"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 5,201-5,220 / 5,361건

[생산관리] Production Management for ISO 9000

획8.2 측정 및 감시8.2.1 고객만족8.4 데이터 분석 8.5 개 선8.5.1 지속적 개선을 위한 계획8.5.2 시정조치 8.5.3 예방조치..PAGE:145ISO 9001 ... 다.네 번 째..PAGE:16업무의 인과관계를 명확히하고 논리적인 접근 요구지속적 개선을 위한 목표 수립및 이행고객만족도 평가를 통한 고객만족 지향ISO 14001과의통합을 위한 기초 ... 작업원 칙 방 법 결 과시설 및 작업환경의 중요성을통한 자원관리 강화프로세스접근 방식 사용모든 업무의프로세스화지속적개선고객 지향 강조지속적인개선철학 반영고객만족도평가시설 및 작업

리포트 | 39페이지 | 10,000원 | 등록일 2002.05.09

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[환대서비스론] 우리나라 서비스 산업의 현황

으로 제공한다.-품질을 이익의 원천이라 믿는다.-고객의 욕구변화에 민감하다.-고객응대 순간에 내부규정보다는 고객만족을 최고의 판단기준으로 한다.-정책이나 절차를 미래지향적으로 만든 ... 다.-잘못을 개선의 기회로 삼는다.-모든 계층의 종업원들이 고객의 욕구를 충족시키기 위해 하나의 팀으로 뭉친다.-관리자들은 최일선조직을 우선적으로 지원한다.-고객만큼 종업원을 위 ... 한다.-자기의 서비스 수준에 결코 만족하지 않는다.5. 국내의 외식산업 (대표적인 서비스 산업이라 할 수 있는 외식산업, 특히 우리 나라 외식산업에 지속적인 상승세를 타고 있

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.21

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[건축계획] 인텔리전트빌딩

∼2.8m 정도)하고, 회의실은 업무의 유형에 따라 구분되고, 향후 영사시대도래를 대비하며, 고객접대공간은 고객의 입장에서 쾌적하고 편안한 방문이 이루어 질 수 있도록 계획 ... 빌딩요원 교육 준비·운용 매뉴얼 작성·테넌트 계약·추가 공정 설계·시험 운영 및 인도 준비(8) 운영 유지 관리·테넌트 서비스 체제 구축·운영 관리 계획·컨설팅, 유지 보수·수지 ... 계획 관련 임대료 수입 시스템 구축6. 각종 자동화 시스템(1) 공조, 위생제어 시스템건물 내 근무 환경의 쾌적성, 편리성과 안정성을 최소한의 에너지로 만족하며 생산성 향상을 도모

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.19

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e-mart와 wal-mart

으로서 원가를 낮추고 있다. 또한 신선상품인 경우 시간의 흐름에 따라 가격을 낮추는 제도는 융통성 있게 대처하는 E·Mart의 저가주의 정책과 또한 고객만족의 서비스, 신뢰성을 나타내 ... )과 대형주차장 등 고객들에게 편리함을 주고 있다. 이러한 고객만족 서비스는 고객의 불만족 상품에 대한 조건 없는 보상·환불과 타점포 보다 가격이 비싸다면 그 차액을 2배로 보상하는 최 ... 지 않은 영향을 미칠 수 있다. 그리하여 내놓은 정책이 가격 마일리지제와 문화센터운영 등이다.그러나 E·Mart의 대형화, 다양화, 고객만족지향의 아직 소매점에서 느끼지 못한 친절

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.16

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[경영사례] 선진기업의 경영사례

와 수많은 제품 브랜드를 국제화하는 데 지난 1세기 동안을 투자해온 것이다.네슬레는 경쟁 브랜드와 품질·편의성·소비자 만족도에서 차별성을 강조한다. 차별적 요소가 없다면 개성을 중시 ... 하는 테스트를 시행해 고객이 원하는 제품을 신속·저렴·정확하게 개발을 완료하는 것이었다.■ 고객과 함께하는 개발이전 모델인 767에 이어 보잉777 로 명명된 이 항공기는 과거 ... 와는 달리 주 고객인 유나이티드 항공사를 개발계획에 참여시켰다. 세계1위의 오만한 생각에서 고객위주의 겸손한 자세로 바뀐 것이다. 초기 설계 단계에서 사용할 고객의 시각에서 개발

리포트 | 47페이지 | 3,500원 | 등록일 2003.10.19

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씨티그룹캐피탈 지점장 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

몸으로 체득해 왔습니다. 하지만 지금 주어진 현실의 결과만을 가지고 만족하면서 웃고 싶지 않습니다. 오히려 급변하는 현대 사회에서 제 자리에 만족하고 안주하는 것은 현상 유지 ... 적인 고객관리에 대한 기본 지식을 차분히 제 것으로 소화할 수 있었습니다. 또한 신용대출 상품기획 및 영업마케팅을 담당하면서 저만의 전문성을 차분히 확대해 나갈 수 있었습니다. 이후 ... 을 끊임없이 제 자신의 것으로 소화하기 위해서 꾸준히 자기계발을 반복해 나갈 것이며, 이런 저만의 차별적인 노하우를 차분히 쌓아가면서 후배 사원들에게 최고의 매뉴얼로 완성해 나갈 것

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.27

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[품질관리] ISO 9000

다. 앞영의지5.2 고객중심5.3 품질방침5.4 기획5.5 책임, 권한 및 의사소통5.6 경영검토6. 자원관리6.1 자원확보6.2 인적자원6.3 기반구조6.4 업무환경7. 제품실현7.1 ... 제품실현의 기획7.2 고객관련 프로세스7.3 설계 및 개발7.4 구매7.5 생산 및 서비스 제공7.6 모니터링 및 측정장치의 관리8. 측정, 분석 및 개선8.1 일반사항8.2 ... 게 변화하였다. 조직(기업 등)이 고객의 요구에 대응하기 위해서는 요구에 관한 정보를 입력하고, 제품과 서비스에 반영하여 출력해야 한다. 이 입력을 출력으로 변환하는 것을 ISO

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.14

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[관광경영] 월드컵 성공을 위한 컨벤션 전문가의 역할

하며, 내부고객의 만족도를 제고시켜 주민의 참여를 유도하는 것이 필수적이다.Ⅲ. 월드컵과 개최지마케팅의 관련성1.개최지 마케팅의 분석틀대형 이벤트중 스포츠 행사는 다른 어떤 수단 ... 며, 경기장내 시설물 안전 수칙 부착, 화제 예방교육, 개인 안전관리를 할 수 있는 매뉴얼과 시스템을 제도화해야 한다.Ⅴ. 결론이 글은 월드컵 기간 중 보이지 않는 곳에서 고객 ... , 방문객들의 만족도 최대화, 지역기어의 수익성 및 승수효과의 최대화, 경제적 효과와 사회, 문화, 환경적 비용간의 지속 가능한 균형을 유지함으로서 관광 등의 영향을 최적화하는 것

리포트 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2002.10.22

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토니로마스분석

, 쿠폰) 매우 적음● 접근성 타 레스토랑에 비해 낮음기회 요소 (Opportunity)위기 요소 (Treat)● 단골 고객 증가, 좋은 이미지● 고객의 만족도 높아짐● 홍대의 대학 ... . 인사관리5. 이벤트Ⅳ. 맺음말Ⅰ. 머리말우리나라의 외식산업에서의 패밀리, 레스토랑의 역사는 짧지만 ,구미 선진국에서 뿌리를 내리고 있는 표준화, 매뉴얼화, 시스템화의 경영개념 ... 게 한다. 붉은 색 벽돌과 은은하게 실내의 분위기를 고조시키는 촛불은 고객들로 하여금 따뜻하고 아늑한 느낌을 갖게 하여 친구나 친지들과 함께 오붓한 저녁시간을 보내기에는 안성맞춤

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.06

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세스코 브랜드 분석 발표자료

화의 시작 - 모든 업무를 고객 중심으로 체계화하고 매뉴얼화 - 조직 전반에 걸쳐 서비스 분야가 최고 수준으로 상향 조정 - ISO 9002인증을 획득하여 국제적인 승인과 회사 ... 와 고객을 동시에 만족▣ 브랜드 마케팅 전략 1. 제품 차별화세스코의 브랜드 전략(4) 완벽한 통합 전산 시스템 구축 - 최신 전산 장비와 소프트웨어 기법을 바탕으로 전국에 걸친 통합 ... 함과 고객만족Threats동종업체의 등장 대체제의 등장세스코의 브랜드 자산 분석1. 전산화 시스템과 기술 개발능력 - 경쟁자가 따라올 수 없는 높은 전산화 수준 - 연간 해충 추이

리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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[간호] 병원내 간호부문의 지식경영 도입을 위한 전략

, 상호작용 그리고 활용을 통해 고객의 간호문제를 창의적으로 해결하고 간호서비스의 프로세스를 지속적으로 개선 혁신해 나감으로써 고객의 만족을 극대화시키는 것이라고 할 수 있다. 본 ... 는 자신만의 핵심역량은 무엇이고 이룰 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지의 비판적 성찰을 해야 한다.병원내 간호사들은 환자 즉 고객과 24시간 접촉하면서 직접적인 간호서비스와 간접적인 ... 의료서비스를 제공함은 물론이고 고객과의 일차 접점에서 이들의 다양한 반응과 요구에 관해 가장 많은 정보를 획득하고 있다. 이들의 현장 경험에서 나온 고객에 관한 다양한 정보

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.23

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롯데리아와 맥도날드의 비교

다. 그래서 햄버거 광고는 대부분 엽기, 유머에 호소하고 있다.2. 롯데리아와 맥도날드 분석1) 롯데리아롯데리아는 새로운 식생활 문화 창조와 고객만족 추구라는 모토 아래에 우리나라 ... 과 햄버거 재료, 크기, 무게, 모양, 제조법의 통일 등의 철저한 매뉴얼화에 있다. 그리고 맥도날드는 최근에 토이 마케팅을 하여 디즈니사와 장기계약을 통한 어린 고객을 공략하는데 중점 ... 의 최초의 패스트푸드 업체로 시작하게 되었다. 고객이 믿고 찾을 수 있는 이미지 정착을 위해 ‘QCST'라는 기본 4대 원칙을 모토로 하고 있다. 최고 품질의 상품(Quality

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.13

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[경영기업윤리] 지식경영시대의 기업윤리방향

성장과 발전을 할 수 있다.·조직구성원의 모두가 인간적 만족을 누릴 수 있다.·소유와 경영은 분리되고 휴계자양성에 소유경영자보다 전문경영자가 경쟁력을 더욱 크게 가진다.·이해집단 ... 수 있게 된다.Ⅱ.정도경영의 합리적 이익창출기업21세기 정도경영기업은 정도경영주의 경영이념을 표방하고 실천하는 경영기 법을 경영정책과 전략을 가져야 한다.정도경영은 고객과 인간 ... 기 위해서는 기업내부의 비리가 없어야 하며 고객과의 관 계, 투자자와의 관계, 지역사회와의 관계, 외국정부 및 기업관의 관계, 환경과의 관계 등에서 투명하고 깨끗해야 한다.지식경영

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.30

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보드게임까페

요소들이 고려되어야 하겠다.③ 서비스전달과정- 서비스의 전달과정의 흐름과 진행을 나타낸다- 보드카페의 고객들의 만족도를 높이기 위한 서비스의 전달과정은 도착에서부터 친절함이 배 ... 만족도에 대한 설문조사를 실시했다. 그 결과 당연히 터줏대감으로 있는 페스티벌이 우위를 차지하였다. 하지만 퍼니플러스는 8월 30일을 기점으로 새로이 오픈한 곳이기에 우리 ... 한 예이다. 문화의 발전 속도를 빠르게 하고 있는 수도권지역에서는 벌써 퓨전까페라는 신개념을 도입하여 고객유치 전략을 펼치고 있다. 그러한 예로 쥬만지라는 보드게임카페는 현재 그

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.24

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[국제경영]이마트 경영 전략

의 구축3.차별화된 조직 운영4.고객만족 보장제도5...PAGE:10경 영 혁 신Low Cost Operation System 구축을 통한 생산력 향상Everyday Low ... 화된 조직 운영4.고객만족 보장제도5...PAGE:12물 류 센 타[ 제 1 물 류 센 타 ]업계 최초 컨베어 시스템의 물류센타- 96년 12월 가동- 6,000평, 7만BOX/일 처리 ... 의 혁신1.물류센타의 운영2.정보시스템의 구축3.차별화된 조직 운영4.고객만족 보장제도5...PAGE:14정 보 시 스 템[단품별 발주 재고관리]상품특성별 시스템을 활용한 자동발주

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.10.18

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[급식경영] 급식경영학

매뉴얼화를 이룸으로써 기술이 아닌 ‘방법’을 통해 누구나 요리할 수 있도록 시스템을 구축4.고객중심의 가치경영의의사례커리 & 필라프 전문점 델리-강한 인도의 향신료를 한국인의 입맛 ... CRM을 구축, 어린이에서 40~50대에 이르기까지 각 타겟별로 보다 심층적으로 데이터 베이스를 분석해 개인별로 차별화된 서비스와 함께 고객의 만족도높임(2001)할리스커피할리스 ... ... 좋아하는 샐러리맨과 전문 직여성을 대상고객으로 설정기타제이제이케터링은 홍콩 음식 전문점 미스터차우를 오픈해 외식사업에 합류, 진풍푸드서비스도 와인에 숙성시킨 삼겹살을 주컨셉

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.16

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[벤처경영] 벤처기업 로커스 경영마인드

한 로커스는 이와 함께 고객 만족 제일주의의 완벽한 실현으로 최근 3년간 연평균 200% 이상의 높은 성장을 이룩해 왔다. 대규모 금융권의 폰뱅킹 센터, 한국통신의 지능형 114 ... 시스템, 한국통신프리텔, 하나로 통신의 고객만족센터, 한솔엠닷컴의 음성사서함 시스템 등 200여 국내 유수의 고객들에게 로커스는 기술력으로 최상의 만족을 제공하고 있다.로커스의 무대 ... 의 새로력을 바탕으로 컴퓨터, 전화, 인터넷, 방송을 하나로 통합하는 mCITTI 기술을 선도, 무한커뮤니케이션을 창조해 나가는 기업이다. 설립 이후 로커스는 대고객 통신서비스 분야

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.25

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[관광, 외식, 프랜차이즈,] 패밀리 레스토랑 마르쉐

로 Marche는 이름 그대로 다양한 음식과 식품이 나열된 시장을 연상시키는 유럽풍 패밀리 레스토랑이다.기존 미국풍 패밀리 레스토랑과는 달리 마르쉐에서는 고객이 세계 음식들이 준비되어 있 ... 19n1998년 5월 Marche' 업계 최단시간 100만 고객 돌파1998년 10월 Friendly Marche' Club 시행1999년 3월 Marche' Internet ... Club 시행1999년 6월 Marche' 3호점 강남점 Open1999년 10월 Marche' 일산점 Open2000년 1월 Marche' 200만 고객 돌파2000년 2월

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.08

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롯데백화점의 경영과 전략

에서 사후관리까지 철저한 서비스정신으로 고객의 불편을 최소화하는데 주력하고 있다.(2) 고객만족 제도의 생활화기본예절교육,직무서비스교육,특화교육을 통한 차별화된 서비스인 양성으로 대고객 ... 을 통한 고객만족 극대화고객 DWH 강화로 새로운 고객성향에 능동적으로 대처하고 있으며, 고객의 개별속성 및 취향을 분석하여 개개인에 맞는 맞춤서비스를 제공하고 있다. 상품분석 DWH ... 및 중점 방향1 직무전문인 양성 : 직무별 수행능력을 체계화하고 재학습을 통한 전문인 양성을 목적으로 한다.2 서비스 차별화 : 최고의 고객 만족을 추구하는 특화된 서비스 기법

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.01

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BSC를 통한 KM활성화방안

관리 KFS/사업 동인과의 연계 조직의 과거/현재/미래의 성공을 위한 지표선정 고객/주주 등 모든 이해 관계자의 니즈 충족 모든 조직 구성원 사이에 공유 환경 및 전략 변화에 따른 ... 활동부여 및 임파워먼트 등) ▶ 기반구조의 구축 정도에 대한 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정 (종업원 개개인의 만족도, 직원 유지도, 직원 생산성 등)1. BSC 현황3) BSC ... 성을 표현하는 통합 경영전략 모델의 구축이 가능 - 비재무적(내부역량, 고객, 정보시스템 및 인사제도)측면을 재무적 성과로 연결하는 경로제공 3. 경영목표를 달성하기 위한 재무적 성과

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.02

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