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"고객기반서비스" 검색결과 361-380 / 59,912건

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    가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동 분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오 할인자료
    에 집중한 마케팅 전략이 강점이다. 서비스 자라: 자라는 매장 중심의 전략과 IT 시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 제품 디자인과 공급을 맞춤형으로 조정 ... 또는 서비스를 제공하는 과정에서 발생하고 있는 모든 활동을 분석하고 이해하면서 이를 기반으로 가치를 창출하는 과정을 파악하고 있다. 따라서 이상 본론으로 넘어가 가치사슬 분석을 사용 ... 투자하여 브랜드 이미지를 고급스럽게 유지하는 편이다. 또한, IT 시스템을 활용한 고객 맞춤형 서비스와 빠른 반품 및 교환 서비스로 고객 만족도를 높여나가고 있다. 유니클로
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19
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    항공사 언택트 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (An Empirical Study on the Factors Affecting Intention to Adoption of Airline Un-tact Service)
    본 연구는 가치 기반 수용모델을 기반으로 항공사 언택트 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 탐구하는 것을 주목적으로 한다. 실증분석을 위해 162부의 표본데이터를 수집 ... 효과적으로 언택트 서비스를 고객들에게 제공할 수 있을 것이라 기대된다. This study aims to investigate which factors have impact on ... enables airlines effectively to offer un-tact service to customers. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 이유진
    논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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    기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.
    뿐만 아니라, 데이터를 기반으로 한 사용자 패턴 분석이 효과적인 방법이 될 수 있다. 예를 들어, 사물인터넷(IoT) 기술이나 빅데이터 분석 도구를 통해 고객의 행동을 추적하고, 그들의 실제 요구를 반영한 서비스를 개발하는 것이 필요하다. ... 하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출 ... 하게끔 만든다.제품-서비스 융합의 본질은 기업이 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 이를 사용함에 있어 고객이 겪을 수 있는 불편함을 해소하고, 장기적인 사용 가치를 극대화할 수
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여
    , 타겟팅 소비자를 더 잘 이해하기 위해 활용되는 행동 기준을 기반으로 시장을 세분화하는 이러한 전략은 기업이 자사의 제품 혹은 서비스를 판매할 특정 고객집단의 선정이 가능해진다 ... 된다. 예컨대 인구통계학 변수에 따라 시장세분화가 이뤄질 때 고객을 먼저 선정한 이후 이러한 제품과 서비스를 왜 사용하는지에 대해 분석함으로써 세분화하게 되는 것이다.이러한 관점 ... 커머스 플랫폼인데도 불구하고 클라우드 기반의 음성인식은 물론 명령서비스를 통해 생활서비스 전반에서 아마존의 생태계를 형성하고 있다. 이러한 고도화된 기술을 바탕으로 커머스, 물류
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04
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  • 자료 표지
    서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기
    서비스 개선사례1. 사례의 선정 - ‘버진 애틀랜틱’ 항공사2. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 서비스 개선 사례 조사3. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사 ... 기업의 고객경험에 기반 한 서비스 개선 사례’를 조사한 뒤 분석하는 순서로 이하의 내용을 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 서비스 개선사례1. 사례의 선정 ... 에 다시 시장에 진출하였고 이후 고객경험에 기반 한 서비스 개선을 점진적으로 실시하면서 현재까지 명맥을 유지하고 있다.‘버진 애틀랜틱 항공사’가 허브로 활용하는 공항은 런던의 ‘히
    리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15
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  • 자료 표지
    요즘 디지털 환경인 AI, ARVR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여
    +의 AI 챗봇은 고객 문의에 대해 자동으로 응답하고, 문제 해결을 지원함으로써 고객 서비스의 효율성을 높이다. 또한, 이 회사는 AI 기반의 분석 도구를 사용하여 고객의 사용 패턴 ... 마케팅의 핵심은 마케팅 결정을 데이터에 기반하여 최적화하는 것이다.이런 방향성에서 AI 기술은 마케팅 분야에 혁신적인 변화를 가져왔다. 특히, 고객 데이터 분석을 통해 개인 맞춤 ... 화할 수 있다.예측 분석AI는 과거 데이터를 기반으로 미래의 고객 행동을 예측한다. 이 정보를 사용하여 마케팅 전략을 세우고, 잠재적인 판매 기회를 선점할 수 있다.자동화 콘텐츠 생성
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18
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    서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오
    가 매우 중요한 요소이다. 항공사는 고객이 제공하는 피드백을 기반으로 서비스의 질을 평가하고 개선하는데, 이를 위해 샘플링 기법을 사용한다. 예를 들어, 특정 노선을 이용한 고객 중 ... 과 경험 제공이 핵심이기 때문에, 제품이나 제조업과는 다른 관리 전략이 필요하다. 서비스 조직은 고객의 요구를 신속하게 파악하고 반응하며, 질 높은 서비스를 유지하는 것이 매우 중요 ... 나 고객의 피드백을 효율적으로 수집하고 분석하는 데 사용된다. 이를 통해 고객 만족도나 서비스 질을 지속적으로 향상시키는 데 기여한다.서비스 조직에서 관리 기법과 샘플링 기법
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.26
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    국내의 사물인터넷 상용화 사례를 찾아보고, 앞으로 기업에 사물인터넷이 어떤 영향을 미칠지 기술하시오. 서론
    다.사물인터넷의 도입으로 기업의 생산성은 물론, 제품 및 서비스의 품질, 고객 경험 개선 등 다양한 영역에서 긍정적인 변화가 기대되고 있다. 이런 맥락에서 본 레포트는 국내 기업 ... 시간으로 확인하고, 식품의 유통기한을 관리하며, 필요한 식품을 자동으로 주문하는 등 다양한 서비스를 제공한다. 이러한 서비스는 사물인터넷 기반의 기술이 도입되어 가능해진 것으로, 이 ... 인사이트는 기업이 제품 개발, 서비스 개선, 마케팅 전략 등을 더 효과적으로 수행하는 데 도움이 된다. 특히, 고객의 사용 패턴을 파악하면 제품이나 서비스를 고객의 개별적인 요구
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08
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    RBAC기반의 CRM 서비스를 위한 멀티 채널 IPCC 플랫폼 구현 (Implementation of multi-channel IPCC platform for RBAC based CRM service)
    통합 의료 정보 시스템은 의료 서비스의 질과 고객 만족도 향상, 환자의 안전을 우선으로 하는 시스템으로 다른 환경으로 구성된 단위 시스템을 통합하는 기능이 제공되어야 한다 ... . RBAC 기반 의료 정보 시스템은 직종과 직책, 규칙에 따라 사용자는 접근 권한을 부여 받게 된다. 본 논문에서는 CRM 상담 서비스를 중심으로 한 멀티 채널 IPCC 컨택 센터 ... 환자의 부도율을 감소 시킬 수 있으며,시스템 내부적으로는 RBAC 기반 CRM 상담 서비스는 권한 관리가 미리 생성되어 되어 있는 정보 테이블의 column을 조사하여 해당 테이블
    논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21
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    전략경영론 스타벅스 환경분석 마케팅 전략 경쟁자 분석 비즈니스모델 캔버스
    의 ‘딥 브루’로 고객 맞춤형 메뉴 추천 스타벅스는 클라우드 기반 AI 기술을 도입해 모바일 애플리케이션을 통해 고객 정보를 기반으로 한 맞춤형 서비스를 통해 고객에게 개인화된 경험 ... 서비스 고객이 직접 원하는 재료들을 추가하여 자신의 취향에 맞는 음료를 만들어 먹을 수 있는 음료 커스터마이징 서비스를 제공함 . 여러 가지 조합이 SNS 를 통해 소비자들 사이 ... 할 만한 메뉴를 정교하게 예측해 제안함 . 딥 브루를 기반으로 한 서비스는 일반 매장은 물론 , 이동 중에도 활용할 수 있도록 스타벅스의 ‘드라이브 스루 ’ 매장에서도 제공됨 . 44
    리포트 | 60페이지 | 30,000원 | 등록일 2025.03.27 | 수정일 2025.03.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    청년창업성공전략 과제
    분석 전문 서비스’를 구축할 것이다. 이를 기반으로 한 ARS 서비스, 모바일 앱, 전화 상담 등의 수단을 이용해 빅데이터 전문가들의 분석을 보다 간편하고 접근성이 용이하게끔 만들 ... 과 제 명 : 기업가로 변신하기1. 스스로 창업하기▶ 아이템 선정 : 빅데이터 분석 전문 서비스▶ 규모 및 업종 선정 : 서비스업2. 성공할 수 있는 트랜드 선정하고 그 이유 ... , 빅데이터 등의 기술의 중요성이 커졌기 때문이다. 따라서 빅데이터 기반 전문가의 필요성이 대두되었고 일반 창업자들이 쉽게 시도하기 힘든 빅데이터 분석의 접근성을 높이는 ‘빅데이터
    시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.02
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    IT서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향: MZ세대와 기성세대간 인식차이를 중심으로 (A Study on the Effect of IT Service Quality on User Satisfaction and Customer Loyalty: Focusing on the Perception Difference between the MZ Generation and the Existing Generation)
    세대와 기성세대 간 인식차이에 대한 연구는 충분히 이루어지고 있지 않다. 본 연구는 IT서비스에 대한 서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향관계를 분석하고, 이들 인과 ... 을 검증하였다. 분석결과 선행연구와 유사한 연구결과를 얻을 수 있었다. 동일한 서비스품질과 사용자만족, 고객충성도의 영향관계를 확인하였고, MZ세대에서 서비스품질이 사용자만족 ... 을 감소시키는 부(-)의 조절효과가 나타나는 것을 확인하였다. 따라서 특별한 경험과 소비에 대한 가치와 신념을 공감하고 나눌 수 있는 디지털기반의 새로운 서비스개발이 필요하다는 시사점
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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  • 자료 표지
    텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부 할인자료
    본>1. 텔레마케팅 개요텔레마케팅 정의: 전화를 통해 상품이나 서비스를 소개·판매하는 직접 마케팅 방식. 고객과의 상호작용을 기반으로 함.장점: 고객에게 빠르게 접근 가능, 실시간 ... 과의 커뮤니케이션 빈도를 낮춘다③ 장기 고객을 위한 차별화된 혜택을 제공한다④ 불만 고객은 서비스 대상에서 제외한다14. 다음 중 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 심리 요소가 아닌 것 ... 효과 증대47. ‘고객 세분화’의 목적은 무엇인가?① 타겟 고객에 맞춘 맞춤형 서비스 제공② 모든 고객에게 동일한 서비스 제공③ 신규 고객 모집 축소④ 판매 채널 제한48
    시험자료 | 41페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    만점받은 경영정보시스템 제2장 사례연구 과제
    하고 서비스 별 수수료 부과를 시행하였다. 게다가, 디지털 혁명에 뒤지지 않기 위해 전자상거래 애플리케이션을 이용하여 고객이 빠르고 효과적으로 여행을 예약할 수 있는 시스템을 구축 ... 의 제약 해소’에서 그친 것이 아니라, 더 나아가 고객들이 최소의 비용으로 최대의 효율을 창출할 수 있는 서비스를 제공하여 신규진입자의 위협과 기존 경쟁사들 간의 경쟁에서 살아남 ... 하였다.나는 특히나 로센블러스사의 웹기반 기업여행관리 솔루션 중 ‘네트워크 운영센터’ 툴에 깊은 영감을 받아 또 하나의 기업혁신 아이디어를 제공하고자 한다. 만약 대상이 기업이아니
    시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20
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    쿠팡 기업분석과 성공비결 - 디지털 혁신으로 선도하는 이커머스 생태계의 미래
    예측, 자동화된 물류 시스템, 고객 중심의 서비스 설계 등은 글로벌 이커머스 업계에서도 벤치마킹 대상이 되고 있다.본 자료는 쿠팡의 성공비결을 다차원적으로 분석하여 한국 기업 ... 된 이 운영 부담을 대폭 줄여준다.이러한 풀필먼트 서비스는 단순한 물류 대행을 넘어 쿠팡 생태계의 핵심 경쟁력으로 작용한다. 플랫폼에 모인 셀러들과 소비자들은 쿠팡의 잠재 고객층이 되 ... 며, 향후 데이터 분석, 뱅킹, 광고 등 다양한 부가 서비스를 제공할 수 있는 기반이 된다. 실제로 아마존도 풀필먼트 서비스를 통해 마켓플레이스 생태계를 구축한 후 AWS, 광고
    리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    외식업에서 철학과 신념이 중요한 이유!!!
    "이라는 신념을 기반으로,공정무역 커피만을 사용하며, 모든 커피는 고객에게 신선한 상태로 제공된다는 원칙을가지고 있습니다.- 서비스 철학과 신념서비스의 모든 측면에서 브랜드 신념 ... 어서, 고객들에게 신선하고 윤리적인 식사를 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다.- 서비스에 대한 철학외식업에서는 음식뿐만 아니라 서비스가 중요한 역할을 합니다. 고객에게 어떤 경험을 제공 ... 와 서비스 품질을 향상시키고, 직원들이 더 열정적으로 고객을 대하게 만듭니다.외식업에서는 직원들이 고객과 직접 상호작용하는 경우가 많기 때문에, 이 신념이 직원에게도 깊이 내재
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    아마존의 성공 전략- AI, Cloud, 물류혁신으로 완성된 글로벌 플랫폼 제국
    한 배송 서비스를 제공할 수 있다.셋째, 빅데이터 및 AI 기반 의사 결정이다. 아마존은 고객의 검색 기록, 구매 이력, 리뷰 데이터를 분석하여 수요를 예측하고, 개인 맞춤형 광고 ... 은 항상 **"고객 집착(Customer Obsession)"**이라는 경영 원칙을 유지하며, 사용자 경험을 극대화하는 혁신적인 서비스들을 도입했다. 예를 들어, 원클릭 결제 ... (One-Click Payment) 시스템을 개발하여 고객이 간편하게 쇼핑할 수 있도록 했고, **프라임 멤버십(Amazon Prime)**을 통해 무료 배송, 스트리밍 서비스, 클라우
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.12
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  • 자료 표지
    경영정보시스템 중간, 기말 정리 요약본
    게 한다.2. 새로운 제품, 서비스와 비즈니스 모델예로는 애플을 들 수 있다. CD형태로 유통되는 과거 모델을 아이튠즈로 변화시켰다.3. 고객, 공급자와의 친밀성사업에 대한 충성도가 좋 ... 서비스에 대한 추가 아이디어- 고객 서비스: 불만 사항 처리 속도 향상- 재무성과: 위의 요인 개선으로 생성Requirements for Collaboration-Open c ... 할 수 있음3. 고객 요구의 반영으로 제품과 서비스의 개선-고객 서비스를 개선하는 것 ex: 델타 항공4. 설계 품질과 정밀성의 개선- 컴퓨터지원설계(CAD) 소프트웨어는 자동차 제조
    시험자료 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.27
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  • 자료 표지
    사업계획서
    ) 친환경/유기농 농산물 시장 동향3. 경쟁 환경 분석4. SWOT 분석IV. 사업 모델 및 서비스1. 사업 모델2. 주요 서비스V. 차별화 전략1. 기술 기반 차별화2. 서비스 기반 ... 마케팅3. 제휴 전략VII. 운영 계획1. 플랫폼 구축2. 농가 관리3. 물류 및 배송시스템4. 고객 서비스VIII. 조직 및 인력 계획1. 조직 구조2. 핵심 인력 확보 계획3 ... 어려운 진입 장벽으로 작용한다.2. 서비스 기반 차별화: 소비자 참여형 체험과 맞춤형 농산물 추천본 플랫폼은 단순히 농산물을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 넘어, 소비자에게 차별화된 경험
    리포트 | 47페이지 | 6,800원 | 등록일 2025.07.31
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  • 자료 표지
    공공 PMO 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Public PMO Service Quality on Customer Satisfaction and Reuse Intention)
    하다. 본 연구에서는, 이런 개선안을 마련할 때 고려할 수 있는 공공 PMO 서비스의 품질요인에 관한 연구모형을 수립하고, 이를 기반으로 품질요인을 측정 및 평가하여, 서비스 품질 ... 이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 분석한다. 이에 공공 PMO 서비스를 이용한 경험자들을 대상으로 SERVPERF 모델을 이용하여 품질요인을 측정하고, 구조방정식 연구모형 ... (PMO)를 2013년 7월 도입하였고, 이는 현재까지 확산되고 있다. 그러나, 현재 공공 PMO 서비스는 과도한 경쟁으로 인해 저가 수주 등의 사업관리 부실이 우려되어 개선안이 필요
    논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11
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2025년 08월 11일 월요일
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