"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 5,021-5,040 / 5,356건

[경영이론] 지식경영 사례분석

의 지식 관리자는 최고 경영자, 임원, 지역별 지부장 등이 그 기능을 수행.- 지식 창조 : 치료 성공 사례, 고객 만족 사례, 새로운 마케팅 기법 등 새롭게 창조되거나 증폭된 지식 ... 의 내용(1) 내용 및 범위아리샘의 대상지식은 "정보기술을 통해 일의 방법을 개선, 발전시킴으로써 최고의 고객경쟁력을 창출하는 정보서비스 Integrator"라는 SDS의 비젼달성 ... 및 조정등을 담당한다.- 시스템 운영자 : 아리샘 시스템 하드웨어, 데이터베이스 운영, 시스템 사용관련, 운영매뉴얼 작성 및 사용자 교육을 담당한다.- 지식별 Sponsor

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.08

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[경영, 의료경영, 경영혁신] 노바캐어의 경영혁신

'sseStatement of Belief환자들에게 창조적이고 선진적인 임상전문 기술을 제공한다. 종업원이 최고의 자산이다. 우리의 고객은 우리의 목적과 부합하는 전국의 Health ... 었음 NovaCare는 환자 및 중요고객 이외에도 NovaCare의 Advocate이 될 수 있는 자원(의사, 간호사 등)들을 개 발하기 위한 마케팅 프로그램 개발 NovaCare 수익 ... 게 위함 품질 기준을 지원하는 임상 데이터들의 상호 연동을 가능케 하기 위함NovaNet의 활용도NovaNet은 행정적인 요소와 임상적인 요소를 동시에 만족시켜 불필요하고 과다

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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[스타벅스 인사관리] 스타벅스의 인사관리

에 항공배달Promotion구전효과 TV나 신문광고 안함 종업원에게 투자→ 고객만족 지역행사에 대한 후원 매장 개점후 길건너도 개점 → 거대기업으로 인식Promotion구전효과 ... TV나 신문광고 안함 종업원에게 투자→ 고객만족 지역행사에 대한 후원 매장 개점후 길건너도 개점 → 거대기업으로 인식Product여러가지 커피+샌드위치,머핀등 신선한 제품제공 신선도 ... 부급계층적 필수교육승급자격3) 교육⑶ 교육내용Worldwide공통된 교육 시스템Training Center80 시간 수료신입사원수습기간 3개월 점장이 단계별 교육 메뉴얼Part

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.18

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삼성에버랜드의 지식경영

지속적인 변화와 혁신활동경쟁력 강화 = 차별화 차등화6시그마프로젝트 성과창출`00~지식공유 성과창출지식경영`98~고객만족 경영 디자인 경영 환경안전경영친절화 청결화 정보화 고급 ... 시간신지식인 양성네트웍 학습조직 구축 브랜드파워 키움세계인류의 경쟁력 확보차별화 차등화 = 개인과 조직, 기업의 경쟁력제고지식경영 목표재무성과 극대화고객만족 실현프로세스 단축지식 ... 의 의사결정고객 응대시간 단축 고객 클레임 사전 방지 고객 만족도 제고매출/이익 신장 Outsourcing 성과 극대화 팀단위 프로젝트효과와 재무성과 연계지식경영 추진전략고객만족

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[관광학원론] 대구지역 대학생 패스트푸드 사용실태조사

의 특징을 살펴보자. 패스트푸드는 같은 상표의 점포 내에서 음식을 고객에게 똑같은 맛과 품질을 제공하기 위하여 표준화된 조리 매뉴얼에 의해 철저히 품질관리를 한다. 상표 못지 않게 종업 ... 원의 복장 및 점포의 청결성의 추구로 항상 위생적인 분위기를 조성한다. 고객에게 활력을 줄 수 있는 균일화된 친절한 서비스로 대하는 것으로 요약할 수 있다.제 3절 패스트푸드 ... 의 이유 때문이라는 점과 일치하고 있는 것으로 나타났다. 영양면 에서는 1명만이 나타난 점으로 보아 영양에 대해서는 대체로 만족하지 않는 사람이 더 많다는 것과 일치한다고 생각할 수 있

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.02

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[산업공학, 설비관리]HACCP 와 식품관련 설비관리

이 유통과정에 들어가는 것을 사전에 차단HACCP과 품질경영기업의 경쟁력 강화 관리의 과학화 종업원의 의식개혁 등 여러 가지 이점 기업들 품질경영 혹은 고객만족경영의 일환 ... 로 인한 LOSS의 감소 -생산원가절감 -고객 클레임의 감소 대외적 회사 이미지 상승결 론HACCP는 품질 업무의 과학적 관리 체계 식품 안정성 보증 및 예방 시스템 혁신적 품질 관리를 통한 고객만족 추구의 한 방법{nameOfApplication=Show} ... 활동, Loss 관리활동 추구세계 각국의 HACCP제도 도입현황뉴질랜드 -1985년 : 유제품에 관한 HACCP의무화 -1993년 : 식육, 수산식품을 위한 HACCP 매뉴얼

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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[호텔 소비자 행동] 조선호텔 베이커리 사업의 성공요인

고급의 원료화'제도를 근간으로 운영2. 고객만족 서비스 제공매월 신입사원들에게 제품매뉴얼과 고객서비스 교육을 실시 매월 2차에 걸쳐 전국에 있는 점포직원들을 수시로 교육 제품 ... 들의 욕구를 만족시킴조선호텔 베이커리 사업의 성공요인1. 맛의 차별화 전략 !모든 매장은 오전5시부터 폐점할 때까지 하루 3회이상 반복생산 신선하고 따뜻한 제품을 고객에게 제공하는 즉석 ... /사업현황매출액 : 795억원 직원수 : 700명, 점포수 : 54개점(2003년 현재)운영목표① 후레쉬 베이커리 대표브랜드로 육성 ② 식생활 문화변화를 주도 ③ 청결 및 위생의 고객

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.16

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[인적자원관리] 교육훈련이론과 TGIF의 교육훈련사례

의 OJT를 강화하고, 핵심 인력을 개발 육성하고 이를 스카이락의 Foodville Academy로 활성화로 승화 시키고 이는 궁극적으로 고객만족, 인력양성, 시스템 개발로 이어지 ... 만족을 가져올 수 있고 , 만족하는 실력 있는 종업원은 회사의 핵심적인 자산이 된다.우리는 여러 가지 기업 중에서도 최근 큰 성장을 이룩한 외식업계에서의 교육 훈련의 중요 ... 성을 지난해 한국능률협회로부터 패밀리레스토랑 브랜드 파워 1위 업체로 선정된 TGIF의 사례를 통해 살펴보려고 한다. 외식산업은 특히 종업원이 손님을 직접 대면하는 고객과의 접점이 많

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.18

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[마케팅] 서비스 운영론

제 4 장 고객만족생산성품질4.1 고객만족1. 고객만족의 정의(1) 고객만족의 유래고객만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과 제품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 ... 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 가리킨다.(2) 고객우선 조직1990년대 들어서면서 경영의 핵심 초점을 품질에서 고객으로 바꿈.고객만족 경영은 1977년 미국 J.D.파워사 ... 의 승용차 구매자에 대한 만족도가 효시가 되어, 1980년 초반에 이르러 제조업의 G.M, G.e., 그리고 곧 언급될 SAS에서 적극 도입한 뒤 발전됨.고객만족 경영이란 상품과 서비스

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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[기술관리] 지식경영

으로 조직의 효율성 제고·고객의 만족도 향상으로 고객관리 개선·우수사례 전파·신제품 개발 속도 향상·협력업체와의 협업 향상·경쟁사 정보 획들 개선·이직율 감소로 직원 만족도 개선·조직 내 ... 은 물론 고객과의 관계에서 얻을 수 있는 다양한 학습내용을 기업전략에 반영한다는 것이다.우리는 흔히 고객만족(Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 단순히 추상적인 것 ... 으로 치부해 버리는 경향이 있다. 달리 말하면, 고객만족이란 그저 구호에 불과할 뿐 어떤 구체적인 실체가 존재하는 것으로 생각하지 않는다는 뜻이다. 이런 현실 하에서 CIBC의 지식경있다.

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.06

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[행정개혁론] TQM행정품질제도

도 TQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법적 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구과 기대를 만족시키는 총체적(Total)이라는 말은 고객의 확인 ... 에서 고객의 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 아나가 이를 능가하는 것을 뜻한다. 관리 ... 의 속적으로 개선해 나가는 활동을 의미하는 것이다.행정부분에 있어서의 고객에 대한 반응성 향상 및 행정서비스 질 제고에 대한 관심은 새로운 것이 아니다. 미국의 경우 연방정부 사업

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.01

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[경영] E-MART의 성공요인

*이마트 이념/ 경영전략[이념]우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다.[경영전략]-Low Cost Operation을 통한 ... Everyday Low Price 추구-고객만족과 지역친화를 통한 사회공헌-개인존중과 신바람 나는 직장실현[공헌]-국내 유통산업의 선진화에 기여-소비자 물가안정에 기여-중소기업 육성발전 ... 전체구성비1.2%4.5%8.0%10%품목수32가지150가지250가지320가지* 이마트의 고객 만족 보장제도>이마트의 고객만족 보장제도는 한국유통업계의 고정관념을 뛰어넘어 고객서비스

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.16

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[고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

(global approach)의 필요성이 강조되고 있다. 이를 위해 무엇보다도 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 ... 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달 ... 의 의지있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을 수 있다. 기업간의 경쟁격화와 포화상태에 달한 시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족이 필수적이다. 고객만족

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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소비자 행동과 에버랜드

들이 관광자의 만족에 커다란 영향을 줄 수 있으며, 향 후 관광자 행동에도 상당한 영향을 미칠 수 있다. 우리는 국내기업최초 고객만족 경영대상 연속 4년을 수상한 삼성 에버랜드를 통해 ... 파크 8위 선정 (美 Amusement Business 誌)1996.에버랜드 입장객 7천만명 돌파, 제 23회 관광진흥촉진대회 동탑산업훈장 수상, 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 ... 과는 다른 오락문화의 고급화 정보화를 추구4. 국내의 소비자에게만 국한되지 않은 국제화를 추구5. 놀이동산의 필수인 안전화를 추구7. 내부 고객만족(직원만족이 곧 고객만족이

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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[정보시스템]삼성테스코(홈플러스) ERP사례

420,000 sku 200,000 sku실제 상품 마스터 감소 효과구축 전 구축 후PMS 구축을 통한 시스템과 프로세스의 혁신두번째 혁신 다양한 프로모션 방식으로 상품이 고객과 더 ... 성 향상-무상보수기간의 종류 -OP가 1차 점검 및 조치 -즉시 대응으로 현업만족도 높음 -전국적인 IT서비스 수준 평준화 유지 -복잡한 유지 보수 채널(장비다양)-점포 OPEN ... 불가 매뉴얼 작업에 따른 실수 발생 소지 점포별 운영관리수준이 상이함비고통합자산관리 운영(SISMA)점포별 자산대장 작성자산관리전문 S/W(PRMS,SISMA)를 통한 이력관리

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.01.06

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[재료가공] ISO 9000 이란

9000(품질경영체제)은 고객이 제품을 구입하는 경우, 그 기업의 제품을 안심하고 구입할 수 있도록 품질시스템을 가장 합리적인 방법(투명성·원칙·국제기준)으로 만들어낸 제도이 ... 다. 즉, ISO 9000 인증을 획득한 기업이라면 고객이 안심하고 제품을 구입할 수 있다는 의미이다. 따라서 ISO 인증을 획득한 기업은 책임과 권한이 명확하게 구분되며, 업무절차 ... 는 메뉴얼화를 통해 문서로 되어있고, 그대로 실행하고 있다는 뜻이다. 또한, ISO 인증제도는 제조업, 건설업 뿐만아니라 서비스 분야(공공행정·학교·병원·금융업· 도소매 등)를 비롯

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[유통이론]유통구조와 환경

적으로 입지적으로 커버하지 못하게 되자 이러한 요구를 만족시키는 업태로서 등장하였다.CVS는 편리함의 추구에서 물품판매뿐 아니라 다양한 서비스 제공을 더하고 있다. 즉, 세탁, 사진현상 ... 든가 아니면 별도로 사야하며5 대금 지불은 POS시스팀으로 처리하며 6인건비는 매출액의 3%내지는 9%정도인데 6%가 표준이며 7주된 고객들은 가격에 예민한 소비자들이 대부분이 ... 며 상.2 대상수요가 동일하며 기본적으로 물건의 구색도 갖추어져 있으며 매장구성, 그리고 점포 의 관리 시스템도 표준화, 매뉴얼화 되고 있다.3 본부에서는 산하점포에 대하여 물건

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.30

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[중저가호텔] 중저가 호텔의 속성에 관한연구

의 계획과는 달리 그 특수성을 충분히 인식을 해야 한다. 즉, 고객만족을 통한 자금의 축적, 높은 건축비용, 노동과 공급자를 통제할 수 있는 경영시스템이 우선적으로 고려되어야 한다 ... 의 변화세계화?국제화 시대에 발맞추어 최근 호텔을 이용하는 고객층의 수요가 다양해짐에 따라, 상류소비층을 대상으로 품질 및 이미지가 고급화된 특급 Brand 호텔 이외에 중산소비 ... 에 기인한 국민들의 문화적 욕구증대로 인해 국민관광의 소비가 증가하고 있으며, 비즈니스 고객의 출장수요가 증가함에 따라 비싼 요금의 특급호텔과 품질과 서비스가 떨어지는 저급호텔사이

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.12

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[신문방송학]인터넷 뉴스 사이트의 특성

에 대한 방향과 매뉴얼이 마련된 가운데, 독립적인 저널리즘 컨텐츠를 웹 상에서 제공하는 경우이다. 이 경우 취재나 편집구조에 큰 변화가 필요하다.(3) 저널리즘적 가치뉴스의 가치 ... 과 재현방식의 측면이 모두 만족될 때라고 할 수 있다.2.인터넷 뉴스의 일반적 특성(1) 시간적 특성동시적인 미디어는 메시지가 수신되고 발신되는 시간 사이에 정보를 사전에 인지할 수 있 ... 적인 욕구로 인터넷 뉴스 이용자들은 뉴스 사이트가 새로운 것에 대한 궁금증을 해결해 줄 것으로 여긴다. 효과적인 정보제공은 이용자들이 뉴스 이용에서 정보 과다현상을 막기 위해 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.28

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[마케팅 관련자료]맥도날드 롯데리아 패스트푸드 관련 환경마케팅

%엠파스, 싸이월드 연계해 온라인 마케팅 주력연속 2년째 고객만족도 패스트 푸드 부문 1위프리미엄 메뉴를 출시해 프리미엄 패스트푸드 브랜드 이미지 확고히 할 계획..PAGE:19산업분석 ... ..PAGE:1고객과 환경을 추구하는롯데리아조원 경영학과 나경화경영학과 김종백경영학과 이주연경영학과 신동환경영학과 이성민경영학과 양진선영어학과 정재학..PAGE:2 ... 중역영업2점포개발담당중역서울지점중부지점중부2지점총 무 부경 리 과구 매 과부 산대 구대 전광 주개 발 과시 설 과..PAGE:10기업분석사업현황신정보 시스템고객매장-제품구매매장-1

리포트 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.02.16

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