 대한 소비자의 평가라고 종합적으로 정의할 수 있다. 고객만족은 하드웨어적인 요소인 상품과 소프트웨어적인 요소인 고객서비스, 인간적 요소인 이미지로 구성된다.2 ... . 고객만족의 중요성고객만족은 다음과 같은 이유로 중요하다. 첫째, 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족한 고객은 그 기업의 고정고객이 됨으로써 고객의 고정화가 이루어질 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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애플코리아 5forces, 3c 기업외부환경 분석

스토어가 각각 강남역에 설립했다. 이에 따라 자연스레 고객들은 두 경쟁사를 비교 체험하게 됐고, 시설 인테리어와 고객 응대 서비스가 애플 스토어가 우수했다는 평가가 지배적이 ... (Company)애플 코리아는 한국에 소재한 애플의 자회사로, 주로 소프트웨어 및 디지털 서비스를 중심으로 한 도매업체로 활동하고 있다.단순한 판매를 넘어, 애플 스토어를 통해 고객 ... 의 호환성 및 사용자들의 유대감, 공유성 형성, 브랜드의 충성도 강화애플페이 서비스 출시, 갤럭시 사용자들의 잠재 고객 유도 의향 이끎경쟁사 (Competitors)동종업계 경쟁사

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.07

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일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다. 전화응대에는 신속, 정확, 친절의 3원칙이 있는데 전화벨이 울리면 두세 번 이내에 신속히 ... . 자신감과 공손함을 갖춘 기본자세1) 긍정적인 마음의 자기 연출2) 구용2. 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. 교통수단 ... 기 위해 우리가 지켜야 할 T.P.O. 예절의 예시는 다음과 같다.1) 인사예절인사는 자신을 알리는 첫 번째 단계로 상대방에 대한 호의와 존경심, 서비스 정신을 나타내는 것으로 신뢰

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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(시장조사론_과제) 애견시장에 대한 시장조사를 추진하고 있습니다. 이때 조사해야 될 항목과 항목별 적정한 사용척도의 유형을 각각 제시하시오.

다. 무엇을 조사하고 싶은지 확실하게 결정한다. 어떤 유형의 정보가 필요한지 명확하게 정리할 필요가 있다. 제품 및 서비스 개선점과 같이 숫자로 표현이 불가능한 경우 정성 조사 ... 로 진행한다. 제품 성능과 관련해서 1~10까지 숫자로 평가 가능한 경우 정량 조사로 진행한다.고객에게 접근 가능한 경로 확인인터넷, 오프라인, 전화, 우편 등으로 조사를 실시할 수 있 ... 다. 일년 중 언제 했느냐에 따라 결과가 달라지기도 하므로 맞는 방식을 찾아 사용해야 한다. 고객에게 다가갈 때, 대상이 누구인지 항상 생각한다. 처음에 설정했던 인구통계학적 결과

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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오픈AI 기업개요와 향후 전략 (Chat GPT) [Chat GPT,챗GPT,오픈AI,생성형]

(Gartner)는 향후 12~18개월 내에 기업들이 생성형 AI를 통해 평균 15.7%의 비용 절감 효과를 볼 것으로 전망하였다. 생성형 AI는 고객 서비스 응대 시간을 평균 2시간 ... 에서 강력한 입지를 구축하였다. Microsoft는 OpenAI의 GPT 모델을 Azure 클라우드와 통합하여 기업 고객에게 AI 서비스를 제공하고 있다. 또한, Copilot이 ... 으로, "Ernie Bot"이라는 생성형 AI 모델을 개발하였다. Ernie Bot은 ChatGPT와 유사한 언어 모델로, 검색, 번역, 자동화된 고객 서비스 등에 활용되고 있다. Baidu

리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.12.15

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트렌드 코리아 2021

업무를 하고 있다. 내가 몸이 힘들고 지치는데 조합원 응대 시에 밝고 친절한 서비스를 할 수 있을까? 조합원들에게 좋은 금융 상품 하나라도 더 추천하고 설명 드리기 위해, 직원으로서 강한 체력과 긍정적인 에너지를 지녀야 한다고 생각한다. ... 한 일들이 우리 일상이 되었고 무서운 속도로 현실화 되어가고 있다.금융기관에서는 어떠한 변화들이 일어나고 있을까? 지류 신청서들을 대체하는 전자장치들과 비대면 서비스, 생체 바이오 ... 인식 서비스 등은 불과 몇 년 사이의 변화이다. 금융기관과 각종 메이저 은행들이 너도나도 할 것 없이 쉽고 빠른 본인인증 서비스와 각종 편리한 서비스를 제공하고 있으며 앞으로의 방향

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오

과목명 : 고객관계관리주제: 챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오.-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.챗GPT2.챗GPT가 고객관계에 미칠 영향1)개인화된 서비스2)24시간 ... 활용 가능3)빅데이터의 활용4)통번역 서비스의 활용5)해외 시장 조사 활용6)이미지를 통한 고객 관계 개선7)마케팅 활용 방안Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론고객 관계는 기업의 성공 ... 과 지속적인 성장에서 중요한 역할을 한다. 고객과의 관계는 상호 작용, 의사소통, 서비스 제공 등을 통해서 형성된다. 이를 효과적으로 관리하는 것은 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

되었으며, 기업들의 경쟁은 더욱 치열해졌다. 이중 서비스 기업의 경영에 있어서 가장 중요한 과제이자 기업 생존과도 직결되는 것이 고객만족이다. 고객만족 서비스를 위한 기업의 활동 ... (American Society of Quality; ASQ) 품질 용어집에 따르면 고객의 소리 (VOC)는 "제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구 사항 및 기대"로 정의된다. 1980년대 ... 성을 정리하자면 첫째, VOC는 제품 및 서비스에 대한 고객의 인식에 대한 상세한 이해를 제공한다. 이러한 이해는 고객의 선호도와 요구 사항을 결정하는 데 사용할 수 있는 고객 요구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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[경영학개론] 경영환경은 다양하고 빠르게 변화하고 있는데요. 인공지능도 그 중 하나이지요. 이 인공지능이 경영에 어떻게 접목될 수 있는지, 긍정의 효과와 부정의 효과는 무엇이 있는지, 향후 발전 방향을 고민해 봅니다.

이 선호할 만한 상품을 추천하는 개인화된 마케팅을 수행할 수 있다. 또한, 고객 응대 서비스에서의 챗봇 도입은 고객의 문의에 신속하고 일관된 답변을 제공하여 고객 만족도를 높이는 데 ... 기반의 챗봇(Chatbot)은 고객의 문의에 실시간으로 응답하고, 개인 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 고객 행동 패턴 분석을 통해 마케팅 캠페인 ... 지능은 고객 데이터를 분석하여 개인화된 서비스를 제공하고, 고객 경험을 개선할 수 있다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서는 인공지능을 활용하여 고객의 구매 이력을 분석하고, 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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<독후감>황정은 작가님의 '복경' 독후감입니다. 1. 작가 소개 2. 줄거리 3. 작품의 특징과 해석 4. 인상 깊었던 구절 의 순서로 작성하였습니다. 독후감을 작성하시거나 책을 이해하시는 데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

은 사 웃음과는 다른 웃음, 즉 진심으로 기뻐하며 웃은 맛있는 웃음이었기 때문이다.‘나’가 일하는 매장의 매니저는 외양도 응대도 세련된 사람이다. 응대가 세련되었다는 것은 능숙 ... 하다는 뜻인데, 싱글 사이즈 담요를 구매하려는 고객에게 더블사이즈 담요와 거위 털 베개까지 판매하는 그녀에게서 이러한 모습을 볼 수 있다. 그녀가 있는 매장은 항상 목표 매출액을 가장 ... . 그녀가 직원을 노골적으로 갈구는 모습은 백화점 진상 고객들 중에서도 가장 악질인 사람들과 매우 닮았다. ‘나’가 그녀에게 왜 그렇게 하는지 묻자 그녀는 ‘나’에게 ‘도게자’에 대해

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.24

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

를 최초로 사용, 고객응대 평가도구로 사용- 은행이나 소매점에서 정직하지 않은 직원 적발을 위해 실시- 모니터링은 훈련받은 전문요원이 고객으로 가장하여 서비스를 경험하며 조사하는 방식 ... 를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6. 타당성 : 고객이 실제로 어떻게 대우받 ... 았는지 고객의 평가와 모니터링의 점수가 일치해야 함# 서비스 실패실패 유형전환행동가격높은 가격, 불공정한 가격 선정, 가격인상불편서비스를 제공받는 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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방통대 e-비즈니스

하거나 전서비스를 24시간 제공할 수 있는 장점이 있다. 다만 e-비즈니스의 경우 고객에 대한 응대가 주로 온라인을 통해 이뤄지거나 유무선 전화, ARS 등을 통해 고객관리가 이뤄지는 ... 하는 과정에서 활발한 온라인 상호작용, 전자 문서의 보편적 활용, 이메일 이용, 온라인 쇼핑몰, 페이팔이나 카카오페이 등 온라인 지불 등을 사용한다. 이때 제품이나 서비스를 구매하는 고객 ... 다.여섯 번째로는 고객 서비스(A/S)로 전통적인 비즈니스는 고객과의 대면이 가능하기 때문에 직접적인 고객 서비스가 가능하다. 하지만, 고객이 문의나 요청을 하려면 매장에 방문

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.22

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미용인의 직업병이 신경계와 근육계통에 미치는 영향

화된 규범과 규정을 마련하고 있다. 즉, 그를 기반으로 고객응대 지침, 친절 교육, 고객 서비스 가이드, CS(Customer Service)교육 등의 서비스 관련 교육을 실시 ... 은 직업인들은 자신의 직업으로 인해 건강상태에 영향을 받게 되는데, 그에는 미용인도 포함된다. 미용인은 서비스 전문직으로서 고객들에게 특화된 서비스를 제공하며 그들의 니즈를 충족시기 ... 다.2. 미용인의 직업병이 신경계와 근육계통에 미치는 영향미용서비스를 이용하는 대부분의 소비자들은 미용종사자가 제공하는 공손, 친절, 밝은 미소, 배려있는 행동을 무척 자연

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.01

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생산관리 ) 서비스 산업에서 생산관리 기법의 활용 사례

어서 서비스 생산의 효율성과 능률을 높일 수 있도록 하고 있다.다음으로 간트챠트 방식의 생산관리 기법의 활용으로 서비스 산업의 경우 표준 고객 응대 시간을 각 직원 별로 정하 ... 하고자 하는 학자들은 서비스 산업을 다양하게 정의하고 있다. 그리고 그들의 의견을 총체적으로 합쳐 파악한다면, 학자들은 서비스 산업에서 하고 있는 서비스의 활동을 고객만족 경험과 부가가치 ... 다. 서비스업의 경우 고객에 따라 얻고자 하는 편익의 종류, 질, 크기가 각각 다르다. 그렇기 때문에 서비스 산업의 경우 표준화가 어려우며 그들이 제공하는 서비스는 각기 다름을 알 수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.05 | 수정일 2022.08.10

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토론 주제 - 고객 리뷰 실명제 도입 (찬성/반대 논의)

는 경우가 허다하다.물론 이러한 정책으로 인해 각 업주들이 품질에 더욱 신경 쓰며 고객을 응대하는 서비스의 질도 향상시키는 등 자구적인 노력이 증가하게 되고 결국 이는 고객에게 좋 ... 등이 양산될 것이고 이는 결과적으로 리뷰 및 평점에 대한 고객 신뢰도가 증가하게 된다. 그러면 본 취지에 맞는 제도 운영이 가능해지며 많은 업체 등도 제품과 서비스를 올바르 ... 토론 주제 - 고객 리뷰 실명제 도입 (찬성 및 반대 논의)토론 면접 및 스터디 대비[서론]포털 사이트에서 ‘맛집’ 키워드로 검색을 하면 위치에 따른 주요 음식점 등이 검색

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.30

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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례를 제시

고 있습니다. 대기업은 AI를 통해 제품의 경쟁력을 높이고, 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하며, 중소기업은 AI를 활용한 효율적인 고객 응대와 데이터 분석을 통해 비즈니스의 경쟁 ... 의 설정을 선택하여 촬영 결과물을 향상시키고 있습니다. 또한, 사용자의 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 있습니다. 특히, 삼성전자의 AI 기반 비서 ... 시켜 소비자들의 만족도를 극대화하고 있습니다. 중소기업들도 인공지능을 통해 비즈니스 모델을 혁신하고 있습니다. 국내 한 스타트업은 AI 기반의 채팅봇을 개발하여 고객 서비스의 효율

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.30

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뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학

에게 매우 손실이 큰 부분이기 때문이다. 운영자는 적정한 근로시간 및 고객 응대에 대한 대안 마련 등을 통해 서비스 제공자를 관리할 필요가 있다.(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전이번 ... 미션과 비전3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론뷰티서비스는 미용에 관련한 일련의 서비스를 의미하는 언어로 서비스의 일반적 속성에 더해 고객과 서비스 제공자의 접촉도가 높은 업종 ... 이라는 특수성이 강하다. 따라서 고객과의 접촉도가 약한 서비스 업종과 달리 뷰티서비스는 고객 서비스 관리체계에 세밀함이 필요하다. 특히나 미용은 유형의 제품과 무형의 서비스가 융합

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

하게 다가서는 인간적인 서비스 활용의 예로 적당하지 않은 것은? (5점)①일어서서 고객을 맞이한다.②큰 소리로 제품 구매를 권한다.③고객에게 상냥하게 응대한다.④항상 밝은 미소 ... 의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은? (10점 ... 은? (10점)①저가형 고객 서비스②고객가치의 재설계 서비스③고객서비스의 하향평준화 서비스④공급자 중심의 서비스4. 다음 기업의 사례중 개인별 맞춤화와 가장 관계가 깊은 것

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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