[관광, 호텔, 서비스] 호텔 종사원의 직무만족도에 관한 연구(서울특급호텔을 중심으로)

*경*
최초 등록일
2003.10.14
최종 저작일
2003.10
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목차

목 차
논 문 개 요

Ⅰ. 서 론
1. 연구배경
2. 연구의 목적
3. 연구방법

Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무만족에 관한 이론적 고찰
2. 직무만족의 중요성과 영향요인

Ⅲ. 조사 및 분석방법의 설계
1. 조사목적
2. 연구모형의 설계
3. 조사 및 분석방법
가. 변수의 조작 및 설문지의 구성
나. 조사표본의 설계
다. 자료분석 방법 및 절차

Ⅳ. 조사결과의 분석 및 요약
1. 표본의 특성
2. 직무만족 항목들의 순위평가
3. 직무만족 요인들의 순위평가

Ⅴ. 결 론
1. 연구의 요약
2. 연구의 한계점

참 고 문 헌

부록 : 설문서

본문내용

호텔산업에서는 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 호텔종사원들의 사기 자체가 경영성패에 결정적 역할을 하기 때문에 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 고객 만족을 높이기 위해서는 호텔종사원의 역할이 무엇보다도 중요하다.
이러한 관점에서 호텔 종사원의 직무만족에 대한 효율적인 규명은 매우 중요한 의미를 갖는다. 이러한 차원에서 여기에 따른 종사원의 직무만족요인을 규명하여 인적자원의 의존도가 높은 호텔기업에 좀 더 효율적이고 과학적인 인적자원 관리 기법을 마련하는 것이 절실히 요구되고 있다.
따라서 본 연구는 이와 같은 상황에서 종사원에게 영향을 주는 직무만족 요인이 무엇인지를 알아보고 종사원에게 직무만족 요인중 어느 것이 가장 민감한 요인인지에 대하여 알아보고자 하였다.
실증적 연구는 EXCEL 통계 프로그램을 이용하여 호텔 종사원들이 응답한 결과를 가지고 직무만족 항목들간의 순위를 알아보고 각 요인들간의 비교를 하였다.
1장에서는 문제제기, 연구의 목적, 연구의 방법에 대해 기술하였다. 2장에서는 이론적 배경에서는 직무만족에 관한 이론적 고찰로서 직무만족의 개념에 대해 살펴보았고, 직무만족의 중요성과 영향요인에서는 직무만족의 중요성을 종업원과 조직의 측면에서 기술하였고, 영향요인에서는 연구자에 의한 분류와 개인■직무에 의한 분류 2가지를 알아보았고, 직무만족이론에 관한 제 이론에서는 욕구충족이론과 2요인 이론, 공정성 이론과 기대이론에 대해 알아보았다. 3장에서는 조사 및 분석방법의 설계에서는 조사목적을 기술하고, 연구의 모형을 설계하고, 조사 및 분석 방법을 기술하였다. 4장에서는 조사결과 및 분석요약에서는 실증분석을 통한 결과를 정리하였다. 5장 결론에서는 연구를 요약하고, 연구의 한계점을 제시하였다.
본 논문의 결과는 다음과 같다.
직무만족 요인 중에서 가장 불만을 표시하고 있는 요인 중에서는 임금수준에 관한 요인이 평균 2.75로 가장 불만족하다고 느끼는 것으로 나타났다. 그 다음 순위의 요인으로는 ‘인사고과’ 요인으로 평균 2.81로 나타났다. 그 다음으로는 ‘후생복리’에 관한 요인으로 평균 2.85로 나타났고, 다음으로는 ‘상사관계’에 대한 요인으로서 평균 3.10으로 나타났으며, 다음으로는 ‘동료관계’에 관한 요인으로서 평균 3.22로 나타났으며, 가장 만족감이 높게 나타난 것은 ‘직무만족감’에 관한 요인으로 평균 3.65로 요인간 가장 높게 나타났다.
키워드: 호텔, 직무만족, 종사원

참고 자료

없음
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