소비자주권과 고객만족경영

최초 등록일
2003.11.26
최종 저작일
2003.11
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요즈음 시내의 어느 미용실을 가면, 미용사들이 매우 친절하고 머리를 하기 전에 자신의 얼굴이나 머리 생김새에 맞는 머리를 컴퓨터로 입력하여 머리를 하기 전에 먼저 보여주고 있다고 한다. '이렇게 잘라 주세요'라고 하면 일방적으로 잘려지는 것이 아니라, 고객의 입장에서 머리를 자르는 모습이 기억에 남는다. 또 다른 미용실은 머리 모양이 맘에 들지 않으면 다음에 무료서비스를 받을 수 있는 헤어리콜제, 담당 미용사를 선정해서 다음에 왔을 때 헤어스타일을 상담할 수 있는 헤어 닥터제를 실시한다고 한다. 이러한 것들은 소비자에 맞추는 소비자 주권시대에나 가능한 일인 것이다.

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