"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 3,981-4,000 / 5,025건

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[사회조사]k대학의 대학생활 만족도 조사

대학 학술제에 발표된 위 논문은 경영의 관점에서 학생을 하나의 고객으로 보고 고객만족을 극대화하기 위한 청주대학교의 정책방향을 모색하고자 연구를 진행하였다. 문헌조사와 설문조사 결과 ... 의 설정3) 변수의 정의 및 척도화Ⅱ. 본 론1. 연구대상의 규정2. 표본설계1) 표집틀의 결정2) 표본수집방법의 결정3) 표본수의 결정 및 배분4) 조사수단설문지 양식)3. 자료 ... 은 어떠교육을 실시하였다.설문지는 총 300부를 배포하여 그 중 283부를 회수하였고, 그 중 불성실하게 응답한 설문을 제외한 242부를 대상으로 분석하였다.2000년 청주대학교 경영

리포트 | 19페이지 | 10,000원 | 등록일 2005.01.05

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[소비자행동론] 물리적환경이 소비자행동에 미치는 영향

, 장식, 점포구조, 음악, 색상, 향기, 혼잡, 주차시설, 편리성 등의 소매점포환경이 고객을 유치하는데 영향을 미치고 있는 것이다. 예를들어 요즘에는 자동차가 많아져서 주차하기가 매우 ... Milliman의 연구와 Yalch와 Spengenberg의 연구등을 통하여 그 영향의 정도가 밝혀져 있다.2) 공간배치와 기능성서비스 물리적 환경은 일반적으로 고객의 목적과 욕구 ... 게 된다. 예를 들면 극도의 시간압박을 받는 고객이 출국을 위해 공항에 도착하였을 때 공항의 공간배치와 이의 기능이 적절하게 설계되어 있다면 그 고객은 만족할 것이고, 그렇지 않

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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[경영경제]한빛소프트 경영전략 자료 분석

', '서바이벌 프로젝트' 일본 수출GLOBAL ENTERTAINMENT PUBLISHER합리적 효율경영고객만족투명경영기회제공고객의 가치를 최고로 평가함 으로써 고객에게 보다 나은 서비스 ... 보유 고객 모니터링 요원 선발기본에 충실한 마케팅 원칙글로벌 네트워크 구축8. 경쟁사분석 (1) 경쟁사 선정 배경여러 분야로 나뉘어져 있는 게임사업의 경우 PC, 콘솔, 온라인 ... ) 연 혁(출처: 한빛소프트 IR)1999. 01 ㈜한빛소프트 설립 1999. 06 부설 정보기술연구소 설립 1999. 10 벤처기업지정(서울지방중소기업청 - 벤처평가우수기업

리포트 | 99페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.06

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조직개발 사례 (한국지역난방공사)

6월「연속정부산하기관 경영평가 최우수기관」 2년 연속 선정2006년 11월「2006년 제15회 고객만족경영대상」에서 4년 연속 대상 수상2006년 12월「2006년 한국경영대상 ... 개발 실행자 선정하기-실행자 선정시 고려요인2. 조직진단: 문제점 및 기회분석- 조직진단에 관해 내부 구성원(관련 고객)의 피드백 수렴3. 변화실행(개입)4. 변화실행에 대한 평가 ... 을 해야 한다는 결론을 내린다.- 조직진단에 관해 내부 구성원(관련 고객)의 피드백 수렴① 구성원의 의식 전환 및 공감대 형성을 위해 노력“현재 조직으로 경영평가 1위를 달성했는데 왜

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.08 | 수정일 2016.06.09

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[교원평가제]교원평가제도에 대한 찬반 토론문

, 특별활동 등 비교과영역 내용까지 포함해야 한다"며 "모든 학부모를 대상으로 교육 서비스에 대한 '고객 만족도'를 측정할 것"을 제안했다1.교원평가 주요 내용과 문제점※ 교육부 ... ? / 동료,교장,교감 평가 ?5단계평가척도? / 학생, 학 부모 ?5단계평가척도 설문조사?(단, 학부모는 만족도 조사만)- 평가내용 : 수업계획, 수업실행, 평가, 수업전문 ... 의장은숙 사무처장은 "학부모가 한 학기에 한 번 하는 공개 수업을 보고 설문조사로 교사를 평가하는 것은 말이 안 된다"며 "학부모들이 의견을 써서 제출하면 그걸 반영하는 방안

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.17

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A+[소비자행동론] 태평양 소비자 관여도 분석

이 받아들일 수 있을 정도의 대안을 선택하는 것으로 만족하게 된다(Satisficing)는 것이다.소비자들의 경우에도 대안들을 평가함에 있어 가능하면 사고비용이 덜 드는 방식을 채택 ... 었고 여성들이 화장품에 대한 중요성이 커져가고 있다. 그리고 또한 다양한 유통망 채널로 가격 경쟁 치열 유통경로 파악 필요성인식이 대두 되었다.-기업선정이유화장품업계 1위자리 ... 은 토종인 태평양과 LG생활건강의 선전에도 불구하고 에스티로더, 로레알, 샤넬, LVMH 등 유명 외국브랜드가 차지하는 비중이 급격하게 높아지는 중이다. 이와 함께 상위 브랜드

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.05

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[마케팅]쌀 마케팅 전략(차별화 전략을 통한 경쟁력 제고)

로 수 있을 것이다.⑶ 구매 결정 기준2006년 4월15일과 4월 23일 양일간에 걸친 까르푸와 삼성플라자 식품매장에서의 설문 조사결과, 고객들의 구매 결정 기준은 크게 다섯 가지 ... 직지쌀 역시 고객들의 고려상표군 안에 들어갈 수 있는 선호브랜드가 되도록 마케팅 전략을 수립해야 한다.⑸ 구매 장소설문조사를 하기 위해 매장을 방문했을 때에 10명중 6명의 고객 ... 에는 자신과 가족의 입맛에 맞는 선호 브랜드나 특정 브랜드가 생기고, 일단 선호 브랜드가 생기고 나면 고객들은 고민하려는 노력 없이 바로 구매하려는 의사 결정을 내리게 된다. 따라서

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.25

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[소비자행동론] 백화점에 대한 소비자의식과 구매행동에 대한분석

그림 2-1 연구모형표 목차표 2-1 표본의 개요표 2-2 설문 문항 및 문항 수표 3-1 이용 고객수표 3-2 성별에 따른 백화점 이용표 3-3 연령별 백화점 이용표 3-4 거주 ... 과정같이 뚜렷하게 개념화된 과정을 통하여 점포를 선택한다고 제시하고 있다.[그림 1-1] 엥겔 등의 점포선택과정평가기준①입 지②구색의 다양성③가 격④광고와 판매촉진⑤서비스지각된 점포 ... 내용은 [표2-1]과 같다. 이 두 백화점을 선택한 이유는 대구 시내 중심이라 지역적인 생활수준에 의한 편중된 표집을 피할 수 있다고 판단했기 때문이다.설문지는 총 200부이

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.13

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[아웃소싱][아웃소싱전략]아웃소싱의 이해, 아웃소싱의 목표, 아웃소싱의 필요성, 아웃소싱의 효과, 아웃소싱의 실태, 아웃소싱의 문제점, 아웃소싱 사례, 아웃소싱의 효과적 활용방안, 향후 아웃소싱의 전망 분석

에 대하여 철저한 지지가 있어야만 된다. 그리고 공급업체와 발주 기업의 기업 문화, 기업 윤리가 비슷해야 성공할 수 있다. 이에 대한 평가 부분으로는 유형적 요인으로 아웃소싱 하 ... 려는 부문의 기술, 기능, 프로세스가 사업에 얼마나 유용하고, 기술 이해 정도에 대해 평가한다. 환경에 있어서의 노조는 기업의 성패까지도 좌우하기 때문에 아웃소싱 부문과의 조화 정도 ... 를 잘 분석하여야 한다. 또 환경과 안전 등의 요인이 장애가 되지 않는지 평가해야 한다. 비용 절감 등의 재무 구조적인 요인을 평가하고, 전략적으로 경쟁력이 강화되는 요인인지를 평가

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.16

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[산업경영] kano 분석

를 말한다. 이것은 고객이 미처 기대하지 못했던 것을 충족시켜주거나, 고객이 기대했던 것이라도 고객의 기대를 휠씬 초과하는 만족을 주는 품질요소로서 고객감동(Customer ... 지만 결과적으로 사용자는 불만족스럽다고 평가하는 품질요소도 있을 수 있기 때문에 역 품질이란 용어를 사용한다.2. 품질요소의 조사방법카노 등은 이러한 품질요소들을 확인하기 위한 ... 설문지조사법을 제안하였다. 설문지의 모든 문항은 긍정적 질문과 부정적 질문의 짝으로 되어 있다. 다음은 복사기의 급지(給紙)기능에 대한 설문지 조사방법의 예이다.Ⅰ. 만약, 복사기

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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현대 홈쇼핑의 경쟁력 강화를 위한 기업정보전략 수립 Project

제시를 적극적으로 반영하겠습니다.About Hmall서비스 만족도 소비자 1위상품의 신뢰성 / 제품 동일성 최고고가 제품인데 반해 고정고객이 많음매출액 측면에서는 LG / CJ ... 으로 접근표 본 크 기▪ 총 200명 ( 30~34세 : 35~39세 : 40~44세 : 45~49세 = 1 : 1 : 1 : 1 )조 사 지 역▪ 서 울: 실제 설문조사를 토대 ... !!기 석4. 실행계획 수 립산업 및 시장 분석3C 분석SWOT 분 석정보화 환경분석경영/정보 전략분석정보화 수준 평가가치사슬 분 석현행 프로세스분석목표체계 정 의차이 분석정보화 전략

리포트 | 36페이지 | 10,000원 | 등록일 2007.01.23

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[경영] 패밀리 레스토랑의 선택속성에 관한 실증적 연구

의 다양용하였다. 설문지에 의한 조사 내용으로는 레스토랑 이용고객의 인구 통계학적 문항, 구매 행태적인 문항, 레스토랑 선택속성 및 만족과 재방문 의도에 관한 내용으로 구성하였고, 인구 ... 패밀리 레스토랑을 이용하는 고객의 입장에서 패밀리 레스토랑에 대한 선택속성이 고객만족 및 재방문 의도에 영향을 미치는가를 평가하기 위한 과 같은 연구모형을 구성하였다. 연구모형즉 ... 레스토랑의 개요 3제2절 구매 행태적 특성과 선택속성에 관한 선행연구 4제3절 고객 만족도와 재방문 의도에 관한 선행연구 6제3장 연구모형 및 조사설계 9제1절 연구모형의 설계 91

리포트 | 32페이지 | 10,000원 | 등록일 2003.10.28

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기업전략분석 - 미샤(missha), (주) 에이블씨엔씨

기업인들에게는 절망적인 현상이 만들어 져 갔다. 예를 들어 태평양화학이 크리스찬 디올을, 한국 화장품이 랑콤을, 피어리스는 맥스 팩터를, 그리고 쥬리아는 고세를 수입하는 것이 실례 ... 폭이 넓어지고, 남성의 화장품 사용이 확대되며, 화장품을 생활의 필수품으로 사용하는 층이 확산될 것이다. 또한 여성들의 사회참여가 늘어나고, 철저한 계약사회의 개념이 확산 ... 의 부여를 요구하게 될 것이다. 이런 실질적인 효능의 요구와 늘어나는 환경친화성의 요구는 기술적인 면에서 '화장품 소재', '제형화' 및 '평가기술'에서 많은 발전을 요구하게 될 것

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.09

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[팝업창]팝업이 인터넷 수용자에게 주는 효과

-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 이론적 배경(1) 이용과 충족이론(2) 제 3자 효과이론(3) 팝업 관련 논문2. 2차 설문조사 통계 및 분석3. 연구문제 제기(1) 형식적인 측면 ... 들은 잠재적인 고객을 잃게 되는 결과가 되기도 한다. 이러한 팝업광고는 PC또는 인터넷 사용자들을 상당히 귀찮게 하고, 또 원래 사이트의 잠재적 고객을 빼앗기도 한다. 보통, 팝업광고 ... 다 ④ 아니다 ⑤ 전혀 아니다1차 설문결과 인터넷을 사용하는 수용자들은 팝업 창을 1개라도 클릭하는 사람과 전혀 클릭하지 않는 사람과의 비율이 5:5 정도로 나타났음을 알 수 있

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.05

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위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하시오yu

적으로 반응하게 되는 이해관계자들의 목소리는 그 기업의 고객만족센터 등으로 접수되어 처리되도록 하고 있지만 사회가 다양화되고 복잡해질수록 그 부정적인 목소리는 다른 형태로 전달되고 확산 ... 하고자 하는 컨셉을 가진 분명한 마케팅 메시지를 전달하고자 노력한다. 하지만 전달받은 고객을 비롯한 이해관계자들은 이 메시지에 대하여 다양하게 반응을 나타낸다. 이중 기업에 부정 ... 로 대처하고 있다고 보여 진다. 이 장에서는 위기 관리에 필요한 PR의 테크닉을 자세하게 설명하기로 하자.Ⅱ. 본 론1. 위기관리의 개념과 PR1) 위기 정의위기관리를 협의로 이해

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2008.10.05

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조직행동

이나 조직의 문제증상을 놓고 이기법의 활용을 검토- 변화담당자의 개입 아래 리더십, 동기부여, 의사소통, 상호작용, 목표설정, 통제관리, 성과 등의 재측면에 대한 설문지 작성- 문제 ... 위한 만반의 준비를 해야 함)? 조직변화 - 조직 내 개인이나 집단의 변화 - 개인의 변화 : 조직 구성원 개인의 행동, 가치관,몰입, 만족도 등의 변화를 목표로~집단의 변화 ... : 소집단의 과정손실을 최소화하고 집단활동에서 얻어질 수 있는 여러 장점을최대한 활용하는 것을 목표로~- 조직차원의 포괄적 변화 - 조직 내 ? 외적인 변화의 압력을 고려하여 한

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.10

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[서비스경영] KFC 서비스 품질 분석

는데 목적을 두었다. 분석 방법으로는 SERVPERF 모델과 X관리도를 사용하였다. 설문조사를 통하여 측정된 5가지 서비스 품질 요인들을 회귀분석을 하여 전체 만족도에 영향을 미치 ... 품질을 측정하여 좀 더 나은 고객 만족을 위해 KFC가 개선해야 할 방안을 모색하는데 주안점을 두었다.1-2. 연구의 방법 및 범위경희 KFC의 서비스 품질을 측정하기 위해 고객 ... )의 음식제공시간을 측정하였다.설문조사는 6월 2일부터 5일까지 50명의 KFC 방문 고객을 대상으로 조사하였고, 음식제공시간은 5월 27부터 6월 7일까지 평일 9일간 측정하였다. 주

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.08

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[관광, 호텔, 서비스] 호텔 종사원의 직무만족도에 관한 연구(서울특급호텔을 중심으로)

를 제공할 수 있는 체제를 갖추어야 한다. 왜냐하면 내부고객인 호텔종사원의 만족 없이는 외부고객의 만족이 이루어 질 수 없기 때문이다. 이러한 내부마케팅 관점에서 호텔기업의 성과 ... .는 직무만족이란 "감정적 반응이기 때문에 종업원이 자신의 직무에 대한 평가에서 얻어지는 유쾌한 또는 긍정적인 감정상태"라고 정의하였으며, Quinn & Margine) R. P ... 있는 장점이 있다.) 채서일, 전게서, 1999, p.273.본 연구를 위한 설문지는 과 같이 크게 직무만족에 관한 사항들과 인구통계적인 사항으로 나뉘어 구성되어졌으며, 직무만족

리포트 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2003.10.14

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교보문고에 대한 서비스 품질 설문조사 보고서

)로 교보문고의 서비스는 대체적으로 고객의 기대치에 미치지 못하는 것으로 보여졌다. 특히 기대와 성과 사이에 1.5 이상이 차이가 나는 항목의 경우 매우 심각한 고객의 불만족을 야기 할 ... 었는데, SERVPERF에 의하면 대체로 고객은 교보문고의 서비스에 만족하고 있다는 평가를 갖게 하는 것이 재미있는 결과중의 하나였다. 또 RATER의 다섯 가지 요소 중에서 Empathy 항목 ... 는 Rater항목 중 가장 낮은 수치를 보이고 있었다.이와 같은 차이는 기대 변수의 도입이 고객 만족에 대한 평가에 큰 영향을 미칠 수 있음을 시사하는 것이다. Empathy항목

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.28

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조직개발

를 향상시키기 위해 실시한다.- 생산성향상 (20%)- 고객에 대한 즉각적인 반응과 만족 (19%)- 경쟁사보다 우위를 점하기 위해(생산성향상/원가절감) (19%)- 종업원의 참여 ... , 업무설계, 품 질 및 생산 시스템, 설문 피드백, 구조적 변화(보고 관계와 조직의 구성 요소들의 목적과 목표를 변경하기 위한 개입, 대고객 서비스 개발, 사회- 기술적 시스템 ... 책을 찾고 계획된 변화를 실행하고 그 결과를 평가하는데 있어서 사원들의 참여를 중요시한다.? 조직개발의 목적 : 조직개발은 경쟁이 극화되고 있는 경영환경에서 생존 하고, 성과

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.27

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