"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 201-220 / 10,611건

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

한다.2. 서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성대부분의 사람들은 자신의 역할, 자신이 하기로 한 일, 그리고 그것을 어떻게 해야 하는지를 분명 ... 하게 알 때에 보다 더 효과적으로 일한다. 서비스 접점의 효과성에 대한 연구에 의하면, 고객 대면 종업원이 좋은 서비스를 하도록 동기부여 되려면 그만큼 역할 갈등과 역할 모호

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

세기 중 후반부터 일어난 정보혁명인 3차 산업혁명으로 인하여 정보화 시대가 나타나면서 기업들은 다양한 방식으로 고객들에게 서비스를 제공한다. 사람 대 사람으로 응대를 하는 방식 ... 은 점차 줄어들고 비대면으로 서비스를 제공하는 것이 증가하는 추세이다. 콜센터도 이러한 변화를 따라 생겨난 새로운 형태의 사업 단위이다. 콜센터는 고객에게 전화를 통해 지원 서비스 ... 에 걸맞은 대표적인 사업 부문이다. 정보통신 기술을 활용하여 다양한 고객 서비스를 제공하기 위해 기업들은 콜센터 사업을 적극적으로 활용하고, 여기서 얻는 정보를 체계적인 정보 시스템

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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미용심리와상담 미용산업에서 서비스마인드의 중요성에 대해 서론, 본론, 결론을 넣어 작성해주세요.

를 제공할수록 브랜드 가치는 상승하고 이는 이익과 연결되어 경쟁력을 높일 수 있게 된다. 서비스 마인드를 실천하는 것은 복잡하지 않다. 우리가 고객을 응대하는 방법이 다양한데, 그중 ... 하고자 하는 미용은 이런 서비스를 제공하는 산업에 해당한다. 다양한 서비스 산업 중에서도 미용산업은 특히 인력에 의존도가 높은 업종이고 고객 지향적 사고에 대한 인식이 높아지면서 미용 ... 실에서는 각자 서비스 품질 향상을 위하여 경쟁 체제로 뛰어든 것이다. 고객의 욕구를 충족하고 다양한 기대치에 보답하기 위해서 서비스와 관련한 부분에 많은 투자를 서슴치 않는다. 즉

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요.

미용종사자가 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 최고의 기술과 최신트랜드 및 대화주제의 다양성을 가지고 고객을 응대해야한다. 고객은 마음에 들지 않을 때에는 최고의 전문가 ... Ⅰ. 서론미용서비스업은 크게 자리 매김 하고 있다고 하지만 경쟁업체들과 이용고객의 니즈수준의 상승 등의 현실속 경영은 불확실성 정도가 증대되고 있다. 이러한 경영환경의 변화와 신 ... 의 구성원이 고객만족과 함께 기업성과에 대한 핵심적인 역할을 수행하고 있기 때문에 미용서비스업의 경영자는 이러한 인적자원을 확보하는 것도 중요하지만 이어서 인적자원의 개발, 인적자원

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.04.10

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. 직원들에게 고객 지향 서비스에 대한 교육을 다시 한 번 시행하여 고객들의 뮤지컬 관람을 하는 동안에 있을 수 있는 불편사항에 대해 적극 ... “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 또한 불편사항이 시스템 등

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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숨고 비지니스모델 캔버스

, 유입 - 홍보 - 비용절감 ( 고정비 , 홍보비 ) - 고객이 참여하는 후기 작성 ( 별점 ) - 셀프서비스 - 고객센터 직접응대 요청자 ( 서비스 이용자 ) - 직장인 ... 이 참여하는 후기 작성 서비스 ( 별점 ) 를 제공하며 고객 센터를 운영하여 직접 응대 하고 있다 . 현재 운영되고 있는 채널을 웹과 앱으로 구성되고 있으며 유선전화를 이용해 고객센터 ... 고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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유튜와sns에서 저작권 과제

장점1.신속하고 정확한 고객응대 가능다른 플랫폼을 걸쳐 판매하는 경우 고객들의 불만사항을 빠르게 대처하는 것이 어렵습니다.그러나 독자적인 플랫폼을 운영함으로써 고객들의 불만 ... 습니다. 또한 자주 이용하는 고객들에게 더 많은 할인혜택이나 이벤트를 실시하여 서비스를 제공하고 있습니다.3. 팬덤 형성에 용이카카오의 캐릭터처럼 로고가 이쁘고 캐릭터가 귀여워서 눈길 ... 이나 문의를 더욱 신속하고 정확하게 할 수 있습니다.?2.고유의 마크와 다양한 서비스 제공나이키와 이케아 모두 고유의 마크가 있습니다. 나이키 로고는 오직 로고가 붙어 있는 것

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.21

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인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

된다.Ⅱ. 본론1. 개인개발본인은 패밀리 레스토랑 A사에서 고등학교 졸업 직후부터 약 10년간 직원으로 근무하였다. 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히 ... 한 직원이 고객에게 좋은 서비스를 제공한다는 생각으로 직원들을 격려하고 칭찬하며 좋은 문화를 가진 매장을 만들기 위해 노력하였다. 때로는 자기계발서를 찾아 읽기도 했으며 본인 ... 에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다.이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로 서비스를 제공할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

되는 제반 마케팅 활동이자, 또한 고객과의 응대를 효율하기 위해 사용되는 경영정보시스템을 일컫기도 한다.여러 IT 기업들이 고객관계관리 솔루션을 판매하고 있기도 하며, 또한 고객관계관리 ... 로는 고객과의 응대를 자동화(Automation)하여 신속하게 고객의 불만이나 요청 등에 대응할 수 있는 챗봇 시스템을 구축하거나, 고객의 과거 구매 데이터를 비롯하여 다양한 고객 ... 할 수 있게 되기 때문이다.실제로 고객관계관리를 운영 중인 기업의 사례로 새벽배송, 당일배송 서비스 등으로 온라인 커머스계의 강자로 부상한 쿠팡(Coupang)의 경우를 제시할 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

으로 어느 정도 완화될 수 있을 것이다. 결론 현재 우리나라 산업구조가 서비스업 중심으로 변화되면서, 고객 응대 업무에 종사하는 노동자들은 약 8백만 명으로 추정되고 있으며. 고용노동 ... . 이같은 감정노동은 주로 고객 응대 업무에서 발생된다. 이는 유통과 금융, 안내 , 돌봄, 외식, 병원, 공공부문 등 다양한 분야에서 감정노동에 종사하는 노동자는 800만명에 이르 ... 쇼핑센터 판매 근로자가 감정노동을 수행하는 대표적 사례라고 할 수 있다. 현재 우리나라 서비스 수준은 상당히 높은 편이다. 우리나라의 경우 고객은 왕이라는 말이 있을 정도로 최고

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.24

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

을 제공하고, 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하며 직원 교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시키고 매장 내 청결 유지와 서비스 속도를 높이는 등 고객 경험 ... 연결 고리를 제공한다. 아울러 정기적인 직원 교육과 서비스 훈련을 통해 고객 응대 능력을 향상시키고 서비스의 표준화를 추구하며, 이는 브랜드의 신뢰성을 높이는 데 크게 기여 ... ) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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전문 미용인들에게 일어나는 직업병들의 종류와 원인, 예방법에 대한 의견

이 서비스업이기 때문에 손님과 직접적으로 응대를 해야 한다. 그러나 고객 서비스를 하던 도중 손님이 갑자기 의사결정을 바꾸거나 작은 것에 트집을 잡게 되면 미용인들은 스트레스를 받게 된다 ... 들이 고객들의 머리를 샴푸를 해줄 때에는 허리를 숙여야 하기 때문에 허리 통증이 온다. 그래서 전문 미용인들은 근골격계와 관련된 직업병이 많이 나타난다. 또한 전문 미용인들이 근무 ... 시간이 없다. 손님이 오지 않는 시간에 간신히 식사를 하게 되는데 이마저도 손님이 오게 되면 식사를 중단하고 손님 응대를 해야 한다.또한 정신건강 문제도 크다. 대부분 미용업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

하고 상품소개, 고객의 사후관리 서비스, 질의응답, 시장조사등 다양한 기능을 수행한다.텔레마케팅은 기업이나 다양한 조직들에서 마케팅 활동시 컴퓨터로 데이터베이스를 구축하고 전화와 인 ... 터넷과 정보통신 시스템까지 사용하여 매출증가나 기업이미지 제고 등 총체적인 일을 하고 있다.텔레 마케팅은 상품 서비스를 할만한 고객을 대상으로 지속적인 커뮤니케이션과 관리를 통하 ... 여 고객의 욕구를 파악하여 욕구를 충족시키기위한 서비스를 제공한다.텔레마케팅을 통하여 시간과 공간의 장벽을 허물 수가 있다. 전화를 통하여 24시간 고객과 직접 소통할 수가 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23

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(윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

성 -고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람3) 서비스 회복 의지 -무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하 ... 더라도 서비스 제공자가 즉가 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르 ... 을 높여 보다 나은 방향으로 모색할 수 있음2) 목표설정 ?고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

를 개선하기 위해서는 인적자원의 능력과 역량이 필수적이다. 예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성 ... 조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를 담당하는 주요 역할을 한다 ... 의 경영이 강조되고 있으며, 고객에 대한 이해와 고객 서비스의 품질이 기업의 경쟁력에 영향을 미친다. 이를 위해 고객과의 원활한 소통, 문제 해결, 고객 만족 등을 담당하는 인적자원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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지역축제 바가지, 불친절 논란과 개선 방안

로 이어진다.3. 불친절 문제3.1 불친절의 구체적 사례불친절은 축제 현장에서 상인이나 운영 인력의 무례한 태도, 불성실한 고객 응대, 방문객 요구에 대한 무시 등으로 나타난다 ... . 예컨대, 음식 판매 상인이 불만을 표시하는 고객에게 무시하거나, 안내 요원이 방문객 문의에 제대로 답하지 않는 사례가 종종 보고된다.3.2 불친절 발생 원인서비스 교육 미흡: 축제 ... 관계자 및 상인들이 고객 서비스 교육을 받지 못하거나 부족한 경우가 많다.업무 과중과 스트레스: 축제 기간 동안 과도한 근무로 인해 피로가 누적되어 친절한 태도를 유지하기 어렵

리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.08.13

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

의 생산성 측정을 위한 기타 요소로는 아래와 같은 것들을 제시할 수 있을 것이다 :첫째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 만족도둘째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 ... CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. 이러한 콜센터 조직은 다른 조직과 달리 특정한 생산량을 목표로 삼는 등의 성과 ... 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에 대한 고객의 만족도 및 eq \o\ac

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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'국제경영' A+ 레포트 (문화적 환경의 차이는 국제기업이 직면하게 되는 가장 큰 장애요인이다. 문화적 차이를 극복한 기업사례와 문화적 차이를 극복할 수 있는 방안에 대한 의견을 제시하시오.)

나 어디서든 소속될 수 있는 세상을 만든다는 에어비앤비의 사명에서 크게 벗어나는 부분이었다. 또한, 일본은 고객을 응대할 때 섬세한 서비스를 중요하게 여긴다. 실제로 내가 일본 여행 ... 을 보여준다. 또한 세심한 응대를 원하는 일본 소비자들을 위하여 일본 전용 24시간 고객지원서비스를 도입함으로써 그들이 문화적 이질감을 느끼지 않도록 노력했다. ... 전략과 서비스 직원의 태도 등 그 나타 문화에 대한 정확한 이해와 철저한 현지화 전략이 필요하다.?가령 한국과 일본은 상황을 읽고 원하는 바를?간접적으로 전달하는 것이 상대방

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.12

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장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

들을 응대하게 된다. 그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다. ... 이나 어려운 법이다. 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트 ... 로는 거스름돈을 새 돈으로 거슬러 주는 것부터 갑작스런 비에 대비를 못한 고객을 위한 무료 우산 제공 서비스, 특별한 기념일에 초콜릿이나 가벼운 선물을 준비하는 것, 와인잔 대여 및 발레

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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