"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 741-760 / 11,290건

서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

하는 주체들은 서비스를 일관성 있게 제공하기 위해 관련된 표준과 기준을 정하고 이것에 의해 프로세스와 기반구조 등을 구축하여 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이려고 하고 있다. 서비스 ... 해 통해 서비스품질의 저해요인 및 위험요인을 사전에 예방 하는 기능을 가지며, 고객만족경영의 기저에 있는 고객만족도는 좋은 제품에 영향을 받기도 하지만 그 근본에는 서비스품질이 큰 ... 영향을 끼치고 있다는 점에 비추어 보면 고객이 만족을 느끼는 기업은 제공되는 서비스가 훌륭한 기업이라고 볼 수 있을 것이다. 즉 서비스일관성은 서비스 제공에 있어 발생할 수 있

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

평판연구소 조사결과 , 국내 커피전문 브랜드 중 브랜드 평판 1 위는 ‘ 스타벅스 ‘ 집과 직장과는 다른 ‘ 제 3 의 장소 ＇ 로써 커피만을 판매하는 것이 아닌 고객들에게 또 ... 만족연구 , 28(7), 253-266 ’20 년 기준 , 매출액 2 조원에 육박 ‘20 년 기준 , 매장수 1 천 500 여개 초과 커피전문점 소비자 만족도 / 선호도 조사 결과 ... ). 배달전문 스벅 · 요가하는 신라호텔 “ 피보팅 못하면 코닥 꼴 난다 ＂ . 한국일보 . https://m.news.nate.com/view/20201202n43494?mid=m03

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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다수준분석을 활용한 외식서비스 종사원의 긍정심리자본과 조직시민행동이 고객참여행동과 고객시민행동에 미치는 영향 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과 (The Impact of Positive Psychology Capital and Organizational Citizenship Behavior of Food Service Employee on Customer Participation and Citizenship Behavior by Multi-level Analysis: Mediating Effects)

적 심리를 가진 종사원은 조직시민행동을 발휘함으로써 고객참여와 시민행동을 이끌어 낸다는 것을 확인하였으며, 더불어 종사원의 직무만족과 조직몰입은 자발적인 조직시민행동을 강화하여 성공 ... 의 긍정적 태도와 자발적 조직시민행동이 고객의 참여행동과 시민행동을 이끌어 낼 수 있는지를 파악하여 인적관리에 대한 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구를 위한 표본 ... 은 국내 30개 대형 외식업체에서 일대일 대면 접촉을 통해 고객서비스를 담당하는 종사원과 해당 종사원으로부터 서비스를 받은 고객을 대상으로 하였다. 종사원 267부, 고객 529부

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

년 6월 15일 대한항공공사로 창립된 대한항공은“신뢰받는 기업”,“고객만족의 극대화”, “기업가치 향상”이라는 3가지 경영목표를 바탕으로 아시아의 대형항공사이자 세계항공업계를 선도 ... ) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략(2) 고객관계관리 전략 (CRM)(3) 포지셔닝 ... 를 고객들에게 심어주고 있다.?2. 대한항공 SWOT분석(1) Strength상대적으로 경쟁사인 아시아나 항공사에 비해 다량의 항공기를 보유하고 있는 바, 이는 상대 업체에 비해

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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마케팅관리 - 마케팅철학 기업 사례분석

회사의 목표는 많은 판매를 통한 ‘매출 증대’가 될 것이다. 반면 고객 중심의 마케팅회사는 통합된 마케팅을 수단으로 삼는다. 고객 지향적이기 때문에 회사의 목표는 고객만족을 통한 ... 힐튼 월드와이드 홀딩스 주식회사는 다국적 호텔 기업으로, 다양한 호텔 브랜드를 운영하고 있다. 힐튼 홀딩스에서 가장 유명한 호텔은 힐튼 호텔이다. 힐튼의 고객 충성도 체계를 보면 이한다. ... 마케팅철학 기업 사례분석- 목차 -1. 마케팅 개념의 변천1) 대중마케팅2) 표적마케팅3) CRM마케팅2. 기업 중심의 마케팅3. 고객 중심의 마케팅4. 총체적 마케팅마케팅 개념

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.15

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감정노동

만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. 서비스 종사자는 정해진 시간 ... 보다는, 고객만족을 위한 직원의 노력과 희생만을 강요하며, 고객 접점 노동자들은 고객만족과 고객감동의 그늘 속에서 자신의 감정과 표현을 전적으로 고객에게 맞추면서 일해야 하는 감정노동 ... 의 만족은 저렴한 가격에서만 오는 것이 아니라 그들을 대하는 직원들의 태도도 중요한 역할을 한다는 것을 깨닫고 'Employee manual'에 고객을 대하는 직원들이 여러 가지

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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외식산업창업및경영_1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대 해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오.

의 운영 효율성을 극대화하며, 고객 만족도를 높이는 중요한 역할을 한다.또한, 고객 리뷰 시스템이나 소셜 미디어를 통한 마케팅은 외식산업에서 중요한 요소로 자리 잡았다. 고객 ... 업체는 서비스 개선에 필요한 데이터를 확보할 수 있으며, 이를 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다. 이러한 시스템은 외식산업의 경쟁력을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 중요한 요소로 자리잡았다. ... 되며, 각기 다른 고객층을 대상으로 다양한 서비스를 제공한다.두 번째로, 외식산업에는 배달 서비스가 포함된다. 배달 음식은 현대인의 빠르고 편리한 소비 욕구를 충족시키며 외식산업

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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티 전문점의 선택속성이 구매 의도에 미치는 영향 - 고객의 감정반응 매개효과를 중심으로 - (A Study on the influence attributes selection of tea house influencing purchasing intention according to emotional response)

본 연구는 티 전문점의 선택속성이 고객의 구매 의도에 미치는 영향과 고객의 감정반응의 매개효과를 실증 검증하기 위하여, 티 전문점을 이용한 경험이 있는 국내 수도권 지역 호텔 ... 는 개선 방안을 제시하여 티 전문점의 고객 만족의 극대화와 수익 창출에 기여할 수 있는 효율적인 전략적인 경영 기초적인 자료를 시사점으로 제시하고자 한다. 연구분석 결과, 티 전문점 ... ·항공·외식 전공 2년제 대학생을 조사 대상으로 실증적 연구를 하였다. 이를 통하여 티 전문점을 방문하는 고객이 중요하게 생각하는 선택속성을 이해하고 미흡한 부문을 보완할 수 있

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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에버랜드 서울랜드 swot 분석

하고 배가시키는 종합 연출 서비스와 리조트의 고급화 등을 통해 차원 높은 손님 만족을 실현해 가고 있다. 고객만족경영을 제1의 모토로 삼은 에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움을 선물 ... 해주기 위해서는 먼저 직원들을 만족시켜야 한다는 철학을 기업의 이념으로 삼고 추진하는 Win-win전략을 통해 외부고객뿐 아니라 내부고객 관리에도 적극적인 전략을 펼치고 있다.(2 ... 의 캐릭터 상품 판매 공간-높은 종업원의 만족도-국내 테마파크 중 가장 높은 인지도-지역적으로 대규모 면적보유에 따른 확장성-다양한 고객계층-삼성기업의 국제적 이미지, 자금력, 신뢰

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.22

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신문 요약 및 줄거리 정리 문서

이 시작되고 있다. 직장인의 경우 연말연시 회식이 사라져 밖에서 술을 마실 일이 없어졌으며 코로나로 하늘길이 막혀버리자 고급호텔에서 ‘나홀로 파티’를 여는 사람들 또한 늘어나는 추세이 ... 물과 함께 먹는 화이트 와인에 비해 판매량이 높게 나타났다. 이처럼 급격히 커진 시장에 대응하기 위해 대형마트 및 유통업자들은 저가에서 중저가 와인을 타겟팅하여 고객층을 넓힌다는 ... 포석을 깔았다.이처럼 우리가 코로나 사태에 대응하기 위해 필요한 것은 재화의 효용가치를 최대화 시켜줄 수 있는 목적에 타켓팅하는 것이라고 생각한다. 첫째, 소비한 돈보다 큰 만족감

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.19

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[A+]식스시그마 사례연구 보고서

를 의미하며 표준편차가 0에 가까울수록 데이터는 평균에 가까워지며 고객의 불만족을 낮추고 요구 기준을 덜 벗어나게 된다. 이를 품질 수준으로 정의하자면 100만 개 제품당 3~4개 ... 의 불량품이 나오는 수준을 의미한다. 이는 현실적으로 극히 양호한 품질 수준으로, ‘완벽한 품질’이나 ‘무결점’ 또는 ‘총체적 고객 만족’을 뜻하는 것이다. 이에 따라 식스 시그마 ... 다. 마이클 해리는 식스 시그마 경영을 ‘회사로 하여금 자원의 낭비를 극소화하면서 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로, 일상적인 기업활동을 설계하고 감독하여 수익성을 엄청나게 향상

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

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마케팅관리론_마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석

팔리는 구조를 만들 수 있다.마케팅은 고객이 원하는 니즈(Needs)를 알아내는 것이고 기업은 고객의 니즈를 만족시켜주는 제품과 서비스를 제공한다. 즉, 마케팅은 고객의 니즈 ... 로서 브랜드 인지도나 긍정적인 이미지의 향상, 고객 만족 및 신뢰형성, 고객몰입 등의 역할을 하기 때문에 기업의 마케팅 활동에 있어 가장 중심이 되는 전략이라고 할 수 있다.2. 마케팅믹스 ... 의 세부 구성(1) 제품(Product)제품은 고객이 구매하여 이를 사용사거나 소비함으로써 자신의 욕구나 필요를 만족시키기 위한 물리적 재화와 그에 수반되는 서비스 및 상징적 가치

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.01

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스노우보드 이용자의 참여동기와 혼잡지각이 만족도에 미치는 영향 (The influences of the participating motivation and perceived crowding of the snowboard users on satisfaction)

본 연구의 목적은 스노우보드 이용자의 참여동기와 혼잡지각이 만족도에 미치는 영향에 대한 검증을 하기 위한 것이다. 연구의 가설을 검증하기 위해서 SPSS 12.0 통계패키지 ... 를 이용하여 1월과 2월 사이에 용평리조트, 피닉스파크, 대명비발디파크, 무주리조트를 이용하는 고객들을 대상으로 분석 자료에 이용하였다. 총 263부만이 분석 자료로 이용되었으며, 결과 ... 는 첫째, 스노우보드 이용자의 참여 동기와 혼잡지각 간에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스노우보드 참여 동기가 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 즐거움, 사교

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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계명대 박영제 식음료관리론 A+ 시험족보 (기말)

적이고 체계적이며 많은 인원이 적은 소수의 고객에게 제공되는 서비스이다)호텔 서비스 중에서 가장 정중하고, 최고급 서비스를 제공하는 시스템으로 주로 프랑스 레스토랑에서 운영 ... 조건에 만족고객 서비스 위한 준비시간과 휴식시간 충분예약상황에 따라 근무인원 조절고객 앞에서 직접 조리와 서비스단점종사원에 대한 의존도가 높고 인건비 부담이 크다.고급식당의 운영조직 ... , 감자, 버섯, 새우 등을 넣어 만들기도 한다.Boilded Eggs물이 끓는 온도보다 조금 낮은 93도씨에서 계란을 깨지 않고 삶은 계란요리이다.고객 서비 시에는 계란을 세우

시험자료 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.07

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hospitality 기업발표 및 사례(에어비앤비)

에서 해답을 찾고자 한 에어비앤비 숙박을 통해 만족 이상의 감동적인 경험을 주고자 하며 , 에어비앤비의 브랜드 가치 (Brand Value) 를 제고하고자 함에어비앤비와 고객 감동 에어 ... 을 이용하는 데에 그치지 않고 , 에어비앤비의 스토리 중 일부가 되는 경험을 함 소비자는 에어비앤비가 지향하는 브랜드 가치에 이입하며 , 한층 더 높은 고객 만족 및 감동을 경험에어 ... Hospitality 기업사례 에어비앤비 고객감동 사례목차 에어비앤비 개요 에어비앤비 특징 에어비앤비와 고객 감동 참고문헌에어비앤비 개요 2008 년 8 월 네이선 블레차지크

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오.

를 통해 품질과 생산성을 동시에 높인다. 또한 유통망 관리를 통해 배송 속도와 정확성을 개선하고, 애프터서비스를 통해 고객 만족도를 유지한다. 3) 서비스업의 적용 사례 호텔 산업 ... 품의 유통과 보관, 운송이 이루어진다. 신속한 배송과 정확한 재고 관리가 고객 만족으로 이어진다. (4) 마케팅 및 판매(Marketing & Sales): 시장 분석, 브랜드 ... , 수리, 유지보수 서비스를 통해 고객 신뢰와 만족을 유지한다. 2) 지원적 활동(Support Activities) : 지원적 활동은 본원적 활동을 보조하며, 기업의 전반적인

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.13

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롯데월드 기업 경영전략 사례와 SWOT분석 / 롯데월드 미래전략방안 3가지 제언

월드는 인천공항의 직행버스 정류장, 인지도가 높은 롯데 호텔 등이 같은 건물안에 위치하고 있어 외국인고객들에게도 편리한 접근성을 가지고 있다- 약점롯데월드에서 가장 부정적으로 작용 ... 하는 것이 하나 있는데 바로 시설물의 고장 빈도가 잦고 대처가 부실하다는 점이다. 대부분의 이용 고객들이 이러한 점에 대해 지적하고 있으며 안전성 면에서 불안해하는 고객들이 많 ... 이 증대되고, 이에 따라 여가 시간에 롯데월드를 선택할 고객들의 수가 많아지게 된 것은 롯데월드에게 기회의 측면으로 작용하고 있다.그리고 수도권중심으로 인구유입과 소득 수준 향상

리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.01.10

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영대 서비스경영 타이핑

서비스-서비스 프로세스 매트릭스(고객과의 상호작용/고객화+노동집약도)-서비스 팩토리:고객상호작용 낮음, 노동집약도 낮음 운송업 호텔 리조트-서비스 샵:고객상호작용 높음, 노동집약도 낮 ... 적으로 관리해야하는 문제/조직이 서비스의 유용성 또는 품질을 어ㄸ?ㅎ게 고객들이 만족하는 수준으로 생산하고 제공할 수 있는지에 대한 이해의 문제/유용성 또는 품질이 의도된 수준 ... ->고객요구 만족에 대한 가치. 서비스 경험을 극대화하기위한 재화와 서비스의 묶음-서비스 지배 논리:전달프로세스 관계적..서비스 디자인+제품스펙설정동태적 자원. 자원화. 관계적, 과정

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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국내외 기업 관련 서비스 분야 성공사례

하게 구별되는 경쟁우위를 만들어낸 것이다.또 다른 사례는 프라이스라인이다. 프라이스라인은 우리나라의 고객들에게는 에어비앤비나 호텔스닷컴과 같은 여행업계 기업에 비해서 그다지 잘 ... 알려진 기업은 아니다. 프라이스라인은 역경매 방식을 호텔 숙박에 적용한 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해서 고객이 먼저 자신이 원하는 회의실이나 와이파이, 조식 등과 같은 세부적인 ... 서비스를 선택하고, 그 다음 호텔에 가격을 제시하고, 이 조건을 만족하는 숙박 업체의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 중개 모델을 적용한 것이다. 이는 기존의 호텔 산업 비즈니스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말한다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

은 서비스의 제공자인 직원들을 의미하며 직원의 전문성과 친절한 태도는 고객에게 신뢰감과 만족감을 제공합니다. 직원의 교육과 훈련은 고객과의 상호작용에서 중요한 역할을 합니다.프로세스 ... 에서 더욱 고객 중심적인 접근을 취하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어 일부 호텔은 고객의 선호도와 기억에 관한 정보를 저장하여 재방문 시 개인에 맞춤 ... 를 고객에게 성공적으로 마케팅하기 위해 고려해야 하는 요소의 집합입니다. 기존의 마케팅믹스에 더해, 최근엔 서비스마케팅믹스가 등장하여 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가로 고려하게 되

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.30

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