"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 5,301-5,320 / 107,864건

고접촉 서비스 종업원이 경험하는 감정노동의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 골프보조원을 중심으로 (A Study on the Antecedent and Consequent Variables of Emotional Labor Experienced By High-Touching Service Employee : Golf Assistants)

지금까지 감정노동에 대한 연구는 대부분 고객과 서비스 제공자간의 상호작용 수준이 저접촉 서비스의 형태를 띠고 있는 호텔이나 레스토랑, 백화점, 콜센터에 종사하는 종업원을 대상 ... 으로 이루어졌다. 반면에 고접촉 서비스의 특성을 지니고 있는 서비스유형과 이러한 서비스 종업원에 대한 관심은 상대적으로 부족하였다. 따라서 본 연구에서는 고객과 종업원간의 상호작용 ... 접촉시간이 상대적으로 길고, 고객에게 보다 맞춤화된 서비스를 제공하며, 다른 서비스와 차별화되는 특성을 지닌 고접촉 서비스유형에 해당되는 골프서비스 산업의 골프보조원을 대상으로 감정

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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뇌,욕망의 비밀을 풀다 독후감 성공필수서적

화된 시스템에 판단을 맡긴다.Part1.에서는 고객이 제품을 구매하는 이유에 대해서 이야기하는데, 앞서 이야기한 자동화시스템을 시반으로 결국 마케팅이란 고객에게 상품과 서비스로 하여금 어떠 ... 을 거부하거나,과거 경험적으로 불편했던 경험들로 하여금 그 행동을 회피하게끔 만들고, 경험적으로 만족하거나 괜찮았던 경험들을 추구하여 그것들을 선택하도록 만드는 시스템 첫번째, 그리고 ... 을 선호하는 이유에 대한 내용이 나오는데, 이는 과거의 우리 인류에게 상황적으로 선택이나 판단이 느릴 경우 생존이 어려웠기 때문에 경험적으로 판단하거나 경험적 유추를 통한 자동

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.09

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파리바게트 마케팅전략과 파리바게트 위한 미래전략 제언

화된 이벤트 실시, 사외보 운영,온라인 쇼핑몰 운영, 다양한 제휴카드 운영 등 고객에 대한 서비스 강화를 통한 고객 만족도를 증대하는 등의 마케팅을 실시하고 있다.그리고 파리바게트 ... 전략)(2) Price (가격전략)(3) Place (유통전략)(4) Promotion (촉진전략)8. 파리바게트 위한 미래전략 제언(1) 고객충성도 확보전략 제언(2) 중국시장 ... 적으로 출시되고 있다. 둘째 소비자의 식품안전에 대한 인식이 높아지면서 베이커리업계도 원료단계부터 생산 공정 전반에 걸쳐 관리 수준을 높이고 있다. 셋째, 세계 식량 위기에 따른

리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.18

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1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오 2. 공유가치창출을 실천하고 있는 기업을 찾아 그 사례를 제시하고, 그 활동에 대하여 평가하여 시사점을 도출하시오.

이 컸다. 또한 본인이 원하는 시간 장소에서 서비스 이용 가능했다. 그러나 후에 상품이나 서비스에 대해 불만족이 있을 시 교환이나 환불이 어렵고, 배송 간의 사건사고가 발생할 수 있 ... 아래의 4개 주제에 모두 과제를 수행하시오.1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오.삼성전자가 러시아에 ... 다고 분석했다.해당 마케팅 사례의 시사점은 당장 내부고객을 위한 마케팅이 아닌 기업 이미지 향상을 위한 장기적 관점의 마케팅으로 외부고객을 유입시킨 사례로, 이처럼 문화마케팅

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.17

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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황과 개선안에 대해 논의 하시오. 서론

생산관리 서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황과 개선안에 대해 논의 하시오. 서론 서비스 ... 도와 고객과 친밀한 관계를 형성할 수 있는 대인관계 능력이 고객이 느끼는 서비스 만족도와 직결됨을 의미한다 이와 관련한 기업의 사례는 베이비시터 인적자원을 연결하는 플랫폼 ‘고운 ... 이 있을 뿐 아니라, 장기적으로 서비스를 이용할 용의를 벗어버리고, 곧바로 다른 경쟁 서비스로 옮겨갈 위험이 있다. 그러므로 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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Delta Air lines 기업사례분석

은 고객서비스 만족에 충실해야 한다는 것이다. 델타항공은 이러한 항공산업의 특성을 이해함으로써 성공적인 성과를 낼 수 있었다. 이와 같은 조직원을 먼저 생각하는 문화를 통해 견고 ... 의 호텔리어를 적극적으로 활용할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 고객의 만족도를 높이면서 인건비 등 비용 절감 효과도 볼 수 있는 기술 도입을 앞당겨야 한다. 벌써 호텔 보편화 되 ... 항공사로 부상했다.2001년 911 테러 이후 항공 산업은 급격히 위축되었다. 델타항공은 여행객 감소 및 유가 인상 등에 대한 압박을 견디지 못하고 결국 2007년 파산 보호

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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사회복지실천과정에서 발생할 수 있는 윤리적 갈등상황을 설정하고 공부한 결정모델 중에서 선택하여 실천현장에서 윤리적 갈등상황을 해결하는 과정에 대해 작성하시오

사회복지실천과정에서 발생할 수 있는 윤리적 갈등상황을 설정하고 공부한 결정모델 중에서 선택하여 실천현장에서 윤리적 갈등상황을 해결하는 과정에 대해 작성하시오.서론19세기 후반 ... 사회사업은 사회복지사의 윤리나 도덕적 측면이 아닌 고객의 도덕성 강화, 성실성 강화, 빈곤에 대처하는 등 온건한 시도로 고객을 도덕적 결함자로 취급하는 사회복지의 기본 의무였 ... 다. 20세기 초 사회복지의 가치와 목표는 주택, 건강, 건강, 고용, 빈곤, 교육 등 사회문제와 관련된 개혁으로 전환되었으며, 당시의 진보주의는 활발히 발전하고 있었고, 빈곤문제는 고객

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.02 | 수정일 2021.06.04

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독점시장의 발생원인과 특징을 설명하시오.

적으로 규제하고, 경쟁을 촉진하여 시장 효율성을 높이는 방향으로 노력해야 한다. 또한, 기업은 독점 시장에서도 고객 중심의 경영 철학을 추구하여, 고객 만족도를 높이고 지속 가능 ... 을 방해하므로, 규제와 규제체제의 역할이 중요하다는 것을 알 수 있다.2. 독점시장의 발생원인최근 독점 시장의 발생 원인에 대한 논의가 끊이지 않고 있다. 이에 기업의 경제력, 규제 ... 과 공정한 경쟁을 지향하는 것이 중요하다. 이를 통해, 건강하고 지속 가능한 경제 발전을 이루어 나갈 수 있을 것이다.3. 독점시장의 특징독점 시장은 가격 결정력, 진입 장벽, 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29

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[A+과제] 대전과기대 - '단국대병원' 기업분석/모의 이력서 및 자기소개서 작성 과제

으로는 ‘환자에 대한 병원의 입장’이란 일방적 편의 제공 관점이 아니라, 고객만족이 중요해질 것이다. 특히 ‘환자를 위한 고객만족활동’(For), ‘고객에 의한 서비스 활동'(by ... 을 구축해야만 할 것이다.‘소비자 권리강화’는 환자가 아닌 고객으로서 소비자의 개념을 오래전부터 대두시키고 있다. 특히 대형병원은 고객만족부서(CS) 또한 나타나고 있는데, 앞 ... 으로 환자의 의료 정보력 상승.소비자로서의 환자권리강화 및 고객만족 필요성 증가.-포스트코로나의 영향. 안전을 위한 의료시스템의 언택트 변화 필요성 대두.위험감지의 일상화(뉴노멀

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.28

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(경영학특강) 최근에 사회가치경영, 공유가치창출경영, ESG경영 등 기업경영에 대한 사회적 요구가 많은데 기업이 실용적 차원에서

의 상품 및 서비스에 대해 만족을 느끼고 구매를 하는 것은 결국 고객이라는 생각에서부터 출발합니다. 이러한 문화의 기업에서는 기업 활동을 함에 따라 만나는 모든 사람들이 고객입니다 ... 는 이해관계자들인 유통업체, 공급업체, 주주 등은 중간고객입니다.기업이 서비스를 제공하는 모든 사람들을 고객으로 대우함에 따라 인사부서, 총무부서는 직원들을 대할 때 최선의 서비스 ... 를 제공해야 하며, 직원은 외부 업체 등을 대할 때 고객을 대하는 것처럼 그들을 존중하고 최선을 다해 협력해야 합니다. 이러한 특징은 사람을 존중하는 올바른 가치를 실현함과 동시

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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Dell의 생산운영혁신,Dell의 운영혁신,Dell의 역사,네트워크 조직

’ 로 변경 , 이듬해 마이클 델 경영에서 물러남 2006 년 제프 자비스가 자신의 블로그에 고객 서비스에 대한 불만을 올린 후 파문이 확산되어 회사 위기 2007 년 마이클 델 ... Model)’ 주문 타 기업 유통업체 , 판매 원 고객 배송 배 송 Dell 고객 직 송 주문 ▶ 공급리드타임 감소 , 고객 만족도 증가2. Dell 의 운영혁신 Dell 수주 ... 적합한 사양을 직접 선택 , 고객의 편리성 과 만족도 증가 ▶ 기업 마케팅 의사결정 비용도 절감2. Dell 의 운영혁신 3. 온라인 웹사이트 2) 주문 및 배송 주문번호로 주문

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.03

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전북대학교 창업 비즈니스 모델 기말고사 정리본

인종업원, 고객참여, 문화/가치 공유, 내부 고객인 종업원에 대한 인식 변화, 고객관계에서 가치를 찾고 단골 고객을 확보하기까지 고객편의 제공, 지속적인 혜택, 개인화 서비스 ... : 예약과정에서부터 객실에 대한 첫인상, 룸서비스 등 고객과 만나는 모든 접점을 분석하여 개선2. 에이비스 렌터카: 렌터카 반납시 비행출발 시간으로 압박받는 것을 확인, 차량 반환장소 ... 1. 가격 전략(1) 목표기업의 존속 시장점유율 높이기사회목적 달성 긍정적 이미지 창출목표이익 달성 고객 확보판매성장의 극대화(2)영향요소소비자인식 온라인 판매소비자단체 정부

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.19 | 수정일 2020.11.02

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A+ 간호학개론 간호전문직 보고서(개별)

전문직관을 통해 개인적 만족은 물론, 대중으로부터 간호의 가치를 인정받게 된다. 특히 간호사는 환자를 대하는 간호사의 태도와 행동에 반영되어 환자 만족도를 비롯해 환자에게 제공 ... 하는 계약적인 관계가 되었다.이처럼 현대 사회에서 간호대상자의 만족을 극대화하기 위해서 의료서비스의 질적인 개선과 질 높은 간호를 위해 노력이 필요하다. 그러나 많은 간호사가 간호 ... 를 경제적 요구나 개인의 상황에 따라 일정 기간 종사하다가 그만두는 직업으로 생각하는 경향이 있다. 확고한 전문직에 비하여 간호직에 대한 종사 기간이 짧고 직업의 이직률이 높다는 것

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.26

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점포 인턴십 정직원 전환을 위한 과제 ) 홈플러스 멤버십 회원 수 증대방안 - 유료 멤버십 전환과 체험단 전략

이나 콘텐츠뿐만 아니라, 잠재적인 유료 멤버십 고객들의 감성적인 욕구도 만족하게 할 필요가 있다. 이를 위해서는 기존의 홈플러스 클럽 서비스를 확장하여 다양한 인터넷 플랫폼과 채널 ... 에서 공감과 소통을 바탕으로 홈플러스 체험단을 자연스럽게 모집함으로써, 제품에 대한 높은 진정성과 연관성을 보유한 고객을 체험단으로 발굴할 수 있게 된다. 소비자 대부분은 상품 ... 클럽 제도를 운용하여 모든 멤버십 고객들이 누릴 수 있는 혜택을 다방면으로 제공하고 있다. 이러한 현 체계로도 홈플러스 멤버십의 회원 수를 늘리는 것이 가능하지만, 지속해서 더욱

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

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메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

제품에 대한 품질만족도가 높아지는 것이다. 우리가 현재 말하고 있는 식스 시그마는 통계적으로 99.99966%가 질이 좋은 제품이라는 의미이다. 예전 100PPM 운동이랑 비교 ... 된 무선전화기 제품에 대해 고객의 컴플레인이 접수되었다. 하지만 특별한 이유는 발견되지 못하였고 현장에서 발생하는 불량 건수는 고작 한 달에 1~2건 정도에 불과했으니 제조하는 직원 ... 들도 개선의 필요성을 못 느꼈고, 당연히 원인을 발견하지 못했으니 고객들은 꾸준히 통화 불량, 잡음 등등의 불만을 표했다. 하지만 식스 시그마 팀은 이에 대해 조사를 나섰고 우리

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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측정은 측정하고자 하는 대상의 속성에 존재하는 일정한 규칙에 따라 숫자나 기호를 부여하는 과정을 말한다. 측정의 정의 및 측정수준에 따른 척도의 종류별 특징을 설명하시오.

습니다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 '매우 불만족', '불만족', '보통', '만족', '매우 만족'과 같은 항목이 있습니다. 셋째, 간격척도는 대상을 수치적으로 표현하며, 각 ... 된 데이터는 서로 비교할 수 있으며, 이는 다양한 집단 간의 차이를 분석하는 데 유용합니다. 예를 들어, 여러 지역의 고객 만족도를 비교할 때 동일한 척도를 사용하면 결과를 쉽게 해석 ... 에서 나눌 수 있습니다. 첫째, 정보 수집 기능은 특정 현상이나 속성에 대한 데이터를 체계적으로 수집하여 기초 자료를 제공합니다. 이는 연구나 정책 개발의 기초가 됩니다. 둘째

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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(마케팅조사) 평소 관심 있는 브랜드의 이미지를 연구하기 위한 설문지를 아래 지시에 따라 만들어

) 잘 모르겠다7. 어느 곳의 제품이 만족스러우십니까1) 신세계백화점2) 현대백화점3) 갤러리아백화점4) 롯데백화점8. 어느 기업에 충성고객이라고 생각하십니까1) 신세계백화점2 ... 형질문]1. 신세계 백화점의 장점은 무엇이라고 생각하십니까?1) 매장수2) 입지조건3) 제품가격4) 제품종류5) 고객서비스6) 계열사제휴서비스7) 인테리어 및 편의시설8) 기타9 ... ) 입지조건3) 제품가격4) 제품종류5) 고객서비스6) 계열사제휴서비스7) 인테리어 및 편의시설8) 기타9) 없다4. 롯데백화점의 장점은 무엇이라고 생각하십니까?1) 매장수2) 입지

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.19

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전략적 원가관리회계의 신경향 "6시그마 전략, IBM 실패 사례"

전략적 원가관리회계의 신경향- 6시그마 전략, IBM 실패 사례 -? 6시그마의 의미6시그마경영은 통계적 품질관리, 현장의 무결함운동, 프로세스 혁신(BRP), 고객만족 등 다양 ... 관점에서 품질을 개선하는 초점을 두기 때문이다. 과거에는 규격에 적합한 것을 품질로 인식했으나, 6시그마 경영은 고객 만족이 곧 품질이다. 즉, 6시그마경영에서는 성과를 평가 ... 할 때 매출이나 이익보다 고객만족도를 더 중시한다. 이로써 겉으로 드러난 문제뿐만 아니라 잠재적 문제까지 파악하여 개선할 수 있게 되었다. 모든 부서의 프로세스들을 대상으로 하여 전체

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2020.11.11

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러쉬코리아 동기부여 정책

고 있으며, 내부 설문 결과 근무 만족도 92%라는 쾌거를 이룰 수 있었다.[동기부여 전략에 대한 분석 및 생각]본론에 앞서 나의 경험을 공유하고 싶다. 새내기 시절 과제를 위해서 ... , 판매, 결제까지 본인이 맡게된다. 이 과정에서 책임감을 느끼고, 고객이 만족하는 서비스를 최선을 다해 제공한다. 이는 고객뿐만 아니라 직원 역시 최대 만족도를 가지게 하는 이유라고 ... 에게 다가가는 기업으로 유명하다.“LUSH, We are the HAPPY PEOPLE”러쉬는 스스로 만족하고 행복한 삶을 살아갈 수 있는 사람들을 찾는다. 회사 내부에서는 직원

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.21 | 수정일 2021.04.05

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산업학 ) 서비스 산업 또는 환대산업 (Hospitality Industry) 환경 분석 - 하나투어 티마크 그랜드호텔 프론트 데스크에서 근무

만으로는 만족하지 않는다는 것을 의미한다. 특히 호텔기업은 유명 체인 호텔들의 증가와 중저가 호텔들의 진입 및 SNS를 통 한 고객들의 커뮤니케이션으로 인하여 단순히 질적 서비스 ... 고 합리적 소비를 추구하는 고객요구에 부응하는 새 로운 전략을 요구받고 있다. 호텔기업은 막대한 투자비를 동반하는데 이러한 혁신에 대한 자금소요 자비를 동반하는데 이러한 혁신에 대한 ... 들에게 안정적인 디지털 네트워크 (digital network) 만족감을 제공하고 있다.(2) 경제적 환경 (Economic Environment)코로나19는 제4차산업혁명이 진행

리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2021.03.06 | 수정일 2021.03.12

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