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"고객기반서비스" 검색결과 281-300 / 59,908건

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    고성과작업시스템에 대한 종업원의 인지도가 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects Of High Performance Work System On Customer Oriented Boundary Spanning Behavior)
    본 연구는 고성과작업시스템이 서비스산업에서 고객점점 종업원의 고객지향 영역초월행동(Customer Oriented Boundary Spanning Behavior)에 미치는 영향 ... 에 결정적인 영향을 미치는 현장서비스 종업원의 서비스 품질에 대한 효과를 분석함으로써, 특히 脫산업화 지식기반경제 환경에서의 고성과작업시스템의 새로운 역할과 기능에 대해 모색해 보 ... 적으로 외부대표 행동, 내부영향 행동, 그리고 서비스실행 행동 등 세 가지 차원으로 구분되는 종업원의 고객지향 영역초월행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하였으며, 선행
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26
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    [전북대] 경영정보시스템 MIS 기말고사 요약자료
    제 7강 ? 전사적 시스템 : ERP , SCM1. 전사적 시스템1) 전사적 시스템 개념1] 전사적 시스템- 자원 효율적 관리 및 고객 서비스 신속 대응 목표- 비즈니스 기능 ... 는 오픈 시스템 형태 채용* 복수의 하드웨어 업체 컴퓨터 조합, 멀티 벤더 구성 가능- 도입 예상 효과* 통합 업무 시스템 구축 * 업무 효율화 * 재고/물류비용 감소 * 고객서비스 ... : 내부 공급사슬 프로세스 통합 수단* 엑스트라넷 : 외부 비즈니스 파트너들과 공급사슬 프로세스 통합 수단- 웹 기반 공급사슬 관리 도구 이용 가능* 고객의 주문상태 이행 가능
    시험자료 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.09 | 수정일 2023.03.21
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    서비스의 분류(형태)
    하게 한다. 서비스를 분류하는 하나의 방법은 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 방법이다. 1/ 설비기반서비스(equipment-based services ... ) : 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 한다. 예를 들면, 백시 기사는 확실히 자동차를 필요로 한다. [그림] 서비스의 분류 2/ 사람기반서비스(People-based s ... 범위는 매우 크며, 이 시장에서 제공되는 서비스의 가격은 매우 높을 것이다. 설비가 생산성을 증가시키는 경우 가격은 보통 경쟁적 마케팅 도구가 된다. 사람기반서비스는 청소대행업
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25
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    경영혁신_현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.
    에 옮기는 것을 가리킨다.국내에는 급변하는 환경 변화 속에서도 독특한 혁신 전략을 바탕으로 시장에서 두각을 나타낸 사례가 존재한다. 새로운 서비스를 발 빠르게 도입하여 전례 없던 고객 ... 적 물류 체계와 구분되는 자동화 장비 도입, 데이터 기반 의사결정 등 혁신적 시도들이 대거 이뤄졌다. 그 결과, 고객이 원하는 상품을 밤늦게 주문해도 다음날 새벽에 받아볼 수 있 ... 등을 실시간으로 분석해, 고객 맞춤형 추천이나 프로모션을 제공했다. AI 알고리즘을 기반으로 구매 이력을 살피면서, 어떤 상품이 어디에서 언제 많이 팔리는지 예측해 곧바로 물류
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11
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    교차 충성도의 역동성: 선택속성 가중치 변화 (The dynamics of crossover loyalty : Changes in attribute weights)
    본 연구는 O2O 배달 음식점서비스에서, 배달앱과 음식점 서비스 간의 고객만족과 충성도 관계의 시간적 효과 및 이들의 교차효과를 테스트한다. 이를 위해, 1개월의 시간적 간격 ... 을 가지고 동일인을 대상으로 2번의 서베이(T1 vs. T2)를 실시하였다. 우리의 결과는 음식점일 경우, 고객만족-충성도의 관계는 시간이 경과하면서 강화되지만, 배달앱의 경우, 해당 ... 관계는 소비시스템 동안 전혀 유의하지 않았다. 또한 양 서비스 간의 교차효과는 배달앱 만족과 음식점 충성도 관계에서 소비경험 동안 안정적인 반면, 음식점 만족과 배달앱 충성
    논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11
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    4차 산업혁명과 디지털 기술의 발전은 기업 경영 방식에 큰 변화를 가져오고 있습니다
    데이터를 기반으로 서비스를 혁신했다. 아마존은 고객의 구매 이력과 검색 패턴을 분석하여 맞춤형 상품 추천을 제공하고, 넷플릭스는 고객의 시청 데이터를 분석하여 개인화된 콘텐츠 ... 등 디지털 기술들이 기존 산업과 융합되면서, 기업들이 생산성과 효율성을 극대화하고, 동시에 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 기술 혁신 ... 은 기업의 경쟁력을 강화하고, 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 돕는다.""기업들이 4차 산업혁명에 발맞추어 성장하려면 데이터 기반의 의사결정을 해야 한다. 즉, 기업은 고객
    리포트 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.06.01
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    우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, e-비즈니스. 두 가지 비즈니스 방식에서 기업
    자가 대리운전기사를 고용해 대리운전업체가 고객으로부터 오더를 받으면 단말기를 통해 대리운전기사에게 전송하는 방식으로 운영된다. 기존에는 콜 기반 대리운전서비스가 주로 운영되었으나 최근 ... 에는 애플리케이션을 활용한 대리운전서비스 방식으로 이전되고 있다.콜 기반 대리운전 서비스는 전통적인 비즈니스 방식으로 이용자인 고객이 대리운전업체에 대리운전을 요청하게 되면 대리운전 ... 되어 교통사고가 일어날 수 있는 확률을 낮추기 위한 목적으로 원하는 목적지까지 차주인 고객과 차량을 함께 운행하는 서비스로 총칭된다고 할 수 있다.이러한 대리운전은 서비스업
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07 | 수정일 2024.05.06
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    만, 텔레마케팅(Telemarketing)은 고객과 직접 소통하며 제품이나 서비스를 홍보하고 판매할 수 있는 강력한 도구로 자리 잡고 있다. 이는 단순한 전화 영업을 넘어 고객의 요구를 파악 ... 를 넘어 데이터 기반의 맞춤형 마케팅이 가능해지면서, 고객 중심의 접근 방식이 더욱 강조되고 있다. 본론에서는 텔레마케팅의 개념을 정의한 후, 이를 효과적으로 운영하기 위한 핵심 ... 하다.(2) 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound Telemarketing)기업이 먼저 고객에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 홍보하고 판매를 유도하는 방식이다. 적극적인 영업
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07
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    Argos 기업 사례 분석
    과 웹사이트에서의 쇼핑 경험을 개선하여 간편한 결제와 빠른 상품 검색 등 편리한 쇼핑 환경을 제공 고객 데이터를 기반으로 빅테이터와 AI기술을 활용한 맞춤형 추천 서비스 및 관심 상품 ... 라는 대담한 정책 도입 -> 이에 따른 수요 증가로 배달자동차 약 800대로 증가 -> 고객 서비스, 포장, 주문 배달 등 분야에 3만 명 고용 2016년 크리스마스 앞두고 계절 ... 십 구축 혁신적인 마케팅 전략 도입을 위한 협업 강화 주요 조치 결과 : 보다 정확하고 효과적인 광고 제공 기술 기업과의 파트너십 강화 AI 기반 마케팅 도구 활용 (고객 분석
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.23 | 수정일 2024.12.31
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    경영혁신 요점 정리
    사용자의 정보활용과 고객만족도향상: 데이터나 정보의 실시간 접근으로 대고객 서비스의향상7. 조직내 정보자원의 통합과 정보 인프라개선: 새로운 정보기술로 확장성, 유연성향상BPM설명1 ... : 마케팅/켐페인 기획, TARGET 그룹 생성, 캠페인 실행, 마케팅 분석 등2. CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 ... 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. 충성도와 만족도를 강화하여 기업의 수익성 증대2. 교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객
    시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24
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    기술의 진화에 따른 영업 활동에 어떤 변화가 필요한지 개인의견을 개진해 주세요
    가 아니다. 전통적으로 영업은 대면 접촉을 기반으로 하여 고객과의 관계를 구축하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 판매하는 과정이었다. 그러나 기술의 발전으로 인해 영업 활동 ... 고, 그에 따른 대응이 늦어질 수밖에 없었다. 하지만 이제는 빅데이터와 AI(인공지능) 기술을 통해 고객의 행동 패턴을 분석하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 것 ... 을 제시할 것이다.Ⅱ. 본론1. 데이터 기반의 맞춤형 영업 전략기술의 발전으로 가장 크게 변화한 부분은 데이터의 활용이다. 기업들은 이제 고객의 구매 패턴, 선호도, 행동 데이터
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.30
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    기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가
    도를 높이는 중요한 전략적 요소이다.둘째, 식스시그마 프로젝트는 고객 욕구를 식별하여 맞춤형 서비스를 제공하는 능력을 강화한다. 데이터 기반의 분석과 과정 개선을 통해 기업은 고객 ... 들의 욕구를 정확하게 파악하고 이에 맞춘 제품 및 서비스를 개발할 수 있다. 예를 들어, 제품의 특정 기능이나 디자인 측면에서 고객들의 요구를 충족시킬 수 있도록 개선할 수 있 ... 다. 이는 고객의 다양한 욕구를 고려한 맞춤형 제품 및 서비스 제공으로 인해 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데에 도움이 된다.셋째, 고객 가치 제고를 위해 식스시그
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08
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    여행산업의 대표적인 숙박 예약 플랫폼인, ‘야놀자’와 ‘에어비앤비’의 경쟁우위 확보를
    한 사용자 데이터를 수집하고 이를 분석해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 고객의 과거 예약 기록이나 고객이 남긴 리뷰, 고객이 선호하는 여행지 등을 기반으로 개인화된 추천 ... 화하였다. 이 솔루션의 가장 큰 특징은 모바일과 KT의 음성인식 스피커만으로 객실 내부의 다양한 서비스를 제어 가능하다는 것이었다. 고객이 체크인을 할 때에 제공되는 와이플럭스 패스 ... 을 제공하는 것을 넘어서 각 여행지에서 여러가지 액티비티를 예약할 수 있도록 하는 부가 서비스도 제공 중이다. 이를 통해서 에어비앤비의 플랫폼 안에서 사용자 사이의 신뢰를 기반으로 한
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    하게 연결되어 있으며, 고객이 제품을 구매한 후에도 지속적으로 제품에 대한 지원을 받을 수 있도록 돕는다.삼성전자는 고객의 구매 이력과 제품 사용 데이터를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공 ... 복잡하고 치열해졌다. 기업들은 고객의 요구가 다양해지고 그들의 기대치가 높아짐에 따라, 단순히 상품과 서비스를 판매하는 것만으로는 지속적인 성장을 도모할 수 없게 되었다. 이러 ... 을 예측하고, 맞춤형 마케팅을 펼치는 것이 CRM의 핵심 기능이다. 이를 통해 기업은 고객의 구매 의사결정을 유도하고, 그들이 자주 사용하는 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04
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    마케팅 환경을 분류하는 기준에는 여러 가지가 있으나 일반적으로 내부 환경과 과업 환경, 거시적 환경으로 나눌 수 있다. 특히 거시적 환경은 기업에 광범위하게 영향을 미치는 경제적, 사회 문화적, 기술적, 자연적, 정치 법률적 환경 등으로 구성되는데 이 중 기술적 환경에 대하여 서술하시오
    데이통합되고 있으며, 이는 2023년 기준 글로벌 AI 기반 마케팅 솔루션 시장이 약 1,200억 달러에 달함을 보여준다. 이러한 기술은 고객 서비스의 질을 향상시키고, 마케팅 ... 의 발전은 단순히 새로운 제품이나 서비스를 창출하는 것을 넘어, 기업의 비즈니스 모델, 생산 방식, 마케팅 전략, 고객 관리 등 모든 측면에 걸쳐 심대한 변화를 초래하고 있다. 이러 ... 한 기술적 환경의 변화를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 한 전략적 대응을 통해 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화할 필요가 있다. 특히, 글로벌화와 디지털화가 진행됨에 따라
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2025년 마케팅 트렌드 사례 위주 분석
    됩니다.데이터 기반 마케팅은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 방식입니다. 체험 마케팅은 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 ... 의 기술을 활용하여 고객이 제품과 서비스를 직접 체험할 수 있도록 하는 전략입니다. 인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 인플루언서를 활용하여 고객과 소통하고 제품을 홍보하는 방식입니다 ... 지능 기술의 발전은 데이터 기반 마케팅의 중요성을 더욱 높이고 있습니다. 기업들은 이제 고객의 구매 내역, 웹사이트 방문 기록, 소셜 미디어 활동 등 다양한 채널에서 수집된 방대
    리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.
    ) 고객혜택의 세 가지 구성요소(3) 고객혜택의 사례 분석3. 결론4. 참고문헌1. 서론기업이 존재하는 이유는 바로 고객입니다. 기업은 고객에게 제품이나 서비스를 제공하여 이익을 얻 ... 고 이를 기반으로 성장하고 발전하기 위해 노력합니다. 따라서 고객의 만족은 기업의 경쟁력 확보와 지속 가능한 성장에 매우 중요합니다. 고객만족도란? 고객이 자신이 받은 제품 ... 이나 서비스에 대해 느끼는 만족도를 말합니다. 만족하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 얻고 기업과 장기적인 비즈니스 관계를 유지하지만 만족하지 못하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 잃고 경쟁
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.11
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    제조업의 서비스화
    화된 제조업 위주의 사업 고객이 원하는 맞춤제작 된 가구 공급 가정에 맞는 인테리어 설계 및 공급할 수 있는 서비스업 지역기반 영세 사업자의 비 상표 제품 시장 상황 변화 마케팅 및 ... 과도한 고객 상담 프로세스는 서비스업의 효율성을 저하시키고 , 중저가 시장의 가격 경쟁력 확보를 어렵게 만들었으며 기존 대리점을 우회하여 지역기반 인테리어 사업자와 제휴하는 획기 ... 고객과의 접촉 창구 : 대량생산 기반 대기업 지역기반 인테리어 사업자 ∴ 지역 기반 시장 규모 확대 고객과의 접점 감소 및 지역기반 시장 규모 증가빌트인 모델 ( 건설업체 통한 내장
    리포트 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.02
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    정보기술(IT)을 활용하여 경쟁우위(competitive advantage)를 확보한 최신 사례를 3가지 조사하고, 이를 통해 배운 교훈(Lessons learned)을 작성하시오.
    와 인공지능 기술을 활용하여 개개인의 구매 패턴에 맞춘 맞춤형 마케팅을 전개하고 있다. 모바일 앱을 통한 AI 기반 추천 시스템은 고객 취향에 맞는 음료나 프로모션을 개인별로 제공 ... 해 새로운 가치를 창출할 수 있다는 것이다. 모바일 앱과 AI를 접목한 스타벅스의 전략은 단순한 커피 판매를 넘어서 플랫폼 비즈니스 모델로 진화한 성공적 예로서, 고객 편의 증진과 데이터 기반 경영이 경쟁우위의 중요한 원천임을 보여준다. ... 여부가 기업의 성패를 좌우하는 핵심 요인으로 부상하였다. 특히 경쟁이 치열한 시장에서 IT를 전략적으로 도입하여 고객 만족도와 운영 효율성을 높인 기업들은 뚜렷한 경쟁우위를 확보
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    KCU 4차 산업혁명의 이해 정리본 (2023년 2학기 이후)
    ChatGPT의 전망: 챗봇, 가상 비서, 고객 서비스 시스템을 포함한 다양한 NLP 애플리케이션에 널리 사용: 대화형 AI 분야의 주요 돌파구= 고객 서비스 시스템, 챗봇, 가상 ... 할 수 있도록 해서 나중에 발생하는 모든 문제나 기회에 신속하게 대응- 개인 설정 : IoT 장치는 고객의 행동과 선호도에 대한 데이터를 수집하여 기업이 보다개인화된 제품과 서비스 ... -4차 산업혁명의 핵심은 빅데이터 분석, 인공지능, 로봇공학, 사물인터넷, 드론, 3D 프린터, 나노기술-클라우스 슈밥-2016년 세계 경제 포럼-1차 산업혁명은 증기 기관을 기반
    시험자료 | 143페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14
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2025년 08월 10일 일요일
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