"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 5,161-5,180 / 5,357건

경영전략

. 고객만족경영전략1) 고객만족경영의 개념) 경영정책과 전략, 김성수 교수님, 삼영사, 2000, pp. 355-357.고객만족(Customer Satisfaction : CS ... 한다(좋다)고 느끼면 고객이 만족하고, 그 반대면 불만스럽게 생각하거나 그저 그렇다고 느끼게 된다. 따라서 고객만족은 고객의 '사전기대'가 기준이기 때문에 고객마다 그 기준이 다르 ... 에 따라 상이한 '사용실감'을 고객에게 줄 수 있기 때문에 고객만족은 고정된 개념이 아니고 언제나 변화하는 변형의 개념(transformational concept)이다.특히 "서비스

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.25

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[품질경영]6시그마의 원리와 사례중심

개선으로 연결시키며 고객만족을 향해 나아가는 우리의 위치와 방향을 알 수 있게 한다.제조부문의 경우 표준서, 작업지도서, 관리항목시트 등 구체적인 표준(규격)이 존재하고, 제조현장 ... 의 효율는 경영혁신의 전략이다.{21세기 초 일류 기업{혁신과 점프{MANPROCESSPRODUCT & SERVICE*규정 준수 문화 정착*전사원 = 품질 전문가*고객가치창조의 최적 ... 거리동네슈퍼까지거리4발짝 거리3 . 6시그마의 궁극적인 목적전통적으로 결함이란 고객의 기대나 욕구를 충족시키지 못하는 모든 것 을 의미하고 있는데 6시그마는 결함에 대해 훨씬 더 광

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.29

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[경영학] BSC의 기초 이해

하고 번영하기 위해 가장중요한 요소들 또는 기업 혹은 단위 사업 영역의 존재 목적을 달성하고 목표 시장에서 만족할 만한 성과를 거둘 수 있도록 하는 요소 및 요구 조건들고객들이 원 ... 에 대한 재무적인 측정지표를 통해서 미래성과를창출하는 측정지표이다. 재무·고객·내부프로세스·학습과 성장등 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별로 가중치를 적용 ... 화된 시장에서 고객 목표를 파악해야 한다. 세분시장을 파악하고 대상이 설정되면 그 시장에 대한 목표와 측정지표를 결정할 수 있다.관리자들은 내부프로세스를 구체화해야 한다. 현재

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.16

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[경영] 이마트와 월마트의 경영혁신 비교

9개점 리뉴얼 작업 완료)▷매장 내 각종 SIGN물 표준화 및 개선▷인원 총 9명Everyday Low Price의 실현※ 고객만족 보상제도◎ 품질 불만족 상품 즉시 교환/환불 ... 업체 물류비 절감⇒적시 배송을 통한 상품 서비스 차별화 및 비용의 절감단품관리시스템·변화대응시스템·상품 동향파악※정보 시스템고객POS← ←[ 단품별 발주 재고관리 ]상품특성별 시스템 ... 을 활용한 자동발주, 적정재고 관리·식품부문 : 식품유통시스템·일반부문 : 엔진시스템[ MIS 시스템 ]매입/매출/재고/고객관련 정보 분석을 통한 전략적 의사결정·목표관리 시스템

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.12

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기업의 인터넷전략

는 시장 및 기업분석자료를 인쇄해서 세계각지에 흩어져 있는 지점과 고객들에게 배포해왔다. 그러나 최근 웹 사이트를 통해 분석 자료와 각종 매뉴얼을 열람 또는 다운로드할 수 있도록 함 ... 전자상거래 성공전략 사례◎전자상거래 성공전략지금으로부터 10년 전. 미국에서는 최초의 인터넷 슈퍼마켓 피파드가 탄생했다. 고객이 인 터넷을 통해 제품을 주문하면 할인점에서 대신 ... 새로운 책에 대한 정보를 제공하며, 그 책과 관련된 독자들의 서평이나 신문기사도 제공해준다. 아마존 고객의 58%정도가 다시 아마존을 찾는 것은 DB를 바탕으로 한 맞춤서비스

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.07

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[물류] 물류시스템의성공화사례

능력있는 협력업체 육성창의력 있는 인재육성Only One의 고객만족 실현2. 실천전략■ 장벽없는 조직문화 구축 ■ 고객편리를 기반으로한 물류정보 시스템 재구축 ■ 업계 최고의 차별 ... , 병원, 기타) ㆍ창 고 현 황 : 부지 200,000만평, 창고 40,000평, 창고수 20개고객만족,고객감동ㆍ물류기반 조성 ㆍ표준화,전산화,통합화에 의한 물류시스템 구축 ㆍ물류 ... ㆍ완벽한 물류표준화 ㆍ자동화, 기계화 가속 ㆍ물류업무 메뉴얼화 → 프로세스 혁신 유도ㆍ거점,정보 Infra ㆍ물류서비스 실명제 ㆍ주문~납품까지 고객서비스 특화ㆍ물류정보흐름 일체

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.31

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자기계발 지원을 위한 POSCO e-Learning System

Service 실시HRD System변화관리 및 PI 고객만족 6 시그마계층별 리더역량 개발 리더십 Skill전문기술교육 다기능교육 공통 첨단기술 교육국제화 실무 외국어 활용능력 현지법 ... 화  고객 서비스  Career Plan W/S경영전략93과정32과정18과정 요소기술  다기능  공통기술 IT 활용능력 (ERP교육)  엔지니어 전문기술  직무 전문 ... POSPIA 매뉴얼, ERP구매관리 등교 육 과 정17경영전략41Global37전문 역량과정수구 분 Cyber 교육 (150과정)* 금년말까지 현장기술부문의 Cyber화를 포함, 전과정

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.05

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[MES] MES 정의,기능, 사례

는 방식으로는 여러 가지 어려움이 있었다. 또한 제품이 식품인 관계 눈,비등기후와 밀접한 관계가 있었으며 이로 인한 어려움을 해소 하고 각 주문사로부터의 고객 만족을 극대화 하고 제품 ... 생산 활동에 관한 중대한 정보를 제공한다.산업 전반에 걸쳐서 아직도 수작업으로 자료를 수집하고 보고서를 작성하는 매뉴얼 시스템이 많이 있다. 하지만 이런 시스템은 사회가 발전 ... 할수록 고객의 요구, 생산 관리, 기술의 발달에 효과적으로 대처할 수가 없다. 따라서 최근 많은 생산 현장에서는 MES의 중요성이 인식되고 있으며 거론되고 있다. 공급 기한, 품질, 가격

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.10

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미국 아웃백 스테이크 하우스

, Forbes지가 선정하는 고객만족도 1위 레스토랑으로 뽑힘, 매장수 증가율 1위, TOP 100 마켓쉐어 4위) 이렇게 캐쥬얼 레스토랑 부분에서 앞서가는 선두주자로서 아웃백에 대한 분석 ... 는 단한 공식을 찾아 볼 수 있다. 부서 뿐만 아니라 C.E.O도 고객과의 피드백을 통해 고객에게 다가서는 환대성을 잘보여주고 있다.Ⅱ 본론이제 본론으로 들어가 4가지 경영목표(점포 ... R된 정체성을 보존하는 것이다. 아웃백 역시 타 체인 레스토랑과 다름없이 조직이 일관된 제품을 고객에게 전달하고 그 품질을 관리하기 위해 동질성을 경영목표로 한다.우선, 아웃백

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.06

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[외식경영] 접객실무

을 확인한다.3예약고객이 아닌 경우 먼저 인원수를 물어 본 후 고객이 원하는 장소 또는 테이블의 가능 여부를 확인하고, 고객이 만족할 수 있는 자리로 최대한 수용하도록 한다. 그렇 ... 순서1)청소2)준비3)식탕준비4)회의5)서비스4.외식업소의 예약업무5.고객영접 및 활용1)영접2)안내3)환송6.주문받는요령7.외식업소 서비스 기본 수칙8.고객의 불평 처리 및 처리법 ... 운영 전반에 규격화·시스템화·메뉴얼 화에 의한 표준화를 실현시켜 음식의 질(quality), 서비스(service), 청결성(cleanliness)들을 제고시킬 수 있다는 점이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.12

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[세계기업전략론] 사우스웨스트에어라인

횟수, 정확한 이착륙 시간, 체크 인의 간소화, 동기부여된 종업원, 저가격을 강조한 광고 전략으로 기존 항공업체들의 불만족한 고객들을 겨냥하였다. 이에 브래니프와 트랜스 텍사스 ... 다.고객과 종업원 중시의 경영철학켈러허회장은 고객과 직원을 중시하는 경영철학을 스스로 지키며 나아가 고객을 생각하는 마음이 사우스웨스트항공사 전체 직원들의 태도와 행동에 배게끔 한다 ... . 회사와 고객을 먼저 생각하고 서로서로 돕는 관행이 직원들의 마음속에 확고히 뿌리내린 것이다. 언젠가는 이 회사의 파일럿들이 파업을 하려고 나섰다가 그렇게 하면 우리 고객들이 불편

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.17

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[독후감] SamsungRising

제품을 만든 후에도 고객 만족 AS를 실천함으로서 최고의 기업이 될 수 있었던 것이다.이것은 우리 주위에서 삼성전자의 물건을 사용하면 타 기업의 제품보다 성능이 우수한 것은 물론 ... 제품으로 고객 감동 서비스를 한다는 철저한 장인정신은 타 기업의 추종을 불허한다. 1995년 시판 휴대폰에서 불량이 있다는 보고를 받자 전 제품 회수를 명한 후 공장 전체 임직원 앞 ... 사장(現 정보통신부 장관). 이런 과정을 거쳐 최종적으로 승인된 노트북은 세계 최대 PC 메이커인 미국 델사의 CEO 마이클 델에게 보내졌고, 센스Q의 품질에 만족한 그는 삼성전자

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.12

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[마케팅] 국내 인터넷 쇼핑몰 시장 분석

을 통장 중요한 이념을 고객 만족으로 정했다. 이 개념은 고객의 가 치를 가장 중요시한다는 의미이며, 이는 경매라고 하는 상품이 바로 고객간의 중계를 통해 이익을 얻고 있다는 점 ... , 디지털 프로세스 구축, 프로세스의 효율화:프로세스의 비효율로 인한 배송지연과 이로 인한 가격상승(저가공세의 불가능)-고객 DB 구축, 표적마케팅:고객의 정보가 부족해서 표적마케팅 ... 이 안 되기 보다는 표적마케팅을 하지 않기 때문에 고객 DB가 취약할지도 모른다고 본다.-고객문제해결:애프터 서비스가 잘 보장되지 않는 경우가 있다.{사업단계분석포인트사용전략야후

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.23

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롯데리아의 전략

력 정 식생활 문화의 창조, 고객만족을 추구신뢰와 협력을 바탕으로 세계 최고의 브랜드로 도약고객과 환경, 미래를 생각하는 기업3. 롯데리아의 기업내부분석점포 - 많은 점포수와 유리 ... 반기2000년99년98년업체명보충자료 4인재개발페스트푸드 사관학교판매관리, 고객관리, 회계관리 등 연수센터를 운영하여 인재 양성Q. C. S. T 교육시스템고객에게 최대의 만족감 ... 계층에 따라 다른 크기, 모양의 제품Price 저가격 ~ 고가격 전략 혼용 가장 싼 가격대 형성Promotion 할인 가격 행사, 명품 사은 행사 TV 광고 시리즈 고객 카드

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.28

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[식품과건강] 현대 fast food의 문제점과 대안

하는 음식이 고객에게 똑같은 맛과 품질로 제공하기 위하여 표준화된 조리 매뉴얼에 의하여 철저히 품질관리를 한다는 것이다. 둘째, 제품 못지않게 종업원의 복장 및 점포의 청결성의 추구 ... 나라 사람들의 입맛에 맞게 밥과 반찬등의 한식 메뉴를 패스트푸드화 한 것으로 현대사회에 새로운 식생활 문화의 창조와 고객만족을 추구하였다. 한솥도시락은 우리나라 사람들의 입맛에 맞도헌 ... 에서 현대의 신속한 서비스를 요구하는 고객들에게 각광받고 있다. 용기는 종이로 되어 있어 1번 쓰고 버리며 조리도 오븐에서 데우는 정도로 간단하므로 소수의 인원으로 손님의 주문에 신속

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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BBQ 치킨

/S를 실시해주어 인근 점포와의 차별화 및 경쟁력을 통해 가맹점의 사기 진작을 도모하여 가맹점 매출 활성화에 도움이 되고자 하는 고객 만족 프로그램으로써 본사에서 A/S에 소요 ... .B.Q 치킨은 한마디로 맛있다. 그리고 우리 나라 사람의 입맛에 꼭 맞다. 특히 주 고객층인 어린이와 주부는 B.B.Q의 이런 맛의 특성을 잘 알고 있다. 닭고기는 1고 3저 식품 ... 바이져 제도란 말 그대로 체인점 도우미를 말한다. 52명의 체인점 도우미들은 매장 전반에 관련된 사항부터 철저한 메뉴얼 유지와 관리에 이르기까지 직접적인 매장 운영을 총괄하여 체계

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.05

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[경영혁신] 월마트의 성공신화

달러와 비교해 2배 이상의 차이를 보였다.월마트의 경영이념은 "우리 회사는 고객에게 가치를 제공하기 위해 존재한다. 저렴한 가격과 고품질의 서비스를 제공함으로써 고객의 인생 ... 을 풍요롭게 만든다. 이밖의 모든 것은 부차적이다." 이는 소매업 성공의 본질이 '다시 오는 고객'에 있고 성공의 핵심요인은 저가격과 고품질의 서비스에 있다는 확고한 인식에 기반을 두 ... 고 있는 것이다. 이같은 경영이념은 고객이 제일이라는 인식을 전체 조직구성원에게 확고히 심어주었고, 이들의 에너지를 저가격과 고품질의 서비스를 실현시키는 활동에 집중할 수 있게 해주

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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[경영] 창업 계획서 - 인터넷 사진관

강좌동영상 교육메뉴얼 CD제공소모품 정보제공소모품 주문제공Digital 장비정보제공회원 Membership Card 제공새로운 배경 디자인 제공홍보포스터 제공고객관리(고객정보조회) ... )시너지 경영모든 주체들에게 수익성 모델을 제공 - 서로가 발전하는"All-Win 정책"을 통한고객감동경영고객 중심의 "Only One Marketing"을 통한Network 경영 ... 다화적으로만든다.직원들이 직업을 사랑하는 것만큼 그들의 삶에 가치를 주고 그들에게 만족감을 주는 가장 중요한 것은 바로 그들의 가족이다. 직원들의 가족을 가능한 자주 회사 행사

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.10

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[호텔경영] 호텔경영론

서비스2) 판매(Sales)① 적당한 가격Service + Sales = 고객만족. 이것과 호텔의 이익은 병행되어야 한다. 고객만족은 호텔의 이익이다.② 전사적인 Salesmen화 ... 의 기업은 어떤 기업이든 여러 측면에서 일반사회에 대하여 서비스라고 하는 사회적인 사명을 갖고 있다. 특히 호텔기업의 목표가 최고의 서비스를 판매하는 것이면, 고객에게 최고의 쾌적함(손 ... 는 것과 국가 및 사회를 위한 봉사를 의미하는 것이며, 상업적으로는 상품판매와 같은 사업을 위해 수단이나 용역 활동 등을 뜻한다.- 호텔 종사원이 고객에게 대한 인간관계 - 고객

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.19

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[경영정보] 지식경영의 사례와 나의 견해

도 올라가곤 했었다. 그런데 실상 소비자들은 불만족했던 것이다. 새로운 기능을 익히기 위해 매뉴얼을 들쳐 보아야만 했던 것이다. 즉 전자업계는 소비자들을 생각지도 않고 신기술 다 ... 다. 주요 내용은 프로젝트별 고객 개요, 고객이 의뢰한 내용, 접근 방법, 이슈 및 문제점, 해결방법이 정리되어 있다. 또한 프로젝트를 수행한 사무소, 담당자, 전화번호가 입력되어 있 ... 고 주로 고객 사에서 일해야 하는 특성이 반영된 것이다. 그러나 지식을 매개로 한 인적 자원개발의 수단으로 정보시스템만 활용하는 것은 아니다. 또한 다양한 방법론, 문제해결 도구에 대한

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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