"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,961-4,980 / 5,356건

[서비스운영관리]서비스운영관리

까지 청결함과 깨끗한 마음으로 임합니다. 고객의 만족을 위해 취영루 전사원은 항상 맑은 정신과 행동으로 최선을 다합니다.Customer : 고객의 needs에 보답하는 경영취영루 서비스 ... 하고, 푸근하고, 젊고, 신선한 패밀리 푸드 브랜드이다.:: 브랜드 사명 : 우리는 청결하고 믿음이 가는 패밀리 푸드를 제공함으로써 고객의 가족 친화적 식문화를 창출 ... 한다.:: 브랜드 철학·가치 : 우리는 “고객은 곧 내가족이다”는 신념으로 모든 고객이 즐길 수 있는 가족 친화적 식문화를 창출한다.5. 취영루 정신(CCC 정신)취영루는 성장하는 벤처기업

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.02

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[마케팅] 맥도날드 분석

어떤 이는 "고객에게 가치(value)를 주는 것이 맥도날드 경영철학"이라고 말한다. 고객으로 하여금 지불한 금액에 비해 큰 만족을 느끼게 하는 것이 목표라는 얘기다한국 맥도날드 ... 주방장이 바뀌어도 그 맛이 변하지 않는다”는 고객의 믿음을 얻는 데 성공했다. 솜씨 좋은 주방장에 의해 손님을 끄는 것이 아니라, 매뉴얼화된 정교한 시스템을 작동시켜 손님을 끄 ... 이 해외(미국에서 본 외국)에서 오픈했다. 하루에 맥도날드 레스토랑을 찾는 고객은 4300만 명. 전세계 인구의 거의 1%에 육박하는 사람이 매일 맥도날드 레스토랑을 찾는 셈이

리포트 | 50페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.27

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[조직] 조직구조-GM대우

대차 적용으로 작업자의 편의와 안전에 주안점을 두었으며, 고객만족 품질검사 체제를 구축하였다.3. 조직 목표GM대우의 공식목표는 "세계에서 가장 많은 고객에게 사랑받고, 만족을 주 ... 다.GM대우에서는 각 부서별로는 업무매뉴얼 또한 가지고 있는데 홍보실 매뉴얼을 살펴보면 수행해야할 업무와 지침에 대해 주간 월간 별로 횟수 및 소요비용에서부터 업무 절차까지 매우 ... 상세하게 나와있는걸 볼 수 있다. 회사 전체적으로 업무수행지침이나 직무기술서, 업무매뉴얼이 두꺼운 전공책정도의 분량이라고 하니 업무절차의 공식화가 상당히 높다고 하겠다.산업용 로봇

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.22

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인터넷이 기업에 미치는 영향

또는 내일의 날씨, 법률, 증권 등에 대한 정보를 전 세계로부터 쉽고 저렴하게 구할 수 있다.고객서비스 향상 및 마케팅의 용이화인터넷은 고객서비스 및 고객만족을 향상시키기 위해 ... 목적으로 사용하고 있다. Hyatt는 인터넷을 통해 호텔을 예약한 각 사용자의 하이퍼텍스트 링크를 추적 분석함으로써 고객의 선호도에 대해 많은 것을 알 수 있는데, 가령 이 호텔체인 ... 를 교환하고 있다. 웹을 통해 종업원들은 기업 일정표나 종업원 정책 매뉴얼, 심지어는 간식 재고량까지 볼 수 있다. 이 기업은 종업원들이 재무상태나 성과내용 등을 알 수 있게 해주고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

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세스코의 성공비결

에 만족시킨다는 커다란 질적 의미를 담고 있습니다. 표준 규격을 인증받음으로써 모든 업무가 고객 중심으로 체계화되고 메뉴얼화되며 조직 전반에 걸쳐 서비스 분야가 최고 수준으로 상향 조정 ... . ISO 9002ISO 9002 인증은 국제표준기구(ISO)가 채택하는 국제표준규격 인증을 획득함으로써 국제적인 승인을 받는다는 차원과 아울러 회사와 고객을 동시 ... 되어 고객에게 질 높은 서비스를 제공하고 있고, 아울러서 한 차원 높은 세스코의 방제 서비스를 국제적으로 인정받게 된 것입니다. “세스코는 수준 높은 서비스 제공을 위해 끊임없이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.31

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[마케팅, IT] CRM과 e-CRM

만족을 극대화함과 동시에 관련 비용을 감소시키는 것이 목적있으며 Offline 상에 존재하지 않고 Web 상에 존재하는 고객 Log Data 나 Interactive한 관계 ... 에 신속히 대응하고 고객 행동에 대한 예측성을 높임으로써 고객 점유율을 높이며 시장 점유율을 향상시키는 것 * 효과 강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업 ... - 고객의 질의 및 질의 사항 처리 - 서비스 문제를 고객이 처리할 수 있도록 문제 해결 매뉴얼 제공 - 인터넷을 통한 Bill Presence Payment - Anderson

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[서비스마케팅] 에버랜드와 디즈니랜드 비교분석

다. 부모와 자녀가 함께 즐길 수 있는 가족공원이라는 주제로 구상된 디즈니랜드는 지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것을 경영 목표로 삼으며 이러한 목표를 달성 ... . 매뉴얼 위반 시 개선 방법을 즉시 찾아줌- 시정과 개선을 위한 구체적 장소, 시간, 방법까지 제시. 유지보수 문제 발생 시 전화를 이용한 신고로 빠른 문제 해결을 도모. 직원들은 고객 ... 대 테마파크의 명성에 걸맞는 「21세기 월드 클래스 복합 리조트 타운」을 만들어 가고 있다.에버랜드의 경영철학은 한마디로 고객만족 경영이라고 요약할 수 있다. 고객 만족 경영이란

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.30

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[인적관리] TGIF인적관리 사례

향상 SeminarTeam Building 향상 WorkshopSelf Leadership 향상 SeminarCS(고객만족) Leader 과정Coach 양성 과정2. 사례 조사 ... 조사CS(고객만족) Leader 과정FOH Coach와 Manager를 대상으로 3일간 아카데미에서 이루어진다 -교육내용 · CS경영이론 · 서비스 마케팅론 · 소비자 행동 ... 의 교육고객관리를 위한 CS리더 양성새로운 지점 오픈을 위한 NSO제도 실시3. 사례 정리TGIF 교육 프로그램의 단점(문제점) 및 대안매뉴얼이나 교육훈련 방법에 통일성을 유지 하기

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.10

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[경영]프랜차이즈의 이해

으로 외식산업은 점진적 변혁을 모색하면서 고객가치와고객만족지향으로 전개되면서 우후죽순처럼 쏟아져 나올 실직자들을 흡수할 프랜차이즈산업도 활성화될 것으로 예견된다.국내외식산업의 첫번 ... 적이고 과학적인 동선을 중시하고 조명과 구조물에 의한 문화공간으로서 효율적인 점포경영과 관리에 역점을 두고 있다.특히 외식 전부문이 메뉴얼화, 시스템화, 기술혁신화가 정착되어 가 ... 을 위한 제일의 조건이다. 경쟁업체가 없는 제품이나 서어비스체계를 갖추게되면 우수한 가맹점을 확보할 수 있고, 가맹점 또한 많은 고객을 확보하게 됨으로써 안정된 경영이가능하게 된다

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.03

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[토익] Activator TOEIC UNIT#8

{Eastern Power와 Gas Corporation에 의해 안내된 최근 조사 결과는 고객들의 대 부분이 그들이 받는 현재의 서비스에 대체로 만족하고 있다고 발표했다. 단지 6%의 사람 ... 들만이의 범주에 있는 것으로 드러났다. 서비스에 불만족을 표현하고 있는 고객 들은 그 주요 원인으로서 전자결제의 빈번한 오류(15%), 자연 가스율의 상승(11%), 그리고 도시 ... 의 에너지 소요를 위한 원자력의 의존성 상승(4%)을 들고 있다.1. 조사한 것을 발표한 것은 누구인가?----> (C) The power company2. 고객들에게 불만족을 주는 주

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.07

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[고객만족] 고객만족과 고객만족 사례분석

목 차I. 서론II. 고객만족에 대하여1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?2. 고객만족의 의미3. 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management ... )4. 고객만족의 요건5. 고객만족경영의 도입여건조성6. 고객만족경영의 추진단계7. 고객만족 경영의 실천8. 고객만족의 가치9. 고객만족의 활용10. 고객만족 경영의 유의점III ... . 최근의 고객만족 경향1. 고객만족 경영의 최근동향2. 고객만족도 조사3. 2002년도 KCSI 특징 및 경향4. KCSI 추이로 본 한국산업의 고객만족도 특징 및 경향IV

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.06

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조선호텔 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

된 마음으로 외부 고객의 만족을 추구하는 것을 기본으로 하며 한 걸음 더 나아가 저희 내부 고객에게도 저의 따뜻한 마음을 전파할 것입니다.성격소개 – 강한 책임감과 성실함을 기초 ... 라 도움이 될 수 있는 충고를 찾아내고 차분히 전달하는 연습을 반복하고 있습니다.학창시절 – 내일을 위한 작은 준비들...고등학교 시절 ‘고객만족’이라는 네 글자에 대해 신비 ... 로운 매력을 느끼면서 다른 어떤 산업보다 고객만족을 극대화할 수 있는 곳이 호텔이라는 것을 인식하여 보다 체계적으로 저의 미래를 준비하고자 OO대학교 관광경영학과에 입학하였습니다. 또한

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.27

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[서비스 마케팅] CESCO

다낮다다양성CESCO의 고객접점은세스코 맨이 책임지고 있다.CESCO Service scape operation..PAGE:20종업원 만족고객유지와이익증가고품질의 서비스고객만족WHY ... ?고객은 자신의 행동에 대한 즉각적인 반응을 원한다.Interactive communication대면 커뮤니케이션 최고의 이상점고객접점의 Employee내부서비스품질종업원만족종업원 ... 유지종업원생산성외부 서비스가치제고고객만족고객 충성도매출 증가수익성제고서비스 제공 시스템 오퍼레이션 전략2. 서비스 마케팅 - 내부 고객관리-..PAGE:21종업원 만족고객유지

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03

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[경영학] 프렌차이즈에 대하여

제품 홀딩타임 준수 등으로 실천4) Value (가치)음식의 맛, 서비스, 청결 등의 모든 고객만족 요소의 창조를 통한 제품 이상의 가치이며, 브랜드의 가치를 세계적으로 만드 ... 율이 과점인 경우 해당 산업이 본사에게 비중이 큰 고객이 아닌 경우 -가맹점이 파워를 가진 경우 본사가 제공하는 제품에 대한 규격화와 제품 차별화 정도가 낮은 경우 다른 대체품으로의 교체 ... 니 - 본사 : 카운터 응대교육을 통해 신속, 정확, 친절한 서비스 교육 - 가맹점 : 고객의 입장을 배려하는 서비스로 실천3) Cleanness (청결)항상 가족을 생각하는 정성

리포트 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2004.11.23

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[시장조사] 외식업 시장조서 보고서

) StrenghthsSWOT 분석고객만족을 통한 이익창출(가치창출)고 객 (신 뢰)최고의 품질, 안락하고 쾌적한 공간, 새로운 체험, 퀵서비스고객감동 실현효율적인 운영 SYSTEM ... 구축 1. 인력의 최소화 2. Eat in, Take out,합리적 운영고객 최고 만족 SYSTEM 구축 1. 적시, 적온 배식 2. 위생 및 청결한 환경 관리 3. 정성어린 ... 있는 요리구성 아이템의 생명력이 구이개념보다 요리개념이 오래간다. 고객의 만족도가 단체모임보다는 소모임(가족모임 포함)이 훨씬 뛰어나다. ( 테이블 3개 이내) - 재방문

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.05

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[마케팅] 프렌차이즈 사례연구(세븐 일레븐)

과 친절 유지를 통하여 기존 고객 및 신규 고객에게 가장 기본적인 만족감을 주고자 한다.이를 위하여 경영상담원을 포함한 모든 직원들이 단지 업무 매뉴얼에 따라 움직이는 수동적인 ... 의 궁극적인 목적은 고객만족을 통한 7-Eleven자체의 수준 향상이다. 이를 위해 7-Eleven의 근간을 이루는 업무방식은 급변하는 소비자 욕구의 변화에 대응하고, 기본적인 청결 ... 되어 있어 사고 싶은 마음이 드는 점포라는 인식을 갖도록 만드는 것이다.{ⅰ. 소비자 중심.7-Eleven은 점점 더 다양해지고 복잡해지는 고객의 욕구를 만족시키기 위하여 여러 가지 혁.

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.16

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[bpr] BPR과 지식경영의 조화

다. 반면 지식경영이란 것은 지식경영의 시작단계로부터 조직, 제도, 관습, 프로세스 개선 등을 통해 비용절감, 업무효율, 기술향상, 품질향상, 공기단축, 고객만족 등 전 과정에 대한 ... 과의 조화 및 발전의 부분을 생각해 보자. 오늘날에는 환경의 변화가 각기 다른 방향으로 나오기 때문에 어떤 조직의 문제에 대해 방안을 연구를 한 한가지의 매뉴얼로써는 모든 상황에 대처 ... 하기는 어려울 것이다. 한 기업에서 어떠한 구성원이 일을 시행 시에는 한 가지 업무가 아니라 다중적인 업무를 수행하고 있다. 비단 이것뿐만이 아니라 주어진 일의 매뉴얼이 직접 실행

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.18

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[독후감]일본의 10년 불황을 이겨낸 힘, 도요타 읽고

는 내용이다. 도요타의 생산방식을 벤치마킹하더라도 메뉴얼화 되어있는 작업지침서의 형태, 즉 기능적인 인간을 토대로 한 방식으로는 도요타의 생산성에 미치지 못한다. 도요타의 TPS ... 의 안정화. 당시 30만 도요타그룹의 구심점을 확보, 새로운 비젼과 전략을 제시해 위기를 헤쳐나가고, 일본내 1등에 만족하지 않고 글로벌 톱10을 세워 미국진출을 성공시켰고 럭셔리 ... 실시, 사내벤처육성. 변화와 스피드의 산 증인 → 그의 개혁철학: 철저한 위기의식과 고객제일주의, 앞서가는 변화대응능력한국의 최고경영자의 다른점이 인사 및 경영권의 칼을 쥔 막강

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.24

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[기업분석] 세스코기업분석

에는 'ISO 9002 인증을 획득함으로써 국제적인 승인을 받는다는 차원과 아울러 회사와 고객을 동시에 만족시킨다는 커다란 질적 의미를 담고 있다. 표준 규격을 인증 받음으로써 모든 업무 ... 가 고객 중심으로 체계화되고 메뉴얼화되며 조직 전반에 걸쳐 서비스 분야가 최고 수준으로 상향 조정되어 고객에게 질 높은 서비스를 제공하고 있고, 아울러서 한 차원 높은 세스코의 방제 ... 의 교육시스템은 갖추고 이를 확실히 이행하여 철저한 프로가 된다.. 우리는 세스코맨의 수칙을 완벽하게 준수한다.. 우리는 고객불만을 0%, 고객만족도 100%에 도전한다.. 우리

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.30

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매장관리(영업)_바이더웨이 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

있었습니다.4. 바이더웨이에서 꼭 해보고 싶은 일 [1,000자]여유로운 쉼터 확보를 통한 고객만족 극대화. 급변하는 시장 환경변화와 소비자의 다양한 니즈의 증대로 인하여 과거 ... 이 되어 줄 것이라고 믿어 의심치 않습니다. 앞으로 보다 다양한 방법론을 스스로 끊임없이 계발해 나가면서 저만의 노하우로 완성하여 저뿐만 아니라 후배 사원에게도 가장 의미 있는 매뉴얼 ... 함으로써 동기들과 함께 졸업할 수 있었습니다. 그리고 다양한 경험을 통하여 제 자신을 한 단계 더 업그레이드해 나가기 위해서 방학마다 편의점과 OOO시네마에서 아르바이트를 하면서 고객

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.04

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