고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

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본문내용

1. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
① 데이터마이닝
② 데이터웨어하우스
③ 데이터마트
④ OLAP

2. CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
① 문제점과 기회영역의 도출
② 마케팅 가설의 검증
③ 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
④ 로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3. 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
① 회귀분석
② 분산분석
③ 군집분석
④ 판별분석

4. 다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
① 로지스틱 회귀분석
② 의사결정나무
③신경망 분석
④ K-평균 군집분석

5. 다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은?
① 판별분석
② 군집분석
③ 교차분석
④ 요인분석

6. 하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를 검증할 수 있는 통계분석기법은?
① 회귀분석
② 요인분석
③ 판별분석
④ t-test

7. 다음 중 CRM에서 기초 통계분석기법의 역할에 대한 설명으로 올바른 것은?
① 주로 분석하고자 하는 변수의 수가 많아서 비교적 어려운 통계분석에 해당한다.
② 기초 통계분석은 대체적으로 그 자체만으로도 중요한 분석결론을 유도해낸다.
③ 고급분석기법을 적용하는 전 단계에서 탐색적으로 활용하는 경우가 많다.
④ 사용되는 변수가 많을수록 고급분석기법이다.

8. 다음 중 로지스틱 회귀분석에 대한 설명 중 올바른 것은?
① 대표적인 비선형 회귀분석기법의 하나로써 이진변수로 구분되는 종속변수를 예측하는데 사용된다.
② 나무에서 분리되는 나뭇가지처럼 투입되는 독립변수들로 단계적 분류를 수행하는 예측기법이다.

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