위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하시오ok

소개글

방송통신대학 > 미디어영상학과 홍보론 E형 4


★★★위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하시오

위 자료 요약정리 잘되어 있으니
잘 참고하시어 학업에 나날이
발전이 있기를 기원합니다. ^^

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 위기관리와 PR
1) 위기 정의
2) 위기의 의의
3) 위기의 특성:
4) 현대사회에서의 PR

2. 기업의 위기관리와 PR
1) 기업의 위기관리 PR체 제구축에 필요한 요소
2) PR조직의 적절한 활용이 위기상황극복의 관건
3) 기업 위기상황에서의 PR
(1) 1단계: 초기 사실을 확인하라!
(2) 2단계: 위기관리팀을 소집하라!
(3) 3단계: 위기관리센터를 운영하라!
(4) 4단계: 쌍방향 커뮤니케이션을 유지하라!
(5) 5단계: 방문자를 관리하라!
(6) 6단계: 조사작업을 지속하라!
(7) 7단계: 필요하다면 항로를 조정하라!
(8) 8단계: 모니터링을 유지하라!
(9) 9단계: 위기관리 과정을 리뷰 하라!
(10) 10단계: 주요 이해관계자들에게 위기종결을 인식시켜라!

3. 성공적인 위기관리 계획과 성공사례
1) 무슨 일이 일어났을 때 항상 대비해야 한다.
2) 의연히 다른 회사를 찾는 것이 바로 최상의 선택이다.
3) 기업 및 조직의 전체적인 조화가 위기 극복에 지름길이다.
4) 위기를 제대로 관리하기 위해서는 6가지 요소를 갖춰야 한다.
5) 성공적인 위기관리 사례- GS칼텍스에서 배우는 위기관리
① 기업 맨트라(Mantra) 원칙
② 투명성(Transparency) 원칙
③ 신속성(Speed) 원칙
④ CEO의 리더십(Visibility) 원칙
⑤ 협조(Cooperation) 원칙

Ⅲ. 결 론


참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

위기란 예고 없이 찾아온다. 예고 없이 찾아오기 때문에 위기라고 할 것이다. 만일 예상된 상황이라면 그것은 위기가 아니라 오히려 기회가 될 수도 있다. 개인들도 살다보면 예상치 못한 상황을 맞이한다. 가장 쉬운 예로 질병이라는 부분은 개인이 예측할 수 없는 부분이다. 예측할 수 없기 때문에 정기적인 건강검진이나 평소 건강관리를 통해서 위기가 발생하지 않도록 노력하는 것이다. 이는 기업에 있어서도 마찬가지이다. 환율이나 석유 가격에 대해서 수많은 가능성을 도출하고 대비하지만 예상치를 뛰어 넘을 경우 당황하게 된다. 예상하지 못한 상황이 발생했을 때 어떤 조치를 취하느냐에 따라 개인이나 기업의 흥망성쇠가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 홍보도 마찬가지다. 한때 기업가에서 PR이란 피할 것은 ‘피’하고 알릴 것은 ‘알’리는 행위라는 우스갯소리가 공공연히 나돌던 때도 있었다. 그러나 역시 홍보의 기본에는 믿음이 선행되어야 한다. 광고경영학이나 미디어홍보학 연구에는 위기관리에 대한 분야가 있다. 좋은 것, 이로운 것을 알리는 것 뿐 아니라 위기 상황에서 효과적으로 문제를 극복하고 관리함으로써 장기적인 전략을 통한 이미지의 제고를 꾀하는 내용을 다루고 있다. 반대로 말하자면 그만큼 광고나 홍보에서 장기적인 시각에서의 신뢰구축이 얼마나 중요한 요소인가를 연구하는 분야라고도 정의를 내릴 수 있는 셈이다.
많은 기업들은 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략(Integrated Marketing Communications)을 수행하면서 엄청난 비용을 투자하여 기업의 전하고자 하는 컨셉을 가진 분명한 마케팅 메시지를 전달하고자 노력한다. 하지만 전달받은 고객을 비롯한 이해관계자들은 이 메시지에 대하여 다양하게 반응을 나타낸다. 이중 기업에 부정적으로 반응하게 되는 이해관계자들의 목소리는 그 기업의 고객만족센터 등으로 접수되어 처리되도록 하고 있지만 사회가 다양화되고 복잡해질수록 그 부정적인 목소리는 다른 형태로 전달되고 확산되며 기업에 위기를 발생시킬 수 있는 요인으로까지 심각하게 진행되어 가고 있다. 상당수의 기업이 기업의 위기에 대해서 하나의 위기가 기업 전체를 돌이킬 수 없는 상황으로까지 발전할 수 있다는 절박함을 느끼지 못하고 있어 적당주의, 망각주의로 대처하고 있다고 보여 진다. 이 장에서는 위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하기로 하자.

참고 자료

김경해 한국위기관리전략연구소장, 2008.
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김형열. 「정책학」. 서울:법문사, 1990.
나운택. "PR전략에 따라 위기를 기회로 활용할 수 있다." 「제일 기획」, 통권 168호, 1989. 12.
신타근 「한국기업의 특성과 과제」. 서울: 서울대학교출판부. 1984.
윤희중, 「PR론」, 서울 : 이화여자대학교 출판부, 1984.
차배근, 「커뮤니케이션학 개론 (下)」, 서울 : 세영사, 1993.