상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

소개글

NCS직업교육인 상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법의 과제제출안입니다.
제출후 100점 맞았습니다!
참고하시면서 작성하셔야 감점 없으실것같습니다! 똑같이 붙여넣기하면 감점있다고 과제공지있습니다

목차

1. "이거 어제 샀는데 방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해보시오
2. 공감 화법중 YES BUT화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어봅니다.
3. 실제 고객을 대한 경험을 떠올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해보시오.

본문내용

2번 답안:
두 화법의 공통점은 고객의 요구사항을 들어준다는 것이다. 하지만 가장 큰 차이점은 yes but은 당신의 상황을 이해하고 수용하지만 결국엔 우리의 입장이 이렇다. 고로 고객의 요구사항을 들어주는데는 한계가 있는 느낌을 줘 아주 좋은 화법은 아니다. 그러나 yes and화법은 이중쿠션장치로서.....<중 략>

참고 자료

없음