"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,141-4,160 / 5,337건

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국내 중저가호텔의 현황과 발전방안 연구

(5) 전체 숙박업체별로 시설등급에 맞는 고유의 고객관리, 고객만족시스 템 적용의 도입 (6) 초고속 인터넷 전용시설을 갖춘 e-비즈니스 호텔로의 개발Ⅴ. 결론 및 한계점1. 연구 ... 유치 확대 -정부의 중저가숙박시설 지원 확대 -비즈니스 고객의 출장수요 증가기 회 (Opportunity)약 점 (Weakness)강 점 (Strength)Ⅳ. 국내 중저가호텔 ... 의 문제점과 개선방안3) 중저가 관광호텔의 문제점 (1) 현행 법규상 종전의 관광호텔을 종합관광호텔과 일반관광 호텔의 2종으로 구분 (2)중저가관광호텔개발에 필요한 표준화된 매뉴얼이 없

리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.06.10

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스칸디나비아 항공 경영 전략

하는 데 있다.스타 얼라이언스(Star alliance)스타 얼라이언스는 1997년 세계 최고의 5대 항공사가 새로운 동맹체를 만들기 위해 모여 설립했다. 고객의 여행만족도를 높이고 ... , 감동받은 고객에게서 나온다. →고객은 변화무쌍하며 결코 사전 예측, 혹은 매뉴얼 등 사전에 지시된 것으로 감당할 수 없다. →따라서 고객감동은 상황이 발생한 바로 그 자리 ... 은 고객의 입장을 고려하여 여행서비스를 제공하는 데 중점을 둔다. 고객이 얼마나 높은 평가를 주는가를 알 수 있는 지표로서, 스칸디나비아항공의 상용고객 우대제도는 1999년

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.08

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우리은행자소서, 자산관리사 PB자기소개서, 면접후기, 지원동기, 합격스펙

과 고객만족서비스로 고객의 든든한 행복파트너인 우리은행 입사를 희망합니다. 2. 지금까지 살아오면서 겪은 가장 의미 있는 사건은 무엇이며, 그것이 귀하에게 어떤 영향을 미쳤 ... 고객을 대할 때 밝은 미소가 다소 부족한 면을 발견하였습니다. 단지 상품을 파는 곳이 아니라 고객의 오감을 만족시켜줄 수 있는 그에 맞는 솔루션을 제공함으로써 고객을 감동시키고 더불 ... 하고 이를 달성하기 위해 행동할 것입니다. 수신 및 여신 및 펀드 매뉴얼에 대해 학습할 것이며 다양한 상품기획 및 개발에 주력하는 모습을 보여드리겠습니다. 누구에게도 뒤지지 않

자기소개서 | 4페이지 | 3,200원 (30%↓) 2240원 | 등록일 2012.05.10 | 수정일 2014.11.28

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[경영]서비스 품질관리

스튜디오 운영-단지 상품을 판매하는 것이 아니라 문화도 더불어 판매한다는 전략 8. 고객응대 매뉴얼, 철저한 훈련, 고객평가 통한 피드백현대 백화점고객만족 서비스 사례참 기분 좋 ... . SK 건설 4. 현대백화점 III. 결 론 문제점 및 품질향상 방안I. 서 론TQC ( Total Quality Control) 고객이 충분한 만족 할 수 있는 생산과 서비스 ... ) -고객만족을 통한 장기적인 성공은 물론 기업 구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위하여 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전사, 종합적인 전략

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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롯데백화점 서비스 품질 사례

환경에서 소비자에 대한 서비스의 중요성이 부각되면서 소비자와의 관계 유지와 만족 증대를 위해 차별화된 서비스 전략이 필요한 시점이다. 최근 가격파괴 등의 환경변화에 기인하여 등장 ... 소속등의 문제점을 갖고 있었으나전자 에누리 쿠폰의 도입에 의하여 에누리 오남용이시스템적으로 근절되었으며, 고객의 편의성 증대 및지류소비 감소를 통한 친환경성 강화 등의 성과를가져왔 ... 다.⑤ 통합 마케팅 출범 및 마케팅 강화롯데멤버십 제도는 포인트 혜택과 더불어 고객 특성별로 차별화된 서비스와 혜택을 제공하는 선진 로열티 프로그램으로, 롯데 멤버스 회원은 롯데카드

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.27

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위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하시오yu

적으로 반응하게 되는 이해관계자들의 목소리는 그 기업의 고객만족센터 등으로 접수되어 처리되도록 하고 있지만 사회가 다양화되고 복잡해질수록 그 부정적인 목소리는 다른 형태로 전달되고 확산 ... 하고자 하는 컨셉을 가진 분명한 마케팅 메시지를 전달하고자 노력한다. 하지만 전달받은 고객을 비롯한 이해관계자들은 이 메시지에 대하여 다양하게 반응을 나타낸다. 이중 기업에 부정 ... 해 둘둔다. 이들은 언제 일어날지 모르는 대형 사고에 대비해 위기관리 매뉴얼 준비, 가상 대처 훈련 등 사전관리 기법은 물론, 사후에도 사건진상 분석 및 공개를 통하여 이성적인 판단

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2008.10.05

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[경영]마케팅조사 암웨이

확실미비하거나 없음재고부담없음강제적, 의무적사 업 장철저한 무점포 사업장대리점 형태전산시스템업무처리에 충분한 용량의전산시스템 보유없거나 조악한 프로그램비지니스매뉴얼 인쇄된 공식 ... 자취하다. 만약 30만원 상당의 상품을 소매 판매 했다면 구입가격은 22만 4천원이고 소매마진은 7만 6천원이 된다. 즉, 고객에게 30만원의 대금을 받고, 이중 일부인 22만 4천 ... 원만 암웨이코리아회사에 입금시키고 상품을 받아다가 고객에게 제공하면 되는 것이다.-스폰서링 마진 : 스폰서링 활동에의한 마진 부분에 대해서는 포인트밸류(Point Value

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.22

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위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하시오ok

을 나타낸다. 이중 기업에 부정적으로 반응하게 되는 이해관계자들의 목소리는 그 기업의 고객만족센터 등으로 접수되어 처리되도록 하고 있지만 사회가 다양화되고 복잡해질수록 그 부정적인 목 ... 비용을 투자하여 기업의 전하고자 하는 컨셉을 가진 분명한 마케팅 메시지를 전달하고자 노력한다. 하지만 전달받은 고객을 비롯한 이해관계자들은 이 메시지에 대하여 다양하게 반응 ... 메시지의 통일을 기해야할 것이다.셋째, 이러한 과정을 거쳐 위기관리커뮤니케이션프로그램 또는 매뉴얼이 작성되거나 보완되면 그 내용에 대한 관련 임직원들의 이해를 제고하고 위기관리

리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2008.10.05

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현대자동차의 품질 전략

를 위해 매출액 5%이상을 연구개발에 투자하는 등 글로벌 고객을 만족시킬 수 있는 세계최고 수준의 품질과 상품성 기술력을 확보하는데 최선을 다하고 있습니다. 이에 대한 성과 ... 높은 수익서을 확보 할 수 있기 때문입니다. 브랜드 가치를 높이기 위해 현대자동차는 지속적이 품질개선 , 판매 전후의 대고객 서비스 강화 고객들을 감동시킬 수 있는 제품 개발 ... 는 고객중심의 글로벌 프로세스를 확립하여 변화에 적응하고 혁신 하는 기업으로서 한국을 대표하는 기업으로서, 그리고 고객 여러분과 항상 같이 있는 기업으로 성장하도록 노력하겠습니다.-현대

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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[총체적품질관리][종합적품질경영][TQM][품질관리][품질경영]총체적품질관리, 종합적품질경영(TQM) 분석 및 사례(품질관리의 목적과 중요성, 총체적품질관리, 종합적품질경영(TQM)의 적용사례, TQM, 품질관리)

의 분위기3. 지식과 기법4. 품질써클의 구조와 기능Ⅹ. TQM의 적용사례��. 결론Ⅰ. 서론우리사회에서도 언제 부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고 있다. ‘고객만족 ... 의 모든 구성원이 행하는 역할과 행동으로 전원참여에 의한 조직의 공동목적 달성이 강조된다.? Quality ; 모든 기능, 시스템, 공정/과정, 산출결과의 품질개선 즉, ‘고객이 만족 ... 행n 최재성a, 1997). 즉, 전통적 조직관리기법은 품질을 조직의 목표로 설정하기보다는 다수의 경쟁적 목표를 설정하는 경향이 있으며, 조직의 발전방향도 고객만족보다는 재정

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.04.11

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[생산관리/경영학A+] 롯데리아의 JIT system 활용분석 소개 및 SCM 적용사례 분석

하고 정보를 공유할 수 있어야 한다.②JIT의 다른 개념 SCM- SCM(Supply Chain Management)의 필요성기업의 혁신활동은 운영의 효율성과 고객 만족도 향상을 목적 ... 하려고 노력하고 있다. 이러한 낭비를 제거함으로써, 장기적으로 비용절감, 재고감소, 품질향상, 고객서비스향상을 추구하여 타임베이스 경쟁력(Time-Based Competition ; TBC ... 않고 안전재고를 줄이는 방법1) 정보의 중앙 집중화 - POS시스템을 통한 정보의 공유로 본사의 총체적 재고 관리2) 전문화, 표준화 - 표준화된 재료와 매뉴얼 사용- 자동 발주

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.20

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GS리테일 자기소개서 + 면접족보 (GS리테일 자소서/지원동기 첨삭합격)

시스템 개선 등 인프라 역량 강화를 통해서 고객 만족도 상승에 기여하고 싶습니다. 기존 물류 시스템에 상품 자동 분류기와 같은 자동화 설비 확장을 더해 배송의 속도와 정확도 ... 를 획기적으로 개선함으로써 내부 고객 만족도 향상을 통해 시너지 효과를 가져올 수 있을 것입니다. 더불어 협력업체와의 팀워크에 주력해서 좋은 상품을 만들 수 있도록 개발 단계에서부터 함께 ... 하여 무역거래 및 구매에 대한 지식을 갖추고 있습니다. 마케팅 업무인 홈페이지 관리 및 디자인, 서비스 프로그래밍 관리, 제품 카달로그 및 매뉴얼 제작, 홍보와 프로모션을 위한

자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.14 | 수정일 2018.06.28

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[마케팅]스타벅스감성마케팅

적..PAGE:14만남의 장소로 만들어라현지문화를 존중하라디지털 세대를 잡아라..PAGE:15Promotion(촉진)입소문을 활용하자만족한 첫 번째 고객이 최고의 영업사원이다.고객 ... 세대를 잡아라기존의 커피 시장커피를 마시는사회 전반의 소비자층스타벅스의 커피시장감성이 풍부한젊은 여성고객층..PAGE:5스타벅스의 시장 세분화커피를 사랑하는 젊은 여성들해외 경험 ... )..PAGE:8나만의 노하우를 만들어라1. 배전, 블렌딩, 진공팩포장(포일)2. 좋은 커피 만들기(좋은 원두, 신선도, 물)고객의 입맛을 맞춰라소비자들이 제각각 입맛에 맞는커피

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.09.21

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새 기업문화 개발

나는 직장문화최고의 승객서비스 인간존중 창의성경영이념저가전략,정시성 구성원의 창의성,아이디어 존중 구성원 만족중시 주인의식제고 종간 자발적 협력 노사화합 FUN경영 유머감각중시공유 ... 가치9.11테러와 경제불황에도 4.4억 달러 흑자 승무원1인당:고객수2400여 명 고객불평 수 최저 '가장 존경 받는 미국기업'평가 연속TOP10위권 내기업체 성과제2절 성과지향 ... 가치 [Fortune지의 America's Most Admired Company 평가기준]초 우수 기업 : 높은 성과를 달성하는 동시에 고객과 구성원 그리고 사회로부터 영원한 존경

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.24

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[에버랜드][에버랜드의 지식경영][에버랜드의 디자인 전략][에버랜드의 이벤트 전략]에버랜드의 지식경영, 에버랜드의 디자인 전략, 에버랜드의 이벤트 전략 분석(에버랜드, 지식경영, 디자인전략, 이벤트전략)

만족을 넘어 고객감동을 느끼게 할 수 있었다. 새로 들여놓은 배 모양의 놀이기구 담당자도 지식스타였다. 그는 틀에 박힌 발상을 전환해 놀이기구 진행에 마술과 노래자랑을 섞어 손 ... 지식은 분야별 분류작업을 거쳐 업무 매뉴얼로 활용될 예정이다.우수 방법지에 대해서는 지식 컨테스트를 통해 시상함으로써 직원들에게 방법지 창출의 동기를 부여할 계획이다. 특히 앞 ... 까지 포함해 학습조직은 총 70여개에 달한다. 이들 오아시스 조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 방법지 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하게 된다. 에버랜드는 이러

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.25

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태권도장(태권도체육관)에서의 컴퓨터 활용방안

는 현재의 사회습관이나 생활수준에서는 좋은 경영이라 할 수 없다고 단언한다. 태권도장은 서비스 산업이다. 고객만족이라는 기본적인 개념이 이루어 져야 한다. 현재의 서비스 경쟁시대 ... , 고객만족경영의 시대에서 상업 스포츠시설로서의 태권도장은 고객인 수련생을 만족시키기 위하여 도장의 지도자, 시설, 수련프로그램 등을 수련생의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 준비 ... 의 지도자)들에게 최소한의 경영지침과 같은 매뉴얼 북이 절실히 필요한 상태이다.산학관 협력은 지역경제주체 상호간의 이익과 발전을 도모하고 증진시키기 위하여 구성하는 협동체계로서 그

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.22

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기업성공전략, 세스코(CESCO) 기업분석

- 모든 업무를 고객 중심으로 체계화하고 매뉴얼화 - 조직 전반에 걸쳐 서비스 분야가 최고 수준으로 상향 조정 - ISO 9002인증을 획득하여 국제적인 승인과 회사와 고객을 동시 ... 의 사용 세스코맨의 친절함과 고객만족Threats동종업체의 등장 대체제의 등장세스코의 브랜드 자산 분석1. 전산화 시스템과 기술 개발능력 - 경쟁자가 따라올 수 없는 높은 전산 ... 운영자체 전문 교육시스템 구축-100000여개의 연간 계약고객 -전국 36개의 직영사업소 운영 -1000여몀의 방제기술자 보유-12명의 박사,석사로 구성 -신약 개발 / 방제

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.07

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중앙행정기관에 의한 지방자치단체 평가

자치단체 평가에 대한 정의는 결과중심, 고객만족, 조직의 역량을 포함하는 개념으로 전환되게 된다. Smith는 “사업의 목적달성을 향한 운영상태와 효과의 측정”으로 정의 ... 매뉴얼 개발□ 기 간 : ’06. 8월～10월(2개월)□ 개발내용?평가지표 및 매뉴얼, 특정업무 만족도조사 설문지?평가지표별 가중치 설정 및 지표의 목표수준 등□ 추진방법 : 평가 ... 서 작성○ 평정 결과에 따라 평가보고서(분야별, 시도별) 작성□ 특정업무 만족도조사①목적:주민생활과 밀접하게 관련되어 있는 시책에 대하여 당해 업무의 행정서비스 경험자를 대상

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.16 | 수정일 2017.11.15

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한국 기업 조직의 문화에 대한 현황 연구(기업과 문화의 상호관계성을 중심으로)

는 목적을 지니고 있다. 이렇게 선택된 아이디어들은 경영방식에 바로 도입됨으로서 고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다.이러한 에버랜드의 문화가 경영층부터 퍼레이드에 참여 ... 으로 탄생하게 되었다.이들 오아시스 조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 노하우 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하며 이러한 모임을 통해 새로운 지식의 습득 ... 하였으며 3000여건의 노하우가 이미 문서 형태로 도출된 것을 비롯하여 새로운 지식이 사내 전산망에 계속 입력되고 있다. 이렇게 도출된 지식들은 분야별 분류작업을 거쳐 업무 매뉴얼

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.08

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스타벅스의 기업소개 와 경영전략

나 신문광고 안함 종업원에게 투자→ 고객만족 지역행사에 대한 후원 매장 개점후 길건너도 개점 → 거대기업으로 인식Promotion구전효과 TV나 신문광고 안함 종업원에게 투자→ 고객만족 ... 50대커피보다는 탄산 직접끓여마신다소비문화주도 가장 높은 커피숍 이용률자신만의 브랜드여유를 위한 커피숍 주고객층 - 여성건강을 위해 찻집 선호세대별 특성⑵ 표적시장의 결정연령 ... Worldwide공통된 교육 시스템Training Center80 시간 수료신입사원수습기간 3개월 점장이 단계별 교육 메뉴얼Part Timer입사후 1개월간 점포의 교육 담당자상품

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.19

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