고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

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2020년 중간고사 기출문제 및 A+ 답안입니다.

목차

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본문내용

1. 다음 중 관계 진화 과정에 따라 분류한 고객에 대한 설명으로 올바른 것은?
1) 신규고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있는 집단을 의미한다.
2) 고객은 잠재고객, 신규고객, 기존고객, 핵심고객, 내부고객으로 나뉘어진다.
3) 핵심고객의 경우 일반적으로 고객유지율과 1인당 구매액 모두 가장 높은 수준을 유지한다.
4) 내부고객과 외부고객은 조직의 경계상에 고객이 어디까지 포함되느냐에 따라 범위가 달라진다.

2, 다음 중 OLAP의 특징에 속하지 않는 것은?
1) 데이터에 대한 직접적인 접근
2) 대화식 질의를 통한 정보 분석
3) 일차원 정보구조
4) 의사결정의 효과적인 지원

3. 다음 중 공격적 경영전략에 해당하지 않는 것은?
1) 로열티 프로그램의 운영
2) 신규 시장의 창출
3) 매스미디어 광고의 강화
4) 시장점유율의 증대

4. 관계진화 관점에서의 CRM활동은 관계획득, 관계유지, 관계강화로 연결된다. 관계유지 활동과 가장 거리가 먼 것은?
1) 고객평가 및 세분화
2) 고객 네트워크의 전략적 활용
3) 개인화 및 맞춤화
4) 고객니즈의 분석

5. 다음 중 고객생애가치(CLV)를 평가하는데 적절하지 않은 변수는 무엇인가?
1) 할인율
2) 공헌마진
3) 고객가족 수
4) 고객생애기간

참고 자료

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