"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 2,861-2,880 / 107,793건

고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 ... , 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰 ... 고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

들도 다수 존재한다. 이런 경우 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하게 되다 보니 충분한 판매지식이 없는 상품에 대해 부적절한 응대 및 잘못된 상품 권유, 임의 진열위치 변경 ... 및 진열 수량 변경 등의 상황이 발생하게 된다. 이러한 상품 진열상의 혼란을 통해 궁극적으로 고객들의 구매편의성을 떨어뜨리거나 구매 만족도를 저하시키는 현상이 발생한다.3 ... 은 감소하는 악순환이 계속되고 있는 상황이다.Ⅲ. 결론최저가격보상제 등은 고객으로 하여금 이마트가 고객우선, 만족이라는 최우선의 정책을 가진 회사라고 인식하고 이마트에 가는 것이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.13

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100생산관리-생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견

을 만족할 수 있도록 하여 이를 유효하게 운영하고 있음을 증명하는 것이다.품질보증 제도의 도입을 통해 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영시스템을 구축할 수 있는 것 ... 은 물론이며, 이를 토대로 한 품질경쟁력 확보와 고객만족의 출발점으로 도약할 수 있다.나아가 기업경영체질의 개선을 불러일으킬 수 있으며 품질의 객관적인 입증을 가능케 한다. 품질시스템 ... 을 의미한다.1) 주요개념(1) 1원칙 : 고객중심(2) 2원칙 : 리더십(3) 3원칙 : 전원 참여(4) 4원칙 : 프로세스 접근방법(5) 5원칙 : 경영에 대한 시스템 접근방법

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.23

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

만족 서비스는 받는 고객의 처지에서 보면 누구보다 대우받고 있다는 생각에 그 기업에 이미지를 좋게 인식하게 되고 이런 서비스로 인해 우리는 그 기업에 물품에 품질과 무관하게 좋 ... 갑질 고객에 대한 내용을 알아보고 그 사례를 통해 이런 고객을 소비자 역할이론의 관점에서 해석해보고자 한다.본론갑질 고객에 대한 언론 보도 사례『롯데마트 매장 고객서비스 센터 ... 은기업에 있었던 고객 갑질 행동에 사례를 정리한 자료이다.사례에 대한 소비자 역할이론 관점에서 해석욕구충족자욕구충족자로서의 소비자는 ‘욕망을 충족하기 위하여 재화나 서비스를 소모

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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생활속의 마케팅 중간족보 2020최신

정의 : 상품을 판매하는것, 친절함, 고객이 만족하는것* 구루(Guru) : 힌두교나 불교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터득한 신성한 교육자를 의미* 필립 코틀러교수 : 고객 ... : 매출, 시장점유율, 고객 수 등으로 표현된 상품의 시장목표 선정타겟시장, 포지셔닝방향, 주요한 4P요소에 대한 전략- 시나리오에 기반한 손익 분석: 각 시나리오별로 연도별 손익 ... 적 만족감 등으로 다양하게 진화되어 왔다. 고객이 변덕스러운 것처럼 보이지만, 고객 가치의 진화는 일반적으로 큰 흐름을 타고 변화하고 있다. 이성적인 제품 속성에서 감성적인 제품 경험

시험자료 | 87페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.13 | 수정일 2023.04.20

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미용산업의 옴니채널과 소비자행동 (Consumer's Behaviors in the Beauty Industry Omnichannel)

며 옴니채널의 하위요인은 노출성, 혜택성, 후기성, 예약성, 편의성으로 나눌수 있었다. 노출도를 제외한 옴니채널의 모든 하위요인은 소비자 행동 중 고객만족에 정(+)의 영향을 미치 ... 며 모든 옴니채널의 하위요인은 소비자행동 중 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 미용산업 옴니채널 ... 의 적극적인 활용이 미용산업활성화에 긍정적 영향을 줄 수 있을것으로 예상되는 바 마케팅전략에 대한 연구와 미용산업맞춤 플랫폼에 대한 연구가 필요함을 시사한다. This

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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PDA 및 웹 기반의 공동주택 품질점검 및 하자관리 시스템의 개발 (Development of PDA and Web-based System for Quality Inspection and Defect Management of Apartment Housing Project)

최근 공동주택의 마감자재가 고급화, 다양화되면서 품질만족에 대한 고객의 욕구가 과거 그 어느 때 보다도 증대되고 있으며 건설업체 또한 자사의 신인도 및 브랜드 가치의 상승을 위해 ... 화하고 관련 조직간의 원활한 의사소통과 시설물의 하자 관련 이력데이터를 구축케 함으로써 품질관리 관련 업무의 질적 향상을 도모하고 궁극적으로는 품질 향상을 통한 건설업체의 고객 만족도 및 ... 의 문제점을 해결하고자 PDA 및 웹을 활용하여 공동주택의 품질점검 및 하자관리에 대한 정보를 실시간으로 수집하고 이를 통해 관련 주체간의 효율적인 업무처리와 세대별 이력관리를 지원

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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유튜브 동영상에서 절정의 위치가 시청자의 경험에 미치는 영향에 대한 실험적 연구 (An Experimental Study on the Impact of the Placement of Peak Moments in YouTube Videos on Viewer Experience)

determined which elements of the video were more likely to receive favorable ratings when the peak-end principle was applied. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 유창한, 서승범, 김승범 ... 하는 광고 제작자들에게 주요한 관심사가 되고 있다. 본 연구에서는 일련의 경험이 제공되는 과정 중 시작점, 절정(Peak), 종료점 등의 특정 시점에 대한 기억을 바탕으로 전체 ... 에서는 실제 여행 사진을 바탕으로 절정의 위치가 다른 여러 가지 동영상을 제작한 후 이에 대한 시청자의 평가를 보았다. 두 가지 연구를 바탕으로 어떤 요소에서 절정-대미 원칙을 적용

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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(독후감) 열광하는 팬

다. 그래서 정말 책을 처음부터 끝까지 빠르게 읽을 수 있었다. 열광하는 팬이란 제품이나 서비스에 대해 기대이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기 하는 고객 ... (독후감) 열광하는 팬 열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다. 넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스 ... 에서는 이렇게 주장하고 있었다. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬을 만들어야 한다고 말이다. 고객만족이 끝이라고 생각하고 있던 나에게는 열광하는 팬으로 가야 한다고 하는 것이 굉장히 끌렸

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.01

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고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)

요즘 시대에 제품의 차이는 존재하는가? 아니 다르게 물어보면 고객이 제품을 구매할 때 제품의 차이가 얼마나 중요한 역할을 하는가? 과거 기업은 더 좋은 제품, 즉 고객에게 만족 ... 하고 만족시키고자 과거 많은 기업들은 막대한 노력을 기울여 왔다. 그러나 ‘고객만족활동'으로 총칭되는 이들 활동이 모두 수익으로 연결되는 것은 아니다. 이미 많은 사례를 통해 이러 ... 한 사실들은 증명되고 있다. 고객 만족도와 서비스의 질이 이미 수치상으로 꾸준히 향상되고 있음에도 불구하고 어떤 이유로 수익성은 담보되지 않는 것인가?우리는 최근의 ‘고객만족활동

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.09

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호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와

이 중요한 문제로 지적되고 있다. 이는 고객의 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소로, 특히 고급 호텔을 비롯한 다양한 숙박시설에서 일관된 서비스가 제공되지 않을 경우 고객의 만족도 ... 때문에 예약에 신중하지 않게 되는 경향이 있다. 또한, 호텔마다 취소와 노쇼에 대한 규정이 명확하지 않거나 위약금이 지나치게 낮아 실질적인 규제 효과가 떨어진다. 이는 고객의 책임 ... 숙박문화 선진화를 위해 개선해야 할 문제점을 호텔과 고객 측면에서 각각 1가지씩 제시하고, 그 이유와 해결방안을 설명하시오.호텔산업의이해(출석)1. 수업 내용(1장~3장)의 핵심

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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현대자동차 레포트

철학과 기업핵심가치경영철학현대자동차의 경영철학은 “고객의 가치를 최우선으로” 하여, 고객이 만족하는 품질과 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 또한, “인류의 미래를 위한 가치 ... 창출”이라는 비전을 통해, 지속 가능한 발전과 사회적 책임을 다하는 기업 활동을 펼치고 있습니다.기업 핵심 가치? 고객 중심: 고객의 기대를 초과하는 가치를 제공하여 고객 만족 ... 에 생산 공장을 보유하고 있어 글로벌시장에서 경쟁력 있는 가격과 빠른 공급망을 유지할 수 있습니다.? 기술력: 전기차, 수소차 등 차세대 모빌리티 기술에 대한 연구 개발이 활발

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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기업의 목표를 달성하는데 가장 중요한 요소로 작용할 수 있는 경영마인드의 3가지 요소와 기업의 구체적인 사례, 그리고 실제 소속되어 있는 조직에서 실천할 수 있는 방안에 대해 살펴보고자 한다.

할 수 있는 방안에 대해 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소와 기업 사례1) 고객중심 마인드 : 경영자가 기업을 경영할 때 고객을 가장 먼저 고려하여, 고객들에게 제공 ... 되는 모든 물질적, 심리적인 행동들이 최상의 고객만족을 주는 활동이다. 최근 고객만족에서 고객감동, 고객성공에 이르기까지 고객 중심적인 경영활동을 요구하고 있다. 이때 최종소비자 ... 했다.3) 가치극대화 마인드 : 고객만족과 경쟁우위의 확보와 수익성이라는 조건을 충족함으로 기업이나 조직의 가치를 극대화하는 마인드로 가장 직접적인 방법은 주가를 높이는 것이고

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.18

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[독후감] 나는 자본없이 먼저 팔고 창업한다 (신태순 외)

을 만족시키기 위해 지나치게 노력할 필요가 없다. 일단은 덜 예민한 고객, 완벽하지 않지만 그럭저럭 기능하는 제품이라면 구매해주는 고객에 집중해야 한다. 특정 부분에 대한 만족도만 높 ... 으면 기꺼이 돈을 지불하겠다는 고객을 찾아야 한다. 상대적으로 가격이 높더라도, 고객의 만족도를 그 이상으로 높일 수 있는 시장을 찾아라.이러한 사업은 철저히 소수의 고객을 대상 ... 가 자기가 파는 제품에 대한 확신이 없으면 어떻게 될까? 제품을 팔지 못한다. 확신이 있어야 고객을 설득할 수 있기 때문이다. 또한 확신이 없으면 사업을 지속할 수도 없다. 내 제품

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.11 | 수정일 2022.07.13

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식스시그마 사례연구 보고서

의 제품을 생산하게 되는 경우 이중 불량품의 제품은 단 3~4개의 제품만을 허용하는 3~4PPM(Parts Per Million) 경영이다. 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면 ... 로 고품질 고객서비스 유지에 어려움을 겪었고, 잦은 조직개편과 인사이동에 따른 조직 불안정성으로 새로운 돌파구로서의 식스 시그마를 도입하게 되었다. 대외적 환경의 변화에는 고객만족 ... 에 적절히 대응하지 못한다면 업무혼선으로 인한 조직간의 갈등이 심화되어 인력낭비, cost증가, 고객만족도 저하, 고객서비스 하락으로 경영이 악화될 것이다.2) 식스시그마 활동 및 추진

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.23

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

- 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 으십니까?정확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2.고객 문의사항에 대한 바른안내3. 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할 ... 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간!* 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구

노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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스타벅스 번역본 (Starbucks Delivering Customer Service)

자부심을 가지고 있었지만, 데이터에 따르면 고객 만족 분야에서 고객의 기대치를 항상 충족시키지는 못하고 있다.”라고 말했다.이들 우려사항에 대한 대응으로, Day와 그녀의 동료 ... 속도를 향상시켜 고객만족도를 높이는 것”이라고 Day는 말했다.Day는 이틀 뒤 스타벅스의 CEO인 Schultz와 Orin Smith 이 둘에게 본 계획의 추진 여부에 대한 ... 는 동료 중 한 명에게 본 계획의 시사점에 대해 그녀가 충분히 생각할 수 있도록 도와달라고 요청했다. Day가 말하길, “진짜 문제는, 무엇이 ‘훌륭한’ 고객 서비스를 구성하는지에 대해

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2022.06.13

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기업문화란 무엇이며 경영자는 조직문화에 대해 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 논하시오

의 기업문화는 고객 만족을 최우선으로 하기 때문에 제품과 서비스를 끊임없이 개선하며, 고객들의 요구에 빠르게 대응 가능하며, 이는 아마존의 성과 향상에 큰 영향을 끼치고 있다. 따라서 ... , 아마존의 기업문화는 고객 만족을 최우선으로 하고, 혁신과 실험을 추구하며, 직원 참여와 만족도를 높이는 데 매우 중요한 역할을 하고 있다고 볼 수 있다. IV. 출처 조직문화 ... 경영학개론 기업문화란 무엇이며 경영자는 조직문화에 대해 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 논하시오. I. 서론 오늘날 세계적인 기업의 공통점 하나는 그들 특유의 기업문화를 가지고 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.04

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, ~

다. 2) 차별화 전략에 대한 경험 과거, 고객 서비스 팀에 근무할 때 차별화된 고객 경험 제공이 회사의 주요 목표였다. 회사는 다른 경쟁사들과 차별화를 위해 고객 데이터를 분석해 고객 ... 맞춤형 서비스를 제공했다. 예를 들어, 구매 패턴을 분석해 특정 고객에게 선호하는 상품에 대한 할인 정보를 제공하거나, 고객의 문의 이력을 바탕으로 빠르고 정확한 응대가 가능 ... 와 만족도를 높이는 차별화 전략이 회사의 장기적인 성공에 얼마나 중요한지를 체감할 수 있었다. 3) 집중화 전략에 대한 경험 내가 근무하는 회사는 특정 세분 시장을 타겟으로 하

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.21 | 수정일 2024.12.23

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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오.

자가 품질에 대해서 정의를 내리는 것은 아니다. 셋째, 고객만족은 조직의 운영방향 등을 좌우한다. 조직의 장기적인 전략이나 발전계획 등은 고객만족을 극대화하는 방향에 있어서 설정 ... 을 가지고 있어야 할 것이다.2)특징TQM이 가지는 조직관리의 특성은 조직의 목표를 TQM으로 설정한 다음에 고객의 만족을 위하여 노력하고 고객이 최종적으로 품질에 대해서 정의를 내린다 ... 과목명:.사회복지행정론주제: 사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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