직장예절

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목차

직장예절
1. 하루의 마음가짐
2. 직장 안에서의 바른 인사
3. 대인예절의 태도
4. 하급 자에 대한 예절
5. 직장인의 옷차림과 자세
6. 근무예절
7. 사무실 예절
8. 내방객 응대
9. 불만고객 응대요령
10. 상담예절
11. 명함주고 받기
.
.
15. 전화예절

본문내용

15. 전화예절
(1) 받을 때의 예절
1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.
세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 "늦어서 죄송합니다"하고
전화를 받는 것이 상대방에 대한 예의이다.
담당자가 바쁠 경우 옆 사람이 받고, 같은 부서에 걸려 온 전화를 받을
사람이 없을 때에는 자기 자리에서 멀더라도 달려가 받는다.
자기가 속해 있지 않은 부서에 온 전화라 해도 받을 사람이 없으면
스스로 달려가 수화기를 잡는 마음가짐이 필요하다.
2) 전화 받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상!
수화기를 들면 직장 이름을 밝히고 인사부터 한다.
'안녕하십니까. ○○회사 총무부 ○○○입니다.
교환대를 거쳐서 오는 경우에는 '○○과 ○○○입니다' 혹은
직장내전화일 경우 '○○과 입니다.' 라고 한다.
전화 통화는 항상 존댓말을 쓴다.
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